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Telefónica reconoce errores en la facturación del 'Plan Valencia'

Si usted tiene contratada la extensión del 'Plan Valencia' o llamó para protestar y le hicieron -por ejemplo- un descuento del 50%, vigile su próxima factura porque puede contener errores, tal y como acaban de asegurar fuentes de Telefónica a BandaAncha.eu.

En el caso de haberse acogido a lo primero, es posible que vea facturados conceptos como "Puesto de trabajo" y activada la llamada a tres y el desvío, a 0.60 céntimos de euro cada uno en estos dos últimos supuestos. Si por otro lado, se ve beneficiado de un descuento por haber protestado en su día, puede que no lo tenga aplicado. De hecho, hasta puede ver que en vez de 39.90 le aparece un importe menor, de entre 37 y 38 euros, pero no lo prometido.

Para solucionarlo, hay que ponerse en contacto con el 1004 para que tenga una regularización el siguiente mes o un ingreso en cuenta.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    con ellos siempre te dan una solucion que al otro mes todo…

    con ellos siempre te dan una solucion que al otro mes todo sigue igual

    Yo, desde mayo 2008 tengo que llamar al 1004 para rectificar mi factura porque siempre me cobran demas en el pack duo. ESTO ES LA VERGUENZA DE ESPAÑA . Cada vez tengo que perder 20 minutos de mi tiempo y mi tiempo no es dinero????? me dicen que el proximo mes todo estara bien pero veo que no entienden nada eso es para denunciarlo. 5 euros a cada españoles es un paston YA SE DE DONDE VIENEN LAS GANANCIAS DE ESTA GENTE . Encima te dicen que devuelven el dinero en 10 dias pero intenta tú de no pagar a la fecha ya veras como te cortan rapido la linea. Esto es un rollo de ellos y me canso ...pero no es mi ultima palabra

  • Habrá que estar atentos a tal cosa. Lo gracioso de todo es…

    Habrá que estar atentos a tal cosa. Lo gracioso de todo es que nunca el error es a pagar a sus clientes.

  • 6

    Personalmente tengo reclamadas las 3 últimas facturas, donde…

    Personalmente tengo reclamadas las 3 últimas facturas, donde aparecen 'Compra de equipamiento', alta (que eran gratis) y me quieren cobrar el trio a 51,90 :D

    • Os recomiendo que cuando llaméis al 1004 pidáis que os pasen…

      Os recomiendo que cuando llaméis al 1004 pidáis que os pasen con el departamento de calidad. Ese departamente es el que os puede solucionar el tema.

  • 12

    Les hará falta pasta para tirar fibra, ya que no nos han…

    Les hará falta pasta para tirar fibra, ya que no nos han sacado lo suficiente durante toooodos estos años, y que mejor que pedirle un prestamo a los clientes, que además no hay que pagar intereses, este mes van mas sobraditos, y si eso, pues el mes que viene se devuelve la pasta a los que reclamen.

    No saben ná

    • Hombre, en mi caso de dos líneas la pasta me la han devuelto…

      Hombre, en mi caso de dos líneas la pasta me la han devuelto a los pocos días pero vamos, que si cuela cuela.

      Ale

      Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

  • A mi me cobraron el router gratuito. Después de reclamar me…

    A mi me cobraron el router gratuito. Después de reclamar me han devuelto el importe. O eso creo ¬¬.

  • No me digas...

    No me lo puedo de creé, que barbaridá.... no me lo creería de Telefónica ni en un millón de años... ecétera ecétera...

    Estaba de coña, por supuesto. A mi, en la primera hornada del Plan Valencia, me cobraron el alta, la instalaciónd e una roseta (esto estaba claro) y no s'si algo más, reclamé y me lo devolvieron (bueno, no me lo devolvieron porque aun no lo tenía pagado). Depués me activaron el desvío de llamadas en dos líneas, la del Plan Valencia y en otra que no tiene nada que ver (pero que se portó desde Ono casi a la vez).

    En fin, que posiblemente no tenga nada que ver con el Plan Valencia sino con las fechas en las que se portaron las líneas así que no vengan con que es un error puntual.

    Ale

    Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

  • Yo llevo 3 meses que intenten cargarme correctamente la…

    Yo llevo 3 meses que intenten cargarme correctamente la promoción de los 12 meses a 26,2€.... 3 Facturas, 3 reclamaciones, y ya ma han asegurado que está bien... Veremos en la próxima factura....

    Así que yo la rebaja aun no la he visto...

    Me ha llegado una carta pidiéndome disculpas, y que me abonan una cantidad X por las promociones atrasadas... Pero que esta factura que viene aun vendrá mal, que me la abonarán mas tarde :S Bueno a ver si dentro de 2 meses ya consigo ver 26,2€ en la factura :P
    Al menos me han devuelto el dinero :-)))))))

  • Que cara más dura, saben que han tenido un error masivo y en…

    Que cara más dura, saben que han tenido un error masivo y en vez de reajustar directamente las facturas erroneas te dicen que tienes que llamar tu de nuevo al 1004, es decir, habrá miles de personas a las que han robado sin que se den cuenta por un error que conocen perfectamente, eso es buena fe y calidad de servicio, lo demás es tontería.

    Por otra parte, no me extrañan este tipo de comunicados, de esa forma, lavan su imagen ante la mala fama que se les da en los foros por ello y evitan que salga a portada una imagen "negativa". Operadores como Jazztel se han dado cuenta del potencial que tiene internet y los foros especializados. Por algo el plan valencia se tuvo que extender al resto de España...

    • Una explicacion logica y razonable de porque jazztel filtra…

      Una explicacion logica y razonable de porque jazztel filtra comerciales para que hagan spam de jazztel en los foros mas populares y importantes como este o adslzone etc...

      Y lo de telefonica pues ya sabes como se las gastan deberian haberlo solucionado sin que la gente lo reclamara pero ellos no dicen nada para ver si alguno no se da cuenta y asi sacan mas.

      Menos mal que la gente no es tonta y al ver la factura dice pero que es esto, que me han cobrado.

      Por lo menos si llamas al 1004 te lo devuelven en la proxima factura, a mi con jazztel me paso algo parecido se equivocaron y me cobraron de mas lo reclame y me dijeron que me lo devolvian y aun estoy esperando a que me lo devuelvan.

  • Habrá que mirar desde cuando se aplica la promoción, y cuales…

    Habrá que mirar desde cuando se aplica la promoción, y cuales son las fechas que se cobran en la factura. Si es un error masivo normalmente corrrigen automaticamente para la próxima facturación.

    saludos

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