Venga, te lo voy a explicar yo, porque aquí la gente habla mucho sin saber, y después pasan cosas raras.
En Orange, el procedimiento de cambio de domicilio es muy sencillo. Es tan simple cómo realizar una baja del servicio en el antiguo domicilio, que puede ser en el momento de solicitar el alta en el nuevo, o diferida, en cuyo caso se hace una grabación y, eso sí, debes asegurarte el día que quieras que los servicios estén de baja en llamar al 1470 para que te confirmen que la baja ha sido efectuada o está en vías de ser efectuada, ya que se tarda hasta un máximo de 48 horas en ejecutarla. En el caso de tener compromiso de permanencia en el antiguo domicilio, al realizar el cambio de domicilio, ese compromiso de permanencia no se te cobra, porque estás asumiendo en la nueva instalación, ya sea con un número nuevo o conservando el número, un compromiso de permanencia de 12 meses nuevo. Respecto a la cobertura, nada tiene que ver si en el antiguo domicilio tenías ADSL o fibra para que en el nuevo domicilio tengas o no tengas cobertura. Según la normativa y las directivas vigentes, siempre hay que primar, en caso de existir cobertura, la instalación en el domicilio del cliente de la fibra, ya sea fibra directa, o fibra Neba. En caso de no disponer en el nuevo domicilio de cobertura de fibra o de adsl, Orange te ofrecerá un servicio llamado router 4G en casa, con el cual también puedes evitar pagar la penalización por el compromiso de permanencia, en caso de que no quieras continuar con ellos,aunque en ese caso deberás cambiar las tarifas, porque las Love (antiguas Canguro) no son compatibles si no tienes fijo y ADSL o fijo y fibra.
Por lo que respecta al plazo de instalación, un cambio de domicilio, puede tardar entre 7 días y 40 días. Sí, sí, 40 días. Depende este plazo de si es fibra directa con lo cual solamente va el instalador de Orange y te hace toda la instalación, o si es fibra NEBA o adsl, en cuyo caso primeramente acude el técnico de Movistar para instalar la parte troncal, y finalmente acude el técnico de Orange para instalar la parte interior de tu vivienda. En todo caso, serás tú el que deberá llevarse los aparatos del antiguo domicilio, es decir, el router, el oeste, y el decodificador en caso de tener la televisión contratada coma ya que pueden ser reutilizados en el nuevo domicilio. Y, en el hipotético caso de no poder ser utilizados en el nuevo domicilio, deberás devolverlos en cualquier punto de venta orange, acreditandote con tu documento nacional de identidad.
