No me devuelven el perfil con Anexo M «por motivos legales»

el cambio de velocidad te lo hicieron sin tu consentimiento a modo de " temporalidad" para asi hacerte creer que mas adelante te reestablecerian el servicio contratado, craso error.

cualquier modificacion en el servicio sin el consentimiento verbal o escrito del cliente es ilegal.

tu puedes pedir amparandote bajo la ley que te reestablezcan el servicio contratado y del cual tu pagas.

si se niegan, denuncia en consumo.

a mi eso mismo me hicieron y a base de amenazas y denuncias logre que me reestablecieran el perfil a 20 megas.

He empezado a leer y por un momento crei que era un post mio de hace mas de 1 año xDD

Yo estuve en un caso similar al tuyo. Cuando empecé con jazztel me llegaban unos 10 mb y la linea fue bajando de calidad con el paso del tiempo, llegando a quedarse en los 7mb... Por suerte la subida seguia en sus 1024kb que tambien me interesaba.

Cuando salió el Anexo M contacté con ellos varias veces para que me lo activaran ya que a mi no me funcionaba y me dijeron que era imposible ya que mi linea por problemas tecnicos se le bajó el perfil de 20mb a un perfil de 10 mb en el dslam y que ahora era imposible cambiarlo.

Me estuve peleando por telefono 3 dias con todo tipo de tecnicos, desde sudamericanos teleoperadores hasta tecnicos españoles. Nada, no consegui que cambiaran mi perfil a 20 mb.

Solución, al cabo de un tiempo, me fuí a Telefonica 10 mb. Y pasé de tener 7mb como mucho por calidad de linea a 10 mb constantes y sonantes. :)

Lo siento, pero creo que lo tienes crudo para que te lo cambien.

Jajjaajjajajajja , me estaís "asustando" porque mi linea que se ajustaba a mis necesidades 12mg turbodown...... 10mg con fasparth y la verdad estaba muy contento. Desde hace 4 días se ha jodido, cosa de los "marcianos" ahora 8,5mg en óptimo y porque en óptimo porque si pongo turbodown o fastparth aunque los puedo activar la velocidad de descarga se va a 2-3-4 mg un desastre la verdad.

LLame y como ven los datos dicen que están correctos, pero la realidad es que se han cargado mi linea (ya sea por muchas altas nuevas o por lo que sea) ahora estoy pensando si pedir una disminución del perfil (la linea da asco) y por supuesto pedir alguna oferta, paso de pagar 51E por esta mierda (así vamos estos días cabeado). Una lastima que este negocio se alimente de altas nuevas y a clientes de tiempo no se les cuide??? así nos va saltando de ISP en ISP

Si tienes problemas con la línea prepárate porque es una puta mierda los planes de contingencia que tienen en esos casos.

No es nada nuevo jazztel tiene problemas de saturacion en muchas de sus centrales,el aumento de clientes en muchos casos se hace sacrificando la calidad de los ya existentes,si no amblian cemtrales en los lugares de mayor demanda de lineas,jazztel va a morir de existo, se va a estancar en unos meses,con unas conexiones tan pesimas.

A la postre ha habido suerte, y sin necesidad de quejarse demasiado. En vez de pedir una solución por teléfono, lo hice mediante el formulario web para clientes. Sabiendo cómo funcionan a veces, ni siquiera pensé que recibiría respuesta. Sin embargo, al día o dos recibí confirmación de que se estaba tramitando el problema, luego que se estaba escalando la incidencia, y finalmente recibí una llamada telefónica y me restauraron el perfil.

El resultado del trámite por formulario vía web ha sido una grata sorpresa. :-)