Facua denuncia a ocho operadoras por carecer de números gratis de atención
MADRID.- La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha remitido una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio contra ocho compañías de telecomunicaciones por no disponer de teléfonos gratuitos para atender las quejas, reclamaciones o incidencias sufridas por los clientes, tras haberlo anunciado a principios de mayo.
Las compañías son Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y Ya.com.
Estos requisitos están previstos, según informa Facua, en el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, que exige la existencia de dichos "de carácter gratuito".
Facua puntializa que tras el anuncio de estas denuncias Jazztel ha sustituido su teléfono 902 para atender incidencias sobre Internet por una línea gratuita con prefijo 900, y Wanadoo y Ya.com han sustituido sus líneas de tarificación adicional (807) por líneas 902 para la atención al cliente de sus conexiones gratuitas a Internet.