Hay que buscar las cosas de raiz, no culpar lo superficial
Sacado de www.20minutos.es
Me gustaría denunciar las condiciones de este sector ante las críticas que se han recibido en algunos medios al sector.
Detrás de las grandes empresas de telecomunicaciones Telefónica, Vodafone, aseguradoras como Mafre, Línea Directa, entidades bancarias como Banco Santander, BBVA, etc,,,, hay un departamento de atención al cliente el cual es de vital importancia para la empresa.
Por ese motivo se contratan a una empresa de servicios o trabajo temporal para dar este importante servicio.
Como contratan estas empresas, a tiempo parcial, contratos por obra y servicio y sin ninguna estabilidad, por el módico precio en el mejor de los casos de un todo a 100 ( 601€) trabajando en turnos rotativos, fines de semana y festivos durante 8 horas de trabajo 2 para comer sin ser retribuidas y generalmente en polígonos industriales sin transporte por parte de la empresa.
Trabajas en centros hacinados, puestos de trabajo de 80cm por 40cm, lo justo para el ordenador y la silla, compartes los cascos con otras 20 personas más por que no hay uno por persona, las sillas no son ergonómicas total solo son 8 horas sentada en ella, por no hablar de las instalaciones que asignan como cafetería 2 maquinas una de café y otra de chucherías un microondas y 2 mesas con 3 sillas el que tenga suerte que se siente a comer.
Trabajas a un ritmo inaguantable, llamada tras llamada, escuchándote continuamente para asegurarse de que cumples el protocolo de llamada, llamar 3 veces por el nombre al cliente, 2 por el apellido, decirle 4 veces gracias y por favor, y si tu llamada dura más de 3 minutos ya te están dando los jefes un toque para que te deshagas del cliente cuanto antes q hay otro esperando, se cobra por llamada no por servicio prestado.
No importa que no resuelvas las dudas de los clientes, ni que no ayudes a utilizar un teléfono móvil, y una página Web de un banco, una conexión por MODEM, lo importante es cumplir el protocolo, no molestar con preguntitas al jefe y desacerté de la llamada cuanto antes para coger otra.
De verdad creen que todas estas grandes empresas miran tanto por sus clientes y los empleados de los centros de atención al cliente, quizá si hay tanta dejadez y desgana sea lo que ellos proyectan.