¿Por qué ponen tan difícil obtener los datos para cambiar el router?

No lo quieren hacer, porque luego la gente llamara con su router para decir que no le va la linea, que si esto o aquello, y si el router es suyo lo tienen mas controlado, ya que van a los manuales de procedimiento punto por punto.

La principal queja que tienen siempre es "No me va el wifi", y entonces se conectan al router en remoto cambian los canales, … y así van mas o menos capeando al cliente.

Pero claro ten en cuenta que la mayoria de clientes no tiene ni idea de Informatica, ni canales wifi, ni nada, vamos dejan la clave que viene de fabrica al wifi y ni la tocan.

Con el tiempo esto cambiará, ya que al final lo lógico y competente es que cada uno pueda hacer lo que quiera, aunque la mayoria de gente no lo cambie.

Actualmente en Digi te facilitan los datos necesarios para instalar tu propia ONT y router, excepto los datos SIP.

Es una simple cuestión de SAC.

Con equipos propios, la operadora pierde control y herramientas para verificar si la queja del cliente es real.

Pero eso lo solventaría yo de un plumazo, tan simple como que si el cliente llama para pedir sus datos de conexión para usar propio router, se entra en la ficha del cliente y se marca una casilla que diga "Este es un Juan Palomo" y se le advierta al cliente, que a partir de ese momento, no se atenderá ninguna incidencia que no sea exclusivamente de perdida total de conexión.

Y digo yo, ¿no habría una solución más fácil?

La operadora ofrece dos equipos: por un lado una ONT con un puerto LAN para Internet, otro para IPTV y otro para teléfonos analógico, de tal manera que además de ONT gestiona las VLAN. La operadora OBLIGA a tener ese equipo para ofrecer SAC. Por otro lado un router neutro, que conecta su puerto WAN a la LAN de la ONT, el cual el operador NO OBLIGA a tener. El cliente sólo tiene que comprar un router, ponerlo en DHCP y a correr, y el operador solo tiene que telegestionar la ONT, en caso de que no vaya Internet y el router no es el suyo ellos informan de que el problema está ahí, y que si no pone el router que han suministrado no pueden seguir ayudándote.

De este modo podríamos tener teléfono, IPTV y un router propio sin andarte con inventos, y la operadora se quita de problemas si el router no es el suyo.