Antes de nada, creo perfectamente que Ono no te de estando un buen servicio. Es habitual.
PERO
1. Subir no te va a subir nunca a 2 megabits, de entrada porque no lo ofrecen a menos que sea para empresa. Mucho menos a 4. Lo que ofrecen los operadores para cliente final es, salvo excepción, una conexión asimétrica. Es decir, la capacidad de transferencia no es la misma en ambos sentidos.
2. Como dicen otros foreros, en los primeros tiempos de la banda ancha (muuuuy primeros) sí te aseguraban hasta un 80% del caudal. Desde hace muchos más de tus 5 no te aseguran más que un 10 ó 15%. Si eso lo complen vas dado. Reclama siempre, pero sabiendo que el contrato como tal lo están cumpliendo en esos términos.
3. Podrás o no ganar, pero que sepas (pregúntaselo a tu hermana) que la jurisprudencia en España (donde opera Ono) no funciona como en EEUU por ejemplo. Te apunto a la wikipedia: Jurisprudencia
Aquí no es fuente de Derecho, así que como medio de consulta vale y sirve incluso de apoyo, pero cualquier juez puede pasarse por el arco del triunfo resoluciones anteriores. Aquí la fuente de Derecho es la Ley.
Mejor pregúntale a tu hermana porque de lo que se ve en las pelis de abogados norteamericanos a lo que es de aplicación aquí dista un trecho.