LOS TRAPOS SUCIOS DE YA.COM LA VERDAD Y SOLO LA VERDAD

joe, si sois del nivel 2 y ganais solo 950euros, que sueldo tendrán los del nivel 1? no me extraña que cuando llamo al 902 parecen que me contestan como si no hubieran comido. que muertos de hambre de empresa.

Como se nota que en SITEL IBERICA CORP. no os pagan bien y que los cursos siguen igual. El dia que ya.com se entere el servicio que dais veras lo que hacen.

xq no tenemos liberalizacion del mercado,
ya.como no quiere competir en el mercado español xq tiene repartido el monopolio europeo con telefonica y wanadoo,
si ya.com penetra un 10% en el mercado español debe de compensar a telefonica con un 10% del mercado aleman,
acuerdo tácito entre monopolios,
reparto del mercado -> no competitividad -> no rebaja de precios -> no mejora de servicios -> no liberalizacion del mercado = a pagar 40 euros por adsl 512 = mas ingresos de miles de millones de euros para los monopolios,
y si sale un competidor con mejores servicios y precios pues a machacarlo con contramarketing.

joer, no me creo ni media, si eres tecnico de nivel 2, deberias saber escribir con signos de puntuacion, interrogaciones etc.

qno, qno.

acabas de retratar el panorama laboral de este pais. Nada nuevo.

Bukle, ¿y tú a que llegas? ¿A técnico de Nivel 1, de Nivel 2? Es que tampoco te veo demasiado bien en ortografía.

amigo nose si eres tecnico o no, pero para hacer mas creible tu historia no a ver escrito desde una ip de jazztel ;-)
aunq creo que no te falta razon en muchas cosas, pq se escucha cada chorrada en at al cliente de yacom que es de risa.

No me creo nada...... :-P

A mi me va perfecto, tampoco me creo nada igualmente.

:-| sera asi pero cuando una persona esta quemada suelta muchas cosas ydentro de una empresa no todo es tan facil.

Estoy con bukle.

Muchas cosas de las que dice son ciertas. El panaroma de ya.com es muy negro y ya lo ireis viendo. El deterioro de la empresa, la fuga de gente hacia jazztel. El estado de la red albura, la huida hacia delante con promociones que dejan mucho que desear.
Esa es la triste realidad de ya.com .

No, no eres un técnico. Ni de Ya.com ni de Sitel. Solo eres un operador que resuelve dudas técnicas.

Solo pueden llamarse técnicos a las personas de Ya.com que realmente administran los sistemas ... sí, esos que nunca funcionan.

Por lo tanto, podemos decir que en Ya.com no hay técnicos. :-D

Vaya tortura de texto!!.

Increíble pero melo he leído, pero que me describas una situación caótica de empresa, y me aconsejes luego que me marche a Pazztel...Se te ve el plumero, COMERCIAL DE PAZZTEL. Pásate por Emergia y verás a los que supuestamente cobran 2000 € más al año!!!.

Salu2

suscrivo lo que ha dicho cegadopormiisp:

Acabas de retratar el panorama laboral de este pais. Nada nuevo.

Anda que no me ha costado entender el texto. Y porque me acabado voy a escribir 2 cosas:

- Yo si se positivamente que no voy a poder realizar un trabajo no lo cojo, o lo dejo en cuanto me de cuenta a menos que este muerto de necesidad, en cuyo caso ajo y agua y a soportar lo que me echen con razón.

- Nunca, repito, nunca, se debería contratar un dominio con un ISP. Bastantes casos sangrantes hubo con Telefonica donde no soltaban un dominio a menos que renovaras con ellos, y vete a denunciarles.

- Como que paso ampliamente de los SAT y SAC. Si tengo problema pido abrir incidencia, pido que me la lean, anoto todos los datos posibles como persona, fecha, hora, etc... y santas pascuas. Si se que me asisten las leyes, pasado un mes lo denuncio y pido la baja por incumplimiento contractual de la empresa si tengo periodo minimo, o me va a costar algo el irme sin dar guerra.

soy el ke abrio el post, para los ke critican mi ortografia:
ESCRIBO KOMO ME SALE DE LOS WEBOS, ME MOLA ESCRIBIR CON K
PASA ALGO?

Pues no pasa nada hombre, por mi tú escribe como quieras, pero no te extrañe que con tu nivel cultural sólo cobres 950€

DESAGRADECIDOS.

Venga tío que nos parece muy bien tu post-informativo, pero creo que lo único que eres (aparte de técnico) un resentido del puto mercado laboral, que te sientes mal pagado, y has dicho (como un niño) ahora se van a cagar los de ya.com, me voy a meter en banda-ancha y los voy a poner a parir. En definitiva estoy con quien ha dicho que no aportas nada nuevo. De todas formas, yono se que técnicos contratan estas empresas, si a pringaillos que han hecho un cursito, o gente en condiciones. Y también, ya que nos lo explicas a través de un post, digo yo, que si deberías tener un poco en cuenta la forma de escribir, sobre todo por la parrafada que has puesto, joder!!!! separa un poco los párrafos.........................

Si tu nivel de expresión coincide con tu nivel de formación no me extraña que todo vaya de culo en ya.com, que se supone que es quien os elije para trabajar...vaya tela.

Seguramente estes subcontratado en una empresa de teleoperadores, asi que muchas ordenes seran de esta empresa (p.ej. lo de filtrar las consultas: P2P hoy si, mañana no) y no ya.com directamente.

"se contaran muchas cosas mas como han echo otros compañeros"
Un poquito de por favor, esa "h".

Bonita IP jazzteliana ;)

Creo que la gente sigue contratatando internet por la misma razon que contrata el Plus o Canal Satelite.

Y que no tiene ni puta idea de Informatica,

Hace poco me encontre con alguien que decia que el de internet lo unico que utilizaba el emule que lo que es navegar nada de nada.

Que peazo de nivel cultural......... y ademas lo dijo sin ningun Rubor

pos yo solo voy a decir que me lo creo... x algo será, no?

yo la verdad esque estoy muy contento con ya.com,porque la linea me va de lujo y en menos de un año he pasado de una linea de 128kb a 1mb y pagando el importe minimo,ademas no me da fallos,el explorer me va volando,el emule igual...por supuesto que la atencion al cliente es una porqueria,como todas las companias,incluidas telefonica,que despues de esperar mas de 10 min. preguntas una cosa y te van mandando por departamentos y al final te dicen que todo correcto,eso si,la de wanadoo si que es una porqueria,la tuve un año por culpa del contrato de mantenimiento pero si hubiese podido le hubiera dado de baja a los 2 meses,iba cuando queria,se me desconectaba solo de internet...un asco,asi que estoy en desacuerdo con algunos,eso si,hay que saber una cosa,si ami me iba muy mal wanadoo a otro le hiria mejor,y lo mismo pasa con ya.com,ami me va de lujo y a otros les hiria mal,depende de la zona,porque mi hermano no puede ponerse ninguna linea adsl(ni telefonica,ni wandoo,ni ya.com) y solo tiene compatible la linea con terra,un saludo a todos

pasaba por aqui y no pude evitar el escribir.
Pues yo soy uno de esos "tecnicos" que segun tu no saben que es un ptr, es decir, soy de nivel1, para tu informacion, si se que es un ptr y yo no me dedico a hacer de recepcionista de nivel2, al contrario, yo filtro mac, encrpito, provisiono, reinstalo abro incidencias, y soy de los gilipollas que os rellenan la plantilla de sustitucion en caso de router defectuoso, para tu informacion de todas las sustituciones que he enviado a nivel 2 no me han denegado ninguna. Te ruego que midas las palabras, ya que en nivel 1 hay gente que venimos a currar y a ayudar a los clientes.
Cierto es que los nivel 2 sois como la puta de la empresa y para colmo ahora ganais lo mismo que los tecnicos de nivel 1 (a nosotros ahora tmb nos quieren poner el plus de gestor).
En cuanto a lo demas pos si te kieres ir, vete, tio eres libre, nadie nos obliga a trabajar en la empresa en la que estamos.
Y si tan quemado estas, diselo a concha que con mucho gusto te dara la patada en el culo.

Me he perdío, alguien lo resume para los que entramos de nuevo porque está como pa leerse todo.....

Yo solo decir que iba por albura con 2 megas y los test no pasaba de 350 kbps, asi que claro me dado de baja xD, y estoy dado de alta en jazztel 20 megas. Albura ha ido siempre bastante mal en pings en descargas en cortes continuos etc... esperemos que jazztel no vaya igual.

Un Saludo.

Yo me lo creo, no me parece nada tan dificil de creer lo que cuenta.

Personalmente estoy totalmente de acuerdo contigo, y lo que relatas es perfectamente creible, pues es el panorama laboral Español.
Mas de 1 ignorante que opina tan alegremente aqui, deberia trabajar durante un cierto tiempo en paises de nuestro entorno Europeo, a la vuelta hablariamos.
Aqui nos creemos los mas machos de todos los machos.
Mas Quijote que el Quijote..y nos las meten dobladas por todos los sitios y tan contentos.

Aqui lo importante es:

Futbol
Toros
Botellon
Programas de cotilleo en TV

Y para colmo de males, el chorizeo de los gobernantes, asi como el caciquismo.

Weno, yo, como otro tecnico de ya.com, pero esta vez de nivel 1, quiero dejar constancia de que no veo que expongas ningun trapo sucio de ya.com.
Me gustaria dar mi opinion acerca de lo que has dicho:

1.- "yo y mis compañeros ya estamos hasta la polla de ver como la gente se queja de ya.com y dice que somos los operadores los culpables". Ahí te doy la razón. No creo que tengamos ninguna culpa, o casi ninguna.

2.-"tocan la polla y se limitan a acer de recepcionistas para nivel 2". Como ya te ha comentado algún otro por aqui.Creo que todos hacemos mas o menos lo mismo, vosotros mas skils que nivel 1, pero al fin y al cabo lo mismo, coger llamadas e intentar solucionarlo lo mejor posible. Creo que del tema tenemos la misma idea.en fin, prefiero no contar grandes cagadas del nivel 2 (te podria poner numeros de interaccion)

3.-"el numero gratuito.. que NO SE VA ACTIVARA A NADIE ESO NOS HAN DICHO, Y CON ESAS PALABRAS, EL NUMERO GRATUITO SE OFRECE PERO NO LO VAN A ACTIVAR POR EL MOMENTO". Eso de que el número gratuito no se activará a nadie... que a algunos clientes les está tardando más es una cosa, pero que no se les vaya a activar es otra.

4.-Acerca de las incidencias de velocidad.... ni creo tu parte ni me creao la version oficial. Lo que si es verdad es que queda constancia de esa lentitud, si harán algo o no... igual que antes la verdad...

5.-Lo de que el satelite no funciona por el tema de la actualizacion no te lo discuto. No conozco el tema, pero seguro que tienes toda la razon.

6.-"gestion de la empresa cada dia nos dan ordenes distintas". Será a ti...de todas maneras, eso lo hacen para controlar las colas de espera.

7.-Lo de que el trabajo es una basura.... si, no te lo discuto, pero no me cuesta nada admitir ni a ti, ni a concha, ni a ningun cliente que estoy de paso, que mi prioridad principal son mis estudios y no los clientes de ya.com, que por lo que me pagan, que un cliente me de voces o que me diga no se que, no me va a quitar el sueño, que yo en cuanto cuelgo esa llamada me olvido automaticamente. Pero el que este quemado del curro, no me hace pagarlo con los clientes, por estupida que sea la pregunta que te esten haciendo. Ya que si estas currando ahi, apechugas con lo que es, y si te mola Jazztel, vete para allá, y saluda a la gente de mi parte, porque ya estuve alli antes...

Queria aclarar algo que mi compañero de nivel no os contó, no se si porque lo da por sabido o ya se dijo en otro post. pero aunque oficialmente el proceso de duplicacion termina hoy, habrá clientes que hasta diciembre no vean n kbps doblado y a los de Albura, no les afecta la duplicacion de telefonica (por lo que a muchos ni siquiera se les duplicará).

De momento no se me ocurre nada más, espero no haberos aburrido. Y espero que si me entra una llamada de alguno de vosotros no me saque de quicio... jejeje

Los verdaderos trapos sucios son:

Las incidencias de satelite pueden tardar semanas en solucionarse.Motivo: Hay una o 2 personas que de vez en cuando miran esas incidencias...
Ya.com no se toma molestia ninguna con sus clientes de satelite.

Las incidencias, de sincronismo sobre todo, de clientes que van por albura pueden demorarse varias semanas, principalmente porque tambien hay poca gente para gestionar las incidencias (actualmente esto parece que se ha mejorado algo) y hay veces que se hacen pruebas conjuntas con albura, telefonica y el cliente, vamos un coñazo que solo hace demorar la resolucion de la incidencia.
Tambien esta el tema de que una visita con diagnosis al domicilio del cliente solo se hace en último caso, y es el cliente el que suele tener que reclamar directamente a telefonica la colocacion de un P.T.R. por ejemplo (si el cliente va por la red de telefonica esto no sucede), cuando lo logico es que ya.com lo gestione.

Las incidencias de hostings, dominios, correo, y demas servicios de cuentas adsl las tratan muy de cuando en cuando, y pocas veces ofrecen soluciones reales a los clientes.

Con los servicios de empresas hay algo mas de celeridad, pero en muchos casos sin embargo no se resuelven.

SObre la velocidad... pues algunas veces ocurre que una central esta saturada, y el único remedio es esperar a que amplien equipos en central.

Los cambios de routers suelen tardar entre una y dos semanas habitualmente.EL motivo el de antes, hasta que alguien trata esa incidencia abierta pueden pasar varios dias, y como siempre por falta de personal.

Las recuperaciones de conexion, migraciones etc se "almacenan" en ficheros que se revisan de vez en cuando, de ahi que a veces tarden tanto, y como siempre... falta de personal...

Y hasta aqui la parte de culpa de ya.com, hay mucho más que contar, pero no quiero alargarme demasiado.

Ahora viene la parte que los clientes suelen hacer mal:

No navego, antes de nada llamo a ya.com, sin el pc cerca, chillando, creyendo que yo siempre llevo la razon, mi pc es lo mejor y como yo nunca he tocado nada en su configuracion esta bien, estos cabrones de ya.com me han cortado la linea y/o el router esta defectuoso.
Este es un tipo de cliente bastante extendido, suele negarse a hacer pruebas, que aunque a priori puedan parecer un coñazo, y una perdida de tiempo, al final van en beneficio del cliente, y son imprescindibles muchas veces para conocer el verdadero origen de la incidencia.
La gente no se da cuenta de que si se enviaran técnicos de campo a las primeras de cambio, antes incluso de hacer una primera valoracion telefonica (que es a lo que realmente se dedican la mayoria de compañeros del CAC) se tendría que tarificar este servicio, o bien subir la cuota mensual de su adsl.
SI lo que no quieres es que te "mareen" con pruebas y más pruebas, se un poco proactivo y haz tu esas pruebas antes de llamar.
Lo mejor es probar siempre que sea posible el router en otro domicilio con adsl, con otro pc, y otro router en tu domicilio, para ir descartando posibles causas de la incidencia.

Logicamente no todos los casos son asi, hay gente que por desgracia no tienen conocimientos de informatica y se les hace muy dificil ejecutar por si mismos todas estas comprobaciones, y cuando se les va dirigiendo por telefono, si la llamada se demora se suelen poner nerviosos...

Tambien quiero dejar claro que no comparto algunos puntos de los compañeros que han escirto arriba, los clientes son los que pagan el sueldo de los tecnicos y teleoperadores que servimos a ya.com y merecen un respeto y atención.
Esto no quita logicamente que haya algunos clientes maleducados y que se crean que por pagar 20€ al mes tienen derecho a todo.

DIsculpad la parrafada y la redaccion, si teneis alguna duda o quereis aclarar algo aqui estaré.

Un saludo.