la cosa es así de simple. Hay unos perfiles (velocidades), y unas atenuaciones. Según tu línea, con respeto a los productos de tesau, tu línea es apta para el servicio 6M + Imagénio. Pero No para el servicio 10M + Imagénio. En el primero serian 6M+4=10M y en el segundo 10M+4=14M. Donde 4 es imagénio.
Lo que yo no entiendo, y de ahí a mi contextación anterior (soy el mismo). Es porque tienes 6M de sincronismo. 6M-4=2M reales con imagénio puesto. Por eso insisto, ¿Porque si no puedes tener 14M estables, te puesieron solo 6M?, tendrían que haber puesto 10M en tu sincronismo.
Ese dato que pones es el total al que sincroniza el router, no dice, ni informa de las conexiones wan que puedas tener (2 porque tienes imagénio, una la 8/32 y 8/36).
Asi que sigo insistiendo ¿Por que 6M?. Que te ponga el perfil de 10M y así tienes 6M de adsl y 4M para imagénio. Así de claro.
Una cosa, con 29db de atenuación en bajada, se consiguen unos 12M reales y 11,5M ESTABLES. Telefónica no te deja poner el producto de 10M + TV porque al no poder garantizar el correcto funcionamiento del servicio... simplemente se curan en salud, y su imagen nunca se ve perjudicada (no como los alternativos, y conozco muy bien la naranja mecánica, con sus 20M y 83 db de atenuación, como un día atendí. Por supuesto le mandé darlo de baja al momento, y como reclamar el engaño sufrido).
Yo te diría que vuelvas a llamar y te pongan un sincronismo de 10M.
Un saludo.
PD: Los cambios se hace informáticamente, no hay que hacer nada más, una vez instalado el servicio.