Leo en 20minutos que la empresa Compuware ha realizado un estudio que cuantifica lo que le costamos a las telecos los 'malos' clientes, es decir, aquellos que dejamos y abandonamos la empresa, La pérdida de un cliente tiene un coste medio de entre 130 y 200€.
Es decir, sale mucho más rentable retener a un cliente que captar a otro nuevo.
Como ejemplo, la reducción de 0,25% la pérdida de clientes podría suponer un ahorro de 6.1 millones de € a año parauna teleco.
Soy de esos usuarios que trata de cambiar constantemente de empresa en función de las ofertas, soy un mal cliente, es más, cuando no he cambiado es porque me han ofrecido algo mejor.
Si todos fuéramos malos clientes ¿cuánto perderían las empresas?, y ¿cuánto bajarían para nosotros los costes de telecomunicaciones?
Saludos.
