Lo primero de todo, saludar a todo el mundo ya que soy un recién llegado, y lo segundo de todo exponeros mi caso.
Pues bien, el caso es que soy cliente de jazztel desde abril de este año con 1 mega + llamadas y siempre sin ningún problema ya que al parecer era un servicio indirecto a través de telefónica, mi ip era 212.XXX.XXX.XXX. A día 10 de agosto recibí noticias de jazztel informándome que tenía cobertura de 6 megas+ llamadas y que podía cambiarme sin coste alguno y al mismo precio de hasta ahora. Insistí en preguntar si hasta el cambio me quedaría con el mega y me aseguraron que sí. Pues bien, hace cosa de una semana empecé a notar un descenso en la velocidad de mi conexión hasta el punto en que ahora tengo 6 Kb/s de bajada y algo más de subida(ahora mi ip es 87.223.157.xxx)! LLamo hoy a la mañana a jazztel y después de tenerme más de una hora al teléfono y pasarse la bola del 1565 al 1567, soporte técnico y demás me comentan que me han dado de baja del mega y que no tengo cobertura para los 6 megas y que tendré que esperar de 25 días en adelante para darme un nuevo alta. Y yo me pregunto: pero cómo pueden darme de baja de 1 mega para pasarme a 6 si no tengo cobertura de 6! y lo que es peor, si no llamo,yo, nadie me iba a informar de la metedura de gamba? Pertenezco a la centralita de prosperidad(Madrid), por si a alguien le ha pasado lo mismo y me puede ayudar sobre qué hacer, pues por nada del mundo querría tener que volver a esperar por algo que no es mi culpa ni mucho menos. Y otra cosa que no entiendo: cómo, en 1 sola hora, 5 personas me han dado 5 versiones distintas de mi situación en jazztel y de qué era lo que había sucedido.
Espero que me podáis ayudar y poder recibir algún consejo al respecto pues me han dado de baja de 1 mega, y los 6 megas siguen en curso y no son capaces de decirme qué hacer! Mientras tanto yo con 6Kb/s de bajada, podéis imaginaros.
Saludos y muchas gracias por adelantado
editado para poner estadisticas adsl:
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0
Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 33.0 27.0
Attenuation (dB): 34.5 9.5
Output Power (dBm): 16.4 12.0
Attainable Rate (Kbps): 8896 1024
Rate (Kbps): 1024 320
K (number of bytes in DMT frame): 33 11
R (number of check bytes in RS code word): 16 16
S (RS code word size in DMT frame): 4 16
D (interleaver depth): 16 4
Delay (msec): 16 16
Super Frames: 25993 25991
Super Frame Errors: 0 0
RS Words: 441892 110461
RS Correctable Errors: 0 0
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A
HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
Total Cells: 1069148 0
Data Cells: 55554 0
Bit Errors: 0 0
Total ES: 0 0
Total SES: 0 0
Total UAS: 371 0
Muchas gracias Ari