Pepephone se niega a bloquear IMEI de móvil robado

Hola

Me robaron el smartphone y presenté 2 denuncias (la inicial y la ampliación)

No, no es cierto lo que dices.

Solo se puede presentar una denuncia por un determinado presunto delito del que hemos sido objeto.

Únicamente presentaste UNA DENUNCIA, y posteriormente hiciste UNA AMPLIACIÓN a la denuncia presentada; que no es lo mismo que presentar dos denuncias. Se pueden presentar todas las ampliaciones a la denuncia, que se estimen oportunas o sean necesarias.

• LA FACTURA DE COMPRA, es el único documento válido que acredita la compra y propiedad de un determinado bien de consumo, en el que debe constar el nombre, apellidos y dni del comprador, y el resto de datos, marca. modelo, caracteristicas, y el IMEI en el caso de los smarphones. Así como los datos que identifiquen al vendedor con dni/nif/cif/nie , nombre, marca comercial, y domicilio social y/o de venta.

• SI EL SMARPHONE, es de SEGUNDA MANO, debes de tener en tu poder la factura original o copia compulsada (u original) con los datos del comprador, (como en el caso anterior), y un documento de compraventa, o de cesión o donación, en el caso de ser un regalo; (en los trapicheos con teléfonos este trámite no se realiza y luego vienen los problemas en los que no se puede acreditar la propiedad)

Estas pautas son comunes para cualquier tipo de bien de consumo, con lo cual si no tienes la factura a tu nombre que acredite la compra, la operadora esta actuando ajustada a derecho y correctamente al no bloquear el IMEI (s) del teléfono.

LA DENUNCIA te ha sido aceptada porque en definitiva tú has sido objeto de un delito de robo (o quizás solo haya sido un delito leve de hurto si la apropieación fue al descuido); para que exista el ROBO deben de concurrir principalemente las circunstancias de fuerza y/o violencia y/o intimidacion en las personas o en las cosas. Estoy seguro que en el momento de formular tu denuncia te pidieron la factura de compra.

Un saludo.

si conservas la caja, quizás se pueda mandar como justificante.

sino, Pepephone no se va a arriesgar a bloquear el móvil de otra persona.

si te renta, puedes contratar a un abogado e ir a juicio.

La compañia no puede ni debe bloquearte el IMEI si no tienes factura… lo siento pero es que no hay otra opción. La única forma en la que pueden bloquearte el IMEI es si lo compraste con ellos. Y ellos no venden moviles

Acabo de comprobar la factura de mi móvil y trae el IMEI de la SIM 1 pero no el de la SIM 2. Parece que si me lo robasen solamente podría bloquear parte del móvil.

Creo entender que si el telefono a sido denunciado a la GC este pasa de facto a una lista negra donde el operador terminara incluyendolo.

Le paso a un amigo que compro el teléfono en Wallapop un S22 Ultra por 635€ el tenia Digi durante semanas no le paso nada. Ademas no coge telefonos que no conozca.

Quisimos probar a que me activaran a mi el VoLTE en MásMóvil por lo que metí mi SIM en su teléfono, (hablando por Twitter me dijeron que no estaba en la lista y no se pudo) saque mi tarjeta y la metí devuelta en mi Oneplus.

A los dos dias me llamo "els mossos d'escuadra" para preguntarme si tenia el telefono y demas.

Muy amable le hice entender todo lo sucedido le di los datos del amigo. Fuimos los dos mas tarde a la GC para devolver el terminal. Como era su único teléfono le dijeron que no lo devolvia de momento hasta que se lo fuesen a buscar. Con los papeles y documentación de Wallapop se consiguio identificar al vendedor y le devolvieron el dinero y el consecuentemente el telefono a la GC que supongo le habra entregado al legitimo propietario.