La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) habilita un formulario en su web para denunciar las llamadas telefónicas comerciales que están prohibidas desde 2023 y explica qué documentación debes reunir para que investiguen el caso.
Desde el 30 de junio de 2023 las llamadas con fines comerciales no solicitadas están prohibidas en España. Entonces entró en vigor un nuevo derecho contemplado en la última reforma de la Ley General de Telecomunicaciones, que exige el permiso del usuario o una relación contractual previa en el último año para poder llamar.
¿Por qué sigue el spam telefónico si está prohibido?
Aunque se trata de un importante avance que mejora la situación anterior, en la que el usuario debía inscribirse en una lista de exclusión publicitaria como la Lista Robinson si no quería ser molestado, la realidad es que por diferentes razones el spam telefónico se sigue utilizando por parte de empresas sin demasiados escrúpulos, por lo que sigue siendo un fuente de molestias para la mayor parte de la población.
La principal razón son los resquicios legales que impiden perseguir a los que se saltan la normativa. Por ejemplo, es conocido que la AEPD desiste en sus investigaciones y archiva las denuncias cuando se encuentra con que la llamada procede de un call center situado fuera de nuestras fronteras que ignora sus requerimientos. Además, dado lo sencillo que resulta falsificar el identificador de llamada, muchos spammers usurpan el número de otros abonados para enmascarar el origen, consiguiendo de nuevo escapar a la acción de Protección de Datos.
Si el spam tiene origen en las redes telefónicas españolas entonces resulta mucho más fácil perseguirlo. Las grandes marcas tienen cuidado para no saltarse la nueva normativa, pero dado lo amplia que puede ser la cadena de subcontratación que une al comercial con la empresa que dice representar, es fácil que se sigan escapando llamadas que no deberían producirse. Para evitar que llegue la sangre al río, las grandesoperadoras junto con otras marcas aceptan reclamaciones a través de Autocontrol, pero esto viene a ser una especie de firewall para frenar los casos antes de que lleguen a la AEPD.
Cómo denunciar las llamadas comerciales a la AEPD
La AEPD ha colgado en su web un formulario diseñado para denunciar este tipo de llamadas, indicando la documentación que es necesario reunir:
- Nombre de la empresa, marca o producto que se promocionaba en la llamada.
- Imagen fotográfica o captura de pantalla donde se vea el número de origen de la llamada, la fecha y la hora.
- Número de teléfono donde se ha recibido la llamada, compañía que da servicio y una factura o contrato que demuestre quién es el titular. Si la línea no está a tu nombre deberás conseguir una autorización firmada del titular.
- Grabación de la llamada u otros "indicios racionales de la existencia de la infracción".
La fecha en la que se produjo la llamada es importante, puesto que si es anterior al 30 de junio la normativa es distinta. En ese caso la AEPD pide aportar un certificado que demuestre que el número estaba inscrito en la Lista Robinson al menos 2 meses antes de recibir la llamada. Esto no es necesario si la llamada se produjo después de esa fecha.
Para completar el envío deberás identificarte con tu certificado digital y firmar con Autofirma.
