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66 lecturas y 18 respuestas
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    Jazztel no responde

    1º - Fecha de Alta: 26/09/05

    2º - Fecha de Recepción de Contrato: ?????

    3º - Fecha de Recogida del Contrato: ?????

    4º - Fecha de Recepcion de Router o Modem: 03/10/05

    5º - Fecha y Hora asignada de Portabilidad: 18/10/05 - 08:00 horas

    6º - Proveedor anterior y tipo de ADSL: Telefónica, no ADSL

    7º - Incidencias varias en el proceso: Efectivamente el día 18 a las 8 de la mañana, telefónica corta la línea de teléfono, Jazztel no la conecta y al día que escribo este mensaje (26/10/05) sigo sin línea. He telefoneado innumerables veces (he perdido la cuenta) tanto al 1565 como al 1567 como al 900 808 908 y siempre recibo la misma respuesta "la operación está en tramite".

    Mis preguntas son: ¿tiene Jazztel capacidad para ofrecer el servicio que mediante un impresionante y costoso despliegue publicitario me hizo cambiar de operador?, ¿me resarcirá Jazztel de los perjuicios que me está causando en plena era de la comunicación tanto a mi como a mi familia?, ¿Hasta cuando seguiré en esta situación?

    Jazztel no se digna contactar conmigo aún disponiendo del número de mi teléfono movil y de mi e-mail.

    Les remito, tanto FAX como correo electrónico y no lo reciben.

    Ya no sé que determinación tomar.

    Saludos.

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    • Cerrado

      Jazztel no responde o es un mensaje igual para todos un copia…

      Jazztel no responde o es un mensaje igual para todos un copia y pega, a mi escrito esto es lo que me responden:

      Estimado fulanito,

      En respuesta a su escrito, le comentamos que lamentamos mucho la situación creada, pero no podemos indicarle al día de hoy una fecha concreta o precisa de Migración a 20 Megas.

      Si le podemos informar que en su central ya aparece disponible el aumento de velocidad a 6 y 20 Megas y Jazztel está realizando las gestiones pertinentes para que la migración se pueda llevar a cabo a la mayor brevedad posible.

      Mandamos nuevamente su solicitud al Dpto. de Activaciones y en cuanto recibamos una respuesta, nos comunicamos con Ud.

      Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas,

      Sin otro particular,

      Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

      Atentamente.

      Departamento de Atención al Cliente

      Jazztel SAU

      • Cerrado

        yo les mandé ayer un email de reclamacion por las altas…

        yo les mandé ayer un email de reclamacion por las altas "desaparecidas" al pedir la migracion a los 20Mb y me han contestado mas o menos lo mismo que a ruzbcn :

        Estimado Xxxx,

        En respuesta a su escrito, le informamos que enviamos su solicitud de migración a 20 megas al Dpto. de Activaciones.

        En cuanto dicho Dpto. nos de una respuesta se lo informaremos.

        Sin otro particular,

        Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

        Atentamente.

        Departamento de Atención al Cliente

        Jazztel SAU

        pa mi que es un copy/plaste o algo así,de todos modos,esperaré unos dias a ver que hacen.Salu2

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      No tiene nombre dejar a una familia sin telefono desde hace…

      No tiene nombre dejar a una familia sin telefono desde hace mas de una semana, y q este señor se "jarte" de llamar a los servicios tecnicos sin obtener ningun tipo de ayuda, y menos una solucion... y todos tan tranquilos... Dios en q pais vivimos!

      Es lo que este señor comenta, que jazztel se ha gastado todo un dineral en publicidad tanto en autobuses como en television a nivel nacional y a la hora de la verdad...

      espero que se solucione pronto el problema, pero vamos un cero para Jaztell

      Saludos

    • Cerrado

      [Editado 26/10/05 14:30]

      Según lo que oigo, cuando desagregar una linea, Telefonica a…

      Según lo que oigo, cuando desagregar una linea, Telefonica a veces te corta la linea antes de la fecha previa y el proveedor nuevo no tiene derecho conectar su linea nueva. ¿Y qué te dice Telefónica? ¿Que su linea está averiada o ya no es su cliente?

      Mi hermana tuvo problemas en el cambio de operadora de telefonia, y tambien conozco una persona que perdió su línea al cambia la operadora.

      En mi caso, solicité el ADSL de Jazztel al saber que Telefonica tiene que indemnizar a Jazztel por la tartanza de la instalación. La sinverguenza Telefónica igual me rechazó la solicitud dos veces mentiendo que no estoy en su cobertura. En la tercera vez, ha aceptado la solicitud pero me ha dado la despedida con la cortada de linea sin razones y no lo reparó en OCHO dias. ......sin verguenza. No lo puedo reclamar ya que que tambien pedí ayuda de un amigo subcontratado por telefónica.

      Si llamar a 901336699 (usuariosdeteleco), lo más probable es que te recomienda la preparacion de dos burofax con certificacion de texto, enviadolo a la direccion de telefonica en gran via y al jazztel, exige la respuesta por escrito en un plazo de 30 dias. Así que recibirá los escritos de Telefónica y Jazztel, y puede reclamar la indemnizacion si ellos te escribe algo falso. Lo más importante es que puede saber quién es lo que te está arruinando y que tiene que ser responsable.

      De toda forma, recomiendo llama a 1002 primero y luego llamar a 901336699(usuariosteleco) para ver qué puede hacer.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Alguna novedad? o por lo contrario el contador de dias sin…

          Alguna novedad? o por lo contrario el contador de dias sin linea de telefono sube?.

          Me estoy preguntando que clase d indemnización deberia dar jazztel por dejar dias y dias (creo q van mas de una semana) a la gente sin telefono y no hacer nada al respecto... yo creo q no se puede ni valorar

      • Cerrado

        Cuanto antes te den de alta en ONO, antes te darás cuenta de…

        Cuanto antes te den de alta en ONO, antes te darás cuenta de que te han estafado colocándote una línea capada que no rinde ni a la mitad de lo que has contratado.

        OH NOOOOOOOOOOOO

      • Cerrado

        El router no lo regalan, lo pagas (35€). Y si te das de baja…

        El router no lo regalan, lo pagas (35€). Y si te das de baja no lo tienes que devolver ya que no es ningun regalo, aunque te quedes 20 años.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        ONo estafa ya lleva 1.700 firmas . En Ono si que hay…

        ONo estafa ya lleva 1.700 firmas . En Ono si que hay descontento.

      • Cerrado

        Que poca verguenza, estais interceptando y manipulando datos…

        Que poca verguenza, estais interceptando y manipulando datos personales...

        jojojojo, sin follón, la gente es un poco loca creo yo...

        • Cerrado

          Hay que ser poco listo para dar esa respuesta... telefonica…

          Hay que ser poco listo para dar esa respuesta... telefonica le corta en la fecha y hora acordadas, y ahora resulta que tiene que reclamarles a ellos por haber actuado bien.

          A quien tiene que reclamar es a su actual operador, y en caso de que la cagada sea de telefonica (que podria ser, porque son los que deben conectar la linea a la OBA de jazztel) deberia ser jazztel quien moviera el tema.