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  • Cerrado

    [Editado 19/11/07 17:09]

    ¡Victoria! Baja de ONO + Devolución llamadas al 902

    Antes de nada, quiero agradecer a todos los que llevan años informando en este foro sobre nuestros derechos como consumidores, las tácticas mafiosas de los ISPs y cómo defenderse de ellas. Gracias a vosotros he sabido qué hacer, qué decir y a quién dirigirme. Y al final la victoria ha llegado,

    Me gustaría compartir mi historia por si a alguien le sirve, aunque sólo sea para perderle el miedo a reclamar. Librarse de ONO sin perder dinero es posible (aunque no seguro). He aquí la prueba:

    Vivo en Barcelona. Hace algunos años nos mudamos a un piso en alquiler sin línea telefónica. Queríamos Internet, pero no teléfono. Así que contratamos únicamente este servicio con Auna, que posteriormente fue absorbida por ONO. En tres años tuvimos muy pocas incidencias y en general estábamos bastante satisfechos con el servicio. Después de todo, a una conexión de 256Kb no le pides gran cosa.

    El lío comienza cuando en agosto de este año nos mudamos a otro piso, también de alquiler, pero con instalación telefónica y sin cobertura de cable. Se trata de un antiguo edificio de Telefónica remodelado, en pleno Eixample. Obviamente tenemos que darnos de baja de ONO, y lo hago telefónicamente el día 26 de julio, conscientes de que habría que pagar diez días sin usar el servicio, pero seguros de que al menos no tendríamos cortes hasta el último día (en mi caso ésto era importante).

    En la llamada al 902 2929000 ya empiezo a ver irregularidades. La señorita se niega a darme el número de incidencia, ya que "no le va el ordenador". ¿De qué me suena esta excusa? Inmediatamente después de colgar envío un fax al departamento de facturación residencial, guardándome la copia. Aún así no las tenía todas conmigo. No obstante, el 2 de agosto el departamento de bajas de ONO nos llama anunciándonos que la baja será efectiva en 10 días. ¡Albricias! Sin embargo tampoco nos da el número de incidencia, ya que "ésta se encuentra cerrada".

    Como era de esperar, el día 17 nos llega la factura del mes de agosto, que inmediatamente devolvemos. De baja, nada. Llamada otra vez al 902 (30 minutos, 12#8364;), reclamando la factura incorrecta. Me informan que no hay constancia de que yo haya solicitado baja alguna, y de que las operadoras están obligadas a darme el número de incidencia en tal caso. Ya. Tramito la baja de nuevo (esta vez sí me dan el número) y reclamo la factura errónea. Me dicen que el departamento de cobros se pondrá en contacto conmigo...

    ... pero la única llamada que recibo es para advertirme de las posibles consecuencias que acarreará la factura devuelta si no la abono en un período de 30 días. El 24 de agosto me llega otra carta informándome del impago (qué prisa se dan para lo que les interesa). Lo más gracioso es que nos amenazan con... ¡cortarnos los servicios!

    Un mes después seguimos sin tener noticias positivas de ONO y, obviamente, nos llega la factura del mes de septiembre, también errónea. Ya cansados de lidiar (y pagar) con el número de atención al cliente, devolvemos de nuevo la factura y me persono en la "tienda" que ONO tiene en Barcelona, en la calle Lepanto. Allí les pido una hoja de reclamaciones para presentar una reclamación oficial. No soy el único que se encuentra en la misma situación. Un jubilado que llevaba rato esperando les tira (literalmente) un router encima de la mesa a la voz de "¡Esto es vuestro!". Sospecho que también quería la baja.

    Los empleados de la tienda ONO están bastante acostumbrados a este tipo de reclamaciones, ni pestañean. Me dan la hoja, me enseñan la aplicación para que me quede claro que ellos sí me están dando de baja, lo cual no se había hecho hasta ese momento sin explicarme el motivo (en las anotaciones de mi ficha aparecen dos facturas impagadas a reclamar, instrucción que ellos se pasan por el forro, por cierto), me ponen al teléfono con una operadora del 902 que me insiste en que la primera fecha de baja son imaginaciones mías, que no hay prueba de ella y que me cobrarán hasta septiembre. Le informo de que seguiré con la reclamación por vía administrativa y le cuelgo.

    Esa misma tarde presento en el OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) la reclamación sellada, fotocopias de las facturas devueltas, del contrato, del comprobante del fax y de la factura de Vodafone incluyendo la llamada al 902 de 30 minutos de la que también reclamo su compensación. Me aceptan la reclamación y a los pocos días, el 28 de septiembre, me informan por carta de que han transmitido mi queja a ONO y que la empresa tiene un mes para resolver la reclamación. De no ser así puedo seguir reclamando por vía judicial, etc.

    A las dos semanas nos llega una factura a favor nuestro devolviéndonos el importe (no pagado) de septiembre. Sólo la factura, la transferencia no la habían hecho hasta hoy...

    En resumen: no somos clientes de ONO. No hemos pagado más de lo que nos tocaba (de hecho, saldo positivo de 8#8364;). No hemos tenido problemas con RAI / ASNEF (nos informamos en la Agencia de Protección de Datos, si una factura está reclamada administrativa o judicialmente, no pueden incluirte en ningún registro de morosos por su impago). Y ONO ha perdido a un cliente que no tenía motivo alguno para no volver a serlo en un futuro.

    Así funcionan las empresas de telecomunicaciones en este país.

    EDITO PARA AÑADIR:

    Resulta que hoy he encontrado en el correo una carta fechada el 6 de noviembre (manda huevos lo lejos que está Valencia de Barcelona, 15 días de marcha, a pie, supongo) mediante la cual ONO me pide perdón por las molestias ocasionadas, asume su culpa y me ofrece como compensación el abono de importe de las facturas emitidas (34,73#8364;).

    Ahora sí que soy incapaz de entender porqué me han hecho un abono de 20#8364;...

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    • Cerrado

      Yo con un burofax bien completo, acuse de recibo, certificado…

      Yo con un burofax bien completo, acuse de recibo, certificado de contenido, etc y ni un problema, me gaste 20€ pero fuera dolores de cabeza ya tube mala experiencia con una baja del antiguo warradoo y burofax es mano de santo, asi no tienen cojones a amenazarte y si te amenazan con juicio ya enseñas el certificado del burofax y en el juicio se rien jajajajajaj...

      • Cerrado

        Yo también pensé lo del burofax, pero va contra mis…

        Yo también pensé lo del burofax, pero va contra mis principios pagar por algo que debe ser gratuito. Ha costado mucho más tiempo, pero al final ONO tiene una reclamación más y un cliente menos.

        Eso sí, reconozco que no todo el mundo tiene tanto tiempo libre para dedicarse a estos trámites como yo. En ese caso lo más rápido es ir a una oficina física. Si no la hay cerca, claro está, el burofax es la opción más segura.

        • Cerrado

          [Editado 18/11/07 13:33]

          Gracias por comentarnos tu caso. Es un vivo ejemplo de cómo…

          Gracias por comentarnos tu caso.
          Es un vivo ejemplo de cómo se empeñan en "funcionar" las compañías de Telecomunicaciones en España, y de cómo hay que enfrentarse a ellas.

          Has hecho muy bien en reclamar. Hasta que no se den cuenta de que no les sale rentable maltratar al cliente no empezarán a escarmentar.

          Y lo de "devolverte" facturas incorrectas pero que no has pagado también me pasó a mí hace unos años. Es una muestra más de su total incompetencia . ... Ni siguiera entienden lo que está escrito en las reclamaciones, suponiendo que se las lean.

          Aplican automáticamente un protocolo en donde en el apartado
          RECLAMACIÓN->CLIENTE dispuesto a llegar hasta donde haga falta->Asunto:FACTURAS->Acción: DEVOLUCIÓN

          Yo soy de la opinión de que ellos basan su negocio en los clientes que agachan la cabeza, pagan las llamadas al 902 y cuando hay problemas tardan años en decidirse a reclamar ...
          Todavía hay mucha mentalidad en España de que reclamar por escrito es peligroso ...

          Me permito añadir mi opinión a tu comentario del burofax.
          Yo soy un firme partidario hacerlo todo por escrito con copia sellada, y si no queda má remedio usar burofax porque, aunque caro , también hay que valorar el tiempo personal que has tenido que emplear y los malos humores que te han creado.

            • Cerrado

              Porque si he entendido bien,devolviste la factura del 17 de…

              Porque si he entendido bien,devolviste la factura del 17 de agosto,cuando llamaste un 26 de Julio para darte de baja,se supone que ya la factura estaba hecha cuando llamaste,por tanto es inviable que la factura que te llevo el 17 de agosto estuviese corregida.

              Por lo demás estoy de acuerdo.Enhorabuena.

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
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                Pues hasta ahora no lo había pensado. De todas formas si…

                Pues hasta ahora no lo había pensado. De todas formas si cuando llamé por segunda vez me hubieran dicho que la baja estaba tramitada y que emitirían una factura de devolución (como finalmente han hecho), no habría pasado nada. La habría pagado y punto. Lo que me decidió fue que no tuvieran constancia de la baja.

                Gracias.

    • Cerrado

      [Editado 17/11/07 14:52]

      En este país amamos la burocracia. Esa es la raíz de todos…

      En este país amamos la burocracia. Esa es la raíz de todos los problemas que tenemos y que tendremos.

      Y cuando hay un problema, un papel que se pierde, una comunicación mal hecha... las cosas son catastróficas. Lo más sencillo sería poder hablar directamente con el tío que le selecciona tu nombre de la lista de usuarios de ONO y luego le da a la tecla "supr".

      Por cierto que yo soy cliente de ONO sólo para el servicio de TV y ya me estás dando miedo para el día que me de de baja... Hasta hace 4 años éramos clientes de MENTA (una de las empresas de cable absorbidas) y nos dimos de baja de Internet por la pésima calidad.

      Saludos,

      • Cerrado

        Si en tu ciudad hay tienda de ONO devueve el Deco en esa…

        Si en tu ciudad hay tienda de ONO devueve el Deco en esa tienda y guarda el resguardo (firmado, sellado y con fecha) como oro en paño, a mi me costó 6 meses la baja de la TV y las correspondientes amenazas del ASNEF.
        SUERTE