Somos un grupo de usuarios que contratamos el proveedor de acceso al servicio ADSL con la empresa Tiscali, entre los meses de Noviembre-Diciembre y Enero pasados, la mayoría de nosostros tras varios intentos frustados de comunicación con dicha empresa para que resolviera nuestras demandas que afectaban principalmente a las deficiencias del servicio y a la falta de atención al cliente de su servicio de asistencia técnica decidimos plantear las oportunas quejas y reclamaciones por distintos medios de comunicación para hacerla pública e informar a cuantas más personas mejor de nuestra situación así como de la limitación de nuestros derechos como usuarios que estábamos padeciendo, con la política de abuso que ésta ISP aplica.
Afectando de lleno a los siguientes aspectos:
1) -Deficiencias en la calidad del servicio, ofreciendo una conexión por ADSL a una velocidad contratada de 256 kbps a una real muy inferior y que presenta contínuos microcortes que hacen imposible una navegación fluída cuando no, presenta cortes constantes quedándose sin conexión.¡ imposiblitando el trámite de las bajas del servicio por otro medio que no fuera el burofax (algo inaudito y que deja entrever sin lugar a dudas la falta de rigor y seriedad de ésta empresa hacia los usuarios) a lo que hay que añadir recientemente, la amenzaza previa a ése trámite de la no liberalización de la linea hasta lograse el cobro de una penalización.
2) -Deficiencias en su servicio de atención al cliente basado en saltos de números de tarificación especial 902 e indicaciones por dígitos para la asistencia que en la mayoría de ocasiones se corta o no se logra la comunicación incrementando una y otra vez éste tipo de llamadas la factura telefónica de forma considerable.
3) -La aplicación de penalización por bajas unilaterales por parte de usuarios que no han cumplido un año de permanencia en su servicio como medio de captación y sujección por el ofrecimiento de un modem ADSL que ni mucho menos llega a la cantidad reclamada o cuando és el caso, por el simple hecho de haberse dado de alta disponiendo el cliente del correspondiente equipo y gastos de mantenimiento asi como instalación lo que eleva al calificativo de barabaridad por parte de ésta compañía el pretender pagos de un usuario de hasta 400 € cuando únicamente ha estado conectado 15 días, por el simple hecho, como se dice, de haberse dado de alta máxime cuando dicho precio ésta fijado por la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos en 30 € y en algunos casos 6 € (véase BOE 313/2000 pág. 46758 por el que se establecen los precio de la primera oferta del bucle desagregado para las modalidades de acceso con microfiltros del ADSL)
Contra éstas situaciones los usuarios han reaccionado interponiendo las correspondientes denuncias en las oficionas municipales del Consumidor que Tiscali no se ha dignado a responder y muchos están a la espera del pronunciamiento de las Juntas Arbitrarias de Consumo a la que debería acojerse o al menos de éso "presume" en una de las cláusulas de su conveniente contrato.
Los usuarios estamos uniendo nuestro tiempo y esfuerzo en intentar agruparnos para denunciar nuestra situación de una forma colectiva ante los medios de comunicación, asociaciones de usuarios y afectas, así como al resto de Autoridades de todos los ámbitos que quieran sensibilizarse con nuestro problema y para ello hemos habilitado una página web denuncia usuarios.lycos.es/joetiscali/ en la que se expone nuestra situación de abuso permanente por parte del proveedor de acceso a internet ADSL TISCALI ESPAÑA SLU.
Nuestro objetivo final no es otro que el tratar de establecer una vía de comunicación amistosa como usuarios o ex-usuarios con la citada ISP y hacerles llegar nuestras pretensiones e impulsarla a corregir lo que consideramos son abusos claros que atentan contra los derechos de los usuarios, como se ha citado anteriormente, proponiendo medidas de solución reales para acabar con éste problema.
Por todo lo anterior, le solicitamos se haga eco de nuestra situación para lograr la mayor difusión posible entre los afectados a fin de que conozcan ésta iniciativa.
Muchas gracias por anticipado.
Reciban un cordial saludo
Atentamente Firmado:
Siscu domenech sanz, e-mail :ssisscuss@tiscali.es;
Paco C. Rodríguez e-mail; fcab@iespana.es;
Ottoo e-mail;ottoggfranx@yahoo.com;
Oscar Gimeno Hurtado e-mail osgimeno@hotmail.com
MIGUEL BRAVO e-mail MABLRL@terra.es
Manuel e-mail; mpareja@martinlazaro.tiscalibiz.com
Juan carlos e-mail malladoira@tiscali.es
José Ramón Franch Masip e-mail jrfm45@msn.com
Jose Delgado e-mail perdio2004@vodafone.es
José Aguilar e-mail jaguiroyo@yahoo.es
JAVIER e-mail xenaneron@terra.es
Jaime e-mail jaimeoc73@yahoo.es
Ivan Vallado e-mail ivanvallado@yahoo.es
Francisco José Rodriguez Martin e-mail tache@eresmas.com
FRANCISCO J MURCIA MOLINA e-mail javichina@eresmas.com;
Fernando de la Dehesa e-mail s969230699@tiscali.es
Enrique e-mail docasaoul@hotmail.com
Daniel Jimenez Pedregal e-mail daniksoniak@tiscali.es
Ana Romaní Sánchez-Puga e-mail anaromani@yahoo.com
ANTONIO RODRÍGUEZ e-mail benchodixen@tiscali.es
Tan sólo piden diálogo.