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69 lecturas y 8 respuestas
  • Cerrado

    La culpa no es del call center

    Hay que buscar las cosas de raiz, no culpar lo superficial

    Sacado de www.20minutos.es

    Me gustaría denunciar las condiciones de este sector ante las críticas que se han recibido en algunos medios al sector.

    Detrás de las grandes empresas de telecomunicaciones Telefónica, Vodafone, aseguradoras como Mafre, Línea Directa, entidades bancarias como Banco Santander, BBVA, etc,,,, hay un departamento de atención al cliente el cual es de vital importancia para la empresa.

    Por ese motivo se contratan a una empresa de servicios o trabajo temporal para dar este importante servicio.

    Como contratan estas empresas, a tiempo parcial, contratos por obra y servicio y sin ninguna estabilidad, por el módico precio en el mejor de los casos de un todo a 100 ( 601€) trabajando en turnos rotativos, fines de semana y festivos durante 8 horas de trabajo 2 para comer sin ser retribuidas y generalmente en polígonos industriales sin transporte por parte de la empresa.

    Trabajas en centros hacinados, puestos de trabajo de 80cm por 40cm, lo justo para el ordenador y la silla, compartes los cascos con otras 20 personas más por que no hay uno por persona, las sillas no son ergonómicas total solo son 8 horas sentada en ella, por no hablar de las instalaciones que asignan como cafetería 2 maquinas una de café y otra de chucherías un microondas y 2 mesas con 3 sillas el que tenga suerte que se siente a comer.

    Trabajas a un ritmo inaguantable, llamada tras llamada, escuchándote continuamente para asegurarse de que cumples el protocolo de llamada, llamar 3 veces por el nombre al cliente, 2 por el apellido, decirle 4 veces gracias y por favor, y si tu llamada dura más de 3 minutos ya te están dando los jefes un toque para que te deshagas del cliente cuanto antes q hay otro esperando, se cobra por llamada no por servicio prestado.

    No importa que no resuelvas las dudas de los clientes, ni que no ayudes a utilizar un teléfono móvil, y una página Web de un banco, una conexión por MODEM, lo importante es cumplir el protocolo, no molestar con preguntitas al jefe y desacerté de la llamada cuanto antes para coger otra.

    De verdad creen que todas estas grandes empresas miran tanto por sus clientes y los empleados de los centros de atención al cliente, quizá si hay tanta dejadez y desgana sea lo que ellos proyectan.

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      He trabajado en Atento, Amena y ahora en otro empresa…

      He trabajado en Atento, Amena y ahora en otro empresa relacionada con el telemarketing, lo mio es trabajar como un robot, simplemente hago mi trabajo intento realizar ejercicios mientras estoy sentado, procuro aprovechar para levantarme para ir al servicio 1 minuto cada dos horas o así, consumo el máximo de los descansos y el trato siempre con los compañeros es bueno pq estan en tu misma situación.

      El problema no es del Call Center, sino de la formación que te hallan dado antes de entrar la cual es ligera y no tiene nada que ver con los casos reales que luego se te presentan, por eso cuanto te ponen música mucho rato es pq el operador no tiene ni puta idea de lo q hacer y esta preguntando.

      Es un sector basura pero mas basura es el telepizza o el burguer, y por 7 horas de curro yo cobro ahora mismo mas de 100 de las antguas pts por lo q no me quejo, tienes tus dos días por ley de descanso a la sema (por lo q no es de lunes a domingo) y aunque sean rotativos los turnos siempre cumples tus horas que tienes contratadas.

      UN SALUDO!

    • Cerrado

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      Cuando se darán cuenta los inútiles de empresarios (de…

      Cuando se darán cuenta los inútiles de empresarios (de cualquier sector) que tenemos en este país que no se puede competir con sueldos más bajos sinó con mano de obra cualificada. Mucha constitución europea pero las condiciones laborales de aquí comparadas con el resto de Europa son lamentables.

    • Cerrado

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      perdona amigo curro en ya.com en tol centro de madrid no te…

      perdona amigo curro en ya.com en tol centro de madrid no te voy a decir la hubicacion pero en tol centro muy bien comunicado en una empresa mu guapa y cobro mas de ese salario k ahi indicas.soy tecnico de inivel 2 de ya.com.
      es cierto k las condiciones deberian mejorar.pero tampoco podemos kejarnos.

    • Cerrado

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      Yo trabajo como tecnico de HP (bueno una contrata que lleva…

      Yo trabajo como tecnico de HP (bueno una contrata que lleva el servicio tecnico) y lo mismo, prima el trato al cliente sobre la resolucion del problema...

      No le has reparado el pc,impresora,escanner pero le has dicho por favor 23 veces...

      Llevamos con el mismo sueldo desde hace 3 años y cada vez nos piden mas cosas...pero bueno...prefiero estar puteado que en el paro...y eso es lo que ellos tienen para que no te quejes...estas mejor puteado que puteado y sin curro....que las hipotecas no se pagan solas

      • Cerrado

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        Otro mas q trabaja en el sector basurero de telemarketing,…

        Otro mas q trabaja en el sector basurero de telemarketing, sueldos tercermundistas, multitud de llamadas, tiempos de descansos milimetrados, trato desagradable de superiores, mentiras repetitivas a clientes por orden expresa de jefes, contratos por horas,dias, meses, rotacion de personal cada mes, turnos rotativos de m/t/n de l a domingo, 365 dias al año q para eso somos un servicio de atencion al cliente, broncas y mas broncas de clientes enfadados con razon y etc... etc... etc....

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Solo decir que yo trabaje en unisono para vodafone ( bueno en…

      Solo decir que yo trabaje en unisono para vodafone ( bueno en plena transicion de airtel a vodafone).
      Lo cierto es que siempre nos decian q evitaramos las ventanillas (pasar la llamada a otro operador), aunq muchas veces si se querian dar de baja, era algo relacionado con airtelnet o no era castellano parlante no teniamos mas remedio.
      Pero sobre atender el maximo numero de llamadas nada de nada. Solo por una razon, si un cliente llamaba y no se enteraba iba a volver a llamar, y era otra vez un cliente en cola. Lo maximo que llegaba a ocurrir cuando habia muchos clientes en cola era no codificar la llamada (escribir el asunto de la llamada en el CRM) cuando se terminaba la comunicacion.
      Y no es por echarme flores :-P pero las auditorias externas nos clasificaban como el mejor centro de atencion al cliente, aunq desde q vodafone llevo su centro a argentina ahora deja mucho q desear :-(
      Una cosa si es cierta, y es q el centro de trabajo no era el mejor del mundo con espacios minusculos para poder trabajar.
      Aunq tb es cierto q ahora trabajo para un banco (bebeagua ;-) ) y decir q son mucho peores que las q tenia en unisono, y deja mucho, pero mucho q desear, con limitaciones y buracracias increibles y alucinantes.