hola

hola a tod@s,mi problema es el seguiente.quiero renovar mi movil por puntos orange pero cuando fui a la tienda de orange me dijeron que no puedo renovar por que los puntos no estan a mi nombre.los apellidos,el dni y todo lo demas esta bien pero el nombre no.el contrato tiene todo bien a mi nombre y la factura que me viene todos los meses tambien pero los puntos no se que hicieron que pusieron otro nombre y ahora no puedo renovar.y me gustaria saber que puedo hacer,como puedo meterles mano?gracias