RESUMEN: A Wanadoo (Orange) se le avería un servidor que deja sin acceso al "área de usuario" (página de gestión del abono) a un número indeterminado de usuarios (que ellos califican de MASIVO). No dan ninguna explicación ni fijan ningún plazo para arreglarlo. Tras un mes y medio siguen sin solucionar el problema.
HISTORIA COMPLETA:
Wanadoo (ahora Orange) proporciona, como todos los proveedores de Internet, una web desde donde, previa autenticación, se pueden modificar los datos del abonado, consultar las facturas y gestionar la cuentas de correo, entre otras cosas.
Desde que volví de vacaciones a finales de Agosto esta web no funciona. Es decir, puedo entrar en la página principal, pero cuando intento acceder a alguna de las opciones que he mencionado obtengo un mensaje diciendo que mi contraseña (que me ha servido para acceder a la página principal) no es correcta.
Sobre el 12 de septiembre llamé a "Atención al Cliente". Después explicarles el problema, me tuvieron al teléfono durante 10 minutos hasta que se convencieron de que realmente existía el problema. Después de diversas pausas musicales, el técnico me informó de que se trataba de un "MASIVA". Haciendo gala de mis dotes deductivos, adiviné que me estaba diciendo que se trataba de un problema compartido por diversos usuarios. "Bien!", me dije, "si afecta a mucha gente lo resolverán rápido!".
Mi gozo en un pozo, el técnico va y me dice...
* "Muy bien Sr.López, le añado a la MASIVA".
+ "Entonces, cuando estará arreglado?"
* "No se lo puedo decir, los técnicos están trabajando en el problema."
+ "Pero es cuestión de horas? días? semanas?
* "No se lo puedo decir. Se debe a una avería de un servidor y están trabajando desde el día 22 (de agosto?????)"
+ "Entonces me avisarán cuando esté resuelto?
* "No."
+ "Entonces como sabré que ya funciona?
* "Accediendo como lo ha hecho hoy" (gracias, chato!!)
+ "Me dará el número de incidencia?"
* "Si quiere se lo doy, pero tratándose de una MASIVA no le atenderán individualmente"
Hoy es 29-09-2006. Siguen sin arreglarlo y sin dar explicaciones. HACE UN MES Y MEDIO.
