Movistar está regalando datos ilimitados, pero suspende unilateralmente el servicio a los clientes que bajo su criterio descargan demasiado o utilizan la SIM en un router 4G.
Desde mediados de noviembre Movistar tiene activa una promoción para sus clientes actuales con la que pueden añadir a su paquete hasta 10 líneas adicionales con datos móviles ilimitados por las que no se pagará nada durante 6 meses. Al no tener permanencia, transcurrido ese período nada impide darlas de baja si no queremos pagar su mensualidad.
Siempre hay algún lugar donde aprovechar una línea adicional y más si tiene datos ilimitados. Si no es en el móvil de un familiar, es en un router 4G para montar una oficina móvil en cualquier sitio o para dar internet en una segunda residencia. No hay duda de que la promoción debe haber sido un éxito, pero dado que el consumo no tiene límites, Movistar tiene que extremar las precauciones para evitar que la red móvil no se vea saturada.
Invitación a marcharse de la compañía
Hoy conocemos el caso de un cliente con un paquete Fusión Total Plus, contratado desde hace un tiempo, que decidió ampliar las 4 líneas móviles ilimitadas incluidas en el paquete original con otras 2 líneas a 0 € aprovechando la promo, con la idea de utilizar una de ellas en un router 4G y dar servicio en una vivienda rural donde viven sus padres.
Pocos días después de empezar a usarlas Movistar envió un correo electrónico al cliente para comunicarle que iba a suspender el servicio de todas las líneas móviles asociadas al contrato "al detectarse usos irregulares no permitidos" y remitiéndole para más explicaciones a las condiciones particulares del Contrato Infinito.
En el 1004 no han sabido detallar qué "uso irregular" ha realizado el cliente, aunque confirman que se trata de una restricción administrativa por uso indebido y que alguna línea había registrado hasta 300 GB descargados. No se le ofrece al cliente ninguna salida para enmendar la situación y evitar el corte, es más, desde el departamento de prevención aseguran que no hay forma de recuperar el servicio, lo que se entiende como una invitación clara a abandonar la compañía. Al día siguiente de la notificación las 6 líneas móviles amanecieron con los datos móviles deshabilitados, permitiendo solamente realizar llamadas de voz.
Prohibir usar la SIM fuera del móvil es ilegal
Mientras que la operadora es más tolerante en las grandes ciudades donde la red móvil puede absorber la demanda de los clientes sin problemas, en los pueblos amplias zonas están cubiertas por una misma antena, compartiendo sus recursos entre todos los usuarios bajo su cobertura, lo que la expone a sufrir problemas de saturación más fácilmente. Aparentemente el criterio de Movistar para considerar un mal uso de la línea es mucho más estricto en el rural que en la ciudad.
Las Condiciones particulares del uso del servicio internet móvil de Movistar1 dicen que el uso correcto debe ser razonable, no abusivo y estrictamente personal, conceptos ambiguos abiertos a muchas interpretaciones. Entre las razones por las que puede interrumpirse el servicio por mal uso figura "el uso de la tarjeta SIM en dispositivos distintos de los teléfonos móviles", una exigencia contraria a la ley, que protege el derecho del consumidor a poner la SIM en el terminal de su elección.
La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones dice que las cláusulas que limitan el uso de la SIM a ciertos dispositivos no son compatibles con la normativa sobre la Neutralidad de la Red, por lo que con toda seguridad una reclamación ante Usuarios Teleco la invalidaría.