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Fibra/Cable

ONO sigue cobrando un servicio dado de baja

ElsaMG

En septiembre del 2015, a finales de mes, comencé un cambio de domicilio. Al no poder ONO prestar servicio en el nuevo, me hicieron un cambio a Vodafone (su misma empresa).

En este cambio, transfirieron la linea telefónica pero dejaron activa, en el domicilio primero, la fibra (Internet). Y por tanto siguieron facturando a pesar de que en octubre ya les solicité que dieran la baja.

En noviembre de 2015, una trabajadora de su departamento Convergente consiguió por fin dar de baja la Internet y que se retirara la deuda de la factura emitida en octubre (por el mes de noviembre, porque cobran por adelantado).

Seguidamente me facturaron de nuevo, volvi a poner una reclamación y anularon esa deuda parcialmente, dejando pendientes 3,40€.

En diciembre de 2015, otro trabajador del dpto. Convergente, anuló esa deuda de 3,40€.

Días después, me volvieron a pasar ese importe por mi cuenta bancaria, que devolví (como los anteriores por indicación suya) y además, me facturaron en diciembre, igualmente, un importe de 39,20€ por el mes de enero de 2016 (porque cobran por adelantado...).

Después de muchas llamadas, muchas reclamaciones con los departamentos: Convergente, Bajas, Reclamaciones, Atención al Cliente e incluso el de cobros, a día de hoy, 12 de enero de 2016, he recibido una llamada donde me siguen reclamando el monto total de 42,60€ que como indico, no me corresponde, porque el servicio debía estar dado de baja desde el mes de septiembre de 2015.

Abren y cierran las reclamaciones sin decir nada, no tienen en cuenta lo que dices, ni los hechos, ni sus propias notas y reclamaciones y las llamadas son en bucle, he llegado a estar dos horas al teléfono y acabar con el mismo departarmento sin que solucionen nada. Eso cuando no han cortado la conversación...

Sigo sin solución y parece que no soy la única...

soulreaver

pos bloquea la domiciliación y reclama en la omic, aver si se soluciona al menos no tendras que volver a devolver recibos.

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BocaDePez
BocaDePez

Gracias, creo que haré eso.