Digi y Simyo se comprometen a reparar la fibra más rápido en caso de avería

En marzo sufrí una avería con la fibra en casa. La culpa no fue de mi operadora, sino mía al romper el hilo de fibra mientras trataba de cambiar de sitio el cable que llega de la calle. A raíz de este incidente que me dejó sin internet, quise comprobar qué operadoras reparan la fibra más rápido.

Para eso utilicé la información que ellas mismas publican trimestralmente en una sección de su web no demasiado conocida. La normativa les obliga a declarar en qué plazo se comprometen a reparar una incidencia en el servicio fijo y posteriormente a medir en qué porcentaje de los casos abiertos por los clientes lo han cumplido, así como el tiempo máximo que han tardado en el peor de los casos. Esta información se publica trimestralmente en el pie de sus respectivas páginas web junto con otros muchos datos relacionados con la calidad del servicio.

Mis conclusiones las compartí en el artículo Qué operadora repara la fibra más rápido cuando hay una avería, en el que señalaba a Digi y Simyo como las más lentas a la hora de reparar, ya que tienen fijado un compromiso de solucionar las incidencias en 72 horas como máximo, cuando el resto de operadoras tienen en su mayoría 48h. Esto de entrada las hace poco recomendables si por ejemplo usas la conexión con fines profesionales y necesitas minimizar el tiempo que estás sin internet. En el caso de Simyo, era además la operadora con menos cumplimiento del plazo que ella misma se había impuesto, llegando a hacer esperar al cliente hasta 9 días sin conexión.

Digi y Simyo reparan en menos tiempo

Han pasado unos meses y las operadoras han actualizado en su web esta información con los datos del primer trimestre del 2024. Allí nos encontramos con varias sorpresas agradables. Aunque la relación de esta web con las operadoras no siempre es fluida, pues no publicamos contenido promocional, nos alegra ver que sacar esta información a relucir tiene efectos positivos.

Y es que tanto Digi como Simyo han decidido imponerse un plazo de reparación de averías más pequeño, en línea con lo que prometen el resto de operadoras. De esta forma, en caso de caída del servicio, la avería debería quedar solucionada en un plazo máximo de 48 horas.

También encontramos mejoras en la actividad del servicio de asistencia técnica de ambas operadoras durante el trimestre. En el caso de Digi, el nuevo plazo de 48 h. se cumplió en el 83% de los incidentes, mientras que en Simyo en el 76%. En el peor de los casos, tanto Digi como Simyo hicieron esperar al cliente hasta 91h, mejorando los registros anteriores.

1. Simyo ha rectificado los datos de trimestres anteriores "porque se han revisado y actualizado las exclusiones de incidencias".