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Jazztel se reune con la Asociación de Internautas.

Victor Domingo, presidente de la Asociación de Internautas, y un forero que suele ser participe de los foros de BandaAncha que tiene contratada su linea ADSL con Jazztel, se han reunido con los responsables de este operador en vista de los numerosos problemas que está teniendo la conexión de Jazztel.

En la reunión se comentarón tanto los problemas técnicos como administrativos que la conexión de este operador estaba teniendo, llegando a un compromiso por parte de de Jazztel de mantener un canal de comunicación abierto para tratar los distintos problemas que se presenten en sus conexiones.

Para tal fin la Asociación de Internautas ha dispuesto la dirección de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que todos aquellos clientes afectados expongan sus incidencias -indicando si existe las referencias a las incidencias ya abiertas-, haciendo un seguimiento efectivo de las ellas y poniendose Jazztel en contacto con cada uno de los clientes para solventarlas.

Ximin es moderador del foro Jazztel. El forero promotor es Tonymix. Navegante.com tb publica un artículo sobre el tema.

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    No seria más sencillo y fructifero que nuestros representantes políticos se pusieran las pilas y confeccionaran una ley

    No seria más sencillo y fructifero que nuestros representantes políticos se pusieran las pilas y confeccionaran una ley vanguardista que metiera caña a estos capullos de timofonica y demas seres pululantes....ya es hora que defiendan a quienes les votamos, y no como siempre a los poderes fácticos...a mamarla

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    La típica estrategia de jazztel-Pujals, ya lo hizo con el foro de bolsa invertia, cuando lo que interesaba era subir la

    La típica estrategia de jazztel-Pujals, ya lo hizo con el foro de bolsa invertia, cuando lo que interesaba era subir la cotización de forma escandalosa para así conseguir una financiación que por otros medios se le negaba, ahora que la acción ha bajado, el interés está en los foros especializados en adsl, de hecho en la información que facilita a los accionistas resaltaba la clasificación lograda en el foro de adslzone y ahora se mete en el bolsillo a la asociación de internautas para así dar una imagen de que se preocupan por el cliente. Esperemos que al final consigan dar un servicio aceptable, cosa que hoy en día dista mucho de ser así por la información que leo, pero las formas que utilizan no me gustan nada pura manipulación. Veo absurdo que una asociación que se supone independiente haga de intermediario con una determinada compañía, si esa compañía quiere arreglar los problemas que tiene en la gestión de las altas que haga bien su trabajo y que deje a los foros y asociaciones hacer el suyo.

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      Pues a mí, que la AI haga de intermediaria, me parece una de…

      Pues a mí, que la AI haga de intermediaria, me parece una de las cosas más interesantes y más útiles de cara al usuario final, de todas las que hacen. Que es mejor? Criticar y quedarse callado? Es mejor actuar, y para actuar tienen que ir de intermediarios. Además defienden a todo el que entre, no solo al que pague, lo cual me parece tremendamente generoso y por lo cual les estoy muy agradecido.

      Yo en su día tuve problemas con Retevisión y la primera tarifa "plana" que salió al mercado, y en la AI, vista la avalancha de quejas que hubo en aquel momento, pusieron un formulario para quejas expresamente de Retevisión y su tarifa "plana", el cual inmediatamente envié y gracias al cual (junto con otros muchos que se enviaron), Retevisión acabó aprentado el culo y solucinando todas nuestras quejas.

      De todas formas como somos los humanos: cuando nadie hace nada, todos a protestar porque nadie hace nada. Cuando alguien hace algo, a protestar también porque lo hace. Hay gente que vive muy pero que muy amargada, y no es feliz si no critica a los demás. Ahora, habría que ver qué hacen ellos por algo que no sea su propio ombligo...

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      Vamos a ver. La participación de la Asociación de Internautas…

      Vamos a ver. La participación de la Asociación de Internautas la pedí yo y fui yo el que se puso en contacto con Victor Domingo, presidente de la AI.

      Tratar de canalizar los problemas de los usuarios para intentar solucionarlos no es síntoma alguno de falta de independencia. De hecho, la AI tiene establecido un sistema similar con Telefónica y con Wanadoo y seguro que estaría dispuesto a hacer lo mismo con otros operadores.

      Respecto a lo de "meterse en el bolsillo" a la AI tampoco estoy de acuerdo. Si los usuarios envían sus quejas a través de esa dirección y no obtienen respuesta alguna, puedes estar seguro que volverán a los foros a quejarse.

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        "mantener un canal de comunicación abierto para tratar los…

        "mantener un canal de comunicación abierto para tratar los distintos problemas que se presenten en sus conexiones" ????

        ¿Y para que se supone entonces que sirve el servicio de atencion al cliente, para entretenernos con la musiquilla y echarnos unas risas con los teleoperadores?
        Desde luego tendrian que ser tontos para despues de les proponen una propaganda tan barata no aceptarla. El tio va a llegar y os va a soltar cuarto kilo de "proximamente", cuarto de "es culpa de telefonica" y medio de "gracias por contactar con el equipo jazztel", que por mucho que cobre el hombre ese la hora les va a salir mas barato que contratar técnicos y teleoperadores con formación.
        Cierto que no va a solucionar nada, pero les va a hacer ganar tiempo, que es lo que necesita jazztel imperiosamente. A cambio un monton de gente va a seguir perdiendo tiempo libre, dinero duramente ganado y salud a base de cabreos, pero la vida es así.

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        Perdona Tonimix, tu iniciativa me parece encomiable, y como…

        Perdona Tonimix, tu iniciativa me parece encomiable, y como muchos dicen es un paso adelante, a diferencia de los que solo se quejan.

        Ahora bien, o soy idiota o no me entero...

        Que alguien me explique de que c£$%$ va a servir esto? Es que a Jazztel no le basta con el 1567 y el 900, la direccion de correo y el fax (en ninguno de ellos recibireis nunca respuesta), que ademas necesitan que la AI les lleve la gestion de incidencias?

        Sinceramente no lo entiendo.

        Por cierto, hace DOS meses que tendrian que haberme puesto el adsl, si, yo soy "uno de esos". Llamo cada dia unas 5 veces, tengo un ordenador enviando faxes cada 10 minutos y tambien envio mails a su cuenta. Respuesta?? Nada.

        Acaso la AI va a resolver MIS problemas? Acaso Jazztel no sabe perfectamente que incidencias tiene todo el mundo? A que viene esto, a salvar la cara?

        No comprendo que diferencia va a marcar la "intrusion" de la IA (bienvenida sea, por otra parte).

        Repito, por que Jazztel necesita que la AI haga de intermediaria? Jazztel sabe PERFECTAMENTE que problemas tienen los usuarios, y lo que es mas importante, que problemas tiene Jazztel. Para empezar te dire que entre los de atencion al cliente, los de altas y los de asistencia no existe ningun tipo de comunicacion, asi no se puede arreglar una incidencia.

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          hombre siempre es mejor quejarse 1000 a la vez, que esos 1000…

          hombre siempre es mejor quejarse 1000 a la vez, que esos 1000 se quejen cada uno por su cuenta ya que pueden quedar en saco roto, en cambio la union siempre hace la fuerza aparte de quedar registrados en digamos una entidad neutral, hace por lo menos que la empresa tenga mas en cuenta esas consideraciones, no es lo mismo tener a un tio protestanto que a 1000 o los que fueran.

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          Yo lo veo así: si AI hace de intermediaria, sabe exactamente…

          Yo lo veo así: si AI hace de intermediaria, sabe exactamente el número de quejas recibidas. Si simplemente pones un contador del número de quejas a cada compañía en la web, creo que les obligaría a ponerse las pilas.
          Puede que me equivoque, pero lo veo como un paso adelante. Pero pequeño... ¿por qué Telefónica es la única que admite un arbitraje externo para las quejas que recibe?

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          Joder, a la vez estábamos escribiendo, soy el de abajo. La…

          Joder, a la vez estábamos escribiendo, soy el de abajo. La verdad que no se como leva ahi la noticia todo el día y nadie haya dicho algo tan obvio.

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    Como principal problema yo veo el hecho de que los "Tecnicos de soporte" no tienen ni p**a idea, yo soy informatico y he

    Como principal problema yo veo el hecho de que los "Tecnicos de soporte" no tienen ni p**a idea, yo soy informatico y he trabajado dos años en soporte telefonico, primero te dan unos cursos irrisorios y despues te ponen delante de un pc, si hay suerte con capturas del proceso de configuración, algunos, la elite, conocen comandos tpc/ip de alto nivel tales compo ping o ipconfig, esos ya se consideran expertos (segundo nivel), el problema es que no nos atienden tecnicos si no teleoperadores sin la menor idea, algunos solo han usado el ordenador del trabajo, luego telefonica prioriza sus reparaciones para perjudicar voluntariamente a los demas operadores, en más de un año trabajando para ellos nunca he visto una incidencia con más de tres dias de antiguedad, las habra pero muy pocas, en otra operadora recuerdo un caso en el que el cliente se dio de baja a los 6 meses justos de abrir la incidencia y mientras pago todo religiosamente.

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    A mi esto me recuerda al mismo canal de comunicación que establecimos con Iberdrola para solucionar los temas del PLC, la

    A mi esto me recuerda al mismo canal de comunicación que establecimos con Iberdrola para solucionar los temas del PLC, la gente se queda diciendo "que guay , un canal de comunicación para que expongamos la queja diréctamente", al final esa queja les llega a los mismos que pasan de ti , no te solucionan nada y que se pasan la pelota de unos a otros, que si el técnico, que si no me aparece la incidencia, que si no le puedo decir nada proque aqui no me aparece mas información, que si esperamos que le llame el técnico en los 2 próximos dias.

    Que triste, asi que por este canal creado por las múltiples quejas de la gente te van a atender mas rápido que si llamas a Jaztel directamente?. Como mucho las quejas tendrán mas repercusion a través de la AI pero está claro que la atención no se mejora en 2 dias. Ayer viví una escena patética, 3 compañeros de trabajo llamando por teléfono poniendo a parír al operador de turno, la razón , la misma, "llevo 2 meses esperando a que me solucionen los problemas con mi ADSL y no tengo internet", lo mas gracioso, uno hablaba con telefónica, uno con Jazztel, otro con auna..... está claro que todos nos bombardean publicitariamente para pillar cacho y no dan a basto , pero es que les da lo mismo, una vez pillado el cacho darte de baja es una ardua tarea.

    Saludos.

    Nada es verdad ni es mentira, todo es del color del cristal con que se mira

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    ¿Es verdad que si les mandamos los datos nos lo tomaran en cuentan? Salu2

    ¿Es verdad que si les mandamos los datos nos lo tomaran en cuentan?

    Salu2.

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    Buenas, es verdad que mandando un email con el numero de incidencia a esa direccion de correo nos van a hacer caso???. Si es

    Buenas, es verdad que mandando un email con el numero de incidencia a esa direccion de correo nos van a hacer caso???.

    Si es asi lo mandare para ver si ocurre algo porque desde luego el servicio (sin comentarios).

    Desde luego ya por intentarlo que no me quede despues de mas de 2 meses para 6 megas.

    Salud.

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    Pues... yo hará dos semanas que pedí el alta con jazztel después de tener una movida chunga con wanadoo... Espero no

    Pues... yo hará dos semanas que pedí el alta con jazztel después de tener una movida chunga con wanadoo... Espero no haberme equivocado al elegir a jazztel.

    De todas maneras, me parece muy bien que "altos cargos" de un operador se reúnan con los que, a fin de cuentas, les engrosan la cuenta corriente. Otros operadores (léase wanadoo) se limitan al ya resobado "la culpa es de telefónica".

    A ver si a golpe de multa se ponen todos las pilas!

    Si no nos vemos, feliz año a everybody!

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    Me consuela saber que lo de la superbandaancha de pazztel es un timo. Ya no me siento tan pringao con el mega revendido

    Me consuela saber que lo de la superbandaancha de pazztel es un timo. Ya no me siento tan pringao con el mega revendido.

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    Yo ayer mandé un mail a la asociación de internautas para ver si podían hacer algo con los ladrones de ya.com, aunq si soy

    Yo ayer mandé un mail a la asociación de internautas para ver si podían hacer algo con los ladrones de ya.com, aunq si soy el único q presenta kejas no kreo k podamos hacer nada...

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    A mi me parece bien este tipo de iniciativas... El acercamiento directo... por cierto, decirles a los de CQC que vallan

    A mi me parece bien este tipo de iniciativas... El acercamiento directo... por cierto, decirles a los de CQC que vallan XDDDD... y meterles un poquito de caña...

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    Está bien que haya alguien que intermedie, pero por experiencia sé que por desgracia, para que te hagan caso has de ir a

    Está bien que haya alguien que intermedie, pero por experiencia sé que por desgracia, para que te hagan caso has de ir a quejarte a las más altas instancias... por ejemplo, los del BBVA me hicieron una jugarreta, y tras ver que pasaron de mí me dirigí directamente al Banco de España, y vamos, mano de santo: a los 3 días ya estaba llamándome el director de la sucursal para comunicarme que, tras recibir la comunicación del Banco de España, investigaron mi reclamación con más seriedad y descubrieron que tenía razón, y que cuando quisiera pasara por su despacho a hablar con él.

    Así que os recomiendo encarecidamente que incoéis las acciones necesarias por vuestra cuenta (acudiendo si es necesario a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones), y una vez estén en marcha los trámites, acudid a los intermediadores, ya que ante un ladrón hay que partir de una posición de fuerza ;)

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    Cito: N. del moderador: Ximin es moderador del foro Jazztel. El forero promotor es Tonymix. Navegante.com tb publica un

    Cito: N. del moderador: Ximin es moderador del foro Jazztel. El forero promotor es Tonymix. Navegante.com tb publica un artículo sobre el tema.

    ¿tb? ¿todo separado por puntos y escueto? ¿ahora los moderadores mandan sus notas por sms? ha faltado el STOP xD

    Saludos y feliz navidad!

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      Claro. ¿No sabes que se está estudiando una propuesta para el…

      Claro. ¿No sabes que se está estudiando una propuesta para el 2010 donde se suprimirá la escritura obligando a que todas las comunicaciones sean por voz?
      Los expertos preveen que en el 2015 ya no hablemos idiomas y sea todo mediante expresiones guturales globalizadas.

      Tarzán estaría orgulloso de nosotros. ¡Qué visionario!

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    Vale Jazztel y Telefonica? y wanadoo etc etc? Hay que ser presidente para que hagan algo con el resto de operadoras? Un saludo

    Vale Jazztel y Telefonica? y wanadoo etc etc? Hay que ser presidente para que hagan algo con el resto de operadoras?

    Un saludo!

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    Mañana Jazztel arreglarà TODOS los problemas... . . . . .uy uy que es 28 de diciembre

    Mañana Jazztel arreglarà TODOS los problemas...

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    .uy uy que es 28 de diciembre!!!!!! -))

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    Para tal fin la Asociación de Internautas ha dispuesto la dirección de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que

    Para tal fin la Asociación de Internautas ha dispuesto la dirección de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que todos aquellos clientes afectados expongan sus incidencias ¿Qué espacio le han dado a esa cuenta, 100 GB? Porque se les va a llenar enseguida... XD Es coña, jazzteleros, no me golpeéis todos a la vez con vuestros Huaweis... ¡ouch!

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    Te adelantaste!! http://www.internautas.es/html/3368.html Durante el último mes varios clientes del servico Adsl de Jazztel

    Te adelantaste!!
    http://www.internautas.es/html/3368.html

    Durante el último mes varios clientes del servico Adsl de Jazztel han solicitado la intervención de la Asociación de Internautas en relación a determinadas deficiencias de esa compañía en la prestación del servicio contratado.

    Ayer, el presidente de la Asociación de Internautas, Víctor Domingo,, junto a Antonio Muñoz, cliente de Jazztel y participante activo en los foros de los sitios web de BandaAncha.st y Adslzone.net , celebraron una reunión con Jesús Carrillo responsable de Jazztel, donde se informo a la compañía de las quejas que sus clientes están realizando y buscar soluciones inmediatas para una plena satisfacción del servicio prestado.

    En la reunión se analizaron algunas de las incidencias que se han observado, tanto de carácter técnico como administrativo, llegando a un compromiso por parte de la operadora de abrir un canal de comunicación que permitiera una inmediata solución a las quejas presentadas.

    A tal fin, y para un seguimiento efectivo de las incidencias existentes la Asociación de Internautas, pone a disposición la cuenta de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que todos aquellos clientes de Jazztel afectados expongan las incidencias y Jazztel se ponga en contacto con ellos, En caso de que exista un expediente abierto sobre la incidencia se recomienda que se indique esa referencia en el asunto del mensaje.

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    Algo es algo

    Esperemos que Jazztel se recupere pronto, ahora mismo están desbordados y se están labrando una mala fama, no es justo pues de sus promociones nos estamos beneficiando todos, directa o indirectamente por la guerra de precios que ha iniciado con sus productos Adsl2+. Deseo que solo sea un problema pasajero y pronto superen el bache, aunque de todas formas me solidarizo con los usuarios que tienen problemas, sobre todo porque estar sin adsl es jodido pero estar sin teléfono es bastante mas jodido.

    Salu2

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    Buena idea. A ver si sirve para solucionar esos problemas, que es lo principal

    Buena idea. A ver si sirve para solucionar esos problemas, que es lo principal.

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