Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

Wanadoo ha sido condenada por baja velocidad

En noviembre pasado contábamos que pepepotamo2 había demandado a Wanadoo en "Demanda a Wanadoo por las deficiencias del servicio ADSL GO". Pocos días después varios usuarios nos remitían referencias de prensa contándonos la "Repercusión de la demanda a Wanadoo en otros medios". Hoy en demandante nos dejaba en el foro de Wanadoo el siguiente mensaje: "He vencido en la demanda contra Wanadoo".

Hola a todos,

Como sabeis, a finales de septiembre demandé a Wanadoo por baja velocidad en el servicio ADSL Go. Hoy me han notificado la sentencia.

Os cuento básicamente los puntos principales.

1- La sentencia afirma expresamente que este es un litigio que se rige por las normas relativas al "Derecho de los Consumidores y Usuarios". Con ello se rechazan las tesis de Wanadoo, que intentaba alegar normas administrativas, o basarse en su contrato con Telefónica como operador dominante. Si Wanadoo contrata con un usuario, es Wanadoo quien debe responder.

2- La sentencia se basa, fundamentalmente, en la publicidad de Wanadoo. Presenté como prueba la publicidad de ADSL Go que se hace en la web de Wanadoo. La sentencia afirma, siguiendo la jurisprudencia, que a partir de la Ley General de Consumidores y Usuarios es claro que la publicidad se incluye en el contenido del contrato y que debe ser cumplida. Por tanto, si Wanadoo no advierte en su publicidad que la conexión no es de 256/128, sino de HASTA 256/128, o que puede ofrecer velocidades inferiores a determinadas horas, está incumpliendo el contrato.

La sentencia declara expresamente que la publicidad de Wanadoo es "engañosa", induce a error del consumidor que de buena fe contrata y al que el servicio posteriormente no es prestado en las condiciones pactadas.

3- En consecuencia, se reconoce el derecho a la devolución de las cuotas, aunque únicamente de la MITAD de las cuotas. Comoquiera que el servicio ha sido prestado de forma parcial, no se declara el incumplimiento total, sino que el juez estima, a tenor de los test de velocidad, que sí se admitieron como indicio de la baja velocidad, que se ha prestado el 50% del servicio.

4- En cuanto a los daños y perjuicios, en la demanda solicitaba 500 euros en concepto de gastos y perjuicios morales. La demanda estima íntegramente tal pretensión, considerándola ajustada, y advirtiendo que en este caso no es exigible una prueba prolija y detallada.

En consecuencia, la sentencia condena a Wanadoo y establece:

1- La resolución del contrato.

2- Obliga a la devolución de la mitad de las cuotas

3- Condena al pago de una indemnización de 500 euros.

Wanadoo tiene 5 días para recurrir la sentencia, pero en todo caso éste es un gran día para los internautas.

Un saludo

Más detalles en el cuerpo de la noticia que nos remite.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    ADSL SPEEDPACK UN MES SIN COMPROMISO???

    Saludos, primero que nada felicitarte pepepotamo2 porque realmente has creado un precedente jurídico que ya esta dando mucho que hablar, y que sobre todo demuestra que la justicia podra ser ciega pero no sorda, ya era hora de que alguien tomara cartas en el asunto, ENORABUENA!!!

    Yo tengo un asunto pendiente con estos "indivíduos" que me está tramitando www.facua.org porque en noviembre del 2002 solicito darme de alta en ADSL con ellos mediante una oferta según la cuál los ya usuarios de la tarifa plana ocio (de la 15 a las 8) solo pagarían 19,90 hasta diciembre y en enero empezarían a pagar la cuota normal de ADSL, pero en cambio ellos me apuntan a otra oferta de la cuál desconozoco cuáles son las condiciones y cuyo contrato no he firmado y ni siquiera leído en ningún momento, que es "ADSL Speedpack un mes sin compromiso", oferta según la cual podías evaluar un mes sin compromiso, pero en Agosto del año siguiente me pasan una factura doble, la normal de 39€ (en Canarias) y otra de 45,24€ (creo que es la factura normal más el IVA) al preguntar el porque de esa factura me dicen responden esto:

    > En respuesta a su consulta le informo que debido a un cambio en los
    >sistemas de facturación: el primer recibo corresponde a la cuota de Julio
    >2003, con fecha factura el 15/08/03, y el segundo de ellos corresponde al
    >ciclo de Junio 2003, con fecha factura el 10/07/03. Para los próximos >meses, los recibos bancarios llegarán nuevamente de forma mensual >alrededor del día 15 de cada mes, por las cuotas correspondientes al mes >natural inmediatamente anterior. Recuerde que en el detalle del recibo >domiciliado que le entregará el banco, aparece toda la información >relativa a los datos de su factura, incluyendo el número de factura, su >fecha e importe total, de forma que usted podrá contrastar esta >información con la que le debe facilitar el banco en el recibo.

    O sea que me cobran el mes sin compromiso, que según el Diccionario de la Real Academia significa "sin obligación contraída" y encima 10 meses después de haberme apuntado con ellos, al dirigirme de nuevo a ellos para pedirles explicaciones de el porqué se me cobra este mes me responden esto:

    >En respuesta a su consulta, le informamos que en el momento que >suscribió el servicio de ADSL disponía de 1 mes de prueba "sin >copromiso" para probar la conexión. En este sentido, si el cliente se da de >baja durante ese mes de prueba éste no se le cobra , por contra, si el >cliente decide continuar con la conexión sí que se le cobra el mes.

    Claro que para obtener estas y otras contestaciones contestaciones me costó tiempo y dinero porque el teléfono de atención al cliente da verguenza, ya que es habitual esperar de 15 a 20 minutos para que te atiendan y eso cuando te cogen el teléfono, realmente da pena.

    Para colmo cuando voy a mandar el burofax para darme de baja, como no me cabía el DNI por las 2 caras en un folio les llamo y les pregunto si les vale 1 sola cara y me dice que sí, pero claro luego me llaman a comienzos de mes diciendo que el burofax no vale porque no tenía las 2 caras, y que sintiéndolo mucho entraba en otro mes de facturación, juas.

    En resumen:

    1º Estan haciendo publicidad engañosa al inducir a error a sus destinatarios, afectando al comportamiento económico y sobre todo PERJUDICANDO A LA COMPETENCIA, ya que de saber que promociones como esas son así probablemente nos abonaríamos con otras compañías.

    2º Que en ningún momento se me comunicó que mi falta de pronunciamento sobre la oferta equivaldría a mi aceptación.

    3º Como es que no se me requirió ningún tipo de aceptación formal del contrato.

    4º Como es que no habiéndoseme requerido el DNI para el alta, se me está exigiendo para la baja.

    5º Según esta sentencia http://www.ciberpais.elpais.es/d/20010719/cibersoc/portada.htm UN CONTRATO QUE NO HA SIDO FIRMADO NO ES VINCULANTE.

    Sé que han habido muchos más afectados por esta misma promoción del "MES SIN COMPROMISO", si llegamos a ser 20 denunciantes la AUI investigará el asunto, por favor si han habido más afectados por esta misma promoción escribidme a cdri28@hotmail.com

    Pepepotamo2 de momento estoy pleiteando por medio de www.facua.org que además se lo recomiendo a todo el mundo son unos luchadores natos de hecho yo me quité de la OCU y me pasé con ellos, pero no se si seguiría en caso de que hubiera que ir a juicio, ya que eso es lo que nos pasa a todos, que las costes de un jurista no estan al alcance de todo el mundo y aunque fueras sin abogado al juicio rápido por cantidades inferiores a 900€ tienes que defenderte tu solo frente a un abogado que los representa a ellos y que se sabe desenvolver mucho mejor que uno en un juicio, o a lo mejor no? infórmanos un poco acerca del proceso por favor, gracias.

  • Cerrado

    ENHORABUENA LA LUCHA ESTA ECHA

    Muy bien, por lo menos la justicia, se dio cuenta que los usuarios no son tontos y muchas veces la publicidad es engañosa, no hay que mirar siempre la letra pequeña, si no cuando pagas un servicio es para que te lo den, y que no te capen la conexion cuando ellos quieran.Ojala que algun dia se hunda estas mafias Wanadoo, Auna y todas estas empresas que nos roban.Por cierto, a la gente que ha tenido el mismo problema que tu yo estuve 1 mes sin conexion, me he gastado una pasta el 902 para darme de baja, que puedo hacer o que podemos hacer.Un saludo y recuerda que has derrotado a Goliat, aunque sigan engañando en su pagina web a los demas usuarios.Lo que habia que hacer era mandar un mensaje global por el irc a todos los usuarios de Wanadoo para que se dieran de baja.Porque desde que estuvo la demanda mas caña de publicidad metieron en television etc.Un saludo y de nuevo enhorabuena

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    -6

    No os alegreis

    No canteis victoria tan rapidamente. Visto lo visto seguro que los del PP sacan alguna ley encubierta aprovechando su mayoria absoluta para que los usuarios no puedan demandar a sus amiguitos de las telecos. Aemas de aqui a 4 dias ese juez fijo que desaparce misteriosamente del panorama siendo prejubilado o algo parecido.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      -6

      Ya estoy hasta el rabo de que siempre que algo vaya mal metan…

      Ya estoy hasta el rabo de que siempre que algo vaya mal metan al PP de por medio. Pues eso, que tus amiguitos del SOE y sus allegados de Llamazares y ERC nos van a dar una conexion de cojones y por la patilla, han demostrado otros años que son tan honrados estos chavales...

      A ver si dejamos de mezclar Internet, conexiones, Wanadoo y ostias con la jodida politica

      ¡¡ Ta la polla ya, hombre!!

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        -6

        Creo k los k estan actualmente en el gobierno de España…

        Creo k los k estan actualmente en el gobierno de España deberian de hacer algon con respecto a la conexion a interntet disponible en España, deberian de mejorarla... xD

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Yo tampoco estoy a favor de mezclar política con esteas…

          Yo tampoco estoy a favor de mezclar política con esteas temas, ni de aprovechar cada noticia para hacer una guerra "PP versus PSOE", pero creo que este gobierno ya se ha columpiado demasiado con el tema del abuso de los isp hacia los usuarios y con la situación de las nuevas tecnologías en este país, y debería hacer algo YA antes de que nos adelanten tecnológicamente hasta los de Burkina Faso.

          Lo que espero es que lo que el gobierno haga al respecto no sea lo que ha dicho el invitado de tres mensajes más arriba, porque eso ya sería algo totalmente anticonstitucional y totalmente en contra de los derechos humanos.

          Ningún partido debería tener nunca mayoría absoluta, y ojo, cuando digo ninguno digo NINGUNO (trato de ser lo más apolítico posible aunque por supuesto tengo mis preferencias políticas, que desde luego no van nada en sintonía con las del gobierno actual).

  • Cerrado

    Felicidades

    y no puedo sino preguntar ¿esta sentencia sienta precedente?

    Ojala los miles de usuarios que tienen estos problemas de mal servicio no solo con Wanadoo, sino con Telefonica y en mayor medida con Auna (una de las empresas mas denunciadas de España) puedan beneficiarse de este "David vs Goliath" del 2003.

    Enhorabuena. Asi se hacen las cosas.

    • Cerrado

      En la legislación de España no existe el concepto de "sentar…

      En la legislación de España no existe el concepto de "sentar precedente" como tal, pero si está la jurisprudencia. Básicamente, mientras que en los Estates si ya hay una sentencia que ha sentado precedente, se aplica, aqui una sentencia similar sirve a modo de recomendación.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        si es es un caso similar y es el mismo tribunal no puede…

        si es es un caso similar y es el mismo tribunal no puede apartarse de una resolucion dictada anteriormente.... pero si, en general es lo ke tu dices, jurisprudencia powah :P

        ---burbujaaa---

        • Cerrado

          Juaaaaas, como me alegra eso de que en el mismo tribunal se…

          Juaaaaas, como me alegra eso de que en el mismo tribunal se tiene que ajustar a la resolución antes adoptada. Yo tambien vivo en Lugones (Siero) donde me parece que vive pepepotamo2, y una amiga tambien a quien le a pasado el caso más sangrante que he oido.
          En resumen, se apunto a Wanadoo ADSL hace un año, le dieron de alta y no se pudo conectar ni un solo segundo por problemas técnicos, el resto es lo tipico te mando modem, te llama el servicio tecnico, van a tu casa (mentira gigante) etc.. etc.., y mientras tanto las facturas seguian llegando, y siguen llegando, aunque las devuelven. Y lo mas curioso es que ahora tienen ADSL de telefonica, pero siguen llegando las facturas y la amenazan con meterla en la lista de morosos.
          Seguro que ahora podra meterles caña con la seguridad de que va a llegar a buen puerto

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          En los USA lo de "Sentar precedente" se da en casos Penales,…

          En los USA lo de "Sentar precedente" se da en casos Penales, no administrativos como este.

          Así como para sentar jurisprudencia en España, hacen falta (creo) que hasta 3 sentencias que en fondo y forma sean iguales.

  • Cerrado

    6

    La Publicidad de los Reventa a partir de ahora, XD

    [][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]

    Adsl 256/128 kbps * ............ 39 euros.

    [][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]

    *El reventa solo te garantiza una conexión de 1 kbps, cualquier problema con la conexión es culpa de Telefonica, tu configuración o del resto de usuarios por saturación de la línea . Tampoco garantizamos la atención al cliente personalizada y profesional que anunciamos, esta línea está compuesta por personal especializado en atención telefónica (ex-currantes de tele tarot). Ahh, si se pierde tu paquete de conexión (cosa probable) tampoco nos hacemos responsables.

  • Cerrado

    El principio esta bien, pero hay q seguir dandoles caña

    Esto solo ha sido abrir brecha, d entre todos los clientes timados q uno consiga algo no significa nada para ellos, si todos los q estan / han estado n la misma situacion hacen lo mismo es posible q las cosas empiecen a cambiar, si la gente se limita a alegrarse d este triunfo pero nadie se anima a pasarse a los d wanadoo por la piedra aprovechando la coyuntura, me temo q esto no va a pasar d una anecdota...

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Pues eso, que el abogado que te ha llevado el caso te habra…

      Pues eso, que el abogado que te ha llevado el caso te habra costado un paston, porque para pleitear con una empresa, ya se sabe.

      saludos

      • Cerrado

        Yo tuve un problema con Auna y también los demandé. Como la…

        Yo tuve un problema con Auna y también los demandé. Como la carga de la prueba corresponde a la parte demandada, y ellos no podían probar lo contrario, por supuesto gané el juicio, qu no me costó nada porque lo hice por medio de los servicios de Consumo de mi Comunidad.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Ya especificaron en la noticia que las costas del juicio las…

          Ya especificaron en la noticia que las costas del juicio las paga Wanadoo, con lo cual entre devolver la mitad de las cuotas, pagar los 500 euros en concepto de indemnización, pagar tanto a su procurador y a su abogado como al procurador y al abogado del demandante, el abonado rebelde le va a costar un "cacho" a la ilustre compañía. En el caso de Wanadoo, yo estaría temblando. Como revendedores, sólo se llevan una parte de la cuota mensual, sin embargo por cada juicio que pierdan tienen que devolver la mitad de la cuota total, más todos los gastos antes mencionados (indemnización y costas procesales). Pero como bien dice un compañero por ahí arriba, se quedará en agua de borraja si la gente no se anima. Yo afortunadamente no tengo ADSL con Wanadoo. Acabo de solicitar la de Arsys y espero no tener que recurrir a estos métodos.

          Saludos.

      • Cerrado

        Los debería pagar el demandado ya que ha perdido. Además de…

        Los debería pagar el demandado ya que ha perdido. Además de la multa que le han impuesto.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Debieramos publicitar esta sentencia

    Se que periodicos digitales y otras webs se hacen eco a menudo de lo que sucede en BANDAANCHA.ST, pero sería posible hacerles saber de esta resolución que me parece EJEMPLIFICADORA sobre la incompetencia de los ISP en España. El navegante, libertad digital, etc....?

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    A ver si aprendemos TODOS

    Me alegro muchisimo por pepepotamo pero no son solo las compañias la que tienen que tomar ejemplo, SOMOS TODOS NOSOTROS.....SEÑORES.

    A ver si sienta precedente pero a todos los niveles, y cuando se hace una movilizacion para una cosa de estas, todos a una y apoyando que es gerundio.........

  • Cerrado

    Como precedente es bueno

    Ahora todas estas compañias empezaran a cambiar su publicidad vigilando bien lo que ponen, pero la gente que ya tiene contratado con anterioridad puede siempre alegar que hizo como pepepotamo, contrato basandose en una oferta engañosa, y por clausulas del contrato estais atados a el si no quereis abonar la pasta que se cobran por el router. Que os costaria más que terminar el año obligatorio de contrato. Animaros los usuarios de ADSL yo como usuario de cable no tengo este problema ponerles las pilas a telefonica y sus amigos y pasaros a alguna cablera, rinden mucho mejor.

  • Cerrado

    Bien hecho y muchas gracias

    Gracias, has conseguido que estas prepotentes empresas tomen nota de lo que hacen y que no se debe hacer; yo llevo mas de un año con telefonica.net y diria que siempre(o casi) descargo a velocidad maxima (25-28kb/s).

    • Cerrado

      Al recurrir no se pueden presentar nuevas pruebas, ya que…

      Al recurrir no se pueden presentar nuevas pruebas, ya que éstas habrán de presentarse sólo en la demanda inicial. El recurso no prosperará a no ser que exista algún defecto de forma o similar. Si no es así, el juez sólo podrá ratificar la sentencia.

  • Cerrado

    bien bien

    BbienIEN BIEN BIEN BIEN!!!!!! MENOS MAL!! PUES ESTE ES UN EJEMPLO DE QUE ADEMÁS DE PROTESTAR POR LOS FOROS DEBEMOS IR A LAS OFICINAS DEL CONSUMIDOR Y A JUICIO SI FUESE NECESARIO. UNA SOLA SENTENCIA NO CREA JURISPRUDENCIA PERO ESPERO QUE NO SEA LA ÚNICA. FELICIDADES!!!

  • Cerrado

    Muchas felicidades pepepotamo2

    Esta es una prueba más de que en ciertas ocasiones un "echao pa'lante" cargado de buenas razones puede más que una multitud de indignados quejunbrosos que se conforman con echar pestes, pero a la hora de hacer algo prefieren que sea otro el que les solucione la papeleta; ya se sabe, los españolitos somos muy virtuosos y lo de trabajar lo reservamos para los más viciosos.

    En la Asociación de Internautas hay algún detallito más. Parece que Wanadoo insiste, incluso, en considerar que el 6 de enero no es festivo nacional (por lo menos en España) y obligar a sus clientes a que la demanden masivamente.

    http://www.internautas.org/article.php?sid=1435&mode=thread&order=0

    No creo que Wanadoo se conforme con esta sentencia, pero me gustaría que de ella se hicieran eco todos los medios de comunicación.

    Confío en que seguirás informándonos. Ánimo.

  • Cerrado

    No aprenden ni a hostias....

    Después de que se ha fallado sentencia contra Wanadoo en base a una publicidad engañosa, en la web de Wanadoo (http://www.wanadoo.es/accesos/adsl/adslgo/caracteristicas.html) aún sigue poniendo lo siguiente: Velocidad de recepción/envío 256/218 kbps. Si fueran listos ya lo hubieran cambiado cagando leches para que nadie se pueda aferrar a esto en futuras demandas, pero como van "sobraos" pues adelante.

    Por cierto, felicitaciones por clavar la primera pica en Flandes de las muchas que tienen que ser clavadas.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    sentencia contra wanadoo

    Olé. Olé y Olé, Con un par de Webs.

    Me alegro un montón por tu sentencia y espero que esto siente las bases de lo que se les puede venir encima a las cableras, si todos denunciaramos en masa se les caeria el pelo.

    Nuevamente mis felicitaciones por tu demanda y a explicar como se hace para tirar abajo a las cableras y bajarles un poquito los humos, ya que hemos encontrado un talón de aquiles, a por el ¡¡¡¡

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    no solo eso.....

    "...pero en todo caso éste es un gran día para los internautas."

    un gran dia y una gran lección......

    felicidades ;))

    y además; "...si Wanadoo no advierte en su publicidad que la conexión no es de 256/128, sino de HASTA 256/128, o que puede ofrecer velocidades inferiores a determinadas horas, está incumpliendo el contrato." ¿no es ésto aplicable a muchas otras publicidades de otros ISP's?????

1