Orange da tambien la baja administrativa?

Hola, tengo un amigo que ha tenido durante varios años el ADSL de Terra; pues bien, contrato online los 20mb de orange y ellos solicitaron y efectuaron la baja tecnica, es decir, el estuvo navegando con terra, y un dia se quedo sin internet, al dia siguiente ya tenia adsl con orange.
Pues bien, le comente que lo que hacen los ISP es dar la baja tecnica; que la administrativa la tiene que hacer el titular del contrato con terra. Pues bien, se ha informado, ha llamado a orange, y le han dicho que no, que ellos solo dan la baja tecnica (todo ok, aparentemente).
Acto seguido, llama a terra y pregunta a la teleoperadora por la baja administrativa, y le dicen que esta dado de baja tambien, administrativamente. El insiste, a ver si se trata de un error o no lo han entendido, pero la teleoperadora insiste en que esta de baja total.
Esto que explicacion tiene?