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Demanda a Wanadoo por las deficiencias del servicio ADSL GO

A finales de septiembre, un usuario del servicio ADSL GO de Wanadoo (y también usuario registrado de este portal) demandaba a su ISP por la baja calidad de su conexión y la ausencia de resolución por parte del SAT, solicitando la devolución del importe de las mensualidades y una indemnización de 500 euros por daños y perjuicios (ver más detalles aquí -internautas.org-).

La demanda fue admitida a trámite, y el comienzo del juicio se celebrará finalmente éste jueves (27 de noviembre).

pepepotamo2 (es el nick registrado en BandaAncha.st del usuario demandante), es profesor universitario de derecho, y ha animado y ofrecido ayuda y asesoramiento en nuestros foros a otros usuarios afectados que planean demandas conjuntas a la empresa por los mismos motivos:

www.bandaancha.st/foros.php?temid=159931

Un saludo,
~piezas.

Actualizado.Interesante: en barrapunto un usuario que ha asistido a la primera sesión de este proceso cuenta cómo ha ido la cosa: barrapunto.com/article.pl?sid=03/11/27/1548253.

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Vamos a ver

    Seamos serios:Q quede claro yo soy uno de los principales interesados en q la demanda prospere, ya q aunq no de wanadoo, si q soy usuario de telefonica ADSL y se lo q es sufrir cortes a determinadas horas y lo q es navegar a una velocidad inferior a la contratada, pero debemos de tenr muy presente una cosa: Un contrato no es papel mojado, si tu firmas algo aun siendo injusto, se supone q en el momento de firmarlo estas de acuerdo con ello, ej: si te comprometes a dar un riñon por 1 mill de pesetas te parezca justo o injusto tener un riñon menos, si firmaste y vendiste el riñon no hay vuelta atras. Lo q quiero decir es q creo evidente q la demanda no va a pasar de la mera anecdota, quiero decir como mucho ( q no lo creo) aparecera en la tele, pero desde luego si los demandados tienen dos dedos de frente alegaran q los test incluidos por este señor como prueba no habian sido hechos de forma correcta o incluso q falseo los datos;(por ejemplo si este individuo tenia dos ordenadores conectados simultaneamente a internet podia estar bajando informacion con uno a 28 kb por ejemplo y haciendo el test con otro, quedandole solo unos 3-4 kb libres de ancho de banda; o simplemente limitando el ancho de banda desde su propio ordenador , q como todos sabemos hay mas de un programa q lo permite).En fin para poner una demanda ademas de los temas juridicos habria q conocer todos y cada uno de los entresijos de como funcionan los protocolos de conexion y claro esta llevar a un notario q lo certifique; sinceramente y deseandole toda la suerte a este paisano mio, no creo q llegue a buen puerto la demanda.

    • Cerrado

      Releyendo posts en Banda Ancha veo esto otra vez y ,en fín ,…

      Releyendo posts en Banda Ancha veo esto otra vez y ,en fín , estareis de acuerdo conmigo en que este Boca de Pez se lleva el premio RAPPEL de pacotilla y accesit a MELON de 2003 :)

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      ...una cláusula "ilegal" firmada es nula por derecho :-). No…

      ...una cláusula "ilegal" firmada es nula por derecho :-). No por firmar algo se le da legalidad a las cosas, si no ya sería el colmo ;-).

      Por poner un ejemplo: si en un trabajo firmas una cláusula a renunciar al derecho de sindicación por ejemplo, algo que a todas luces es ilegal, salvo por las excepciones contempladas en la Constitución, esa cláusula es papel mojado.

    • Cerrado

      Hay muchas cosas que son ilegales por mucho que las firmes en…

      Hay muchas cosas que son ilegales por mucho que las firmes en el contrato.

      Pr ejemplo, en algunos fabricantes de equipos de redes con empleados en españa incluian una clausula que obligaba a pagar 100 millones de pesetas a la empresa si el empleado se iba a la competencia. Esa clausula estaba firmada, pero los jueces siempre la han declarado ilegal (en algunos casos incluso se llego a insinuar que como la clausula era ilegal entonces el contrato no era válido y por tanto el empleado habia trabajado en condiciones ilegales y tendría la empresa una multa por ello).

      Las leyes varian mucho de un pais a otro.

    • Cerrado

      mucha suerte y espero q ganes el juicio, yo soy usuario de…

      mucha suerte y espero q ganes el juicio, yo soy usuario de auna y tb lo paso mal a veces x la puta conexion he descubierto q la unica manera de q te den un servicio decente es llamar continuamente al SAT y ser muy pesado en tus reivindicaciones yo hize eso y a las pocas horas me devolvieron la conexion y llame 5 veces en dos dias...un saludo a todos...

    • Cerrado

      Hola a todos, No voy a escribir mucho porque no tengo interés…

      Hola a todos,

      No voy a escribir mucho porque no tengo interés en desvelar mi estrategia procesal. En todo caso quiero aclarar dos cosas.

      La primera: El juez no tiene por qué saber de todos los temas, con lo que me parecen desmedidas las críticas en su contra. Efectivamente no sabía lo que eran los test de velocidad (como yo hace 4 meses, y como muchísimos usuarios de internet), ni la fiabilidad que se les puede conceder (por eso quería un perito que acreditase que el test de velocidad daba un resultado fiable, para lo cual yo tendría que haber llevado a la persona que creó el test de velocidad, lo que está fuera de mi alcance), pero ha pedido explicaciones y los ha aceptado como prueba. El día 15 precisamente verá esos tests en mi ordenador portatil (que llevé conmigo al juicio, por supuesto). Sobre las opiniones de los foreros de barrapunto, prefiero no opinar ahora. No sé si contestaré en el futuro, pero la verdad es que me han dejado un tanto perplejo, porque es increíble la seguridad con la que algunos dicen auténticas barbaridades jurídicas (aquí en bandaancha también hay alguna opinión "histórica", como la que afirma que si vendes un riñón por un millón de pesetas después no puedes echarte atrás).

      La segunda: Para los que teníais alguna duda, Wanadoo ha afirmado expresamente en el juicio que ellos no garantizan ningún 10% de velocidad, que eso era un invento mío. Es decir, Wanadoo no garantiza ninguna velocidad mínima.

      Para concluir, lo único que ha ocurrido es que la práctica de las pruebas iba a dilatar mucho la vista, así que el juez ha optado por dividirla en dos partes. El jueves comenzamos por la ratificación de la demanda, después se produjo la proposición y admisión de pruebas (con el problema de los CD´s que podeis leer en barrapunto, pero que después fueron admitidos) y la práctica de la prueba testifical (es decir, el interrogatorio al testigo que yo presentaba).

      Particularmente yo soy tan optimista como lo era antes de la primera vista. Sé que tengo razón y creo que puedo probarlo. No hay nada en estos momentos que me haya hecho cambiar de opinión. Al final quizás pierda, porque tal vez no logre convencer al juez. No basta con tener razón sino que después hay que probarlo. Veremos qué pasa.

      Salu2

      • Cerrado

        Hola Soy Balbona. Abogado de Oviedo, Doctorado en Valladolid…

        Hola

        Soy Balbona. Abogado de Oviedo, Doctorado en Valladolid y Profesor

        Ahora soy yo el que va a interponer alguna demanda contra operadores fraudulentos. No conozco quien eres,y, en nigun caso voy a discutir tu estrategia procesal. Me parece perfecta.

        No te mosquees con las criticas puesto que es consustancial a nuestra profesion. Yo tambien soy profesor de Derecho, y reconozco que es mas fa cil ser profesor que Abogado.

        La Abogacia tiene un componente creativo para algunos a la que nunca podra llegar nuestra anquilosada, endogamica, corrupta e inepta estimada Universidad.

        No sigo,que me juego el puesto.

        En todo caso, y es mi modesta opinion, yo voy a atacar aplicando la Ley de Condiciones Generales de Contratacion,y el Reglamento, especial en este supuesto puesto que desarrolla solo un aspecto de la Ley , para la contratacion electronica. Sin olvidar LaLSSI

        Un saludo.

        Cuando quieras.

  • Cerrado

    Que tendria que hacer

    Hola depues de ver esta noticia me gustaria que me informarais que deberia de hacer un amigo mio el cual hace casi 5 meses que contrato un pack de adsl go con wanado y todavia no le ha llegado el pack. Aun es mas ya que incluso le han pasado tres recibos por el banco ( los cuales, claro esta, el ha devuelto) y hoy mismo ha llamado para darse de baja para contratar otra linea y han empezado a decirle que tiene que mandar el fax con el dni y sus datos y que el proceso puede tardar 40 dias. Que morro tienen!!!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      alguien sabe algo del juicio contra wanadoo? no continuaba el…

      alguien sabe algo del juicio contra wanadoo? no continuaba el pasado dia 15 de diciembre???

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    un pregunta sobre el juicio

    dice arriba pepepotamo2 ke los de guanadu han reconocido ke no te garantizan nada en el contrato: yo pregunto: ¿pone en el contrato ke no te garantizan nada explicitamente o por el contrario en el contrato no pone nada sobre minimos de velocidad?

    porke si fuera lo segundo y en el contrato no pusiera nada sobre minimos de velocidades ¿no deberia entenderse entonces ke te garantizan una buena conexion ke se aproxime a lo ke anuncian? ?¿?¿?¿?

    y otra pregunta: si en el contrato pusiera lo primero: algo del estilo de "no garantizamos ke la conexion funcione" o algo asi....... ¿eso no seria bastante chungo e ilegal? ?¿?¿?¿?

    ---burbujar---

  • Cerrado

    Lo mejor van a ser las consecuencias...

    En mi opinión, lo mejor de todo esto y suponiendo que pepepotamo2 gane el juicio (entonces recurrirán la sentencia) y ojalá que sea así, es que todos los IPS se pondrán las pilas y mejorarán los servicios, ya que en caso contrario se verán abocados a un sin fin de demandas.

    De todos modos, me da que la cosa va para largo. El juzgado de Siero es para llorar y parece ser que el juez no sabe mucho de Internet...

    En fin, muchísima suerte en Diciembre, y que gane el que tiene la razón (oseasé el demandante)

    • Cerrado

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      La mayoria son kit autoinstalables, por lo que solo es…

      La mayoria son kit autoinstalables, por lo que solo es necesario hacer la conexion en la central, pero al dia si que hacemos 3 o 4 instalaciones a domicilio con router, tb depende de la zona, en sitios como las rozas, pozuelo, boadilla y sitios asi se montan mas routers que autoinstalables, sin embargo mostoles, fuenlabrada, alcorcon ... etc son autoinstalables la gran parte...... ta claro donde hay mas pasta

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    ..

    Yo he sido cliente de wanadoo. Comencé siendolo de eresmas, para luego pasar a wanadoo por la compra de eresmas por parte de wanadoo. Siendo cliente de eresmas tuve algun problema, pero vamos, casi nada, la conexion iba bastante bien. Fue cambiar a wanadoo y una mierda total, cortes de varios dias, caidas de velocidad exajeradas, el servicio tecnico pasa de ti, te suelta excusas estupidas y demas. Decidí intentar hacer algo denunciando o algo similar, para lo cual me lei el contrato en primer lugar, cuando lei algo ke me decidió a darme de baja directamente y pasar del tema. El contrato cuenta con una clausula la cual exime de cualquier responsabilidad a wanadoo. Lo que viene a decir es que ante un fallo en el ( famoso ya ) servidor de wanadoo o un fallo indirecto por parte de una linea que no sea propiedad de wanadoo ( aunque sea rentada ) no se hacen responsables.
    Resumiendo: a joderse tocan y no contrateis con wanadoo, porque tarde o temprano ira mal.
    Saludos.

    • Cerrado

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      La verdad que es una putada tener instalado el adsl de…

      La verdad que es una putada tener instalado el adsl de wanadoo y que te de esos problemas, y encima no puedas darte de baja. Si bien en todas las empresas el tipo de contratacion es igual que de wanadoo por año pero, no va tan mal como comentais, desde luego segun se contrata ahora mismo el adsl, los diferetes isp´s tienen carta blanca para hacer lo que quieren con ese tipo de contrato. Ayer vi una cosa que me partia el culo, resulta que iba a currar por la mañana y en la carretera de la coruña a la altura de torrelodones vi un peugeot 205 gris en el que ponia en la luna de atras ADSL WANADOO = ESTAFA sin risa que nos pasamos mi compi y yo. Ya aprovechando el post quiero comentar una cosa, yo de siempre he odiado a telefonica pero hace unas semanas que empeze a currar en una subcontrata de telefonica instalando adsl´s, y me he dado cuenta de una cosa, que para cualquier tema de adsl ya sea alta, baja, o averia es gente de telefonica lo que lo hace, sea el alta, baja o averia de cualquier otro isp como terra, wanadoo, ya, auna etc.. La diferencia que cuando el alta es para un abonado de telefonica nos hacen comprobar la linea en la central o en casa del cliente y meternos en una pagina de telefonica y hacer unos test de mediciones, sin embargo cuando el alta del adsl es de otro isp no hacemos nada solo conectamos el adsl y listo, luego tambien en el tema de averias, cualquier averia es gente subcontratada de telefonica quien lo lleva, pero si la averia es de una abonoda de otro isp que no sea telefonica nosotros lo unico que hacemos es medir en la central y luego en casa del cliente y si todo esta bien nos vamos, ni cambiamos routers o modems usb, pero si el abanodo es de telefonica ademas de probar la linea si el router o el modem esta mal se lo tenemos que cambiar, asi que casi merece la pena contratar con la timo que con otro isp por lo menos con el tema de adsl. Por cierto yo tengo adsl con terra desde hace mas de un año y siempre me ha ido bien, por si alguno piensa que defiendo a la timo porque curro para ellos, por lo demas sigo pensando que la timo lleva las cosas demasio descontroladas y mas ahora que con este curro veo como funcianan las cosas, pero todo hay que decirlo y lo que os he contado arriba es cierto, muchas veces me da palo el ir a una casa de un cliente de otro isp, mirar con mi router la linea de adsl ver que esta perfecta y decirle, mire la linea esta perfecta el problema es del router o del modem llame a su isp y que le manden otro, con lo que el pobre hombre se tiene que tirar minimo una semana sin adsl hasta que le llege el nuevo router, y todos sabemos lo que jode estar sin inet.

      • Cerrado

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        Telefónica (como otras empresas) se hace responsable (mas o…

        Telefónica (como otras empresas) se hace responsable (mas o menos) de lo que vende. Cuando vende la línea ADSL al cliente esto incluye router y conexión al ISP.
        Cuando hablas de otra operadora, esta contrata a Telefónica el enlace desde el abonado a la central (lo que comprobais) siendo resposabilidad de la operadora la conexión al ISP y los routers.
        Por otra parte, no creo que instaleis mucho en casa del cliente dado que la gran mayoría de los ADSL hoy por hoy son autoinstalables. Yo he instalados dos (el de mi padre y el mio, con wanadoo y telefónica, respectivamente)

      • Cerrado

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        Cuando un abonado es de Telefónica, ésta se encarga de…

        Cuando un abonado es de Telefónica, ésta se encarga de controlar todo extremo a extremo. Cuando es de otro proveedor, Telefónica sólo es responsable de la línea. El resto del servicio es cosa del proveedor, que para eso lo vende.

        Eso significa que hay que tener cuidado con el proveedor que se elige, no sólo con el precio. Porque el ejemplo de Wanadoo es sangrante. Se han lanzado a una promoción tremenda de su ADSL y vemos que no tienen preparado el soporte a usuarios, que el servicio es malo, que se lavan las manos porque tienen muchas altas, etc.

        Por eso los proveedores no deben actuar de revendedores si quieren dar calidad. Pueden dar el servicio casi extremo a extremo, pero les es más cómodo hacer una gran campaña y ganar cuota de mercado. El usuario que se fastidie, que ya ha pagado y ha firmado por un año.

        Espero que el juicio lo gane el demandante, a ver si así se despierta alguna lucecita en Wanadoo, aunque sólo sea por la mala publicidad y deciden hacer algo.

        Nos podemos quejar todo lo que queramos porque el precio sea alto (que lo es) pero no va a bajar mientras no cambien las condiciones. Yo veo más importante tener conexiones de calidad, para sentar la base del futuro.

        Es intolerable que un proveedor no tenga un buen servicio de atención al cliente, que sea un número de pago, que no puedas hablar con alguien que sepa del tema técnico, que te pongan en colas interminables, que no puedas reclamar por correo electrónico y se limiten a copiar y pegar respuestas ya fabricadas, que sólo sepan trabajar con el guión que les dan (lo cual no es culpa de los teleoperadores), etc.

        A medio plazo, no tendremos 256 ó 512k, tendremos más, y las aplicaciones serán más complejas (por ejemplo, los juegos en banda ancha). Si no sentamos las bases ahora de un buen servicio, estaremos sufriendo esto todo el tiempo. Saltar de proveedor no es una solución, sobre todo si lo hacemos por una promoción. Altas masivas = autocomplacencia = saturación = mal servicio. Que se ganen a cada cliente.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    je ...

    por fin parece que alguien hace bien las cosas ....

    En vez de patalear y decir, NO PAGO.. ( como la mayoria ) este señor les demanda por mal servicio... y sigue pagando..!!.. parecera una shorrada para algunos, pero no lo es.

    ea .. suerte compañero..!!

    • Cerrado

      Hola, mi mas sincera felicitación, por tenerlos tan bien…

      Hola, mi mas sincera felicitación, por tenerlos tan bien puestos.

      Lo que hay que tener en cuenta es el contrato XD !!!

      No se, pq motivos se denuncia, pero si una de ella, es el ancho de banda, recuerdo al personal, que sólo y exclusivamente, te garantizan un 10 % de la conexión... Pero con todo y con eso, esto es sólo un principio y me alegro de que alguien por lo menos, sabiendo de leyes, se enfrente a ellos.

      Saludos y ánimo.

        • Cerrado

          Es como si te compras un coche de 250cv y el fabricante sólo…

          Es como si te compras un coche de 250cv y el fabricante sólo te garantiza 25cv ... yo si compro algo lo que quiero es disfrutarlo TODO y no que me limiten ni me cuenten historias. Es completamente abusivo que desde un princio un 90% del producto que estás contratando no te lo garantizen. MUCHA SUERTE COMPAÑERO!!!

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              Como muy bien dices subir este 10% haria subir los costes de…

              Como muy bien dices subir este 10% haria subir los costes de los "revendedores" este 10 % está puesto por la CMT para "favorecer la competencia"

              al exigir SOLAMENTE un 10 % están haciendo que salgan muchos revendedores ,con los resultados nefastos que todos conocemos.

              Yo personalmente aposté por nuestra odiada timofonica y no pienso cambiar. (al menos ellos han traido el ADSl a España ).

      • Cerrado

        Una de las cosas qeu pone en entredicho en la demanda, es la…

        Una de las cosas qeu pone en entredicho en la demanda, es la legalidad de esa clausula.

        Por otro lado, todo mi apoyo.

      • Cerrado

        "recuerdo al personal, que sólo y exclusivamente, te…

        "recuerdo al personal, que sólo y exclusivamente, te garantizan un 10 % de la conexión"

        Me he leído prácticamente entera la demanda que ha presentado y afirma que en algunas ocasiones la conexión ha llegado a caer casi por debajo del 10 %. Vamos que a veces incluso un módem 28,8 K le iría mejor. Lo que espero es que a pesar de que la conexión no haya bajado del 10 % garantizado le den la razón en vez de a esa panda de prepotentes de Warradú.

        Un saludo.

        • Cerrado

          Segun pone por ahí, es profesor de Trabajo y Seguridad Social…

          Segun pone por ahí, es profesor de Trabajo y Seguridad Social en la universidad de derecho de Oviedo. O algo asi)

          Pasate por la web de la asociacion de internautas y podras leer incluso su nombre y el texto integro de la demanda.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            no habia visto lo de la asignatura.... asi ke trabajo y…

            no habia visto lo de la asignatura.... asi ke trabajo y seguridad social..... la de los 20 temas y 800 paginas de manual recomendado......... y yo escribiendo con "k" por internet :P en fin, el mundo es un pañuelo :)

            de todas formas no me da clase, pero aun asi me he kedado fliiipado :)

            ---burbujaaa---

    • Cerrado

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      Siempre lo he pensado, el problema es que la mayoría de…

      Siempre lo he pensado, el problema es que la mayoría de nosotros no tenemos una base económica y los conocimientos para demandar a una empresa importante...

      Mucha suerte!!!

  • Cerrado

    Extraordinario ejemplo.

    Ese hombre nos muestra el ejemplo de lo que deberiamos hacer.

    Si el servicio no es el contratado no nos debemos dar de baja. Demandamos e indemnización. Asi se lo pensarian.

    Mi admiracion mas sincera y apoyo, pepepotamo2.

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