Quejas del acceso a 300 kbps - página 2

¿Acaso nos suben?

eres tonto o te lo haces??

Pues no por eso hay que dejar de protestar y dar la tabanada.

Pues nos quejamos porque consideramos una insjusticia que a los de 1mb les suban a 3mb gratis y a nosotros nos dejen igual por un euro mas + iva .
Con estas quejas pretendemos que euskaltel se entere de que tiene muchos clientes descontentos y que, tal como tu dices, no dudaremos en irnos a otra compañia si euskaltel no mejora su oferta.

Yo personalmente deje telefonica porque euskaltel me parecia el mas adecuado velocidad precio, con las subidas que esta haciendo telefonica y otras compañias no tendre ningun problema en volverme a cambiar dando de baja todo lo que tengo con euskaltel.
A no ser que se enteren, por foros como este y quejas a sus operadoras, de como esta la gente de mosqueada y rectifiquen.

Personalmente me parece estupido no protestar cuando crees que se esta cometiendo una injusticia.
No se como pueden molestarte nuestras quejas.

Ya estamos tocando los cojones ....

Im - presionante. A los quejicas nos has 'descubierto' que las compañías privadas están para ganar dinero y existe la ley de la oferta y la demanda. Espero que no te ofendas, pero me recuerda a esos concursos tan 'difíciles' en los que preguntan "¿Quién descubrió América? Si conoces la respuesta, envía un SMS al número…", y alguien dice "¡Colón!" como si estuviera en la posesión de un secreto.

Dejando de lado la cuestión de que Euskaltel es una empresa privada con un historial muy sui generis, quejarse significa, literalmente, "Manifestar disconformidad con algo o alguien". Si eso es -o debería ser- algo tan obvio como la existencia de la ley de la oferta y la demanda, me sorprende que alguien no sepa por qué se queja la gente. Cada uno verá si le conviene o no cambiar de compañía en función de múltiples factores, pero, como dicen más arriba, a mí también me parece estúpido resignarse y no protestar. Inconvenientes de la libertad de expresión.

No es por nada pero no se porque te quejas de que nos quejemos. Con tios como tu todos al matadero como borregos.

Ni caso al calienta foros este...

Si, a mi también me pone al pie de la factura el detalle del incremento del dichoso euro.

Además vienen unos papelotes de publicidad con las nuevas modalidades de descarga por volumen, la oferta de los 300 kbps y los 3 megas y tal y tal y tal...
Hay que tenerlos muy puestos para tratar así a los clientes de 300, espero que cuando terminen con la subida a 3 megas nos hagan algo de caso porque como se queden las cosas tal y como están ya veremos donde terminamos.

De todos modos el daño ya está hecho por el trato diferencial que hemos sufrido respecto al resto de clientes, esperemos que sepan rectificar.

Saludos

pues mi humilde opinion, y mi sentido comun me dice k ellos juegan con la banda de k tenemos cable y k darse de baja, darse de alta otra vez en telefonica etc,etc, etc. no es tan facil, asi k saben k mas de la mitad de las amenazas son en balde, k no es tan facil, asi k se aprobechan ye imponen su criterio, subidas y lo k les de la gana, otra cosa sera cunado entre una cablera en Euskadi, igual hay espantada general,.
en mi opinion son unos dictadores monopolistas y es igual k nos kejemos, por lo anteriormente dicho, son unos dictadores.

No es por nada, pero ¿cuantos emails les llegarian?, ¿serian suficientes como para hacerles recapacitar?

Yo ya tengo asumido que no hay nada que hacer. Para el proximo año, me dare de baja, y vere las opciones que tengo.

Puedo vivir sin internet y sin un telefono fijo, el tiempo que haga falta. A la mierda ya!!

Entiendo tu desánimo 193.0.241.---. Todos, en algún momento caemos en él, dada la situación de impotencia que nos crea esta empresa de la que somos, aunque no lo parezca, clientes.

No obstante, aplaudo la iniciativa de Enigma y me gustaría que fuese hacia adelante, dado que, como dijo Confucio "quien qiere peces ha de mojarse el culo", y no sé si conseguiremos algopositivo, pero como no lo vamod a conseguir es estando sentados en el sofá o virtiendo quejas en el foro.

Por mi parte, he protestado dos veces a través de su página web, una por teléfono solciitando nº de reclamación y he interpuesto una queja en la AUI. Creo que más no puedo hacer más a nivel particular, por lo que no me parece mal el planteamiento de la agrupación y el actuar de modo conjunto. ¿Conseguiremos algo?, no lo sé, pero una cosa sí os digo, no me desagrada la idea de ser un grano en el culo de Euskaltel y molestarles todo lo que pueda.

De la propuesta de Enigma, me parece intresante el diseñar una plantilla conjunta y quedar en enviarla de forma conjunta a Euskaltel digamos dos veces al día, a una hora prefijada, de modo que cada uno lo haga cuando le venga bien.

El boca a boca es algo que debemos considerar para que extender esta actuación conjunta.

Id vertiendo vuestras ideas en este hilo y a ver si en breve podemos empezar a movernos.

Buenas tardes a tod@s.

Me uno a la iniciativa.

Ya he puesto dos reclamaciones y el otro día me llamó alguién de atención al cliente de Euskaltel que no tenía ni pajorera idea de lo que le estaba hablando pero que tomó nota de mi cabreo.

Si nos movemos y reclamamos lo que creemos justo no sólo conseguiremos tener un servicio mejor (estoy seguro) sino que además demostraremos que no pueden hacer lo que quieran con nosotros.

Un saludo a todos

Propuesta de modelo de reclamación par envíos masivos de correo a Euskaltel:

Muy Sres. míos:

Me dirijo a Vds. como usuario de la modalidad despega 300/150 a fin de expresar mi más profundo malestar por la situación en que ha quedado el colectivo de clientes que tenemos contratada esta modalidad, tras la ofensiva comercial que su Compañía ha puesto en marcha en fechas recientes.

Los motivos de mi malestar y de la presente queja son el trato discriminatorio con un sector importante de su clientela: se produce un agravio comparativo cuando al sector de su clientela que tiene contratada una modalidad con velocidades mayores se le triplica la velocidad de descarga de forma gratuita y al sector de su clientela que tiene contratada la modalidad más baja y por ende más barata, no sólo no se le aumenta la velocidad de conexión, dejándola como está, sino que además se le aumenta el precio de la conexión en un aparente insignificante, pero muy molesto euro mensual.

El agravio comparativo existe y espero que sean conscientes de él y también de las consecuencias del mismo.

Por remitirnos a la subida de caudal anterior, que tuvo lugar entre finales de 2.004 y principios de 2.005, su planteamiento inicial fue el mismo que en la actualidad: aumentar la velocidad para los clientes de modalidades superiores, manteniendo a nuestro colectivo sin variaciones de velocidad. Nuevamente, vuelve a ocurrir lo mismo. El planteamiento implícito en estas actuaciones por Vds. abordadas es claro: han pretendido y pretenden que los clientes de nuestra modalidad nos demos de baja en ella y nos pasemos a la modalidad superior, actualmente 3Mb./600kb.

Y quiero que sean conscientes de una cosa: no voy a cambiar de modalidad bajo ningún concepto. Las razones son muy simples: no me gusta discriminar ni ser discriminado y Vds. están discriminado a este segmento de su clientela al darle un trato diferente (me quedo muy corto en la suave utilización del adjetivo) con respecto al resto de sus clientes con modalidades de contratación diferente. Están favoreciendo al segmento alto de su clientela y penalizando a los clientes que les reportan una cuantía menor por contrato.

Mención especial merece la absoluta desproporción de precio Mb. o Gb. descargado entre las modalidades 300/150 y 3Mb/600. Un simple cálculo matemático indica que la proporción entre caudales es 10 veces superior, mientras que la proporción entre precios es 1,70 veces superior. Entenderán, como yo entiendo, que la desproporción es evidente. Y entiendo su enfoque: abaratar la conexión más alta y encarecer la más baja, a fin de que la primera sea más atractiva y su clientela se pase de una a otra modalidad.

Pero insisto, se equivocan, no van a conseguir que el grueso de la clientela de nuestra modalidad se pase a la modalidad superior. El ánimo de todos nosotros está muy caldeado y mi planteamiento personal, como el de un colectivo muy importante de mi modalidad, es el de primero agruparnos para establecer medidas de actuación conjunta, exteriorizar este agravio en la AUI, medios de comunicación, etc. y estar atentos a la evolución del mercado de banda ancha, para, cuando llegue la ocasión, darnos de baja en su Compañía y pasarnos a quien nos ofrezca una modalidad de contratación que sea de nuestro interés.

Una cuestión adicional: su servicio de atención al cliente. No tiene calificativos. Siempre, sea cual fuere el contenido de la reclamación interpuesta, recibo la misma respuesta tipo, cuyo contenido, por no analizar el contenido, en muchas ocasiones no guarda relación alguna con la reclamación planteada. Sean un poco más serios en ese aspecto, como lo somos su clientela.

Permítanme recordarles por último, que independientemente de sus objetivos de resultados, una compañía que se precie debe de considerar como un objetivo prioritario la satisfacción de sus clientes, y observo que nuestra satisfacción como clientela no se considera en absoluto en el ámbito de su gestión.

Pues si, indignante :-|

apoyo totalmente cualquier iniciativa, y por mi parte estoy dispuesto a participar activamente en ella. Voy a poner un post en mi web.
Saludos.

Pero estás flipado o qué?

Eres un bocazas que no va a hacer nada mas que calentar los cascos a la gente.
Aterriza tio.

no se yo si eso de poner lo que cuestan las distintas modalidades tendría algún efecto, seguramente la gente lo que pensaría es que es mejor coger una modalidad más alta porque sale mejor de precio, pero no es ese el mensaje que queremos dar

Pienso que lo mejor es juntarnos, hacer alguna especie de asociación de afectados, o juntar firmas de afectados y enviar un mensaje con mogollon de firmas para que vean la cantidad de gente que está cabreada por la medida que han tomado.

Lo bueno sería tener una lista de los que tienen contratada esa modalidad y ponerse en contacto para hacer fuerza todos juntos

Me parece que se te ha ido un poco la ...
a ver yo tengo 300 kbps pero es que los de 3 megas tienen 3000 kbps (o aprox), no 3072000, que eso seria una conexion de 3 gigas men :-o

Ya te he dejado un comentario en tu página

Tienes otro comentario en tu página

Espero que no te importe, pero he posteado tu artículo en mi blog (http://pud.blogcindario.com).
Así lo podrá ver más gente.

Euskaltel no tiene vergüenza!!

No he podido resistir al tentación y se la acabo de enviar a Euskaltel a través de su pagina web.

C O J O N U D A la carta, a ver si les acojona y recapacitan

Félix:

Soy quien te ha sugerido la recogida de firmas en tu blog.

Si me admites una sugerencia, te propondía dos cosas interrelacionadas entre sí: establecer primero la reclamación y eliminar el apartado de comentarios.

Esta mañana he posteado como boca de pez 212. ... (desde la ofi) un modelo de reclamación para correos masivos a Euskaltel. No pretendo que sea la misma, pero puede servir como base para el documento de reclamación al que todos nos adscribimos firmando.

Así damos más formalidad al asunto. Quien quiera firmar, sabe loque firma y evitamos los comentarios personales.

Todos suscribimos la misma reclamación y evitamos la disparidad de opiniones y que incluso haya algún "ganso".

Una vez preparado, abriríamos un hilo dedicado sólo al tema de recogida de firmas, dado el volumen que afortunadamente, está cogiendo este hilo.

Entre tanto, para ir abriendo boca, os sugiero que, si lo consideráis oportuno, vayáis enviando la reclamación a Euskaltel a nivel individual, dado que un planteamiento y otro no son excluyentes.

Félix:

Como continuación de lo anterior, dejo lapropuesta preparada.

Al resto de los usuarios, indicadale a Félix algún matiz adicional que consideréis oportuno introducir y/o modificar en la reclamación.

Saludos.

Muy Sres. míos:

Loa abajo firmantes, nos dirigimos a Vds. como usuarios de la modalidad despega 300/150 a fin de expresar nuestro más profundo malestar por la situación en que ha quedado nuestro colectivo, tras la ofensiva comercial que su Compañía ha puesto en marcha en fechas recientes.

Los motivos de este malestar y de la de la presente queja son el trato discriminatorio con un sector importante de su clientela: se produce un agravio comparativo cuando al sector de su clientela que tiene contratada una modalidad con velocidades mayores se le triplica la velocidad de descarga de forma gratuita y al sector de su clientela que tiene contratada la modalidad más baja y por ende más barata, no sólo no se le aumenta la velocidad de conexión, dejándola como está, sino que además se le aumenta el precio de la conexión en un aparentemente insignificante, pero muy molesto euro mensual.

El agravio comparativo existe y esperamos que sean conscientes de él y también de las consecuencias del mismo.

Por remitirnos a la subida de caudal anterior, que tuvo lugar entre finales de 2.004 y principios de 2.005, su planteamiento inicial fue el mismo que en la actualidad: aumentar la velocidad para los clientes de modalidades superiores, manteniendo a nuestro colectivo sin variaciones de velocidad. Nuevamente, vuelve a ocurrir lo mismo. El planteamiento implícito en estas actuaciones por Vds. abordadas es claro: han pretendido y pretenden que los clientes de nuestra modalidad nos demos de baja en ella y nos pasemos a la modalidad superior, actualmente 3Mb./600kb.

Queremos que sean conscientes de una cosa: no vamos a cambiar de modalidad bajo ningún concepto. Las razones son muy simples: no nos gusta discriminar ni ser discriminados y Vds. nos están discriminado al darlnos un trato diferente con respecto al resto de sus clientes con modalidades de contratación superior. Están favoreciendo al segmento alto de su clientela y penalizando a los clientes que les reportan una cuantía menor por contrato.

Mención especial merece la absoluta desproporción de precio Mb. o Gb. descargado entre las modalidades 300/150 y 3Mb/600. Un simple cálculo matemático indica que la proporción entre caudales es 10 veces superior, mientras que la proporción entre precios es 1,70 veces superior. Entenderán, como yo entiendo, que la desproporción es evidente. Y entendemos su enfoque: abaratar la conexión más alta y encarecer la más baja, a fin de que la primera sea más atractiva y su clientela se pase de una a otra modalidad.

Pero insistimos, se equivocan, no van a conseguir que el grueso de la clientela de nuestra modalidad se pase a la modalidad superior. El ánimo de todos nosotros está muy caldeado y nuestro planteamiento personal, es el de primero agruparnos para establecer medidas de actuación conjunta, exteriorizar este agravio en la AUI, medios de comunicación, etc. y estar atentos a la evolución del mercado de banda ancha, para, cuando llegue la ocasión, darnos de baja en su Compañía y pasarnos a quien nos ofrezca una modalidad de contratación que sea de nuestro interés.

Una cuestión adicional: su servicio de atención al cliente. No tiene calificativos. Siempre, sea cual fuere el contenido de la reclamación interpuesta, recibimos la misma respuesta tipo, cuyo contenido, por no analizar el de la reclamación, en muchas ocasiones no guarda relación alguna con la queja planteada. Sean un poco más serios en ese aspecto, como lo somos su clientela. No creemos merecer este trato.

Permítannos recordarles por último, que independientemente de sus objetivos de resultados, una compañía que se precie debe de considerar como un objetivo prioritario la satisfacción de sus clientes, y observamos que nuestra satisfacción como clientela no se considera en absoluto en el ámbito de su gestión.