Yo estoy en tu misma situacion. KKwanadoo (en adelante solo KK) se sirvio de su renovada y fantastica idea ecologista de no seguir mandando la factura detallada a sus clientes y obligar la consulta online para que no me diera cuenta hasta dos meses despues, de que me estaban tomando el pelo. En diciembre me cobraron mas de la cuenta por mi tarifa plana ocio, alegando entradas fuera de horario... cosa que me dejo dudando, pero que podria ser posible. Mientras tanto yo intentaba entrar a mi servicio de consulta online, que pasaba de mi por que tenian un problema interno con el pin. En enero idem, pero esta vez ia me solucionaron lo de entrar a mi factura y vi el problema: me facturan dos veces: una como que estoy en mi horario, y seguidamente lo mismo pero con tarifacion normal.. Claro, cada dos dias me cobran 2€ a lo tonto y asi al cabo de un mes 57 €. Puse reclamacion en febrero (y no en enero como deberia haber hecho), por que segun el simplon de turno en el servicio al cliente de KK, ya habia dado parte y se solucionaria sin mas, por que se habian dado cuenta del error. Llega la factura de enero y eso, 57 €, a lo que me puse en contacto con estos KK-incompetentes y me dicen que llame a un 906.. ja! Estos le dan a las drogas, pensé, ¿como van a tener un servicio al cliente con un 906?.. pues si, a lo que me negue y les pedi explicaciones por todas las otras vias gratuitas (chat center y e-mail). No sirven de nada, te marean la perdiz y se quedan contigo. Me volvieron a cobrar mas por el mes de febrero y como tengo que darme de baja del servicio en los primeros 15 dias del mes, por que si no no es efectiva, pues ya me he dado de baja con un fantastico fax en Marzo (solo hay que mandar uno al numero que te dan, por que si no ellos tomaran como valido el ultimo recibido). Aun asi me han cobrado casi 60 € en febrero y este mes, segun estoy consultando en la factura pretenden hacer lo mismo.. evidentemente corto la cuenta del banco y listo, espero que me devuelvan el dinero si quieren y si no que se lo cobren de su sobrefacturacion. Ahora pondre una ADSL y a estos incompetentes que se las pique un..
En la web del defensor del internauta me han dicho que reclame ante la Junta Arbitral de Consumo, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, y asi lo hare. Por lo menos que todo el mundo sepa que KK tiene una calidad mas que discutible y un servicio al cliente pesimo, digno de un pais tercermundista.
Yo era un usuario que estaba contento con KK durante casi 3 años que estuve con ellos, y estaba a punto de darme de alta en su ADSL. Ahora todos mis amigos nos damos de baja directamente con esta KK empresa y nos vamos a otra.. puede que igual de kk, pero weno.. todavia no tengo dinero para irme a un pais del primer mundo en cuanto a telecomunicaciones se refiere.
