mi larga historia con vodafone, como reclamar¡¡¡¡

Hola miavi, preparate que ahi va mi historia:

compre un htc diamond en la tienda on line de vodafone, que me costó 219 € y me llegó defectuoso porque no enciende, ni carga.

Justo reclame al día siguiente de que me llegase (eso fue el 22/08/2008) y me dijo un amable venezolano que pasarían al por el movil y que me mandaban otro para no quedarme sin teléfono, pero previo pago, asi que cuando me llegó el segundo telefono pagué otros 219 €.

Después de varios cabreos y llamadas a atención al cliente de vodafone (que por cierto es un 902 y cada vez que llamas te tienen 8 minutos mínimo), fui a un distribuidor oficial de vodafone, no se con quien hablaron, pero de alli me fuí con una cita!! el dia 26 de septiembre de 2008 pasarian a por el teléfono averiado. Ja, ja muy facil... ME DIERON PLANTÓN.

Con la indignación fuí a la oficina del consumidor y me dijeron que les mandase un fax, para dejar constancia por escrito. y que si en un mes no me lo solucionaban que fuese a la DIRECCION GENERAL DE TELECOMUNICACIONES y así lo hice.

Un buen día recibo una llamada del 938922980 y es para pasar a recoger el teléfono averiado, quedamos el día 4 de Noviembre de 2008, pense que estaba solucionado, pero otra vez me equivoque, me han dado otro plantazo.

Después de perder una mañana y una tarde, decido tomarlo con tranquilidad y les mande otro fax explicando todo mi caso y que si no me lo solucionan en 7 días, que es este jueves, voy a la policia a poner una denuncia y llegaremos al final de este asunto aunque me suponga mas tiempo y dinero, ya solo por amor propio.

ya os contaré como acaba este culebrón.

En julio del 2008 Vodafone me remite un terminal NOKIA E51. Dicho terminal es debidamente cargado con una carga completa. Sin que hayan transcurrido 24 horas y sin que se haya efectuado ninguna maniobra en tal sentido, el terminal se halla apagado. Al presionar el botón de encendido, no enciende. Comunico el hecho a Atención al Cliente y me dicen que envíe el terminal a Garantía de Origen por problemas de encendido. Remito el terminal a dicho Servicio, y al cabo de unos días me devuelven el mismo, informando que "su terminal ha sido inspeccionado rigurosamente siguiendo las indicaciones del fabricante, no habiendo detectado ninguna anomalía en su funcionamiento, motivo por el que no procede la sustitución/reparación del mismo en garantía…".

Recibido el terminal, lo cargo y, al cabo de unas cuatro o cinco horas, observo que el mentado terminal se calienta en exceso y se descarga totalmente. Repito la operación de carga y, en principio, el aparato funciona, pero, si no se descarga, al cabo de dos o tres días deja de verse el indicador de cobertura y, si se efectúa una llamada el número del terminal en cuestión, desde cualquier lugar que con otro terminal -e incluso en otros momentos con el mismo- tiene cobertura, éste no recibe y se escucha a través del mismo: "el teléfono marcado no se encuentra disponible en este momento".

Llamo a Atención al Cliente, explico los hechos y se me dice que vaya a una tienda postventa y que les envíe el terminal a través de la misma.

Voy a una tienda Postventa, precisamente la tienda en la que me hice cliente de Vodafone, les explico la situación y me piden la factura. Les doy la factura que me envió la casa y me dicen que no tiene el código de barras. Me dicen que vaya a la Central de Vodafone. Les pregunto dónde se encuentra la tal Central y me dicen que "allí por donde el Pryca". Ya, después de esto, desisto.

Al cabo de unas semanas, aprovechando que iba al centro comercial Alcampo, llevo el "dichoso" terminal y pregunto en la tienda del Centro. Me dicen que no es competencia de ellos, que vaya a la tienda Vodafone que hay en la Galería de tiendas en el mismo Centro. Voy a dicha tienda y soy atendido debidamente, remitiéndome el terminal a Averías. De ello le estoy agradecido a la señorita que me atendió.

Al cabo de una semana me devuelven el terminal informándome que se ha sustituido la pieza SCREW 1.6X6.0 REMFORM TORX PLUS 6IP.

Cargo mi terminal creyendo que habían terminado mis males y compruebo que sigue como antes. Lo cargo y al día siguiente está descargado. Vuelvo a cargarlo y se me vuelve a descargar, siempre tras un excesivo calentamiento.

Llamo a Vodafone y me dicen que lo tengo que llevar a una tienda Nokia. Llamo a Nokia y me dicen que lo entregue en una de sus tiendas. Me pongo en contacto telefónico con la más próxima y me tratan de desviar a otra.. No tienen ninguna gana de "hacerse con el muerto".

Ahora estoy esperando a tener un poco de tiempo libre para acercarme a esa otra tienda por ver si me atienden.

Cuando compruebe el trato de Nokia, os lo contaré.

De momento, ajo y agua.

A mi me está pasando lo mismo. Ya me han dado tres fechas distintas para venir a recogerlo y no aparecen. El colmo ya es que llamo a atención al cliente ¡y me cortan las llamadas!

¿Os han solucionado vuestros casos?

Yo voy a poner una reclamación en Facua o similar.

Son unos cabrones,Hemos caido mas de uno en sus engaños de Prepotentes, pero para tu consuelo te aseguro que son todas lascompañias iguales, abusan por uso y costumbre, mas mientras mantiene un contrato de fidelidad.

Animo y paciencia, al final sepa que se saldran con las suyas, asi que mientras menos te cabrees, mejor sera.

hola.... a mi me paso lo missssssssssssmo ..... es increible. ¿no podemos meterlos en un registro de morosos?