Jazztel Vs. Telefónica

La verdad es que ya estoy empezando a oir demasiadas historias parecidas de que el usuario se queda sin voz,se lo arreglan y entonces se queda sin linea ADSL. Despues de esto, eternas esperas. No es consuelo pero no eres el unico. Yo personalmente tramitaría el alta con otra operadora, sobre todo si te urge.

A mi me paso algo parecido y era el splitter de la central (TFCA solo tenía que sustituirlo) y la solución de TFCA después de mucho llamar y quejarme fue cambiar el splitter y dejar al aire la conexión de datos pq textualmente "volverla a poner no era competencia suya"...A los pocos días de llamar a Jazz y comentarles el tema ya estaba solucionado....

Conclusión: TFCA SI DEJA LINEAS DE DATOS DESCONECTADAS (LA MIA MISMA).

Llevo unas semanas leyendo el foro y es horroroso la situación que muchos vivimos aquí. Ninguna empresa parece ofrecer garantías mínimas y estamos expuestos a la voluntad de unos tíos que parecen hacer lo que les da la gana sabiendo que somos indefensos. Cómo me gustaría que alguna empresa extranjera llegaría con un servicio decente y un poco de honradez para dejar a estos sinverguenzas en evidencia y quitarles toda la pasta que estamos obligados a 'regalarles'. Los que estéis en situaciones limite - lo siento mucho. Todavia no me ha tocado pero viendo lo que he visto, seguro que me tocará.

La respuesta a tu caso la tienes en este hilo (caso calcado):

Sobre desagregacion total y averias en linea

(20/9/05 a las 02.20h).

Resumiendo: tipica averia en cableado comun a las 2 operadoras, q mantiene y debe reparar telefonica, pero q se retrasa en su atencion pq jazztel no atiende las reclamaciones (no se presenta a las pruebas, etc).

Con otras operadoras no es tan comun, pq son mas formales en lo q se refiere a este tema.

Salu2.

Hay un post de un trabajador de telefonica que deberias leer.
A mi me ha asustado, la verdad es que me parece bastante realista lo que dice, no tiene por que mentir.
Si es asi como trabaja jazztel..., rezemos para que no haya problemas en nuestras lineas. :-( :-(
Luke, que opinas tu del comentario del otro post, te parece veridico?

pues yo debo ser un iluso, antes estaba con wanadoo y por el mismo precio, ahora jazztel me da 512ks de subida (lo que me daba wanadoo de bajada y las 4 megas aqui las teneis:4 megas test velocidad

Ahora ya puede seguir la legión de pseudo funcionarios de telefónica envenenando este y otros foros por miedo a perder su silla caliente.

A mí me pasó algo parecido, un día me quedé sin teléfono, pero el ADSL seguía funcionando. Llamo a Telefónica, y me dice que lo arreglarán, pero que cortarán Internet. Al cabo de un rato, ya va el teléfono y deja de ir el ADSL.

Llamo a Ya.com para que me arreglen el ADSL. Yo me temía una espera larga (no nos engañemos, a la hora de captar clientes todo son maravillas, a la hora de arreglar problemas, es otro tema, este foro está lleno de quejas de todos los ISP por temas así). Sin embargo, no puedo quejarme, al cabo de 1 día y medio otra vez iba el ADSL :-D

También deciros que aprovechando que la llamada al 1004 es gratis y que debido a la incidencia Ya.com me habilitó el teléfono gratuito, arpoveché la ocasión para preguntar a que se debía el corte de ADSL para arreglar la voz (me daba igual esperar al teléfono, total, no pagaba). Obviamente, la culpa siempre es del otro, os dejo las versiones de ambos:

Ya.com: Telefónica puede arreglar el problema bien mirando la línea con detalle o bien desconectando el ADSL y haciendo un "reset" a la línea. Dado que lo segundo es mucho más rápido, lo hacen así.

Telefónica: La culpa es de su ISP, que los aparatos que ponen en las centralitas para dar ADSL se acaban estropeando, lo que hace que provoquen interferencias con la voz. Tiene que pedir que se lo cambien por otro.

En lo único que coincidieron, es en que si Telefónica quita algo de Ya.com u otro ISP para hacer revisiones, no lo puede volver a conectar (no es que no quiera, es que no tiene "permiso", por así decirlo).

Si a quien le pagas la factura de datos es a Jazztel, es ella quien te lo debe de resolver y tú como usuario no tienes porque tener más complicaciones.
Esta operadora que te presta el servicio tiene que tener capacidad de respuesta para solucionarte cualquier averia que tengas con su servicio, que para eso le pagas, y nunca y en ningún caso la solución es culpar a otro.
Si no tiene capacidad suficiente para dar un servicio y responder por él que no lo dé, que invierta más en infraestructuras, que es lo que necesita y menos en marketing y en comerciales.
La estrategia que lleva por lo que veo es primero hacerse con una cartera de clientes y luego ver si realmente le interesa hacer la inversión que necesita para ofreceros los servicios que dice que tiene.
un saludo.

Incidencia solucionada el domingo por la noche.

Yo ya prefiero no pensar mal, porque... Cuántos técnicos de telefónica (según Jazztel el problema era de ellos) trabajan los domingos por la noche y más aún siendo el puente de la Merçe aqui en BCN?

Gracias a todos por la ayuda.

Mas allá de una respuesta u otra. Lo que está claro es que el problema real es una autentica BATALLA ENTRE OPERADORAS, que se traslada a sus servicios técnicos.
Está claro que quien sale perdiendo es como siempre el usuario que se vuelve loco para que le reparen su averia.
A mi sinceramente jugar al juego de ir llamando a unos y a otros que se pasan la pelota me parece vergonzoso.
Pero el gran problema de este pais se llama TIMOFONICA, una empresa que nos ha estafado durante años a todos los españoles como ha querido sin competencia ninguna, una de las 50 compañias más grandes del mundo gracias a todo el dinero robado en España hasta hoy por su monopolio. Una pandilla de mafiosos con los bolsillos llenos de millones que han dejado a este pais muy por detrás de sus homologos europeos (me refiero a Villalonga y Alierta). Y oirme bien, aquí las llamadas no van por pasos porque ha entrado la competencia, sino navegariamos a 128Mb.
Para mi todo lo demás es consecuencia de lo mismo, y bienvenida sea Jazztel por muchos problemas que tengamos.
Pero que podemos esperar de una empresa cuyo presidente es un futuro presidiario?

Para que conste aquí, tambien conozco el caso de un cliente con ADSL de TFCA (1mb/300) que le ha pasado exactamente lo mismo. Se quedó sin voz, y posteriormente, al activarla de nuevo, descubrió que su router no sincronizaba.

Parece que para este mal ni siquiera están inmunes los clientes de TFCA.