Portabilidad denegada por línea dada de baja, que realmente está de alta

Denuncia en usuariosteleco aportando toda la documentación que puedas reunir.

Bien, creo tener una solución. En O2 no tienen ni idea del motivo. Puede ser tan sencillo como que Vodafone diga que la linea no existe para Vodafone , porque realmente no existe para VF.

Me explico: Si tu linea era Ono, no era Vodafone.

La forma de saberlo es haciendo una búsqueda en la pagina de consulta de numeracion movil de la CNMC .

Si al introducir tu numero movil , aparece "Operador actual Vodafone ", tu línea, a todos los efectos, es Vodafone.

Pero si en la busqueda te aparece "Operador actual Vodafone ESPAÑA, S.A. UNIPERSONAL " , tu línea es Ono, con lo cual en la parrilla de operadores donantes tienes que seleccionar Vodafone/Ono ( O simplemente Ono) en lugar de Vodafone .

De ese modo, el operador donante coincide.

Y si con eso no te sirve, pasa la linea a prepago y solicita la portabilidad a O2 contrato (una vez que estes en prepago Vodafone) incluyendo el codigo ICC de tu tarjeta SIM Vodafone . No debería dar problemas.

Mientras tanto, coincido, reclama en USUARIOSTELECO.

Suerte

Si sirve de algo, por si a alguien le ha pasado lo mismo, se trata de una línea que antiguamente fue de Ono, y que pasó a Vodafone cuando Ono desapareció. ¿Es posible que haya algún problema con las bases de datos?

¿Posible? … en el caso de Ono y VF, puedes dar por hecho cierto, que ES un problema de BD's.

Dos posibles soluciones:

1- Pasar la línea a prepago y hacer la portabilidad en base al ICC, eso no falla nunca.

2-Cambiar el contrato de la línea en VF y pedir un duplicado de SIM, eso debería de lanzar varios procesos internos de VF que deberían de corregir la cagada de la BD. Esto tiene la pega, que se tendrás que buscar una tarifa sin permanencia en VF para hacer el cambio, sino luego no podrás portar sin penalización.

yo directamente reclamaría a usuariosteleco.

Vodafone no hace eso por maldad sino porque su CRM es una patata

A mi O2 también me denegaba una portabilidad de una fibra desde MásMóvil, por impago según O2, cuando la solicitud fue de la fibra y tres móviles adicionales. Los móviles los portan sin ningún problema, ¿ y el fijo-fibra lo deniegan por impago cuando siempre he pagado todo en la misma factura?

Habla con uno, habla con otro, blah, blah, blah y después de mucho insistir y mes y medio mas tarde se completa toda la portabilidad.

Muchos problemas está teniendo O2 para gestionar ciertas cuestiones, muchos. Solamente para contestar a un correo electrónico lo hacen 15 días después disculpándose de antemano y mientras tanto sin poder recibir llamadas en el fijo. De poco sirve que se disculpen si no solucionan las cosas en un tiempo razonable.

Por lo demás y una vez completado el proceso todo funciona con normalidad pero están teniendo algunos problemas de gestión, seguro.