Hola a todos soy seni un sufridor de Auna, somos una nueva raza, estan los sufridores del Atleti y después nosotros.
Se ha creado una tendencia a lo ridiculo por parte de los politicos y las grandes empresas, en lo que respecta a explicaciones sobre echos sociológicamente graves.
Y lo peor es que ellos mismos se creen lo que dicen y piensan que nosotros también.
Os voy a contar mi problema, es una historia sin desperdicio, un poco larga pero sin desperdicio, leedla. Os adjunto el fax de reclamación que les he enviado una cauantas veces.
Queja del servicio prestado por Auna a XXXXXX
Desde hace unos cuantos años soy cliente del grupo Auna, anteriormente con Retevisión y después de la absorción con el grupo Auna. Nunca he tenido ningún motivo de queja sobre sus servicios hasta hace 5 meses, pero que a partir de esos 5 meses he sufrido un infierno intentando que ustedes me dieran uno de sus servicios.
En el año 2004 recibía una llamada cada 2 meses de comerciales de su empresa para que solicitara el servicio ADSL. La última la recibí el 16 de Octubre y en esa ocasión decidí contratarlo. La comercial que me llamo me dijo que en 15 días recibiría la ADSL, no la creí mucho, por que ya había escuchado por ahí que venían tardando un mes o mes y medio, pero no me importaba mucho, no tenía prisa.
El 6 de Noviembre llame para que me dijeran en que estado estaba mi solicitud y mi sorpresa fue enterarme que no tenían ninguna solicitud mía, que el comercial no había pasado todavía nada. Por fin llego la solicitud el 9 de Noviembre. Me volvieron a decir que en 15 días tenía la ADSL.
Tras realizar más de 40 llamadas y pasar 3 meses por fin me llego la ADSL el día 9 de Febrero. Pero hasta que me llego me paso de todo; Me mandaron el teléfono inalámbrico que me venía en la oferta a una antigua dirección que llevo 5 años sin vivir allí, en sus bases de datos constaba esa dirección como la correcta, algo que no entiendo por que las facturas y la dirección de mi teléfono son correctas, me llegan a casa perfectamente, esto es culpa de una desincronizacion de sus bases de datos dentro del grupo de empresas. Más aún, necesite 3 llamadas para que me corrigieran la dirección, pues teóricamente las operadoras me cambiaban los datos y en la siguiente llamada seguían apareciendo los antiguos. Me desplace a mi antiguo domicilio para intentar recuperar el teléfono y no conseguí localizar a los propietarios, y por tanto me fue imposible recuperar el teléfono.
Les volví a llamar y me pusieron para que se me reenviara el teléfono, eso fue aproximadamente la segunda semana de Enero de 2005, al día de hoy y tras 5 llamadas específicas para ese tema no he recibido ningún teléfono.
Dentro del periodo de tres meses descrito en los párrafos anteriores en las 40 llamadas me han pasado bastantes mas cosas, como por ejemplo una operadora se mosqueo con migo y me dio de baja, cosa que según ustedes no se puede hacer si no mando una carta certificada a un apartado de correos. También me han contestado de malas maneras, me han mentido muchas veces.
Tengo que decir que gracias a algunas teleoperadoras que han sido muy amables me han atendido correctamente y me han escuchado e intentado solucionar mi problema. No todo son criticas.
Mi calvario no ha terminado. Pues desde el día 9 de Febrero que recibí mi pack de ADSL, no me funciona, y el problema por lo visto es de comunicaciones y esta en sus instalaciones. Pues tras realizar 17 llamadas a su teléfono 902 desde mí móvil, otras tantas desde el teléfono fijo sigo sin que nadie me llame ni me intente solucionar el problema. Las operadoras me dicen que han pasado la incidencia y que me llamarán, hace tres o cuatro días una operadora muy amable me dijo que me mandaría un técnico a casa para que intentara solucionarme el problema, todavía estoy esperando.
Creo que he sido uno de los clientes que más paciencia ha tenido con ustedes pero lo que ya ha colmado el vaso ha sido cuando he visto la factura telefónica, en la que me consta que las llamadas realizadas en febrero alcanzan la suma de 29,67 Euros, esas son sólo del móvil, todavía no he recibido las del fijo. Tras llamarles cabreado y exigirles un teléfono 900, me lo dan y mi sorpresa es que es el mismo que el 902 con la diferencia que ustedes el único que dan es el 902. ESTO ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA.
He ido con esta misma carta a consumo.
Nota 1: Adjunto factura telefónica.
Nota 2: No se ni me importa si el último problema que tengo de conectividad es debido a algún tipo de zancadilla que le estén haciendo Telefónica a ustedes, pero lo que mas me enfada es que en lugar de contarnos la verdad, nos estén mintiendo, pues si cuando llamo me dijeran que es por tal o pascual lo llegaría a entender.
Nota 3: LLEVO 4 MESES Y MEDIO INTENTADO TENER UNA CONEXIÓN A INTERNET Y NO LO CONSIGUO, ME PARECE PATÉTICO, ASÍ VA ESPAÑA CON EMPRESAS COMO LA SUYA.
Nota 4: Voy a poner esta carta como nota de prensa en varios periódicos y la voy a distribuir por Internet.
Nota 5: Espero que se dignen a llamarme o contestarme para darme algún tipo de explicación.
Sin más, un cliente muy enfadado.
