Amena/Orange informa

En telefonía movil no se, pero en fija ni telefonica se está cebando tanto con sus clientes (me refiero a subidas de cuotas, de precios de TV, disminución de la oferta, permanencias...)

Habría que ver el convenio firmado en su día por euskaltel y amena, pero no se porque me da que van a peder muuuuchos clientes de telefonía movil, Y se lo tienen merecido.

En cuanto a los clientes de teelfonía fija, TV e internet, ¿que podemos esperar? Subidita de cuotas de la ventana para enero?. Habrá que seguir esperando para ver que nos deparan para enero esa cuadrilla de majaderos de Derio

A mí, a mi hermano y a mi madre (los tres tenemos con euskaltel) nos llegó ayer un mensaje al movil en el que decía que el nuevo numero para Atencion al cliente era el 470. No me fiaba nada. Ahora leo aquí que el numero es el 1414. Ahora entonces sí que desconfío. ¿Alguien sabe si ese sms era cierto o si era alguna treta de spam?

Como decia en otro hilo abierto por mi (lo siento johnny, no habia visto el tuyo):

"Vamos que quieren comernos el coco que somos clientes suyos, y me da que la cosa va sobretodo por los prepagos que es a los que pueden echar el guante mas facilmente.

Empieza la guerra, que vislumbro que va a ser cruenta y que se van a usar las peores armas y la mas mala idea... Que se den palos, cuantos mas palos se den mas beneficiados saldremos los usuarios.

Un saludo."

Pues eso, un saludo.

Pues que digan lo que quieran pero a mi me en mi tarjeta prepago que pone euskaltel, despues de darme una vuelta por la web de orange, si les facilitas tus datos de regalan una recarga de 6€ en tu tarjeta prepago, lo he hecho y ya tengo mis 6€ por la cara para hacer llamadas, eso son hecho y no cartitas y publicidad chunga que no aporta nada a los clientes. Otro golito que le meten los señores de orange a estos cerebritos de euskaltel.

Mal empieza Amena si tiene que mentir para arrimar el ascua a su sardina:

La compañía Euskaltel no está autorizada a actuar comercialmente en nombre de Amena/Orange

Nunca lo ha hecho. Euskaltel siempre ha actuado en nombre propio.

¿Os imaginais que chorizos revilla dijera que el Bar XXXX es un 'mero agente comercial' suyo cuando vende bocatas? ¡es de chste!

Hoy tambien y ademas de en el DV, en "EL PAIS". Yo esperaba para hoy la replica de Euskaltel, me estan decepcionando. Aunque tambien puede ser que tengan bastante segura la victoria en la CMT y no quieran entrar al trapo.

Este asuntillo entre euskaltel y Orange me parece que se está poniendo muy divertido!!

A mi también me ha llegado ese mensaje del 470.
Lo mejor es que no lo "firma" nadie. En ningún sitio aparece la palabra Euskaltel u Orange, unicamente "Operador".
El mensaje:
Le comunicamos que desde ahora el nuevo numero de Atencion al cliente de su operador movil es el 470
Llamenos y le atenderemos personalmente 24 horas al dia

:-?

Hola,
Nunca me habia parado a leer el contrato firmado con Euskaltel Movil, pero es curioso, ya que dice:
"Por medio del presente contrato, la persona juridica cuyos datos se recogen en el apartado siguiente (El cliente) contrata el servicio amena de telefonia movil ofrecido por Euskaltel sa segun lo dispuesto en el presente contrato y en las condiciones generales que se entregan junto al mismo, las cuales recibe, conoce y acepta en su integridad....
o sea que esto significaria que realmente tenemos un contrato con euskaltel contratando el servicio de amena, vamos que los de amena orange lo tenian todo bien atado...

No tienen verguenza!!!!
Yo he contratado con euskaltel y NO quiero saber NADA de orange!! haber si tienen cojones de cobarme de mi cuenta corriente..
yo no soy ni de euskaltel ni de orange y este tipo de publicaciones de orange me han quitado todas las ganas de pasarme a orange... pero que coño piensan estos...

Hoy se hace eco el correo.

elcorreo.com/vizcaya/prensa/20061014/por…0061014.html

Euskaltel y Orange desatan la guerra por el control de sus clientes de móvil

La operadora francesa dice que la compañía vasca ya no le representa y anuncia a sus clientes de móvil que asume la relación directa con ellos Euskaltel denuncia una «falta de respeto» a los usuarios

Orange, la compañía francesa que ha adquirido Amena, y Euskaltel han desatado una auténtica batalla campal para controlar a los casi 500.000 usuarios de telefonía móvil que contrataron los servicios con la operadora vasca y que la firma gala reclama como suyos. La decisión de la empresa que preside José Antonio Ardanza de convertirse en operador virtual de telefonía móvil y de romper su acuerdo con Amena para establecer uno nuevo con Vodafone ha generado un terremoto en el sector sin precedentes en España. La amigable relación que nació de un pacto político entre el PNV y el PP, en tiempos en los que los nacionalistas sostenían con sus votos en el Parlamento de Madrid al Gobierno de José María Aznar, se ha transformado ahora en una lucha sin cuartel en el terreno empresarial.

Orange, filial de France Télécom, ha comunicado que Euskaltel -que ha actuado hasta ahora como comercializador de Amena- ya no le representa, que sus usuarios de telefonía móvil en el País Vasco deben ahora dirigirse a un teléfono de atención de la operadora francesa para cualquier consulta y, además, que aquéllos que utilicen tarjetas prepago no podrán recargarlas a través de las vías -cajeros automáticos, centros de atención al cliente, etc- que estén vinculadas a la compañía vasca.

De momento, estas advertencias, lanzadas a través de anuncios en prensa, no se han convertido en realidad. Ayer todavía se podía contratar un teléfono de Orange a través de la red comercial de Euskaltel, así como recargar las tarjetas prepago por los canales tradicionales. Incluso, el grupo que preside Ardanza aseguraba que disponen de fórmulas «alternativas» para garantizar a todos sus clientes que «podrán disfrutar del servicio sin interrupciones».

Confusión

Su director general, Alberto García Erauzkin, acusó ayer a la firma francesa de demostrar «una absoluta falta de respeto por los clientes» con una actuación que, a su juicio, «tan sólo pretende confundirles». Los usuarios de telefonía móvil de Euskaltel no han cesado de recibir en las últimas horas mensajes contradictorios para que utilicen en sus relaciones con la operadora el '1414' -el servicio de atención de Orange-, o el '1717', que pertenece a la compañía vasca.

García Erauzkin reconoció que esta situación se ha producido como consecuencia del desacuerdo entre Orange y Euskaltel respecto al período de transición necesario, hasta que el operador vasco esté en disposición de ofrecer el servicio de telefonía móvil con medios propios y apoyado en la red de Vodafone. Algo que, previsiblemente, no sucederá antes de enero y que obligará a todos los clientes, al menos, a realizar el canje de las tarjetas de sus teléfonos.

La batalla tiene varios frentes. El más agitado en las últimas horas tiene menos repercusión pública, pero quizá mucha más trascendencia para el futuro. Orange ha lanzado una oferta a todos los distribuidores de telefonía móvil de Euskaltel -la mayor parte de ellos trabajan en exclusiva- para que se cambien de bando, con la 'zanahoria' de una oferta económica aparentemente atractiva. García Erauzkin aseguró ayer que, por el momento, esa campaña no ha tenido éxito, ya que los distribuidores «no se fían de las ofertas a corto plazo y tampoco tienen claro el proyecto de futuro que se les ofrece».

Euskaltel ha pedido a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que adopte medidas cautelares para impedir situaciones de enfrentamiento como las que se han producido ya, pero el organismo regulador aún no ha contestado. La operadora ha pedido que se le reconozca la titularidad y el control sobre sus clientes de telefonía móvil.

NADIE PUEDE OBLIGAR A UN CLIENTE DE EUSKALTEL A DEJAR DE SERLO

Como se anunció a primeros de Septiembre, Euskaltel ha tomado la decisión de convertirse en Operador Independiente de Telefonía Móvil a partir de finales de este año.

Esta iniciativa de Euskaltel ha provocado la reacción negativa de Amena, ahora Orange, marca comercial del grupo francés France Telecom.

La compañía francesa ha realizado acciones que buscan alterar el servicio, confundir y perjudicar a los clientes y trabajadores de Euskaltel, mediante:

Ofertas ilegales que han sido denunciadas ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y otras autoridades competentes.
Utilización de datos personales de clientes de Euskaltel para realizar acciones comerciales, atentando contra su intimidad.
Hacer desaparecer la marca Euskaltel de las pantallas de los móviles, sustituyéndola por su marca Orange.
Estas actuaciones reflejan la debilidad de la compañía francesa, que no dispone de presencia en Euskadi y que, por ello, intenta conseguir indebidamente los datos privados de los clientes que han depositado su confianza en Euskaltel.

Es previsible que la compañía francesa intente continuar con este tipo de actuaciones. Por ello Euskaltel ha puesto en marcha todos los medios técnicos y jurídicos para garantizar el servicio y defender los intereses de sus clientes.

Somos conscientes de la inquietud que estas actuaciones desleales pueden crear, por lo que recordamos que el Servicio de Atención al Cliente 1717, Puntos de Venta y fuerza comercial están disponibles para resolver cualquier cuestión a nuestros clientes.

En Euskaltel estamos convencidos de que avanzamos en el camino correcto. Reiteramos el compromiso de Euskaltel, y el nuestro personal, con nuestro mercado.

Porque creemos que el cliente tiene la última palabra y nadie puede obligar a un cliente de Euskaltel a dejar de serlo.

Euskaltel, es para ti.

Alberto García Erauzkin, Consejero Director General, en nombre de todos los que formamos Euskaltel.

Segun leo por ahi en foros, las ofertas que esta ofreciendo ORANGE aprovechandose del desconcierto legal y a la espera de que los tibunales decidan:

- Prepagos: duplica de por vida el valor de cualquier recarga.
- Autonomos y empresas: 50% de descuento en facturacion de por vida + un movil por cada línea de la empresa.
- Particulares de contrato: parece que algo similar a lo de empresas.

EUSKALTEL: no ofrece nada.

Si dentro de unos días se decide a favor de ORANGE lo mas seguro es que corten la oferta, ya que los clientes serán suyos, si se decide a favor de EUSKALTEL, Orange no podrá ofrecer nada y EUSKALTEL no tiene porque ofrecer nada tampoco.

Conclusión: ahora es el momento de aprovecharse.

Y EUSKALTEL y AMENA son lo mismo, mismos productos, mismas tarifas, los clientes se gestionan en los mismos sistemas informaticos, en ORANGE tienen todos los datos de los clientes EUSKALTEL, porque EUSKALTEL era una mera comercializadora de AMENA en el Pais Vasco, todo lo demás (tecnología, sistemas, tarjetas, productos, tarifas, bases de datos, programas informaticos, ... ) lo proporcionaba AMENA.
EUSKALTEL es solo un nombre.

Alguien de derecho que nos diga lo que significa exactamente esta condicion contractual que se firma en los contratos de EUSKALTEL y lo que significa legalmente para el cliente.

1.- OBJETO DEL CONTRATO. Por el presente contrato, de duración indefinida, con, en su caso, adhesión a plazo mínimo de contratación o compromiso temporal de permanencia cuyo detalle se suscribe en documento anexo, Euskaltel S.A. (en adelante Euskaltel) pone a disposición de la persona física o jurídica cuyas circunstancias quedan reseñadas, el Servicio pospago de Telefonía Móvil GSM de Retevisión Móvil (en adelante el Servicio) exclusivo de Amena, así como una serie de servicios suplementarios reseñados en el contrato, en la información del servicio y que en el futuro se predispongan, de acuerdo con las tarifas, y dentro de los límites de crédito que en su caso se predispongan con la aceptación del Cliente durante la vigencia del contrato.

Segun mi opinion si el cliente firmo un contrato con Euskaltel fue con la condición, reflejada en el parrafo anterior, de que el servicio iba a ser con las infraestructuras de AMENA, si ya no va a ser asi, el contrato queda disuelto para el cliente que es libre.