Las operadoras reciben legitimación de la Unión Europea para cobrar al cliente la instalación de la fibra cuando se ejerce el derecho de desistimiento una instalada. En algún caso el importe llega a ser de hasta 315€. Operadoras como Movistar, que no tienen permanencia, esconden este este concepto en sus contratos.
Sin permanencia no significa que no te toque pagar la instalación
Las operadoras recurren a la permanencia para garantizarse que sus clientes mantendrán el servicio contratado durante un periodo mínimo de tiempo. Si portas a otra compañía durante estos primeros meses, tienes que enfrentarte al pago de una penalización con la que recuperan los costes de conectarte a su red.
Pero por otra parte la permanencia quita atractivo a una oferta y disuade a muchos clientes de contratarla. Por esta razón, algunas marcas de bajo coste como Lowi, Simyo o Digi, la han reducido a tan solo 3 meses, un periodo que ya es bastante asumible. Otras como Movistar, eliminaron completamente la permanencia de todas sus ofertas, así que en principio podrías irte incluso en el primer mes sin incurrir en ningún gasto.
Aún en el caso de que haya permanencia, la ley otorga al consumidor el derecho de desistimiento, con el que puede devolver un producto o cancelar un servicio durante los primeros 14 días, prohibiendo en ese caso que se cobre la penalización por permanencia.
Es frecuente que un cliente inicie el cambio de compañía y durante el proceso reciba una contraoferta para permanecer con su antigua operadora. Muchos paralizan la portabilidad ejerciendo el derecho de desistimiento pensando que no se les penalizará, encontrándose después con una carta sorpresa con la que la que iba a ser su nueva operadora les reclama un importe de cientos de euros. Esto ha ocurrido especialmente en los últimos meses con la guerra de promociones de fibra. Quizá contrataste los 300 Mb de Movistar por 15€ durante 9 meses, pero a los pocos días te arrepentiste al ver que Orange respondía ofreciendo 1 Gb por 19,90€ durante 12 meses, cancelando el primer contrato.
Es legal cobrar la instalación si ejerces el derecho de desistimiento
Ya que no pueden cobrar la permanencia durante el periodo de desistimiento, las operadoras han introducido en los contratos otro concepto, el de los gastos de alta e instalación. Y lo que la mayoría de usuarios no saben es que es perfectamente legal cobrarlo aún cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento.
Hasta ahora pensábamos que el derecho de desistimiento simplemente es menor de 14 días y finaliza el día que se hace la instalación, pero el Diario Oficial de la Unión Europea publicó1 nuevas directrices de la UE sobre cómo interpretar el derecho de desistimiento en casos concretos, como cuando se ejerce tras contratar internet en casa.
La ley dice que en ese caso el "consumidor abonará al comerciante un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio", es decir, las llamadas realizadas o los días que ha disfrutado del acceso a internet, pero además las nuevas directrices interpretan que pueden incluirse "costes excepcionales" necesarios para prestar el servicio
Cuando, con el fin de que puedan estar disponibles para el consumidor, la prestación de servicios implique costes excepcionales para el comerciante, éste podrá incluirlos en el cálculo de la compensación:
Por ejemplo, el comerciante puede incluir el coste de los trabajos de instalación en el lugar de residencia del consumidor efectuados como parte de un contrato de servicios de comunicación electrónica de telefonía fija antes de que el consumidor desista del contrato.
Las operadoras cobran hasta 315€ por desistir tras la instalación
Como decíamos, Movistar no tiene permanencia, sin embargo, su contrato esconde un coste de 157,30€ de "Cuota de instalación de la Fibra" que no se cobrará "salvo casos de cancelación en instalaciones provisionales".
En el caso de Orange la penalización es de 181,50€ en concepto de "Cuota de instalación de los Servicios Fijos". "Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada" añade en el contrato. El mismo importe cobran Vodafone y MásMóvil.
El caso es absolutamente desproporcionado en la segunda marca de Orange, Jazztel, cuyo contrato esconde una penalización de nada menos que 314,6€:
En el caso de que el CLIENTE durante la provisión de los servicios, solicitase la baja de los mismos, deberá abonar hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en concepto de servicios de provisión ya ejecutados.
Cómo evitar pagar la penalización por desistir de la fibra
Si quieres amagar para que tu compañía te mejore el precio que pagas, nunca amagues con la línea fija. Algunas operadoras están empezando a instalar la fibra solo unas horas después de su contratación, dándote un servicio más eficiente, pero a la vez evitando el riesgo de que te arrepientas y canceles librándote de la penalización.
Si decides desistir, hazlo siempre antes de la instalación. Si ya la han hecho espérate a que pasen los primeros 14 días. En el caso de que no tengas permanencia, ya no podrán cobrarte la instalación.
