La supuesta "avería" por lluvia en alrededores de BCN

Estan asi "entrenadas (os)" en todos los ISP's. Saben aguantar a clientes cabreados y deshacerse de ellos.

La proxima vez le preguntas a que zonas afecta y luego le comentas por que a tu vecino si le funciona y a ti no... ya no es tan general. a ver con que sale.

O le pides el nº de incidencia de la averia general, para preguntar por ella mas adelante. En una proxima llamada se sorprenderan de que el nº de averia no existe o no corresponde con lo que te han dicho.

Debes pensar rapido y pillarles en un renuncio, pideles que concreten el asunto que suelten datos.. quizas en otra llamada otra persona te diga cosas discordantes....

De todos modos a los nuevos es mas facil pillarles, dada su inexperiencia con los veteranos te torearan... ellos tienen la capacidad de contarte cualquier trola y cortar la comunicacion "por error", tu la de volver a llamar...

Desde luego es una putada lo que hacen a veces por quitarse llamadas.

Estoy en tu mismo caso, compañero. Hoy por fin, me han sustituido el router, que me petó el dia trece.
Varias consideraciones del servicio de "calidad" de telefónica:
La madrugada del dia trece, el router se queda colgado. Efectivamente una fuerte tormenta cae sobre Barcelona.
LLamo al servicio técnico (902), y me comentan que hay una incidencia masiva, y hasta que no se resuelva ésta, no se puede abrir un parte de avería.
Tres dias más tarde, llamando siempre al 902, la incidencia masiva continua. Me extraño de no leer nada en ningún medio de comunicación, ya que normalmente una situación de estas características hubiera tenido amplio eco informativo.
El lunes, vuelta a llamar al 902, la telefonista me indica que la incidencia masiva, ha finalizado. Le comento que el router no me sincroniza. Efectuamos la consiguiente parafernalia de pruebas, reseteos, mirar cables, que sistema operativo usas, seguro que no has tocado nada,etc..finalmente me abre una avería, comentandome que ya se pondrá un tecnico
en contacto conmigo.
el miércoles extrañado de que no me hayan llamado, vuelvo a laamarles yo, 902, musiquita...les comento lo de mi parte de averías, y cual es mi sorpresa cuando me dicen que mi parte YA SE HA CERRADO SATISFACTORIAMENTE. Un técnico se limitó a confirmar de que disponia de linea, cuando ya quedó claro que mi problema era del router.
Asi se lo expongo a la telefonista y me vueve a abrir una aveía, especificando que mi problema es de router.
Como ya estaba mosqueado, y harto de que pasaran los dias y estar sin adsl, y pagando telefono, me pongo en contacto con el departamento de bajas, en donde les solicito información de que documentación he de aportar para proceder a la misma.
La persona que me atiende me indica que le explique el problema que tengo, a lo que procedo con la máxima objetividad y cortesia. La persona que me atiende me indica que en 24H, tengo un tecnico en mi casa cambiándome el router (el mio estaba en garantia), y sin coste alguna la visita del mismo.
Efectivamente, mano de santo. A las pocas horas ya me estabanllamando, para proceder al cambio de rouer y la persona que me atendió me confirmó QUE NO HUBO NINGUNA INCIDENCIA MASIVA, QUE A CAUSA DE UN RAYO SE PRODUJO UNA SUBIDA DE TENSIÓN, QUE JODIO LA MAYORIA DE ROUTERS DE CIERTOS BARRIOS, Y QUE SE OPTO POR LA EXPLICACION DE LA MASIVA PARA PODER IR ESCALANDO LAS AVERIAS Y QUE NO HUBIERA UNA AVALANCHA DEL LAS MISMAS EN UN MISMO DIA . Tambien me comentó que iban de puto culo, y que teleónica les iba achuchando para que cerraran todas las averias.
Lo unico positivo del asunto, he intercambiado un Xavi por un flamante Zyxel.
Por cierto, se puede reclamar una compensación económica de los dias que se ha estado sin adsl, y de las llamadas efectuadas al 902. Para ello hay que esperar a tener la factura de este mes en curso. Esto me lo han confirmado en el 1004.
En fin, nada más. Espero haber aportado algo de luz al asunto, y que otra vez no seamos tan ingenuos. (también vale la pena invertir diez euros en un estabilizador de corriente para elrouter).