Imposible darme de alta en ADSL ya.com

Hola a todos.
El día 24 de noviembre accedí a darme de alta en el servicio de ADSL 1 Mb+llamadas de ya.com, después de haber recibido un montón de llamadas de una comercial.
A día de hoy 11 de enero todavía no tengo el servicio, y lo que es mejor, ayer llamo al 902902902 (porque ellos no se han puesto en contacto conmigo para decirme nada) y me dicen que no lo pueden poner en mi línea, porque según ellos tengo un tramo de fibra óptica que imposibilita el ADSL y que mi única opción es ponerme en contacto con telefónica y que me cambie la línea. Llamo a telefónica y me dicen que lo del tramo de fibra óptica y que no pueda tener ADSL no es cierto, que no debería haber ningún problema.
Quien me engaña?? a alguien le ha ocurrido algo parecido o puede darme alguna explicación coherente??