Hola amig@s, permitidme que os cuente mi odisea para intentar (de momento sin éxito) acceder a internet por banda ancha.
Comunicado enviado a Telefónica por fax y correo electrónico.
Madrid, a 17 de septiembre de 2004
Muy señores míos:
Soy el abonado de TELEFONICA número [oculto]. Mediante este comunicado quiero recordarles, una vez más, mi situación:
Resido en un barrio "nuevo" de Madrid, llamado Nuevo Rosales, perteneciente al distrito de Villaverde Bajo, en MADRID. Me encuentro a unos 8 kilómetros de la sede social de Telefonica de España en la calle Gran Vía, 28 y...
¡¡¡NO TENGO COBERTURA DEL SERVICIO DE ADSL QUE TANTO ANUNCIAN!!!
Este comunicado, tienen como objeto INFORMAR de mi situación (y de la mayoría de mis vecinos) a la empresa TELEFONICA DE ESPAÑA, responsable del mantenimiento y estado de las líneas telefónicas, centralitas, etc. que tan puntualmente nos facturan mensualmente.
Para asegurar mi misión informativa, lo enviaré a las siguientes Direcciones
Atención al Cliente
Gabinete de Prensa
Secretaría General
(les agradecería que se lo hiciesen llegar también a D. César Alierta, por favor)
Además, este comunicado se remitirá también, en la forma adecuada, a las siguientes Entidades:
Oficina de la OMIC del Ayuntamiento de Madrid.
JUNTA NACIONAL DE CONSUMO. c/ Príncipe de Vergara, 54 28071 Madrid.
SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.
Palacio de Comunicaciones
C/ Alcalá, 50 28071 Madrid.
Los motivos que me hacen llegar a esta situación, se detallan a continuación.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
En diciembre de 2002 solicité el alta en mi domicilio de la línea telefónica [oculto]. En ese momento me ofrecieron contratar ADSL, mi respuesta fue que sí, pero lo haría un poco más adelante, pasado un año más o menos...
Llevo desde enero de 2004 solicitando ADSL con otros ISP's (Ya.com, Wanadoo y Arsys) y siempre me denegaban el servicio.
En julio lo intento con TELEFONICA y mi sorpresa es que también se me deniega la posibilidad. Consultando mi número de abonado en la web del Ministerio de Ciencia y Tecnología para comprobar la disponibilidad del servicio ADSL, me devuelve que mi teléfono era apto para el servicio ADSL y, me informa también, que pertenece a la Central telefónica de San Cristóbal, situada en Madrid, en la calle San Norberto, 1.
Tras bastantes llamadas al 1004, correos a atencioncliente@telefonicaonline.es (lo pueden contrastar en su CRM) en la que no me explicaban nada concreto, ni me daban alternativa alguna, únicamente que "ese servicio no estaba disponible", "calidad insuficiente de bucle para ADSL", etc. A través de consultas a foros de Internet del barrio (link roto), resulta que hay algunos vecinos de mi zona que sí tienen ADSL, y la mayoría, que no tenemos.
El día 1 de septiembre, en otra llamada al 1004 para ver si me daban más información de porqué sucedía esto, me comunica un técnico que la central de San Cristóbal está sobrecargada, y que se emplean multiplicadores de líneas, que lo hacen incompatible con la prestación del servicio de ADSL. Me comentó que pasaba nota para que intentaran "hacer un cambio del par de mi línea y llevar la señal por otro lado sin incompatibilidades, tardarían unos 10 días".
En mi consulta a www.telefonicaonline.com, en "seguimiento del pedido" aparece el estado de "Incidencia de datos. Si pasan más de 5 días en este estado, contacte con nosotros". Lo hago, y no me dicen nada nuevo.
Hoy es 17 de septiembre de 2004 y sigo como en enero de 2004. Nadie me ha llamado para darme información fiable sobre mi petición, o alguna información válida de cuando estará disponible la cobertura, o qué alternativas tengo para acceder a banda ancha.
No renuncio a poder tener ADSL en Madrid, viviendo a 8 kilómetros de la Gran Vía. Dentro de muy poco, me bombardearán con campañas que "duplican el ancho de banda al mismo precio", ADSL a la carta, me hablarán de la Sociedad de la Información, el Imagenio, el proyecto espana.es, red.es...
Quedo a la espera de sus noticias sobre mi problema, sobre mi central de San Cristóbal y su evolución, en caso negativo, me pondré de nuevo en contacto con ustedes.
Atentamente,
[identidad]
Nota del autor a 22/09/2004:
Hasta hoy... NADIE me se ha puesto en contacto conmigo. ¿Qué os parece?
Muchas gracias por vuestra atención. En fin, esto es lo que tenemos...
Como diría la Montiel... "fumando espero el cable que yo quiero..."
PD. Disculpad por el "ladrillo" que os me metido.