Casi todas la opiniones que leo por aquí acerca de O2 son positivas, así que quiero compartir la mía, que es algo más negativa.
Mi padre, que es bastante mayor ya, tiene contrato con Orange. Paga unos 52 euros al mes por un ADSL de 10Mb de bajada y unos míseros 700Kb de subida. Además, tiene línea fija y móvil, todo con Orange. Aprovechando que la situación del coronavirus era mejor en su ciudad, voy a visitarle unos días, y viendo todas la valoraciones positivas, y pensando que se puede ahorrar unos 14 euros al mes sin permanencias ni historias, me animo a pasarle a O2, a la oferta de fibra de 300Mb con línea fija y móvil de 38 euros al mes.
Movistar me pide que haga el alta de O2 por la web
El martes 7 de julio voy con mi padre una tienda de Movistar de su ciudad. Me gustaba la idea de hacer el alta con una persona física, en vez de tener que dictar los datos por teléfono. Y mi padre también lo prefiere. Sin embargo, una vez allí, el empleado de Movistar que nos toca se niega a atendernos. Me dice, literalmente, que al ser O2 la marca blanca de Telefónica, tienen que ahorrar dinero no haciendo gestiones en las tiendas físicas de Movistar. La página web de O2 dice claramente que desde las tiendas de Movistar se pueden contratar servicios de O2, así que insistí, pero no hubo manera de que el empleado quisiera hacernos el alta.
Al final solicité el alta a través la página web de O2. Solicito una portabilidad para que mi padre conserve los dos números. El procedimiento resultó más sencillo de lo que pensaba. Después de mandar todos los datos, me confirmaron que todo estaba bien, que mandaban la tarjeta SIM, y que iban a hacer una instalación exprés (24-48h) para la fibra.
Miércoles 8 de julio. Recibimos un SMS a las 8 de la mañana anunciando que hoy llega la tarjeta SIM. Llegó, pero a las 6 de la tarde. A esas horas pensaba que no llegaba ya. Por la noche, O2 manda un correo diciendo algo así como que la tecnología que usa línea de teléfono fijo de mi padre es incompatible con la instalación que están haciendo, y que no puede mantener su número actual. Me dicen que le darán un número nuevo y me preguntan si quiero seguir adelante. Respondo que sí. Además, me dicen que me tengo que encargar yo de solicitar la baja con mi operador actual.
Jueves 9 de julio. Recibimos una llamada de una comercial de Orange ofreciéndonos una contraoferta. No la acepto. La comercial me confirma que la portabilidad de la línea móvil será efectiva a partir del lunes 13 de julio, de madrugada. Pregunto, por si acaso, si han recibido una orden de portabilidad de Movistar para la línea fija, y la comercial me dice que no.
Más tarde ese mismo día, llamo yo a Orange para solicitar la baja de todos los servicios. Me atienden enseguida. Mandan un correo con un enlace a un formulario de baja, y me dicen que una vez lo envíe, la baja será efectiva en un plazo de 72 horas. Relleno el formulario al momento, y lo envío con todos los datos que piden.
Viernes 10 de julio. Sin noticias de O2, y ya pasadas las 48 horas desde la prometida alta exprés, llamo a preguntar. Tardan unos 20 minutos en atenderme. Una vez me atienden, me dicen que ya no es una portabilidad, sino una alta nueva, y que la instalación exprés ya no se aplica. Que el proceso de alta para líneas nuevas es de entre 3 a 7 días. Pregunto que es lo que van a cobrar a partir del lunes, puesto que va a haber línea móvil, pero seguramente no va haber ni línea fija ni internet. Me dicen que O2 no va a cobrar nada hasta que la fibra no esté instalada. Veremos.
Lunes 13 de julio. La portabilidad de la línea móvil es efectiva. Pongo la tarjeta SIM de O2 y veo que funciona.
Miércoles 15 de julio. La línea de teléfono fijo de Orange todavía está activa. Llamo a preguntar si hay algún problema con el formulario que envié. Me dicen que no, que está bien, pero que tienen una incidencia, y que la baja será efectiva una vez resuelvan la incidencia. Me aseguran que la fecha de baja efectiva es el día 9, y que no van a cobrar nada a partir de esa fecha. Veremos. Pregunto que hago con el router LiveBox de Orange, puesto que hay que devolverlo, y me dicen que una vez corten la línea, entonces puedo ir a una tienda de Orange a devolverlo.
Por otro lado, sigo sin noticias de O2. Llamo a preguntar cómo va el proceso de alta. Me responden que están trabajando en ello, y que me van a dar prioridad.
Domingo 19 de julio. Casi dos semanas después, todo sigue igual. Mañana llamaré otra vez a Orange y a O2.
