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Tengo actualmente un duo Movistar (Fibra 300/30 y teléfono). He migrado a Fusion #0 porque por menos dinero, tengo mucho más (Fibra 300/300, teléfono, 2 líneas de móvil y Movistar TV).
El primer trámite (dar de alta dos líneas móviles que son necesarias para el contrato Fusión), lo hice el día 21/7. Me mandaron en unos días las dos tarjetas SIM, y al día siguiente, tramitaron el alta de la Fusión (día 27/7). Al día siguiente me llamaron diciendo que tenían que venir a instalar el decodificador, y que si tenía que desplazarse un técnico tardaría casi un mes. Me preguntaron si mi instalación requería un técnico, les respondí que no, y me dijeron que me mandarían un kit de auto-instalación. El lunes 31 recibí el kit. Instalo todo, pero no funciona. Obviamente, sigo todos los pasos (resetear el router a valores de fábrica y resetear el deco. Varias veces ambas cosas). De hecho, el deco coge la IP correcta (192.168.1.200), así que bien instalado está.
Y aquí empieza lo más divertido: llamar al 1002. Llamadas:
- Día 31. Me dicen que como en su sistema no consta la recepción del decodificador, no pueden activar el servicio.
- Día 2. Me llama una locución automática de Movistar preguntando si mi servicio fusión está correctamente instalado. Marco la opción de "No" y me dicen que me llamarán del servicio técnico.
- El mismo día me llaman y me dicen "no nos consta que haya reseteado el router a valores de fábrica" (Absurdo, ya que yo tenía configuraciones propias y la Wifi desactivada, y ahora esas configuraciones no están y el wifi esta activado). Como me llaman estando fuera de casa, no pueden guiarme para hacer el reseteo. Quedo con ellos que me llamarán al día siguiente a una hora que es probable que esté en casa.
- Dia 3, no me llaman de Movistar.
- Dia 4 (hoy), llamo otra vez, me dicen que el cambio de tarifa no está efectuado, y que "tiene que desplazarse un técnico a la centralita de Movistar para conectar físicamente el servicio de Movistar TV", para lo que la provisión es hasta el día 28/8. Me dicen que no pueden pasarme con un técnico (con quién hablo entonces? He llamado al 1002) porque no pueden generar un tique de avería cuando la instalación no consta como finalizada.
Obviamente no soy experto en fibra óptica ni en televisión IP, pero mucho me parece que activar el servicio de Movistar TV es algo administrativo, de la mismo forma que el cambio de velocidad; no hace falta que ningún técnico toque nada en la centralita; así que mi pregunta realmente es ¿Es cierto o falso que los técnicos de Movistar tienen que activar/conectar físicamente en la centralita el servicio de Movistar TV?
Actualización: Dos llamadas más, en resumen: en el servicio técnico no hay orden de trabajo para efectuar el cambio y activar el servicio, y en el departamento comercial el pedido está en provisión y "todo está bien". No entiendo que entienden por "estar bien". A mí me parece que el pedido se ha quedado en el limbo, y por lo que me han dicho no podré hacer nada hasta el día 28.