Jazztel se reune con la Asociación de Internautas.

Joer ya era hora a ver si toman nota otros operadores

Buena idea. A ver si sirve para solucionar esos problemas, que es lo principal.

Esperemos que Jazztel se recupere pronto, ahora mismo están desbordados y se están labrando una mala fama, no es justo pues de sus promociones nos estamos beneficiando todos, directa o indirectamente por la guerra de precios que ha iniciado con sus productos Adsl2+. Deseo que solo sea un problema pasajero y pronto superen el bache, aunque de todas formas me solidarizo con los usuarios que tienen problemas, sobre todo porque estar sin adsl es jodido pero estar sin teléfono es bastante mas jodido.

Salu2

Te adelantaste!!
(link roto)

Durante el último mes varios clientes del servico Adsl de Jazztel han solicitado la intervención de la Asociación de Internautas en relación a determinadas deficiencias de esa compañía en la prestación del servicio contratado.

Ayer, el presidente de la Asociación de Internautas, Víctor Domingo,, junto a Antonio Muñoz, cliente de Jazztel y participante activo en los foros de los sitios web de BandaAncha.st y Adslzone.net , celebraron una reunión con Jesús Carrillo responsable de Jazztel, donde se informo a la compañía de las quejas que sus clientes están realizando y buscar soluciones inmediatas para una plena satisfacción del servicio prestado.

En la reunión se analizaron algunas de las incidencias que se han observado, tanto de carácter técnico como administrativo, llegando a un compromiso por parte de la operadora de abrir un canal de comunicación que permitiera una inmediata solución a las quejas presentadas.

A tal fin, y para un seguimiento efectivo de las incidencias existentes la Asociación de Internautas, pone a disposición la cuenta de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que todos aquellos clientes de Jazztel afectados expongan las incidencias y Jazztel se ponga en contacto con ellos, En caso de que exista un expediente abierto sobre la incidencia se recomienda que se indique esa referencia en el asunto del mensaje.

Cito: N. del moderador: Ximin es moderador del foro Jazztel. El forero promotor es Tonymix. Navegante.com tb publica un artículo sobre el tema.

¿tb? ¿todo separado por puntos y escueto? ¿ahora los moderadores mandan sus notas por sms? ha faltado el STOP xD

Saludos y feliz navidad!

Para tal fin la Asociación de Internautas ha dispuesto la dirección de correo incidencias-jazztel@internautas.org para que todos aquellos clientes afectados expongan sus incidencias ¿Qué espacio le han dado a esa cuenta, 100 GB? Porque se les va a llenar enseguida... XD Es coña, jazzteleros, no me golpeéis todos a la vez con vuestros Huaweis... ¡ouch!

La típica estrategia de jazztel-Pujals, ya lo hizo con el foro de bolsa invertia, cuando lo que interesaba era subir la cotización de forma escandalosa para así conseguir una financiación que por otros medios se le negaba, ahora que la acción ha bajado, el interés está en los foros especializados en adsl, de hecho en la información que facilita a los accionistas resaltaba la clasificación lograda en el foro de adslzone y ahora se mete en el bolsillo a la asociación de internautas para así dar una imagen de que se preocupan por el cliente. Esperemos que al final consigan dar un servicio aceptable, cosa que hoy en día dista mucho de ser así por la información que leo, pero las formas que utilizan no me gustan nada pura manipulación. Veo absurdo que una asociación que se supone independiente haga de intermediario con una determinada compañía, si esa compañía quiere arreglar los problemas que tiene en la gestión de las altas que haga bien su trabajo y que deje a los foros y asociaciones hacer el suyo.

¿Será esta la buena obra de Jazztel en Navidad? XD

Mas vale tarde q nunca.. Suerte "jazzteleros" ;) ;)

Feliz Año :D

Mañana Jazztel arreglarà TODOS los problemas...

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.uy uy que es 28 de diciembre!!!!!! -))

IP FIJA YA, leches

Va ser que no!!

Excelente curre Ximin...ánimo :-)

Muy buena iniciativa, asi se hace.

Vale Jazztel y Telefonica? y wanadoo etc etc? Hay que ser presidente para que hagan algo con el resto de operadoras?

Un saludo!

esperemos que sirva pa argo.

Pero Jazztel no era perfecta? En que quedamos???

Está bien que haya alguien que intermedie, pero por experiencia sé que por desgracia, para que te hagan caso has de ir a quejarte a las más altas instancias... por ejemplo, los del BBVA me hicieron una jugarreta, y tras ver que pasaron de mí me dirigí directamente al Banco de España, y vamos, mano de santo: a los 3 días ya estaba llamándome el director de la sucursal para comunicarme que, tras recibir la comunicación del Banco de España, investigaron mi reclamación con más seriedad y descubrieron que tenía razón, y que cuando quisiera pasara por su despacho a hablar con él.

Así que os recomiendo encarecidamente que incoéis las acciones necesarias por vuestra cuenta (acudiendo si es necesario a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones), y una vez estén en marcha los trámites, acudid a los intermediadores, ya que ante un ladrón hay que partir de una posición de fuerza ;)

A mi me parece bien este tipo de iniciativas... El acercamiento directo... por cierto, decirles a los de CQC que vallan XDDDD... y meterles un poquito de caña...

Yo ayer mandé un mail a la asociación de internautas para ver si podían hacer algo con los ladrones de ya.com, aunq si soy el único q presenta kejas no kreo k podamos hacer nada...

Esto es otra inocentada...XD

Me consuela saber que lo de la superbandaancha de pazztel es un timo. Ya no me siento tan pringao con el mega revendido.

Pues... yo hará dos semanas que pedí el alta con jazztel después de tener una movida chunga con wanadoo... Espero no haberme equivocado al elegir a jazztel.

De todas maneras, me parece muy bien que "altos cargos" de un operador se reúnan con los que, a fin de cuentas, les engrosan la cuenta corriente. Otros operadores (léase wanadoo) se limitan al ya resobado "la culpa es de telefónica".

A ver si a golpe de multa se ponen todos las pilas!

Si no nos vemos, feliz año a everybody!

Buenas, es verdad que mandando un email con el numero de incidencia a esa direccion de correo nos van a hacer caso???.

Si es asi lo mandare para ver si ocurre algo porque desde luego el servicio (sin comentarios).

Desde luego ya por intentarlo que no me quede despues de mas de 2 meses para 6 megas.

Salud.

¿Es verdad que si les mandamos los datos nos lo tomaran en cuentan?

Salu2.

A mi esto me recuerda al mismo canal de comunicación que establecimos con Iberdrola para solucionar los temas del PLC, la gente se queda diciendo "que guay , un canal de comunicación para que expongamos la queja diréctamente", al final esa queja les llega a los mismos que pasan de ti , no te solucionan nada y que se pasan la pelota de unos a otros, que si el técnico, que si no me aparece la incidencia, que si no le puedo decir nada proque aqui no me aparece mas información, que si esperamos que le llame el técnico en los 2 próximos dias.

Que triste, asi que por este canal creado por las múltiples quejas de la gente te van a atender mas rápido que si llamas a Jaztel directamente?. Como mucho las quejas tendrán mas repercusion a través de la AI pero está claro que la atención no se mejora en 2 dias. Ayer viví una escena patética, 3 compañeros de trabajo llamando por teléfono poniendo a parír al operador de turno, la razón , la misma, "llevo 2 meses esperando a que me solucionen los problemas con mi ADSL y no tengo internet", lo mas gracioso, uno hablaba con telefónica, uno con Jazztel, otro con auna..... está claro que todos nos bombardean publicitariamente para pillar cacho y no dan a basto , pero es que les da lo mismo, una vez pillado el cacho darte de baja es una ardua tarea.

Saludos.

Como principal problema yo veo el hecho de que los "Tecnicos de soporte" no tienen ni p**a idea, yo soy informatico y he trabajado dos años en soporte telefonico, primero te dan unos cursos irrisorios y despues te ponen delante de un pc, si hay suerte con capturas del proceso de configuración, algunos, la elite, conocen comandos tpc/ip de alto nivel tales compo ping o ipconfig, esos ya se consideran expertos (segundo nivel), el problema es que no nos atienden tecnicos si no teleoperadores sin la menor idea, algunos solo han usado el ordenador del trabajo, luego telefonica prioriza sus reparaciones para perjudicar voluntariamente a los demas operadores, en más de un año trabajando para ellos nunca he visto una incidencia con más de tres dias de antiguedad, las habra pero muy pocas, en otra operadora recuerdo un caso en el que el cliente se dio de baja a los 6 meses justos de abrir la incidencia y mientras pago todo religiosamente.

No seria más sencillo y fructifero que nuestros representantes políticos se pusieran las pilas y confeccionaran una ley vanguardista que metiera caña a estos capullos de timofonica y demas seres pululantes....ya es hora que defiendan a quienes les votamos, y no como siempre a los poderes fácticos...a mamarla