Hace dos semanas compre un equipo npkia asha 311 con plan de internet y ya van algubas veces que tengo problemas , no puede seru

Tengo problemas desde que compre el equipo con ustedes un nokia asha 311 hace dos semansas , tiene plan de internet , estoy intentando llamar al 611 y me da la opcion 9 y luego una maquin me dice que todos los agente estan ocupados mi nombre es mejor que no , mi numero es menos todavía , necsito solucion urgente .