CARGOS EXTRA EN RECIBO DE TELEFÓNICA

si eso te lo ponen 2 meses gratis y luego te lo cobran, como son una panda de estafadores, ni te dicen que lo tienes dos meses gratis y que lo des de baja si no lo quieres, directamente te lo comes, asi es tesa, una panda de ladrones.....

A mí también me ha pasado esto, en la última factura, telefónica, me ha cobrado el antivirus + firewall residencial. cosa extraña porque yo no he solicitado nada, ni he instalado nada de eso.
¿Dónde hay que reclamar esto?
Gracias.

¿Pedísteis el contrato escrito o leísteis las condiciones al contratar?
Seguro que no

soy teleoperador del 1004 y decirte k el mantenimiento integral 12h aparte de ser muy raro encontrartelo x ai vale una pasta, ese mantenimiento se compromente a k kualkier averia k tengas en tu ADSL sera reparada x un tecnico en un plazo maximo de 12h y lo del firewall + antivirus es lo denominado pakete seguridad k algun graciosillo se dedica a contratar , debes d llamar al 1004 y decirles k kieres efectuar una reclamacion debido a un importe d tu factura k no as contratado y k ademas kieres efectuar una reclamacion contra el operador k realizo esa venta NO OLVIDES K DEBEN DE DARTE EN TODO MOMENTO UN Nº DE SOLICITUD y x si akaso t toka algun/a listillo/a k no t facilita el nº de reclamacion la dices k no t vacilen k kieres el nº de reclamacion del SUR asi veras como t lo dan.AKABEMOS TO2 JUNTOS CN LOS INCOMPETENTES DEL 1004 YA K PAGAMOS JUSTOS X PECADORES!!!!

Anda leete el anexo que te mando telefonica y veras que pone de esto Antivirus + Firewall residencial --------- 4,50€
viene indica bien calro en un folio con letra bien grande que te lo cobraran si no lo das de baja pasado cierto tiempo. Esto nos pasa por no leer ni lo que se contrata ni lo que nos mandan a casa.

yo llamé al 1004 para decir que no quería ese antivirus + firewall residencial y despues de casi un año y medio sin cobrarme nada, de repente el último mes, me lo cobran sin yo haberlo contratado.

Mucho ojito a la factura de Telefónica - ADSL

Desde el día 17.10.2005 incluyen en la factura, como no, de forma unilateral y sin que nadie se lo solicite, un nuevo concepto "Antivirus + Firewall Residencial", al módico precio de 4.50 + IVA, total 5.22 euros.

Si no estás completamente atento a la factura te la cuela como ya es habitual en esta empresa de latrocinio.

Reclamad porque tienen que devolverla con RETROACTIVIDAD. No olvideis que nos den número de incidencia y fecha del abono.

Hay que joderse con esta gentuza.

Salu2 y PASALO.
Esta opinión ha sido recogida de un foro al azar sobre las muchas quejas que hay sobre telefónica, ya que aqui el defensor de telefónica nos llama irresponsables e infantiles porque su empresa favorita de telecomunicaciones nos cobra servicios que no hemos contratado, pues vamos a pasar el aviso para que estén atentos a todos los movimientos de telefónica, NO CONFÍEN EN TELEFÓNICA, que podrían hacerle lo mismo que a muchos consumidores, colarle un cargo de algo que no tenemos contratado. Venga, vamos todos a denunciar en donde corresponda y tambien en los foros los truquitos de telefónica para que no nos cojan desprevenidos confiando en su buen hacer.

Pues si, parece que telefonica está cobrando por error el Antivirus+Firewall, ya son dos meses consecutivos que me vienen y dos meses consecutivos que me devuelven el importe por transferencia bancaria, despues de hacer la pertinente reclamación via internet. Te mandan, por lo menos en mi caso, una carta disculpandose pero no quita que es una molestia que no tenemos por qué sufrir.

tiene wevetes que tengas que pagar 12.18 Euretes iva incluido todos los meses para garantizarte que te repararan una averia que es culpa suya en menos de 12 horas( por que si es culpa tuya la pagas tu) .

A mi tambien me ha pasado. Como encarga de telecomunicaciones de una pequeña empresa, me encuentro que en las facturas de ADSL cobran desde Junio mantenimiento integral de ADSL y mantenimiento Voz, en total unos 30 euros por linea. Les llamo en ese momento, y una amable operadora me indica que debía haber un error, que procedía a la baja y a la reclamación del dinero.
Al cabo del mes, y como era de esperar (aun debe estar riendose de mi la dichosa operadora)vuelvo a reclamar un poquito mas cabreado... Parece ser que no estaba ni la baja ni la reclamación...Me la hacen, y hoy, casi un mes despues... siguen cobrandomelo!
Lo bueno, es que las ADSL tiene mas de seis años y nunca contratamos ningun servicio de este tipo. Sin avisar, nos la endiñan y luego a reclamar. Pienso llevar esto hasta el final, porque como le he dicho a la operadora, en ningun momento lo hemos contratado y por lo tanto no nos correspondía pagarlo...
Os seguiré contando sobre este culebron, que parece generalizado y propongo una queja colectiva ante consumo, a ver si de una vez le cae el pelo... (aunque sea solo un pelito)

ya son muchas las personas afectadas por estos errores de Telefónica, ¿a qué se deberán?

Hola a todos:

A mi tambien me ha ocurrido lo del Antivirus+Firewall residencial.

Contrate el Duo ADSL + Llamadas con la oferta de los 3 primeros meses a 29.90. Al contratar me comentaron lo del antivirus + firewall pero me dijeron que si lo queria lo tenia que activar y que era gratis los 3 primeros meses. Como no me fiaba un pelo la factura del cuarto mes la mire concienzudamente y en efecto venia el cargo del dichoso antivirus+firewall. Llame y no me pusieron ningun problema en devolverme el dinero cobrado de mas, de hecho la carta diciendo que me devolvian el dinero tardo un par de dias solamente.

CONCLUSION:

Supongo que sera la practica habitual. Primero cobran y si hay suerte de que no reclamas pues eso que se ganan.

Las reclamaciones se tramitan con rapidez y no ponen muchas pegas.

Financiando la calidad Telefónica.

Pues ya es el tercer mes, y la segnuda reclamación...
Ya me estoy cansando!
Puedo hacer algo mas? Devolver los recibos? Poner una queja en consumo?

A mi también me han cargado el firewall residencial de marras durante dos meses. Luego les llamas y te dicen que ha sido un problema (que no saben concretar...) osea cargan a voleo tropecientos firewall y el que se entere hace reclamación y el que no se queda sin 4 € todos los meses hasta que se da cuenta ......."si se llega a enterar" tienen unos huevos como melones.....

Yo llevo un año con telefónica y debo decir que no he tenido problemas con la línea ni nada parecido, pero sí con la facturación.
Prácticamente desde el principio, me cobran unos servicios de "soluciones help desk" todos los meses que yo no he contratado. Y todos los meses tengo que llamar, reclamar,darme de baja de ese servicio .... para al siguiente mes volverme a encontrar lo mismo en la factura. Eso sí, siempre me lo devuelven.Todas las chicas que cogen el teléfono no se creen lo que les digo hasta que ven mi ficha repleta de bajas y reclamaciones en su ordenador. "es un problema técnico que estamos intentando solucionar". Pero nada. He amenazado con darme de baja, pero donde vivo no llega cobertura con otros operadores.
¿Algún consejo? Gracias.

¿Por qué telefónica crea estos problemas a la gente?.

Ya llevo tres meses reclamando porque me cobran ese antivirus residencial sin haberlo contratado y cada mes lo mismo, tengo que reclamar otra vez porque lo vuelven a cargar en factura; este mes pasado he intentado esperar hasta el final para ver si me llegaba a tiempo la factura con el abono de la reclamación de ese antivirus que habian cargado, el plazo de pago se cumplíó el sábado pasado y la factura con el abono no llegó, como no pagué el sábado, cortaron el teléfono, (para eso sí son rápidos), he pagado el lunes la factura total, con antivirus incluido, aún sin tenerlo contratado y hoy miércoles, despues volver a llamar varias veces al 1004, todavía no han reactivado la línea.

Telefónica crea los problemas y no sólo no los resuelve sino que crea más. Esto sí es tener a los clientes contentos.

Yo, como afectado, me he puesto a rebuscar y me he encontrado con un comunicado que dice asi:

La Organización de Consumidores y Usuarios Vascos EKA-OCUV ha detectado que telefónica está cobrando sin previo aviso a sus clientes de ADSL un total de 3,17 euros mensuales por antivirus que no han solicitado.

Algunos de los socios de EKA se han puesto en contacto con esta organización de consumidores para denunciar este posible fraude.

Los usuarios se quejan de que en las últimas fechas se han visto sorprendidos al abrir el sobre de sus facturas de teléfono, donde viene detallado el concepto Antivirus+Firewall Residencial, un antivirus que ninguno de los denunciantes solicita, pero que se les está cobrando como si lo hubieran hecho.

NO ES NECESARIO Además, se da la circustancia de que este tipo de producto no es necesario si el usuario dispone de un antivirus propio (de su elección) instalado en su ordenador, como se está dando en la mayor parte de los casos.

Tras efectuar la consiguiente reclamación, la compañía reconoce no haber actuado de mala fe y, tras presentar sus disculpas a cada uno de los usuarios, les ha devuelto las cantidades que les venía cargando injustificadamente.

La organización de consumidores entiende que lo sucedido debe hacer extremar la precaución y recomienda a todos los clientes revisar la factura del teléfono para verificar si aparece dicho concepto.

En caso de que así sea, EKA a explicado que no es conveniente dejar pasar el tiempo y que las personas afectadas deben ponerse inmediatamente en contacto con la compañía telefónica para que se solvente el problema.

Si reciben una negativa por respuesta, la organización de consumidores recomienda ponerse en contacto con Consumo para iniciar otro tipo de actuación.

CONTINUACIÓN:

ENDURECER LAS SANCIONES No es la primera vez que ocurre. Tanto es así que el Ministerio de Industria ha previsto endurecer las sanciones y crear una normativa específica para atajar el creciente fraude de las empresas que comercializan el acceso a Internet a través de ADSL. Las reclamaciones de los consumidores se han disparado en el último año y ya es la primera causa de queja del sector. Altas sin consentimiento, publicidad engañosa y bloqueo de la linea telefónica son algunas de las pesadillas de los internautas. Wanadoo, Jazztel, Ya.com o la propia telefónica, entre otras, son objeto de miles de quejas que han desbordado a la administración.