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La telefonía móvil es el mercado que más problemas causa al consumidor en España

Luis

La cuarta edición del Cuadro de Indicadores del estado de los diversos mercados en la Unión Europea y la opinión de los consumidores sobre éstos, deja en España a la telefonía móvil como el sector que menos valoración tiene.

El informe analiza, entre otros, la facilidad para comparar ofertas de distintas empresas, la confianza y satisfacción del consumidor, los problemas y reclamaciones generados, precio y la facilidad que tienen los clientes en cambiar de proveedor de servicios.

Todo ello en cincuenta conceptos por separado, que corresponden a más del 60% del gasto medio de una familia, buscando qué grado de satisfacción ofrecen a los consumidores.

La telefonía móvil es la menos valorada

Con una tasa de satisfacción del 67,5%, la telefonía móvil es el concepto de todos los analizados que más problemas da a los usuarios en España, aunque en Suecia, Francia y Dinamarca todavía le dan menos nota a las operadoras.

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En cuanto a las conexiones a Internet, tampoco los españoles tenemos una excelente imagen de los ISP, ya que lo valoramos como el quinto peor con un 69,6% de satisfacción, superando además de la telefonía móvil, los productos financieros de inversión, créditos o pensiones.

En esta ocasión, según los números también estamos más satisfechos con las conexiones que en Dinamarca o Francia y Suecia, a los que añadimos Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Italia, Luxemburgo, Noruega y Portugal.

En general, podemos decir que los proveedores de Internet son de los que menos valoración tienen por parte de los europeos, ya que en casi todas las ocasiones son de los servicios con menor puntuación. Respecto a las operadoras de telefonía móvil, hay más disparidad según países, pero tampoco son de los favoritos.

BocaDePez
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vinclar

Es un sarcasmo no?

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Esperemos que si.

skizoy

Hombre.... Solo hacía falta que hubiera puesto un luminoso gigante, con letras rosas fosforito diciendo "SARCASMO" :P

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Increíble el nivel de logseros al que está llegando este sitio ...

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No, no es sarcasmo, se llama ironía y dicen las malas lenguas que se necesita tener cierto nivel de inteligencia para entenderlas.

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BocaDePez
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Este sí que es sarcasmo (por si alguien tiene dudas).

BocaDePez
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A mí me lo vas a decir, que me peleo con Yoigo a diario... Aunque es la primera vez que me da problemas, hasta ahora mis problemas se centraban en el ADSL.

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BocaDePez
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Si te peleas a diario y es la primera vez que da problemas. ¿quizá es que te gusta pelearte?

BocaDePez
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Que sin sentido "Me peleo con Yoigo a diario pero es la primera vez que me da problemas"

Madre mia...

BocaDePez
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Si bien es cierto que en ocasiones todos los proveedores dejan mucho que desear, también hay algunos clientes a los que directamente se les tendría que retirar el derecho a contratar según que servicios, porque algunas quejas son realmente demenciales.

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BocaDePez
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oye perdona, pero creo que los consumidores tenemos derecho a quejarnos de lo que entendemos que no esta bien, porque nosotros pagamos al proveedor por un servicio, y se tiene que prestar en su totalidad, si tu en un recibo a ellos le dejas a deber solo un centimo, que fijate lo que es, te tachan de moroso, por lo que si nos dejan de prestar un servicio minimo por tonto que parezca, tenemos todo el derecho, al igual que ellos de reclamar.

YA ESTA BIEN, QUE PAGAMOS POR UN SERVICION, NO POR GUSTO. Y ELLOS TIENEN LA OBLIGACION DE OFRECERLO, Y NOSOTROS DE PAGARLO.

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A lo que se refiere el anterior, es que hay, por ejemplo algunas reclamaciones a soporte tecnico que rozan lo surrealista,

"es que desde que tengo internet con vosotros tengo interferencias en la tele y no me funciona la lavadora, con telefonica esto no me pasaba"

Y cosas por el estilo, o simplemente que hay algunos que creen que en vez de internet han contradado los servicios de un profesor particular.

Con esto no quiero decir que algunos sopotes técnicos no sean de juzgado de guardia, que lo son. Pero hay algunos clientes que también lo son.

BocaDePez
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No es que no esté de acuerdo con lo que dices, es una simple puntualización, HAY MUY POCOS operadores OBLIGADOS a ofrecer ningún servicio, solo los PSM, el resto son empresas ofreciendo servicios, lo que no quiere decir que e estén obligados a ofrecerlos, Que por supuesto tienes razón lo de que si lo ofrecen y yo lo pago, lo que si están obligados es A CUMPLIR con lo que ofrecen.

BocaDePez
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En la telefonía móvil es donde más nos la intentan meter y por todos lados. Facturaciones erreoneas, llamadas no realizadas, conexiones a interenet por la cara...si cuela, cuela y ahora ponte a reclamar si te das cuenta. No son errores son política de empresa para factirar más. Ladrones.

BocaDePez
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Las operadoras nos toman bastante el pelo en todos los sentidos. Pero como bien dicen, algunos usuarios piensan que han contratado un profesor de informatica particular. Por que parece que mas que un problema, tienen desconocimiento total del medio informatico y quieren que el operador de turno, le enseñe a manejar el ordenador.

Vease el mismo problema cuando compran un ordenador y dan por echo que el comercial de la tienda de ordenadores, es su profesor particular. Que les entra un virus y quieren solucion inmediata sin perdida de sus archivos y si puede ser que sea en su propia casa y gratis por supuesto....

BocaDePez
BocaDePez

Normal, con la cantinela de "para qué voy a denunciar si no sirvew para nada" o "total tampoco es tatno dinero el que cobrán ....ilegalmente" y similares las empresas hacen lo que les da la gana. Si fueramos combativos de verdad no actuarían de esa manera. ¿Porque las asociaciones de conusmidores por ejemplo no lanzan contracampañas de publicidad con als mentiras de las telecos? por ejemplo. O un apoyo incondicional y gratuito en principio para denuncias (que cobren cuando hayan indemnizaciones de por medio)....

ROSENDO
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