Tienes 14 días para arrepentirte de haber contratado la fibra, pero la mayoría de usuarios desconoce que en la práctica este plazo es más corto. Una vez activo el servicio el derecho desaparece y toca enfrentarse a penalizaciones que pueden llegar a ser de más de 300 €.
El derecho de desistimiento está reconocido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios1. Otorga la posibilidad al cliente de dar marcha atrás sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga durante los primeros 14 días tras comprar un producto o contratar un servicio a distancia en una web de internet o por teléfono. Al comprar en una tienda online resulta sencillo ejercer este derecho simplemente enviando el producto de vuelta dentro de plazo, pero la situación se complica y da para muchas interpretaciones en el momento que el objeto del contrato es un servicio como el acceso a internet mediante fibra en un domicilio, que conlleva unos gastos de instalación, consumo del servicio y posible penalización por permanencia.
El derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio
Aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet por fibra en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecución haya comenzado", lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de la fibra en el domicilio.
La situación es más complicada de interpretar si has contratado un paquete convergente, pues la operadora puede dar el derecho por caducado en el momento que empieza a prestar uno de los servicios, por ejemplo el móvil, sin esperar a que el resto, como la fibra, estén activos.
Las hay que pretenden cobrar incluso si no se ha empezado a prestar el servicio. La segunda marca de Orange, Jazztel, da a entender en sus condiciones que cargará más de 300€ si no se completa la provisión, una cantidad superior a la que piden en el resto de operadoras y que es claramente desproporcionada.
En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados.
¿Quién tiene razón? Es cierto que la redacción de la ley es claramente confusa respecto a las penalizaciones por permanencia durante el periodo de desistimiento, pero la interpretación de los expertos2 dice que no hay posibilidad cobrar ninguna penalización si se ejerce el derecho en plazo.
| Orange | 80€ |
|---|---|
| Jazztel | 314,6€ |
| Movistar/O2 | 0€ |
| Vodafone/Lowi | 150€ |
| MásMóvil | 181,5€ |
Si crees que tu compañía no ha respetado tu derecho de desistimiento en la fibra, puedes iniciar una reclamación formal: Cómo reclamar con contundencia contra tu compañía en la Oficina de Atención de Usuarios de Telecomunicaciones
Derecho de desistimiento en la fibra ¿Pueden penalizarte?
