Te cuento lo que puedes hacer.
Según sus condiciones generales al contratar lo servicios de ADSL, YA.COM tiene la obligación de cumplir su parte del contrato y garantizar la calidad del servicio.
Si YA.COM no cumple sus obligaciones contractuales, puedes darte de baja sin pagar la permanencia (según las condiciones generales que ellos te mandan) Pero tienes que seguir un procedimiento y darse unas causas.
Primero tiene que informar del mal servicio o del fallo que tienes a YA.COM. Si sigues teniendo estos problemas, tienes que mandar una reclamación a YA.COM. Si después de 15 días que YA.COM haya recibido tu reclamación no se ha solucionado tu problema, puedes darte de baja sin pago ninguno de permancia que te obliga el contrato.
Yo de tí (y lo que voy a hacer yo cuando acaben estas fiestas) es la siguiente:
1- Tengo abiertas dos incidencias, las cuales me he apuntado su nº de referencia, lo que he hecho, ha sido apuntarme estos números y mandarles una reclamación por correo, pero con acuse de recibo. Guárdate el acuse cuando te lo den.
2- Si siguen tus problemas, llámales por teléfono diciéndoles que te quieres dar de baja y no vas a pagar ni un duro (por todo lo que he comentado antes). Lo más seguro es que te den una dirección para que le mandes una carta o fax para darte de baja. Mándales un burofax dándote de baja, y recuérdales en este burofax, tus incidencias, tu reclamación, y cítales las cláusulas de las condiciones generales por las cuales no vas a pagar ni un duro (excepto la cuota de baja). Acto seguido, guárdate el burofax, unidas con un clip a las condiciones generales y al acuse de recibo de la reclamación.
3- Ves al banco y diles que no te pasen ninguna factura más de YA.COM (excepto los 30€ de la cuota de baja, o algo más que tengas pendiente) y que te avisen cuando quieran hacerlo.
4- En el caso que YA.COM te quiera seguir cobrando o te quieran hacer pagar por darte de baja (recuerda que debes dar aviso al banco para que no te pasen ninguna factura y que te avisen) te vas a la comisaría más cercana con las copias de todos los certificados que tienes y les plantas una denuncia a YA.COM. Teniendo en cuenta que es por un valor de menos de 300€ y que YA.COm debe tener MILES de denuncias acumuladas, no tendrás problemas.
Es un poco engorroso, pero personalemnte, creo que es lo más indicado.
Saludos!