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Cerrado

Las operadoras responden a las quejas

Esta mañana en la Cadena SER (Hoy por Hoy), varios representantes de operadoras, tanto de telefonía como de internet, han ofrecido sus versiones sobre la calidad del servicio en España.

Es interesante ver como se escudan en el hecho de que oficialmente la relación entre las denuncias a consumo y el número de clientes es insignificante a sus ojos. Para ellos esto indica que son casos puntuales y estos servicios de atención mejoran día a día.

Podeis escuchar todo el debate al completo en esta dirección: Audio

caromu también nos dejaba el aviso. Estuvieron presentes representantes de Telefónica, Telefónica Móviles, Auna, Wanadoo y Uni2

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  • Cerrado

    falta de madurez del mercado

    Hablamos de lo de siempre,
    por ejemplo aqui en Japon disfruto de un adsl de 50 mb por unos 30 euros\mes y se puede contratar fibra 100 mb por unos 40.
    Que pasa? que son mas listos? mas guapos?
    Nada de eso. Solo son consumidores mas maduros y en un mercado mas libre.
    En que sentido? en el sentido que si un producto no les agrada no lo consumen.
    Llano, simple y efectivo. Una empresa multinacional muy conocida en nuestro mercado "Carref**r" despues de apenas 3 anos de actividad ha tenido que cerrar sus puertas y liquidar activos aqui en japon dado que no han lucrado lo esperado, vista tambien la fuerte competencia de los hiper de aqui y su calidad, y digo calidad de productos y servicio y guerra de precios, cosa que en nuestro lugares raramente pasaria. Lo mismo pasa con el mercado de las telecomunicaciones.
    La unica manera (y en esto me incluyo yo mismo) de movilizar el mercado en espana seria la merma del mismo. De que se trata?

    1 - si dejaramos de usar los pesimos servicios de adsl\cable que tenemos, osea caida masiva de usuarios de alta velocidad, ya veriamos los resultados....nada mas que la situacion se manteniera unos meses. Osea todo el mundo a usar internet lo estricto necesario, que para ver el hotnail y usar el msn con un 56k va que chuta. Y todo er mundo pasando de bajar nada durante unos meses...dado que el uso que se les da a las lineas de banda ancha no es de primera necesidad aguantar sin ellas un tiempo no haria dano a nadie.

    2 - no tardariamos a ver las reacciones del ejecutivo (gobierno) que trata de enfilar un plan Iberinfo XXI detras de otro para quedar bien a los ojos de europa dado que ellos usan el numero de ususarios de internet como indicador de progreso tecnologico (si se puede llamar progreso tecnologico y penetracion de internet el tener todo er mundo bajando pelis etc..incluido yo)...ya empezarian a darle el toque a las operadoras.

    3 - muchas operadoras meras revendedoras de servicios adsl de otras se irian a pique..y ya reaccionaria el mercado por si solo....que hemos estado hasta ayer sin internet.....y ahora parece que no podemos vivir sin ella......eso si habria que estar dispuestos a un sacrificio temporal.......veriais como rodarian cabezas.

    Para terminar....eso de los aumentos de velocidad son galletitas para aranar clientes adsl entre una operadora y otra y bien lejos echo con la intencion de mejorar el servicio del cliente.

    Una anecdota: el otro dia fui a un super aqui en tokio y me cobraron una botella de rioja de mas. No me di cuenta...a los dos dias vi el ticket y me di cuenta del error, fui al super le ensene el ticket....hicieron una llamada para comprobar datos y a los 3 minutos tenia el dinero en mi mano y el senor excusandome y haciendome reverencias....y pidiendome perdon en nombre de la empresa y que por favor no dejara de usar sus servicios....y ovviamente a la cajera correspondiente despues se le caeria el pelo (eso no lo dijo pero intuyo que aqui funciona asi). Sigo comprando alegremente en ese super y con total confianza y seguridad de que si algo esta mal no tendre ningun problema que ellos no puedan resolver en lo que puedan. Porque sera? Sera porque hay otro centenar de cadenas de super donde puedo comprar? sera porque soy yo el que paga y lleva el dinero, y si yo no voy y compro..ellos no trabajan?

    Habria que reflexionar a nivel general sobre esto....y ya le estoy temiendo a mi regreso a Espana.
    Un saludo a todos

    • Cerrado

      Yo estoy contigo, y mas de uno seguro que también lo estaría,…

      Yo estoy contigo, y mas de uno seguro que también lo estaría, Japón no se puede comparar con España, la tecnologia que tienen allí es superior a la de aquí, pero bueno... ese no es el caso, sino que... Crees que todos los usuarios de todas las ISP"s se cambiarían a una conexión pésima de 56K?
      Con una bajada del 30% de los usuarios que tienen adsl a 56K ya empezarían todos los ISP"s a calentar el cráneo, cosa que esto no va a pasar...

      Solo pongo mi opinión que esto nunca sucederá.

      Saludos a todos/as

      • Cerrado

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        Como me gustaria a mi, saber que mal va el adsl en España,…

        Como me gustaria a mi, saber que mal va el adsl en España, por que yo aun no se si es malo o bueno. Llevamos dos años recogiendo firmas, mandandolas cada poco tiempo meses, todos los ayuntamientos de mi comarca lo tienen menos el mio y Telefonica siempre nos lo deniega inexplicablemente. Esto lo de Telefonica y las isps es como se dice en mi pueblo una casa de Putas. Vosotros pensais que en un pais medianamente civilizado y democratizado se le puede negar a alguien el acceso a un medio de informacion y comunicacion. Hasta en Argentina los tios tienen wimax ya cojones.

  • Cerrado

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    Falsedad

    Manipulan los datos, los venden como kieren y ademas no hay una parte para poder responder (menos mal q los de la ser se han portao). En definitiva...... "discurso" facil, totalmente aventajado para las operadoras y los usuarios sin defensa y teniendose q tragar tanta mentira.

    • Cerrado

      6

      No hacen mas que obviar la realidad. Una realidad que caso de…

      No hacen mas que obviar la realidad. Una realidad que caso de que la asumieran, haria que su funcionamiento interno de cara a sus usuarios y clientes mejorara notablemente. Pero claro, eso no interesa, no hace caja.

      Lo cierto es que a todos en general nos cuesta mucho ir a denunciar nuestras quejas, y cuando vamos, el resultado no es el que uno espera, por lo que los pocos que lo hacemos no volveremos a repetirlo. Esto es lo que hace que las quejas formales sean pocas respecto a sus clientes. Lastima que los muchos foros donde acudimos a quejarnos que existen al respecto no contabilicen, aunque constancia de ello tienen, ya que siempre tienen gente espiando.

      Yo el año pasado, a raiz de que AUNA me cobro dos meses y medio de facturacion cuando el exceso ya estaba pagado, y dado que me dejo sin saldo la cuenta de gastos por lo que no se pudo hacer frente a otraws domiciliaciones, y dado que se negaron en todo momento a restituir el dinero cobrado en exceso de forma inmediata, ya que ellos lo que hacian era compensarlo en futuras facturaciones, inicie un proceso de laudo contra ellos a traves del Servicio Consumo de la D.G.A. pidiendoles indemnizacion conpensatoria por las horas de trabajo perdidas en solucionar el problema que me causaron, asi como los intereses del dinero que cobraron en exceso hasta que lo terminaron de compensar a traves de facturaciones. Presente toda la documentacion al respecto, factura en exceso, facturas anteriores que demostraban que ya se habia pagado, justificante de salidas del trabajo, y fecha ultima donde terminaron de abonar el desagisado. Llegado el dia del laudo en la sede de Consumo de la D.G.A., AUNA no solo no habia respondido a los requerimientos del tribunal, si no que ese dia ni se presento, ni llamo aduciendo justificacion alguna. Los miembros del Tribunal, segun comentaron, lo tomaron como una falta de consideracion al sistema de arbitraje que ellos mismos, AUNA, tiene adherido. Bien, pues me mandan la resolucion, y en ella se indica que AUNA no tiene responsabilidad alguna, por lo que me quedo con un palmo de narices.

      Esto evidencia, que pese a las campañas institucionales, el consumidor siempre es el perjudicado y el grande siempre sale airoso. La proxima vez no acudire jamas a denunciar nada, simplemente devolvere el recibo y que le den por.......

      • Cerrado

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        Yo cuando algo no me cuadra, y sabiendo la de mamones que…

        Yo cuando algo no me cuadra, y sabiendo la de mamones que remueven la mierda en el mundo de las Telecomunicaciones, devuelvo el recibo y paso de sus amenazas porque saben que no tienen razón y se creen que metiendo miedo pagarás.

        Me funciona y no estoy en nignuna lista ni nada, si tienes razón, no pagues.

      • Cerrado

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        Extraño que de esta gentuza nada se diga - debe ser por el…

        Extraño que de esta gentuza nada se diga - debe ser por el pastón que se están gastando en publicidad. Claro, no se puede morder la mano que te da de comer.

        • Cerrado

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          ¿Cuantos miles de millones supondran los anuncios de estas…

          ¿Cuantos miles de millones supondran los anuncios de estas empresas al año para el grupo Prisa (Ser, Canal +, Via Digital, El Pais)?

          Y alguien cree que les van a meter caña?? Venga....

          • Cerrado

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            Un saludo a todos: La SER se interesa por este tema porque…

            Un saludo a todos:

            La SER se interesa por este tema porque quiere generar una corriente de opinión al respexto de los ISP. Detrás de esto está, seguro, que el amigo Polanco, D. Jesús del Gran Poder, ha metido pelas a través de PRISA para invertir en Wimax. Intel. el Corte Inglés y PRISA colaboran en IBERBANDA para montar acceso a través de Wimax, copiando un modelo de negocio que ya está en EEUU, en la cual la principal cadena de centros comerciales se ha asociado con telecos para dejar instalar antenas Wimax en sus edificios. Polanco quiere hacer lo mismo, así que no me extraña que saque el tema de los ISP para ir manipulando al personal. Lo mismo que quisop meterse en la TV, ahora ve dinero en el tema del acceso a Internet, porque Internet es una fuente de contenidos gratuita en directa competencia con su Canal Satélite, al cual se abonan los justitos, ya regalan hasta alunos partidos de fútbol.

            Ya vereis, ya, en todas las empresas de cominicación de PRISA se va a empezar el debate de los ISP para generar más instatisfacción y después vendrán las ofertas de IBERBANDA.

            Ta lugo.

            • Cerrado

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              Claro hombre, y cuando hablan de la programancion de la tele…

              Claro hombre, y cuando hablan de la programancion de la tele es ke tienen una cadena, cuando hablan del tiempo es que tienen una empesa de paraguas, cuando hablan de coches es que tienen acciones en la seat, y como venden su periodico en todos los kioskos de españa es que van lanzar una opa hostil para hacerse con la propiedad de todos ellos, ostras , y si hablan de religion... seran de la conferencia episcopal...yo creo que es ke quieren haceerse con el consejo de administracion de la COPE...

            • Cerrado

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              Siempre hace eso: si quiere vender un producto, en sus…

              Siempre hace eso: si quiere vender un producto, en sus emisoras, periódicos y satélite suena hasta que de repente, sale algo parecido a la venta con El País o Alfaguara. Su imperio es impresionante. Pero así es el libre mercado, que se pongan los demás las pilas y sobre todo, cuando haya otro partido de derechas en el poder que logre formar un grupo de la fuerza como este, enfrente, para que podamos elegir porque con tanto monopolio de hecho y de derecho (satélite, fútbol, cine, el canal que está por llegar) estamos hartos.

              Aviso a navegantes: existen grupos como Recoletos, Vocento y Unedisa que son capaces de abarcar casi tanto como PRISA. A tiempo están de unir fuerzas.

  • Cerrado

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    Extraño el interés de la Ser...

    Es muy extraño que la Cadena Ser sea ahora tan perseverante en sus informaciones sobre los problemas que ocasionan los implacables proveedores de acceso a Internet que operan en España a sus sufridos clientes. ¿Hace un año no eran ya igual de impresentables?. ¿Qué busca el camarada Polanco?. A ver si nos beneficiamos todos de algún acuerdo entre los jefes de la Ser y alguna operadora de telecomunicaciones en tela de juicio. Quizás saquemos provecho de que Polanco intente ofrecer su ruinoso Digital + a través de ADSL y logremos felicitarnos de un servicio sobradamente conocido en estos foros -aunque el nuestro sería a precio moderadamente más elevado y con menos prestaciones- similar al que pueden contratar nuestros vecinos galos: http://www.free.fr/

    • Cerrado

      Mas extraño aun es el interes de algunos por interpretar de…

      Mas extraño aun es el interes de algunos por interpretar de manera torticera cualquier informacion que provenga de la SER. ¿Seguimos con las conspiraciones judeo-polanquistas?, ¿tenemos que repetir una y otra vez las fobias y obsesiones de algunos?, ¿no es bueno dar cobertura publica del impresentable servicio de algunas ISP?, ¿o en que quedamos? Es muy triste que ,ante una buena noticia como esta, tenga que venir alguien y cagar fuera del tiesto como se dice vulgarmente. Centremonos en el tema a denunciar. Ya va siendo hora de recibir un buen servicio de Internet en España, que barato precisamente no nos lo ofrecen. Un saludo.

      • Cerrado

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        Hombre ya salió el comisario defensor de PRISA. El guerrero…

        Hombre ya salió el comisario defensor de PRISA.

        El guerrero del antifaz (dice mucho de ti) que va a salvar al mundo de los que estamos locos (esqizofrenia paranoide) por la conspiración judeo-no se qué.

        ¿Amigo mío tu cobras de PRISA? Por que yo cobro de un ISP y no salto
        NUNCA cuando se menten con mi empresa.

        Deja a la gente que diga lo que quiera, incluso tú, ¿porqué ahora no se va a politizar?

      • Cerrado

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        Parece como si los problemas con las ISP fuesen cosa del…

        Parece como si los problemas con las ISP fuesen cosa del 2005. Aplaudo el interés de la SER, pero me sigue estrañando su insistencia sobre el asunto después de ignorarlo durante mucho tiempo. De todas formas, igualmente reconozco que la calidad del servicio de Internet comienza a convertirse en un hecho noticioso para todos los medios.

        Saludos.

      • Cerrado

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        AUNA=CONFIRMADO POR TODOS LAS INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN ES LA…

        AUNA=CONFIRMADO POR TODOS LAS INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN ES LA ¿EMPRESA? MÁS DENUNCIADA DE ESPAÑA. FACUA ES QUE NO DÁ AVÍO CON ESTOS MARICONES, MACARRAS, ¡PERO ESTO ES QUE ES ALUCINANTE, Y LUEGO Y ME DICE EL QUE VA A LA RADIO POR AUNA QUE SE REUNEN EN JUNTAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES!.
        AUNA=LADRONES.

          • Cerrado

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            Si fueran maricones kienes llevaran internet, iria todo…

            Si fueran maricones kienes llevaran internet, iria todo viento en popa :P

            • Cerrado

              asi me tocan mas mujeres jejeje, ala todos a ser…

              asi me tocan mas mujeres jejeje, ala todos a ser maricones!(menos yo), que yo me beneficio! :P, por eso no tengo nada contra ellos, esa la unica excusa jajaja.

            • Cerrado

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              Independientemete de si lo piensa mucha o poca gente de este…

              Independientemete de si lo piensa mucha o poca gente de este pais, tu no vas diciendo en tu urbanización que tu vecino es un gilipollas, aunque lo pienses, por tema de respeto. Lo mismo que se supone que tienes que hacer aquí. Pienses lo que pienses. Recuerda que tus derechos acabán donde empiezan los derechos de otros. Si asimilas esto entenderas lo que te he dicho.

              • Cerrado

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                que suerte tienes, que vives en una urbanización... Yo vivo…

                que suerte tienes, que vives en una urbanización...

                Yo vivo bajo un puente, robando la conexion a internete a un tio con wifi de esos

              • Cerrado

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                no es por nada mamoncete, pero cuando la gente dice marikon…

                no es por nada mamoncete, pero cuando la gente dice marikon no suele estar pensando en los gays..... es una palabra, como cuando o digo mamoncete, no estoy pensando ke estes ahi chupando de una teta o algo asi.... la gente es homofoba, las putas palabras no.

          • Cerrado

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            Creo que ademas del comentario homófobo las mayusculas…

            Creo que ademas del comentario homófobo las mayusculas resultan un tanto hostil...

    • Cerrado

      Hay cierto programilla que se llama "Total Recorder", se…

      Hay cierto programilla que se llama "Total Recorder", se ejecuta en segundo plano y te permite grabar lo que oyes por los altavoces/auriculares. Es genial para grabar cosas de emisoras de internet ;-)
      1Saludete

  • Cerrado

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    Esto roza lo ridiculo.

    Hola a todos soy seni un sufridor de Auna, somos una nueva raza, estan los sufridores del Atleti y después nosotros.

    Se ha creado una tendencia a lo ridiculo por parte de los politicos y las grandes empresas, en lo que respecta a explicaciones sobre echos sociológicamente graves.

    Y lo peor es que ellos mismos se creen lo que dicen y piensan que nosotros también.

    Os voy a contar mi problema, es una historia sin desperdicio, un poco larga pero sin desperdicio, leedla. Os adjunto el fax de reclamación que les he enviado una cauantas veces.

    Queja del servicio prestado por Auna a XXXXXX

    Desde hace unos cuantos años soy cliente del grupo Auna, anteriormente con Retevisión y después de la absorción con el grupo Auna. Nunca he tenido ningún motivo de queja sobre sus servicios hasta hace 5 meses, pero que a partir de esos 5 meses he sufrido un infierno intentando que ustedes me dieran uno de sus servicios.

    En el año 2004 recibía una llamada cada 2 meses de comerciales de su empresa para que solicitara el servicio ADSL. La última la recibí el 16 de Octubre y en esa ocasión decidí contratarlo. La comercial que me llamo me dijo que en 15 días recibiría la ADSL, no la creí mucho, por que ya había escuchado por ahí que venían tardando un mes o mes y medio, pero no me importaba mucho, no tenía prisa.

    El 6 de Noviembre llame para que me dijeran en que estado estaba mi solicitud y mi sorpresa fue enterarme que no tenían ninguna solicitud mía, que el comercial no había pasado todavía nada. Por fin llego la solicitud el 9 de Noviembre. Me volvieron a decir que en 15 días tenía la ADSL.

    Tras realizar más de 40 llamadas y pasar 3 meses por fin me llego la ADSL el día 9 de Febrero. Pero hasta que me llego me paso de todo; Me mandaron el teléfono inalámbrico que me venía en la oferta a una antigua dirección que llevo 5 años sin vivir allí, en sus bases de datos constaba esa dirección como la correcta, algo que no entiendo por que las facturas y la dirección de mi teléfono son correctas, me llegan a casa perfectamente, esto es culpa de una desincronizacion de sus bases de datos dentro del grupo de empresas. Más aún, necesite 3 llamadas para que me corrigieran la dirección, pues teóricamente las operadoras me cambiaban los datos y en la siguiente llamada seguían apareciendo los antiguos. Me desplace a mi antiguo domicilio para intentar recuperar el teléfono y no conseguí localizar a los propietarios, y por tanto me fue imposible recuperar el teléfono.

    Les volví a llamar y me pusieron para que se me reenviara el teléfono, eso fue aproximadamente la segunda semana de Enero de 2005, al día de hoy y tras 5 llamadas específicas para ese tema no he recibido ningún teléfono.

    Dentro del periodo de tres meses descrito en los párrafos anteriores en las 40 llamadas me han pasado bastantes mas cosas, como por ejemplo una operadora se mosqueo con migo y me dio de baja, cosa que según ustedes no se puede hacer si no mando una carta certificada a un apartado de correos. También me han contestado de malas maneras, me han mentido muchas veces.

    Tengo que decir que gracias a algunas teleoperadoras que han sido muy amables me han atendido correctamente y me han escuchado e intentado solucionar mi problema. No todo son criticas.

    Mi calvario no ha terminado. Pues desde el día 9 de Febrero que recibí mi pack de ADSL, no me funciona, y el problema por lo visto es de comunicaciones y esta en sus instalaciones. Pues tras realizar 17 llamadas a su teléfono 902 desde mí móvil, otras tantas desde el teléfono fijo sigo sin que nadie me llame ni me intente solucionar el problema. Las operadoras me dicen que han pasado la incidencia y que me llamarán, hace tres o cuatro días una operadora muy amable me dijo que me mandaría un técnico a casa para que intentara solucionarme el problema, todavía estoy esperando.

    Creo que he sido uno de los clientes que más paciencia ha tenido con ustedes pero lo que ya ha colmado el vaso ha sido cuando he visto la factura telefónica, en la que me consta que las llamadas realizadas en febrero alcanzan la suma de 29,67 Euros, esas son sólo del móvil, todavía no he recibido las del fijo. Tras llamarles cabreado y exigirles un teléfono 900, me lo dan y mi sorpresa es que es el mismo que el 902 con la diferencia que ustedes el único que dan es el 902. ESTO ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA.

    He ido con esta misma carta a consumo.

    Nota 1: Adjunto factura telefónica.

    Nota 2: No se ni me importa si el último problema que tengo de conectividad es debido a algún tipo de zancadilla que le estén haciendo Telefónica a ustedes, pero lo que mas me enfada es que en lugar de contarnos la verdad, nos estén mintiendo, pues si cuando llamo me dijeran que es por tal o pascual lo llegaría a entender.

    Nota 3: LLEVO 4 MESES Y MEDIO INTENTADO TENER UNA CONEXIÓN A INTERNET Y NO LO CONSIGUO, ME PARECE PATÉTICO, ASÍ VA ESPAÑA CON EMPRESAS COMO LA SUYA.

    Nota 4: Voy a poner esta carta como nota de prensa en varios periódicos y la voy a distribuir por Internet.

    Nota 5: Espero que se dignen a llamarme o contestarme para darme algún tipo de explicación.

    Sin más, un cliente muy enfadado.

    • Cerrado

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      Te cuento la mia. Quedo un dia festivo por la mañana con…

      Te cuento la mia.

      Quedo un dia festivo por la mañana con ellos para colocar la instalacion, tras darme de alta.

      Llega el dia y me llaman al movil y me dicen que les abra la puerta de abajo, que estan llamando al portal y no contesta nadie. Les digo que estoy en casa y que el timbre no ha sonado, pero bueno, le doy al portero automatico. A los cinco minutos aun no ha subido nadie a casa. Vuelven a llamar al movil y me dicen que si les abro o que, les explico que ya lo he echo, pero bueno, le doy otra vez al pulsador. 10 minutos y sigue sin subir nadie. Al final, mosqueado y cagandome en todo parejo, me visto y bajo yo al portal. ¡¡¡NI DIOS, NO HAY NI DIOS!!!. Vuelve a sonar el movil y me dicen que de que voy, automaticamente echo un mecaguendios y les digo que si son gilipollas por que estoy en el portal y no hay nadie. Miro enfrente de la calle y veo dos tipos hablando con un movil, en otro portal, les echo un silbido y............................ bueno, ¡¡¡¡¡RESULTA QUE LLAMABAN EN OTRO PORTAL!!!!!. Menos mal que en aquella casa no habia nadie.

      Llevaban la direccion mal, la calle, el piso y la puerta coincidian, pero algun gilipollas puso el 26 en cuenta del 25.

      PATETICOS!!!!!!

        • Cerrado

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          ... yo tambien lo paso bien contandola, pero la verdad es que…

          ... yo tambien lo paso bien contandola, pero la verdad es que ese dia, como primera imagen que tuve de AUNA, crei que habia metidi la pata hasta los coj....

    • Cerrado

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      Al de Wanadoo lo colgaría en la plaza para que el pueblo lo…

      Al de Wanadoo lo colgaría en la plaza para que el pueblo lo linche. Como miente el cabrón.

  • Cerrado

    puntuales..

    hay q tener cara. Yo he stado con wanadoo y no tuve mas q problemas, hasta con la baja y sus recibos por la cara. con ya.com lo peor q he visto en mi vida, aun me reclaman 432 #8364; por 10 dias de pesima conexion hasta q se peto y no se supo más, ya no se ni donde reclamar sin denunciarles en un juzgado. 2 de 3, ahora estoy con openforyou.. spero q con éstos no tenga ninguno, de momento bien pero es q no te puedes fiar de ninguno. puntuales.. lo q si van a tener es un cliente puntual menos para siempre xD ya me pueden ofertar 40 megas a 10#8364; q se los pueden meter por donde ellos deseen, tarde o temprano les pasara factura

    • Cerrado

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      estuve con una operadora de internet me di de baja y me…

      estuve con una operadora de internet me di de baja y me siguieron cobrando asi que di orden al banco de que no me cobraran mas, ahora me reclaman dinero los estafadores esos, despues de las molestias de que llevan ya años mandadome cartitas de los cojones e intentando solucionarlo por telefono con los operadores esos que te pasan de departamento a departamento como una pelota, me han incluido en una lista de morosos y dicen que van a investigar todo lo que tengo para quitarmelo, me han achuchado a sus abogados y ahora espero el juicio ya que me han denunciado.

  • Cerrado

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    Jajaja...LADRONES Y SINVERGUENZAS!! MENTIROSOS!!!

    Con el que más me he reido es con el de Wanadoo. Jajajaja....!!!! XD

    • Cerrado

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      Ayer desde las 12 de la mañana hasta casi las 6 de la tarde…

      Ayer desde las 12 de la mañana hasta casi las 6 de la tarde hubo caida reiteradas no solo en las ADSL, desde media hora a un poco mas de una hora sin funionamiento.

      Primero la ADSL dejo de funcionar
      llamadades dentro de castellon se podian hacer pero llamar a otra provincia no se podia (por ejemplo a Valencia o al telefono de asistencia tecnica)
      una cosa muy curiosa es que tampoco funcinaba la red movistar (vodafone si)
      y por lo que me ha comentado mi mujer (trabaja en un banco) las redes bancarias tb estaban caidas

      Ahora imaginaros a un telebrajador como yo sin poder trabajar ni comunicarse con el exterior, vamos que durante un tiempo estaba desaparecido del mundo (mi mundo se limitaba a castellon y solo a traves de telefono).

      Menos mal que eso de confiar la telefonia movil a mas de una operadora tiene sus ventajas

    • Cerrado

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      no solo siverguenzas, sino tb ladrones, q parece mentria ke…

      no solo siverguenzas, sino tb ladrones, q parece mentria ke algunos tengamos ke estar todaiva con tarifa plana de 56k x no poder pagar el adsl, y todos sabemos de kien es la kulpa de todo esto..............timofonica

    • Cerrado

      Iba a escuchar el debate pero prefiero que no me de un ataque…

      Iba a escuchar el debate pero prefiero que no me de un ataque de rabia.

      S I N V E R G Ü E N Z A S

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    nervioso me pongo

    Basicamente se excusan en dos cosas, que los servicios actuales son muy complejos y que el ratio que tienen para una atencion al cliente es de 20 segundos.

    Primero, si el servicio es tan complejo que no lo puedes controlar, no lo ofrezcas merluzo! Que la gente NO NECESITA el 90% de las mariconadas que ofreceis. Y pa uno que se ilusiona (o sea un iluso :P) y le da por probar, le joden porque no va.

    Segundo, a mi como cliente, que coño me importa tus temas internos. Si tengo un problema atiendeme como es debido. Y si tienes 20 segundos por llamada es porque eres un puto racano y no contratas a mas gente (y ni siquiera cualificada en el caso de isp) para atender al telefono porque para colmo, prefieres poner una operadora automática.

    Por cierto, tambien dicen que antes de poner a alguien en la lista de morosos se le llama hasta 3 veces, otras 3 cartas, se intenta cobrar 3 veces.... LOS COJONES. No llamarian ni al rey.

    Otra, que dicen que darse de alta es muy facil porque como luego van a instalarte el servicio a casa.... anda anda, que a mi me empezaron a cobrar el adsl antes de recibir el router....

    en fin, calenturas mias, y desahogos simples :P

    Saludos

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      "Primero, si el servicio es tan complejo que no lo puedes…

      "Primero, si el servicio es tan complejo que no lo puedes controlar, no lo ofrezcas merluzo! Que la gente NO NECESITA el 90% de las mariconadas que ofreceis. Y pa uno que se ilusiona (o sea un iluso :P) y le da por probar, le joden porque no va."

      Ellos son incapaces de ofrecer un servicio correcto y la gente no lo necesita, pero ELLOS SÍ NECESITAN DESESPERADAMENTE COBRAR NUESTRO DINERO. Cuanto más mejor. Y no comprenden cómo es posible dar tan mal servicio con los estupendos índices de calidad que tienen (Dios sabe qué consultora se los ha hecho). Peor que los lobos.
      También se escudan en que si no te joden en Telefónica, te joderán en Wanadoo. Los nombres son ejemplos al azar y perfectamente intercambiables.

  • Cerrado

    Falta de profesionalidad

    Hombre pues seguro que hay mas clientes contentos que descontentos pero eso no es excusa, ¡Ni un cliente descontento! debería ser la máxima de los isp's, pero como todos sabemos el objetivo es "Cuantos mas clientes mejor", el grado de satisfacción nos lo pasamos por el arco del triunfo!!!. En cuanto firmas contrato eres solo un número de cuenta, con cuota fija mensual para engordar sus arcas.

    Por otra parte el servicio técnico de incidencias de casi todas las operadoras es una kastaña pilonga, pero para la puta mierda que cobran los que están al otro lado del teléfono que se puede esperar. Ultimamente veo carteles reivindicando lo poco que cobran los operadores de euskaltel... un servicio técnico profesional es lo que hace falta y no basado en contratos eventuales, de todos modos en euskaltel no son tan malos.

    Yo no tengo queja del cable de Euskaltel de momento, pero hay gente quemada como en todas partes. La subida de velocidad no ha sido planificada (lo habrá sido pero los clientes no nos hemos enterado). No se ha avisado al cliente del hecho. Estoy seguro de que muchos usuarios no saben que es resetear un modem y a pesar de que tengan la subida hecha aun navegan a la velocidad anterior, ¿por que? por la desinformación que ha reinado con este tema.

    Lo mejor es encontrar un isp que responda a tus espectativas y agarrarte a el como a un clavo ardiendo. Se lee cada cosa por ahí....

    Saludos

    • Cerrado

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      Dependiendo de la compañia, yo hablo de Wanadoo, no se de…

      Dependiendo de la compañia, yo hablo de Wanadoo, no se de nadie que no haya tenido problemas para darse de baja, no creo que eso sean casos "puntuales"

      • Cerrado

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        Estoy de acuerdo con lo que comentas sobre Wanadoo España. Yo…

        Estoy de acuerdo con lo que comentas sobre Wanadoo España. Yo he sido cliente de ellos años atrás y cuando me he querido dar de baja, lo han hecho cuando les ha dado la gana, aún no estoy seguro 100% de que lo hayan hecho. Me reclaman 271€ por la cara, por un servicio ya no ofrecido, durante el contrato he pagado honrosamente, y ahora pues eso, me reclaman esa cantidad después de haber pedido la baja y para colmo me han metido en la lista de morosidad de ASNEF/EQUIFAX. Manda huevos...!! :-P

  • Cerrado

    No hay DEBATE

    Además, ¿responden? ¿a QUIÉN? Una entrevista es una cosa, y un debate es otra. Menos mal que el entrevistador es bastante incisivo y toca los temas delicados. Lo que pasa es que, profesionalmente, no quedaría muy bien contestar a los entrevistados "Y UNA MIEEEEERDA!!!".

    En esta entrevista falta un representante de asociaciones de consumidores afectados (que no dudo que las hay) que conteste y desmantele las mentiras que se montan. Dios, no he terminado de escucharlo todavía y estoy indignado... >:-#

    A ver cuando se monta un debate en serio sobre este tema, con ambas partes representadas y con más tiempo del que tuvo David Bravo para machacar a Teddy... ;-)

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