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ONO sigue incumpliendo la legislación de números de atención al cliente

Así lo denuncia hoy la Asociación de Internautas que cuenta la odisea para llamar a ONO a través de un número gratuito que según el Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005) en su articulo 104 punto 1 parrafo primero, no debe tener coste para el cliente: "Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente (...). Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito...".

En BandaAncha hemos colocado en algunas cabeceras de nuestros foros este punto para que supieran que no era legal que les cobraran pero muchos usuarios denunciaban que no se estaba aplicando y es que, tal y como cuenta la AI, el famoso 900 855 555 de Auna ya no funciona, un número que, jamás apareció en un folleto pero que en Internet corrió de boca en boca para poder comunicarte sin pagar un euro con el servicio de atención al cliente. Ese número, mantiene un mensaje que te indica que llames al 902 500 060 (de pago), tal y como ocurre con el 900 843 084. Existe un 900 854 060 pero que no suele estar activo.

En la noticia de Karlos Emparan en la AI, cuentan que llamando al 800 401 259 lograron ponerse en contacto con ONO de forma gratuita. Eso sí, hubo que citar, como hemos hecho ya, el artículo del Real Decreto o, al menos, recordar que por ley el cliente no tiene que asumir el coste de llamada a un SAT.

Actualizado: Opinión del defensor del internauta para aclarar aún más la postura de la AI.

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    Ese real decreto se lleva ignorando mucho tiempo, con la excusa de que el servicio de atencion al cliente es, propiamente

    Ese real decreto se lleva ignorando mucho tiempo, con la excusa de que el servicio de atencion al cliente es, propiamente, gratuito, en el sentido que no es un concepto reflejado en ninguna factura.

    Otra cosa es que pagues la llamada, pero con un 902 siempre pueden alegar que el coste es compartido.

    Ademas, se excusan tambien en que si fueran gratis, los tiempos de espera aumentarian muchisimo por la cantidad de gente que llamaria por a) chorradas b) para hacer el tonto (si, las llamadas que se suelen registrar en un SAT/SAC pueden llegar a ser muy estramboticas)

    • Cerrado

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      Se me olvidaba. Ya puestos, se podria hacer algo tambien al…

      Se me olvidaba. Ya puestos, se podria hacer algo tambien al respecto de "departamento o servicio especializado de atención al cliente" :)

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        Y cuando R o telefónica te remite a su número no gratuíto de…

        Y cuando R o telefónica te remite a su número no gratuíto de atención a internet?. Por lo menos a mí R hasta ahora siempre me hizo llamar a ese número de atención telefónica de internet.

        Es legal?

        Un saludo.

    • Cerrado

      ¿Compartido? Una llamada a ONO solo sale ganando ONO. Por lo…

      ¿Compartido? Una llamada a ONO solo sale ganando ONO. Por lo menos hasta donde yo se. Y una cosa es que la atencion al cliente sea gratuita y otra el SAT, que es un servicio tecnico mas especializado y donde si que tienen llamado para que les den clases de word. Si quieres unas clases, las pagas pero el servicio de atencion deberia ser gratuito. Ya es bastante puteo que tengas que llamar por cualquier tipo de incidencia, de algo que esta haciendo mal la empresa, y que aun por encima ganen dinero de estar haciendo algo mal.

      • Cerrado

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        los de ono son unos sinverguenzas ladrones a mi me han…

        los de ono son unos sinverguenzas ladrones a mi me han cobrado de mas en 2 factras y e dicho ke no iba a pagar mas y ke me dieran de baja y ahora resulta ke no me daran de baja hasta ke no page la factura ke tengo pendiente pues yo ya tengo otra conpañia y ellos dicen ke me segiran cobrando igual entoces si pago cuando me debuelven ellos lo ke me han cobrado de mas son unos ladrones si algien sabe como asesorarme lo agradeceria

        • Cerrado

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          Hola compañero el caso mió es similar al tuyo solo que Ono me…

          Hola compañero el caso mió es similar al tuyo solo que Ono me esta cobrando desde hace 3 años una doble facturación y a pesar de haberles consignado los documentos probatorios tengo 4 meses haciendo el reclamo y todavía no he recibido repuesta alguna bueno miento tengo el servicio cortado

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            En ninguna compañía (al menos de telefonía) van a darte de…

            En ninguna compañía (al menos de telefonía) van a darte de baja si no pagas el importe pendiente, aunque tengas razón al hacer la reclamanción. La única solución es que solicites que se te ingrese el importe que te deben en tu cuenta bancaria, hablar con tu banco para que no paguen ni una factura más de ONO y si en el momento en que quieres solicitar la baja hay un importe pendiente por tu cuenta, abonarlo y después solicitar la baja. De otra manera siempre van a alegar que no se puede tramitar la baja a un cliente con un importe pendiente.

    • Cerrado

      el coste de un 902 no es compartido, paga integramente la…

      el coste de un 902 no es compartido, paga integramente la llamada la persona que llama. los telefonos de coste compartido son los 901, por lo que, para la persona que llama el coste seria similar al de una llamada metropolitana.

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      ¿Me estan diciendo que llamar a aramis fuster es gratis…

      ¿Me estan diciendo que llamar a aramis fuster es gratis porque no se refleja en ninguna factura, solo pago la llamada?

      Pues eso, denuncia al canto que los jueces no suelen ser gilipoyas

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      En un 902 ,el coste nunca es compartido , siempre lo paga el…

      En un 902 ,el coste nunca es compartido , siempre lo paga el que realiza la llamada. Las únicas líneas de coste compartido son los 901

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      No es que puedas alegar coste compartido, con un 902 ONO no…

      No es que puedas alegar coste compartido, con un 902 ONO no está cobrando el servicio, sino la llamada, y de hecho sale más barato, salvo en caso de las tarifas planas, las llamadas a un 902 que una llamada interprovincial.

      O sea, no te cobran el servicio, no incumplen la legislación. Hay que decirlo sino estamos engañando a la gente, no es lo mismo no cobrar por el servicio conque la llamada sea gratuita.

      Con los antiguos 906 (¿908 ahora no?) se cobra la llamada y el servicio que se preste, sea el que sea.

      • Cerrado

        Segun tarifas de ONO te indico: DESTINO ESTABLECIMIENTO…

        Segun tarifas de ONO te indico:

        DESTINO ESTABLECIMIENTO NORMAL MINI
        LOCAL NO ONO 0.068515 0.024000 0.009900
        PROVINCIAL NO ONO 0.083300 0.038400 0.026400
        INTERPROVINCIAL NO ONO 0.083300 0.064500 0.037800
        902 0.090152 0.067300 0.040300

        http://www.ono.es/default.asp?p=04&o=01&s=01 (tarifas 902)
        http://www.ono.es/default.asp?o=01&p=04&s=11 (Resto de tarifas)
        http://www.ono.es/particulares/default.asp?p=01&o=02&s=23 (otra aclaracion)

        Pues va ser que no sale mas barato que las tarifas interprovinciales (las tarifas planas son de 0 Euros pero a a partir del minuto 61 se cobran igual que las normales)

        Segundo el coste de esa llamada para ellos es casi cero (son ellos los proveedores del servicio)

        Por favor me puedes indicar ¿Donde NO esta el timo? es que lo veo por todas partes.

        En el articulo 109.2 dice que "llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo" (refiriendose a la peticion de informacion sobre el contrato, sea dicho de paso)

        ¿Es este el servicio ordinario?

        TODO MENTIRAS.

        Saludos

    • Cerrado

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      No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante…

      No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante orden ministerial podrá establecerse, en fun- ción del número de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exención de la obligación de dis- poner del departamento o servicio especializado a que dicho párrafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el artículo 105.2.k

      cuando se lee la ley no hay que quedarse en el primer parrafo "

      No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante orden ministerial podrá establecerse, en fun- ción del número de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exención de la obligación de dis- poner del departamento o servicio especializado a que dicho párrafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el artículo 105.2.k

      No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante orden ministerial podrá establecerse, en fun-ción del número de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exención de la obligación de dis-poner del departamento o servicio especializado a que dicho párrafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el artículo 105.2.k"

      la ley en ningun momento pone que tengas que llamar al 800 y leer el decreto, que deverdad dais risa , si no se esta deacuerdo ese mismo decreto pone como reclamar pero para ello tienes que: llamar al telefono de turtno 902, solicitar el informe y despues reclamar el precio de la llamada.

      lo que la empres no lo cobra por un lado lo cobra por otro jajajajajajaja.

      para que sepais. de la factura 0,35 centimos es el gasto del servicio de atencion. se use o no. si se pone un telefono gratuito las llamadas se multiplican por 5 por lo que la espera pasa de 2 minutos a 10. eso lleva un aumento en el coste que pagareis en la factura, mas cuota mensual y mas tiempo de espera jajajajajajaja y estareis esperando 10 xp hay un tio de que se queja del color de la chaqueta que lleva el del canal cocina jajajajajaja y esos se tiran mas de 10 minutos o mas encadenando palabras , eso si algunas con sentido y os lo cuento, o a lo mejor estais esperandeo 10 minutos xp hay una persona que llama ya que la carta de ajuste se atrasa un minuto.

    • Cerrado

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      prueba con el 900859685, lo tienen si pero no sueltan ni…

      prueba con el 900859685, lo tienen si pero no sueltan ni prenda, ni os cuento lo que tuve que montar para conseguirlo; suerte con vuestras quejas!!! pero os aconsejo que os deis de baja

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      Sólo una cosa, Angelus, hay empresas con teléfonos 902 que…

      Sólo una cosa, Angelus, hay empresas con teléfonos 902 que cursan llamadas internacionales, es decir, tú llamas al 902 XXX XXX y allí dices el número internacional al que quieres llamar y te ponen en contacto con ese número, me imagino que algo ganarán estas empresas a través del 902, no creo que lo ofrezcan por amor al arte... El funcionamiento exacto no lo conozco, pero es algo que me llama la atención.

      Por otra parte, si un cliente tiene que llamar a un 902, no debería ser admisible el que tarden demasiado en atender la llamada, como muchas veces pasa en algunas compañías.

      Tampoco sería admisible que por su mala gestión te hagan llamar una y otra vez, es decir, si yo tengo un problema, llamo a mi compañía y deberían resolvermelo con una sola llamada, aunque la misma solución se demore uno o dos días. Y no podemos estar acostumbrados a que un teleoperador nos diga una cosa y otro teleoperador otra, y también que te digan que anotan la incidencia y que te llamarán (algunas veces no lo hacen) y esas historias que todos nos sabemos.

      Creo que los clientes muchas veces hacemos seguidismo absoluto de las políticas de las compañías, al conformarnos con el típico "Espere 48-72h y vuelva a llamar" o "Se trata de una incidencia puntual", hacemos tropecientas llamadas y no se soluciona nada, habría que ser más directo (pedir la baja, recurrir ante la SETSI, etc) y no esperar a que solucionen sus propios problemas más de una semana o dos como mucho, así espabilarían y no nos importaría tanto tener que llamar a un 902 cada vez que surge un problema.

      Un saludo.

      • Cerrado

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        Hola: El servicio al que haces referencia suele ser un…

        Hola:

        El servicio al que haces referencia suele ser un servicio de prepago, se hace con lineas 902 e incluso con lineas gratuitas 900 y 800, tú compras una tarjeta de prepago con un determinado saldo, y realizas la llamada a tu nº de acceso, el cual tras identificarte te permite realizar llamadas según el saldo contratado.

        Otra modalidad en las llamadas internacionales eran las "retrollamadas" , en las que tú realizabas una llamada a un nº, de una empresa situada normalmente en USA o paises en los que las tarifas eran más económicas que en España. Tras establecer la comunicación, se cortaba la llmada y la recibías tú en tu teléfono, tarificándose posteriormente la llamada según el origen en USA.

        Esto y los revendedores de minutos estuvieron muy de moda hace unos años y provocaron no pocas estafas. Hubo un caso bastante importante de estafas a locutorios, que habían comprado de manera individual "saldo" o minutos de tráfico de llamadas, a una empresa que les ofrecía el servicio de prepago, esta empresa finalmente lo que compraba era un paquete de minutos de tráfico telefónico a un operador o carrier internacional (Por ejemplo UNI2 o cualquier otro). A destacar siempre el prepago, como finalmente los márgenes son tan ajustados llegó un momento en que era inviable mantener la rentabilidad, al darse la suspensión de pagos los locutorios afectados perdieron en conjunto una importante cantidad de dinero.

      • Cerrado

        Yo lo he leido de cabo a rabo y he puesto algun que otro…

        Yo lo he leido de cabo a rabo y he puesto algun que otro paste de ese punto del decreto y dice claramente que la llamada se puede cobrar siempre que no se oblige a llamar a un numero con "tarifa adicional" tipo 906 , 803 etc.

        • Cerrado

          Pra el que se lo quiera leer este es el decreto REAL DECRETO…

          Pra el que se lo quiera leer este es el decreto

          REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril, por elque se aprueba el Reglamento sobre las condicionespara la prestación de servicios decomunicaciones electrónicas, el servicio universaly la protección de los usuarios.

          http://www.usuariosteleco.es/NR/rdonlyres/34C7AE5C-0402-4BE1-95F4-2ADC0E55DB44/0/RDServicioUniversal2005.pdf

          Y en su articulo 109 parrafo dos especifica concretamente esto:

          2. Los operadores facilitarán la información sobre elcontenido mínimo de los contratos en su página de Internet,por escrito, si así lo solicita un consumidor que seapersona física u otro usuario final, que no deberá afrontargasto alguno por su recepción, y en el teléfono de atenciónal público, cuyas llamadas tendrán el coste máximodel precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo.

          • Cerrado

            Pero nada se dice acerca de la calidad de esas llamadas…

            Pero nada se dice acerca de la calidad de esas llamadas atendidas, es decir, ni del tiempo medio que hay que esperar para ser atendidos ni de la resolución satisfactoria de la incidencia.

            Yo pienso que si los clientes nos pusiéramos las pilas como he indicado arriba, otro gallo cantaría.

            Saludos.

              • Cerrado

                Pues por eso precisamente, no es culpa del cliente que le…

                Pues por eso precisamente, no es culpa del cliente que le hagan esperar innecesariamente en las llamadas (y estar pagando por tanto), o que tenga que llamar varias veces porque no se aclaran ni ellos (el cliente vuelve a pagar las llamadas necesarias para la resolución de la incidencia).

                Si se da cualquiera de los dos casos, imputables lógicamente al operador, es éste quien debe acarrear con las consecuencias, yo no debo pagar por no tener la compañía los teleoperadores necesarios y encima por una avería que no he originado yo.

                Un saludo.

            • Cerrado

              Ese aritculo habla de más cosas entre ellas que en la factura…

              Ese aritculo habla de más cosas entre ellas que en la factura debe figurar el numero de atencion al cliente y su coste no pudiendo este ser superior al de una llamada normal.

              Si obligan a publicar el numero y su coste entonces es que pueden cobrar por la llamada.

              • Cerrado

                Se ma ha escabdo el raton y le he dado a enviar en vez de a…

                Se ma ha escabdo el raton y le he dado a enviar en vez de a modificar.

                Cuando FACUA reclamo ante el ministerio hace meses por esto mismo, fue la respuesta que dio el ministerio, que estba contemplado en la ley.

                • Cerrado

                  Si es que, con estos calores, no me extraNa que se resbale el…

                  Si es que, con estos calores, no me extraNa que se resbale el ratOn y todo... :-)

                  MAs abajo comento lo que pienso. Creo que el legislador pensO en eso que dices (lo de evitar los 906 que habIa hasta entonces), pero el 104 es confuso. PodIas poner el 109 completo pegado, pues puede ser aclarador (lo del pdf me da pereza...).

                  No obstante, estE como estE la ley, mi opiniOn es que hay que cambiarla para que no se permita a ningUn operador lucrarse por mantener a sus clientes a la espera para reclamar. Es de pura lOgica. Que pongan un telEfono gratis u otro medio alternativo.

                  Es como si un taxista sOlo aceptara tomar nota de reclamaciones si montas en el taxi con el taxImetro corriendo...

                  • Cerrado

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                    Hola: En el momento que paras, o llamas, o pides, o haces…

                    Hola:

                    En el momento que paras, o llamas, o pides, o haces cualquier ademán a un taxi, que yo sepa te cobran la bajada de bandera.

                    No creo que sea un ejemplo muy afortunado.

                    • Cerrado

                      La bajada de bandera es el equivalente a la percepciOn…

                      La bajada de bandera es el equivalente a la percepciOn inicial al realizar una llamada, otra cosa de difIcil digestiOn en telefonIa pero que ahI estA. Si llamo con un mOvil cero segundos, no hay quien se explique por quE he de pagar nada si no me han dado ningUn servicio.

                      En cuanto a lo de mAs arriba, no tiene nada que ver. Cuando llamas a un taxi no estAs reclamando. El problema es que la empresa a la que reclamas pone un medio para hacerlo por el que percibe dinero cuanto mAs tiempo te tiene reclamando...

          • Cerrado

            pues deben ser un poco tontos si lo que dices tú es cierto,…

            pues deben ser un poco tontos si lo que dices tú es cierto, porque yo llevo dos llamadas al 800 401 259 y en cuanto menciono el decreto me pasan con el SAT. quizá sea por mi voz de machote que les impresiona, pero tengo la impresión que es más el miedo al juez...

            • Cerrado

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              ME EXTRAÑA MUCHO QUE TE PASEN, MAS BIEN TE CUELGAN, Y TE…

              ME EXTRAÑA MUCHO QUE TE PASEN, MAS BIEN TE CUELGAN, Y TE REPITO... SE NOMBRE A QUIEN SE NOMBRE... DA LO MISMO, SE RIEN Y YA ESTA

          • Cerrado

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            Te equivocas: Se refiere a que estas compañías pueden cobrar…

            Te equivocas:

            Se refiere a que estas compañías pueden cobrar a quienes soliciten información sobre el contenido de los contratos y no sean aún clientes. Los clientes, por definición, cuando se ponen en contacto con las compañías, lo hacen SIEMPRE a través de un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Y punto.

            Que no me den lecciones de interpretación de la Ley, porque soy jurista y sé de lo que hablo. Cualquiera que reclame el importe de las llamadas al 902 de atención al cliente, siendo cliente, e invoque el referido RD 424/2005 en su defensa, tendrá siempre las de ganar. Lo que ocurre es que casi nadie se toma la molestia de reclamar en vía administrativa y mucho menos en vía judicial contra las compañías telefónicas, pero si se unieran 10, 50 , 100, 1.000, etc. afectados, podrían litigar con el mismo abogado y los costes serían mínimos.

            Otra solución es adherirse a una reclamación ya planteada (como por ejemplo, la de la Asociación de Internautas). Veríais si se hacía fuerza o no. Desde aquí lanzo el guante para quien lo quiera tomar. EL QUE NO LLORA NO MAMA.

            Saludos.

    • Cerrado

      Si eso es legal, este ejemplo también debiera de serlo:…

      Si eso es legal, este ejemplo también debiera de serlo:

      Anuncio de un periodico:

      LA PITONISA POTAS:
      ¡¡¡SERVICIO DE CONSULTA TOTALMENTE GRATUITO!!!
      Puedes preguntar todo lo que quieras y te leeré el futuro enterito entero, puedes estar todo el tiempo que quieras al teléfono sin preocupaciones porque ¡¡NUESTRO SERVICIO ES GRATUITO!!!

      Factura de Telefónica: 2000 €
      Reclamación:
      - ¡Oiga! Que me han cobrado 2000 euros por la llamada a la pitonisa pollas. ¿No decian que era gratuito?
      - El servicio SI el teléfono NO.
      *click*

      Voy a montar yo un servicio gratuito de estos para forrarme y ya verás tú. Eso si, cuando me denuncien les remito al Ministerio de Industria :-)

      Salu2.El Innombrable.

      • Cerrado

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        no te enteras troll. Lo que no se puede hacer es utilizar un…

        no te enteras troll. Lo que no se puede hacer es utilizar un telefono de tarificacion adicional, pero esos no los usan.

        troll que eres un troll.

      • Cerrado

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        A ver si aprendes a leer, akuma. Los numeros de tarificacion…

        A ver si aprendes a leer, akuma.

        Los numeros de tarificacion adicional no valen.

        En ono no usan esos numeros.

        Hecha la ley, hecha la trampa.

        Madura, y eso va por los moderados de pancha bancha, que ahora parece que se dedican a borrar posts de los que tenemos que aguantar a los trolls y no viceversa.

        lo que hay que soportar.

        tontin bill.

        • Cerrado

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          Ya te han dicho por activa y por pasiva que aquí el único…

          Ya te han dicho por activa y por pasiva que aquí el único troll que hay eres tú. Y te lo han dicho mucha gente que ya está hasta las pelotas de tener que aguantar tus insultos, tus tonterias y tus payasadas. Llevo unos pocos días visitando esta web y aunque soy nuevo aquí puedo distinguir perfectamente un troll de alguien que no lo es, y él no parece serlo pero tu sí. Hueles a troll a 5 kilometros.

          Del tema del que se habla quizá no se puedan usar números de tarificación adicional pero él tampoco ha dicho que se usen esos números, podría usarse un 902 y cobrar de lo que genere ese número, que aunque sea menos que un 906 también será un dinero. Y si encima pones que el servicio es gratuito ya tienes garantizadas las llamadas.

          P.D.: A ver si bajas los humos o te largas, que los demás ya estamos cansados de tener que aguantarte.

          P.D.2: Como todos los que te dicén algo son trolls o paletos y encima todos son para ti ese Akuma contra el que arremetes, de nada servirá, pero por si acaso, yo no soy él.

  • Cerrado

    Es vergonzoso q tengas q pagar por comunicar una averia y preocupante q la gran mayoria de ISP no tengan numeros gratuitos de

    Es vergonzoso q tengas q pagar por comunicar una averia y preocupante q la gran mayoria de ISP no tengan numeros gratuitos de atencion lo q particularmente tomo como un claro desprecio al cliente.

  • Cerrado

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    Señores, ni ono ni otras compañias imcumplen la ley, el real decreto lo unico que dice es que el "SAC" a de ser gratuito

    Señores, ni ono ni otras compañias imcumplen la ley, el real decreto lo unico que dice es que el "SAC" a de ser gratuito, pero no asi la forma de comunicar con el. osea el 902. Asi que por el momento nos jodemos... Un Saludo

    • Cerrado

      "el real decreto lo unico que dice es que el "SAC" a de ser…

      "el real decreto lo unico que dice es que el "SAC" a de ser gratuito, pero no asi la forma de comunicar con el"

      Si la unica forma de contactar con el SAC es através del teléfono de pago (como es el caso casi siempre) y la compañía cobra porque la llamada "termina en su red", el SAC no puede ser definido como gratuíto. Siguiendo tu razonamiento, sería legal también obligar a los clientes llamar a un número 803 (u otro prefijo de pago) para acceder al SAC. Otra cosa es que se hagan interpretaciones más o menos interesadas del Real Decreto. Pero si esto va ante un juez, no les salva ni Dios.

      Hay que tener en cuenta que la definición de 'pago compartido' de los números 902 no tiene en cuenta el hecho de que ONO y los demás ISPs tienen sus propias líneas, con lo cual el coste 'para ellos' de esas llamadas a 902 es prácticamente cero, no así para el cliente que se ve obligado a llamarles.

      Saludos.

      • Cerrado

        No seria legal porque ese mismo decreto indica que los…

        No seria legal porque ese mismo decreto indica que los numeros para realizar esas llamadas no pueden ser de "tarificacion adicional" como ocurria años ha con las conexiones RTB que no pagaban cuota mensual que tenian como telefonos de SAT "906" entre ellas Terra y Telefonica.

        • Cerrado

          La única que tuvo un 906 para Atención Técnica de una RTB sin…

          La única que tuvo un 906 para Atención Técnica de una RTB sin cuota mensual fue Wanadoo (no sé si todavía lo tiene) pero ni Terra ni Telefónica ni ninguna otra (salvo Spansurf) tenían un 906 de SAT en RTBs sin cuota mensual. Eran siempre 902.

          • Cerrado

            Te puedo jurar porque yo tuve una de Terra que para las RTB…

            Te puedo jurar porque yo tuve una de Terra que para las RTB gratuitas el numero era un 906, posteriormente contrate una RTB de pago con Jet que despues fue CTV-Jet y por ultimo fue integrada en Wanadoo.

          • Cerrado

            Lo que se dice más arriba sobre una línea 906 para clientes…

            Lo que se dice más arriba sobre una línea 906 para clientes del servicio gratuito de Terra es cierto. Yo una vez busqué el teléfono y me sorprendió ver un 906.

        • Cerrado

          Pero yomimmo, si llamar cuesta dinero, entonces no es…

          Pero yomimmo, si llamar cuesta dinero, entonces no es gratuito...

          Lo cierto es que Ono cobra dinero por llamar a su 902. El trampeo de Ono consiste en decir que no te cobran la llamada si así lo pides, pero tienes que pedirlo. De esta manera le cobran a la mayoría de la gente (que no lo pide), a pesar de que por ley no pueden cobrar por ello.

      • Cerrado

        como he indicado mas arriba, un 902 no es una linea de coste…

        como he indicado mas arriba, un 902 no es una linea de coste compartido, sino que la persona que llama es la que paga toda la llamada. las unicas lineas de pago compartido son las 901, cuyo coste para la persona que llama es similar al de una llamada metropolitana.

      • Cerrado

        Yo aNadirIa que si tan seguro estA ONO de que eso es legal,…

        Yo aNadirIa que si tan seguro estA ONO de que eso es legal, por quE descuenta el precio de la llamada en la siguiente factura si se lo pides? No me creo que estE dispuesta a regalar el dinero...

    • Cerrado

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      • RE: ONO sigue incumpliendo la legislación de números de…

      • RE: ONO sigue incumpliendo la legislación de números de atención al cliente por BocaDePez, el sábado, 12/08/06 14:21 h.
      Señores, ni ono ni otras compañias imcumplen la ley, el real decreto lo unico que dice es que el "SAC" a de ser gratuito, pero no asi la forma de comunicar con el. osea el 902. Asi que por el momento nos jodemos... Un Saludo

      Pero que estás contando???? Osea que si un bar pone un anuncio de cañas gratis, y cuando la pides y estás disfrutándola, te dicen que si, que la caña es gratis, pero que tienes que pagar al camarero......¿Entonces si entro a la barra y me la pongo yo, si que es gratis? ¿O como es eso? A veces se me desborda el buffer.
      Un poco de coherencia en la vida no está de más.
      Firma: Dientesdemorsa.

  • Cerrado

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    Lo que hay que hacer es denunciar estos atropellos. Mientras tanto, llamadas gratuitas a números 90x (901, 902, etc) en

    Lo que hay que hacer es denunciar estos atropellos. Mientras tanto, llamadas gratuitas a números 90x (901, 902, etc) en nomasnumeros900.wikispaces.com

  • Cerrado

    Leyes aparte... - Q me cobren la llamada por ayudarme a configurar el PC o a conectar el modem/router o lo q sea necesario

    Leyes aparte...

    - Q me cobren la llamada por ayudarme a configurar el PC o a conectar el modem/router o lo q sea necesario... pues vale, están prestándome un servicio "extra"

    - Pero... q me cobren por reportar averías o incidencias del servicio, facturación, calidad, ¡eso es vergonzoso!. De hecho, hay proveedores q si reclamas el importe de las llamadas al 902 te lo descuentan de la factura si se ha debido a incidencias en el servicio.

    Está clarísimo q salen ganando con los 902. Esta numeración no es más que una "máscara" para un nº geográfico distinto, ya sea 91 500 50 50 o el q sea... pero claro, no nos van a dar ese nº pq nos saldría gratis ;) y ellos dejarían de ganar. De hecho, recuerdo que Comunitel ofrece a cualquier empresa nº 902... y le reintegran a la empresa 1 cent/min de cada conversación, seguro q si la empresa es medianamente grande les harán ofertas mucho más apetitosas.

    Y la excusa que sueltan de q.... si ponen un nº gratuito disminuirá la calidad del call center, pos coño, q antes de q te pasen con un operador te soliciten tu nº o el DNI o lo q sea, para atender exclusivamente a clientes, más o menos como hacen en el 1004, q ya bastante pagamos de cuota mensual.

  • Cerrado

    Del art. 104.1 párrafo 2º está claro que el servicio télefónico debe ser gratuito.

    "art. 104 RD 424/2005 de 15 de Abril
    1. Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario.

    No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante orden ministerial podrá establecerse, en función del número de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exención de la obligación de disponer del departamento o servicio especializado a que dicho párrafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el artículo 105.2.k).

    Si el medio habilitado por el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
    ............................................."

    Si hacemos una lectura de dicho artículo sacamos las siguientes conclusiones:

    1ª) De la lectura del último punto del párrafo primero del art. 104 en conjunción con el párrafo 3º del mismo y analizando que es el medio telefónico el habilitado por las ISP, incluido ONO, para prestar servicios SAT está clara la obligación de estas compañias la de facilitar un número gratuito y más si cabe que si aplicamos en nuestra interpretación los principios que rigen las normas protectoras de los derechos e intereses de los consumidores, ya que estámos en un plano de inferioridad y por eso se han de proteger los mismos.

    2º) A nadie le llama la atención la última parte del párrafo primero de este artículo, en la cual dice que no solo tenemos el derecho de que se registre por parte de la ISP nuestra reclamación dandosele un número de referencia si no que es un deber por parte de éstas de recordarnoslo, y prosigue este artículo reforzando esta idea de seguridad en el servicio estableciendo en el párrafo 3º la obligación del operador de recordar el derecho del consumidor a solicitar cualquier documento en cualquier soporte que acredite dicha reclamación, así se disminuye la posibilidad de los famosos traspapeleos "Involuntarios" dotando de mayor garantía al proceso de registro de las reclamaciones, ya que asi se dota de un arma al consumidor que es tener prueba suficiente en Derecho de que algo se ha reclamado y así en el caso de incumplimiento poder solicitar una resolución de contrato por incumplimiento, imaginense el viacrucis si esta posibilidad no existiese y no tuvieramos nada más que la constancia de que ellos solamente registran las quejas "El lobo cuidando a las ovejas" , La ISP o el Operador, o sea no tendríamos pruebas de nuestra queja y por tanto de su incumplimiento. Pero no os preocupéis que ya se ocupan los operadores de no Recordar esa "OBLIGACION LEGAL DE RECORDAR Y FACILITAR" cercenando descaradamente nuestros derechos, y de ésto nada se habla.

    Espero habe ayudado en algo.

    • Cerrado

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      La lectura que yo hago es que el medio facilitado por el…

      La lectura que yo hago es que el medio facilitado por el operador es su "centro de atencion al cliente" y te lo da de forma gratuita.

      Para acceder a el lo haces de forma telefonica y NO ES OBLIGATORIO hacerlo desde una linea propiedad del ISP (por ejemplo si tu con una cablera tienes solo internet contratado el que te va a cobrar la llamada es tu operdor telefonico sea este de fijo o movil) y lo hace siguiendo al pie de la letra el punto 2 del articulo 195 facilitandote un numero de telefono cuyo coste asociado es el mismo de una llamada normal.

      • Cerrado

        Todos los 902 van asociados a un teléfono fijo, al menos creo…

        Todos los 902 van asociados a un teléfono fijo, al menos creo que eso, que me corrija alguien si me equivoco.

        Si la empresa a la que llamamos no gana nada con las llamadas de los 902, pues que nos den el número de teléfono fijo al que están asociados, al fin y al cabo les tendría que dar igual de una manera o de otra.

        Un saludo.

      • Cerrado

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        Pues el Real Decreto habla de servicio de atención al cliente…

        Pues el Real Decreto habla de servicio de atención al cliente y no de centro de atención al cliente. Esto último es una parte de lo primero.

    • Cerrado

      Yo pregunto si alguien alguna vez ha recibido el documento…

      Yo pregunto si alguien alguna vez ha recibido el documento acreditativo de la presentación de una reclamación telefónica, a pesar de haberlo solicitado y de haber pedido el número de incidencia ....

      Porque a mí no me lo enviaron a pesar de haberlo pedido (ni lo esperaba, para qué nos vamos a engañar) ...

      Mi ISP es ONO, pero también me interesaría información de cualquier otro ....

      Yo soy un firme defensor de que todas las reclamaciones sean por escrito y con copia sellada desde el principio ... La experiencia me ha demostrado de que merece la pena de lo contrario a ellos "nunca les constará" tu reclamación ...

  • Cerrado

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    Lo que está claro es que ONO saca tajada de esto, porque si tuviera buena voluntad, como mínimo pondría la opción de poder

    Lo que está claro es que ONO saca tajada de esto, porque si tuviera buena voluntad, como mínimo pondría la opción de poder llamar a un número "normal" (91_____ - 93_______ - 96 _____-), con lo que a muchos nos resultaría gratuita la llamada pues tenemos tarifa plana en llamadas nacionales.

  • Cerrado

    Mi opiniOn respecto a esto es que el que redactO el R.D. pensaba en evitar que los operadores pusieran un 906 como hasta ese

    Mi opiniOn respecto a esto es que el que redactO el R.D. pensaba en evitar que los operadores pusieran un 906 como hasta ese momento era costumbre. No obstante, no lo dejO claro en el artIculo 104 famoso. Hasta aquI cOmo estAn las cosas ahora. Lo que creo que deben hacer a partir de ahora es cambiarlas (*modificar la ley, que se puede no lo olvidemos*).

    Si Microsoft me pone un 902 en el SAC, pues me parece normal en cierto modo. En principio no no gana nada con tenerme esperando (y digo en principio porque algunos 902 remuneran a la empresa que los tiene). Lo torticero del argumento aquI es que ONO pone un 902 que sI le da dinero si me tiene esperando, puesto que ese 902 es parte de su negocio y cobra por El y esto no se debe permitir bajo ningUn concepto. Cuanto peor servicio me dE, mAs gana (absurdo).

    Si yo tuviera que redactar la nueva ley obligarIa a todas las operadoras a tener una oficina en cada poblaciOn de mAs de 10000 habitantes donde tuvieran negocio para poder presentar reclamaciones fIsicas, o un 900, lo que eligieran. Lo llamativo de ONO es que tiene esas oficinas en Castilla y LeOn y *no te cogen reclamaciones* y, si unimos a eso, los mareos de un lugar a otro cuando llamas, pues es cuando hay un poco de tufillo...

    • Cerrado

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      Hola, Trabajo en un SAC de ono los 902 son beneficiosos para…

      Hola,

      Trabajo en un SAC de ono los 902 son beneficiosos para la empresa es evidente sino serian gratuitos,

      Lo que si tendria que haber un sistema regulado que lo maximo que pudieras pagar son 15 minutos y a partir de ahi la llamada no se tarificara pq es verdad que hay gente que cuando tiene una averia que es cuando mas espera pq todo el mundo llama encima le cueste mucho dinero.

      En ONo a traves de la web se puede hacer cualquier consulta y responden via email.

      Tengo internet con ya.com y les pasa lo mismo me espero muchisimo para que me cogen antes de 20 minutos de espera es una suerte seria juesto maximo de pagar los primeros 15 minutos y despues fuera gratis seria una accion bastante justa y entonces SI REALMENTE SERIA COMPARTIDO

      Un saludo

      • Cerrado

        Hombre, yo entiendo que hay consultas y consultas... Y que un…

        Hombre, yo entiendo que hay consultas y consultas... Y que un SAC medio decente cuesta dinero.

        Pero hay ciertas cosas que deberIan tener un telEfono gratuito:
        1) Reclamaciones (o que me digan un lugar al que pueda acudir razonablemente)
        2) Bajas (lo mismo que arriba)
        3) Aviso de averIas que sean culpa de ONO y su reparaciOn por telEfono si es necesario

        Es un mInimo innegociable. El resto (consultas de configuraciOn, etc.) pues que la empresa decida. El problema no es tanto el 902 para los casos de arriba. El problema es que el dinero de esa llamada se lo queda ONO, porque es 'juez y parte', por decirlo de algUn modo y eso no puede ser asI bajo ningUn concepto.

        Si a esto le unimos que las telecos han abusado muchIsimo del personal, es normal que la gente tenga la mosca detrAs de la oreja.

        • Cerrado

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          Pero como determinan los clientes que es culpa de la compañía…

          Pero como determinan los clientes que es culpa de la compañía y no de ellos? Soy técnico de AUNA/ONO en Bcn y puedo contarte que aquí salió una tia abogada por la tv diciendo pestes del servicio y cuando fuimos resultó que tenía un virus. Jé, NO VOLVIÓ A SALIR POR LA TELE PARA DECIR QUE SE HABÍA EQUIVOCADO. Casos de "no navego, no navego, este ISP de m..." y resulta que han instalado un firewall y no saben configurarlo, etc. También casos de CM y CATV quemados que cambiamos (responsabilidad de la compañía), esto es cierto. Hay para todos. Ah! no olvidemos la mula que por configurarla mal te tumba el cablemodem...

          Un saludo

          • Cerrado

            Estoy de acuerdo contigo. Yo sOlo pido que para cuestiones…

            Estoy de acuerdo contigo. Yo sOlo pido que para cuestiones claramente diferentes de las que hablas (bajas, reclamaciones, etc.) no haya que pagar nada a la companIa y que a mI me quede constancia de la gestiOn que he realizado.

            Tal y como estAn las cosas ahora, reclamo, me cuesta dinero, ese dinero va a parar a la parte reclamada, no se me garantiza que se me atiende rApido y no me queda constancia de la reclamaciOn que he realizado. Creo que el sistema es *muy mejorable*.

          • Cerrado

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            Ya, bueno, pero como usuarios de un servicio tenemos derecho…

            Ya, bueno, pero como usuarios de un servicio tenemos derecho a equivocarnos y a pedir que se nos asesore porque, seamos realistas, no todo el mundo controla el mundo de la informática. Si la incidencia es una estupidez mucho mejor para todo el mundo porque se arreglará facilmente. Lo que importa es que el cliente tiene que poder solicitar asesoramiento, reportar incidencias (ya sean del servicio o de la facturación), tramitar reclamaciones, etc. Y todas estas gestiones deberían ser gratuitas. Lo son para los clientes de compañías de telefonía móvil y no creo que Movistar, Orange o Vodafone vayan a quebrar por tener un número gratuito de atención al cliente. He leído más arriba algo del tipo "las lineas se colapsarían con consultas absurdas y bromas" Bueno, es posible, pero en cualquier caso sería responsabilidad de ONO el contratar a más gente para atender llamadas, con lo cual todos salimos ganando. Todos menos ONO, claro.

      • Cerrado

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        Yo envié un mensaje desde el formulario de la web de Ono con…

        Yo envié un mensaje desde el formulario de la web de Ono con todos mis datos hace una semana y nadie me contestó, ni por email ni por teléfono ni por ningún medio...

  • Cerrado

    Los absurdos 902...

    Nunca entendI lo de los 902. Se supone que la empresa tiene un 91... y pone un 902 en su lugar. cQuE ganan? Nada. Los que antes les salIa interprovincial la llamada, ahora tambiEn y a todos los de Madrid que era local, ahora les cuesta mAs cara. Mucha cara dura es lo que hay.

    Pero hay mAs. Buscad en google '902 remunerados' y echaros a temblar... Cuantas mAs llamadas tengan y mAs largas, mAs cobran las empresas. Doble cara dura.

    Por no hablar de que, gracias a la Voz sobre IP (o mAs bien para cargArsela) las operadoras nos salen, ahora que no les queda mAs remedio, con las tarifas planas nacionales. QuE ventaja tiene un cliente con un 902? Ninguna. Si fuera un 91..., serIa gratis la llamada.

    Y una Ultima pregunta: por quE los 902 no los habilitan para la Voz sobre IP... Pues estA claro, porque se les acaba el chollo...

        • Cerrado

          Que es un abuso no te lo discuto, pero el caso es que se…

          Que es un abuso no te lo discuto, pero el caso es que se puede llamar. No se necesita tener RTB en casa para poder llamar a cualquier número, se puede hacer por VoIP.

          No creo que sea una pasarela. Simplemente, los precios de los 902 son un abuso. Todos son un alias para un telefóno normal (un 91 de Madrid, por ejemplo), pero resulta que pasa lo que ya sabes:

          - Aunque tengas tarifa plana de llamadas nacionales, las llamadas a 902 te las cobran.

          - Aunque las llamadas de móvil a cualquier fijo nacional te las cobren a (por ejemplo) 15 céntimos, las llamadas a 902 te las cobran mucho más caras.

          - Y lo que ya has dicho de las tarifas de PeopleCall.

          No es una pasarela, es el cachondeo de los 902. El gobierno debería tomar medidas. Como mínimo, debería obligar a que se publicasen las correspondencias entre 90X y el fijo normal al cual va en realidad la llamada, pero resulta que eso no se hace.

          • Cerrado

            Ya habIa visto lo de la wiki. A ver si lo van rellenando ;)…

            Ya habIa visto lo de la wiki. A ver si lo van rellenando ;)

            En cuanto a lo de los 902, se supone que estA trabajando 'la red inteligente'. Yo es que me parto. Cuando tu llamada la haces a un 902, se redirige automAticamente al tfn. que hay por detrAs. Yo me imagino que esta redirecciOn o no se puede hacer por VoIP, o hay un tramo que no es VoIP o simplemente no se quiere hacer o se cuentan milongas tEcnicas al Ministerio de que no se puede hacer. Es solo polItica-ficciOn.

            SE que en Alemania con Skype los tfns. 90x funcionan, aunque no oficialmente.

          • Cerrado

            Me refiero a que, si hacen eso, para eso que no los pongan y…

            Me refiero a que, si hacen eso, para eso que no los pongan y listo. O tal vez propones que el que quiera que pague y el que no que no pague?? Todos sabemos por donde llamaria todo el mundo.

  • Cerrado

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    Este número que dais (800401259) es solo para empresas. Acabo de llamar y me dice que como cliente "particular" "no puedo

    Este número que dais (800401259) es solo para empresas. Acabo de llamar y me dice que como cliente "particular" "no puedo llamar a ese número".
    Si para las empresas hay un número gratuito ¿por qué no para particulares?.

    Por cierto la voz de bienvenida en el numero citado dice "Servicio de atención preferente".

    Saludos.

    • Cerrado

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      es un numero para empresas, cuando quieran colgarte haz…

      es un numero para empresas, cuando quieran colgarte haz referencia al real decreto y amenazales con denuncia si no te facilitan la informacion de forma gratuita.

    • Cerrado

      Cito: Por cierto la voz de bienvenida en el numero citado…

      Cito:

      Por cierto la voz de bienvenida en el numero citado dice "Servicio de atención preferente".

      Termina la frase: "Servicio de atención preferente a Empresas"

      Ese nº es para grandes cuentas : Ayuntamientos, Servicios públicos, etc

      Cito de nuevo:

      Si para las empresas hay un número gratuito ¿por qué no para particulares?.

      Porque Ono no lo cree oportuno.

      La verdad es que trabajo en uno de los SAC de Ono y la diferencia entre atender llamadas con coste o sin ellas es la cantidad de gente que llama por joder, si la llamada les cuesta, llaman menos. Cuando era gratuita la mitad de las llamadas eran bromas, gente que se aburria, pesados, etc. Ahora tambien hay de esos pero menos.

  • Cerrado

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    Tenemos el país que nos merecemos. Y da igual el partido político que elijamos. Aquí los únicos que tiene una atención

    Tenemos el país que nos merecemos.

    Y da igual el partido político que elijamos.

    Aquí los únicos que tiene una atención preferente son ellos.

  • Cerrado

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    Todo numero 902 tien un numero interprovincial (91xxxxxxx,93xxxxxxx, ........), si se supiera el numero al que va ligado ese

    Todo numero 902 tien un numero interprovincial (91xxxxxxx,93xxxxxxx, ........), si se supiera el numero al que va ligado ese 902 la llamada a nosotros nos saldria gratis y ellos ni se enteran de por donde llamas, lo xungo es saber a que numero esta ligado, pero ese listado alguien interno que curre en telefonica fijo que tendra acceso.

    Esto lose porque trabajo de tecnico para Alcatel y cunado encaminas un 902 a un grupo de atencion de llamada se encamina con el 93...... o el que pertenezca.

    Asi que lo suyo seria encontrar un contacto que nos pase algunos numerillos de los principales ISP´s.

    • Cerrado

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      averiguar los números de teléfono a los que van asociados los…

      averiguar los números de teléfono a los que van asociados los 902 puede ser trabajoso a veces, que no siempre, pero es posible.

      ¿Cómo? Normalmente, si vas a paginasblancas.es (que no a las amarillas) y pones el nombre de la empresa, te suelen aparecer los números provinciales ligados a ella (probad con el corte irlandés, por ejemplo).

      Otras veces no aparece (por ejemplo, caso de ingdirés o bancajjjja). Entonces os vais a su página, y en "contacta con nosotros" os pone el número para llamar desde el extranjero. le quitáis el +34 et... voilà! ahí está el número.

      Así que con un poco de paciencia todo se consigue...

      Por cierto, soy "mammafumma", pero no me pienso registrar :)

  • Cerrado

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    Vamos a ver... LISTILLOS, el 902 es compartido, eso significa que una parte es para el operador y otra para el cliente... eso

    Vamos a ver... LISTILLOS, el 902 es compartido, eso significa que una parte es para el operador y otra para el cliente... eso lo primero.

    Lo segundo.... creeis que si fuera "ilegal" ono lo haría? no lo creo...

    Lo tercero.. el 800 que circula es como bien dice PREFERENTE, solo y exclusivamente para policia, ayuntamientos, emergencias..... vosotros mismos, si seguis jodiendo este numero los ayuntamientos tendremos que hacer algo.... muchas veces se llama y está comunicando por culpa de un particular que se quiere colar por este numero...

    • Cerrado

      Lo del coste compartido es verdad cuando la empresa que…

      Lo del coste compartido es verdad cuando la empresa que ofrece un 902 no es una compaNIa telefOnica. En el caso de ONO, es evidente que no paga su parte y que se queda con la parte que paga el cliente. AhI es donde estA el problema.

      No serIa la primera ni la Ultima cosa ilegal que se hace y no solo ONO. Con lo cual no quiero decir que esto en concreto lo sea. Pero mAs mosqueante es, siguiendo tu razonamiento, que no siendo ilegal, ONO devuelva el importe de la llamada si se lo solicitas... Si es legal, por quE devuelve nada?

      Conociendo cOmo funciona un ayuntamiento de una ciudad mediana/grande por dentro, perdona que me tenga que reir de tu Ultimo pArrafo... De todos los gobiernos que sufre el ciudadano, el local es el peor con diferencia y no me refiero a mi caso en concreto...

  • Cerrado

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    A ver nenes y demas listillos del mundo de la informatica . . . alguna vez os habeis quedado sin luz?? alguna vez habeis

    A ver nenes y demas listillos del mundo de la informatica . . .

    alguna vez os habeis quedado sin luz?? alguna vez habeis llamado a iberdrola??

    vaya !! Un 901, o un 902 !! no es una llamada gratuita !! Dioss !!!

    Alguien se ha muerto alguna vez por llamar a un numero que no sea gratuito??

    Si se te va la luz en casa es problema de iberdrola, pero si quieres que te lo solucionen tendras que llamar al numero que corresponde, con las compañias de telefono es lo mismo, tu puedes tener una averia, pues llamas al numero de telefono correcto, y punto, no hay necesidad de ponerse a discutir ni de estar 30 años escribiendo en foros tonterias de este calibre...

    PD: SI ALGO SE TE ESTROPEA, LLAMAS DONDE TOCA, Y SI TE APETECE LLORAR, TE PONES UNA TELENOVELA, PERO NO LE CONTEIS VUESTRA TRISTE VIDA A LA GENTE, PORQUE PARECE QUE LO MAS INTERESANTE QUE HACEIS A LO LARGO DEL DIA ES DISCUTIR POR UNA MALDITA LLAMADA DE TELEFONO.

    A VER SI SALIS MAS A LA CALLE Y PERDEIS MENOS EL TIEMPO EN ESTAS TONTERIAS CHATOS...

    • Cerrado

      Si llamo a un 902 de Iberdrola, Iberdrona no se queda con el…

      Si llamo a un 902 de Iberdrola, Iberdrona no se queda con el precio de la llamada. Por consiguiente, tratarA de atenderme lo mAs rApida y eficientemente posible.

      A un operador de telefonIa con un 902, le puede interesar tenerte las horas muertas al telEfono. La cuenta corre de su parte.

      Hay cosas que si son asI, hay que cambiarlas. No es la primera vez. Recuerda el caso de los parquImetros, los redondeos al alza de las hipotecas, etc. Como no se consigue nada es transigiendo con las injusticias.

      • Cerrado

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        Hola: Creo que hay un poco de mala información. Todas las…

        Hola:

        Creo que hay un poco de mala información.

        Todas las llamadas telefónicas, "convencionales" es decir cursadas a números geográficos se cobran integramente al abonado que las realiza, hasta su destino.

        El cobro lo realiza la empresa con la cual el abonado tenga contratados los servicios, como es evidente, pero el operador que cursa la llamada le tiene que pagar una parte del precio de la llamada al operador de destino de la llamada (En el caso de que sean distintos), e incluso si pasa por la red de otro operador, este también cobra una parte de la llamada. Esto es lo que se conoce como acuerdo de interconexión. Por ley es obligatorio en el servicio de telefonía básica.

        En el caso de los 902 , no existe recargo en la llamada, se cobra lo mismo independientemente del origen y terminación de la llamada, puede estar asociado a un nº geográfico o a más de uno si lo necesitas (Por ejemplo una aseguradora que según origen de la llamada , encamina la misma a la oficina más próxima), el precio de los 902 como el de todos lo servicios telefónicos está regulado por ley, no se establece de manera arbitraria.

        Otro aspecto importante y que puede ser negociado con el operador que te proporciona las líneas de teléfono y el 902 (por poner un ejemplo), es que si recibes muchas llamadas (Miles) cobres una especie de comisión de tu operador (Que es el que cobra el acuerdo de interconexión).

        Por esto es absurdo que ONO tenga ningún interés crematístico en mantener una línea de atención al cliente con un 902 , ya que si la mayor parte de llamadas se producen desde la propia red de ONO , terminando en la misma red de ONO , ¿que hace ONO, pagarse a sí mismo la interconexión?

        En el ejemplo que has puesto , Iberdrola si puede llegar a obtener un pequeño margen de beneficio por recibir llamadas en su 902.

        • Cerrado

          Precisamente el ejemplo que pones viene muy al punto y no es…

          Precisamente el ejemplo que pones viene muy al punto y no es absurdo en absoluto. Si ONO cobra la llamada al 902 y la llamada tambiEn termina en su red, no paga cuota de interconexiOn a nadie y el dinero que me cobra se lo queda ella sola. Verde y con asas.

          • Cerrado

            Boca de Pez Boca de Pez
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            Hola: La llamada hay que "fabricarla", es decir el cliente al…

            Hola:

            La llamada hay que "fabricarla", es decir el cliente al realizar la llamada al 902, da igual la provincia y población origen de la llamada, hay que trasportarla al centro de control de red inteligente (En Madrid generalmente) y de ahí al centro de atención al cliente que se decida (Por ejemplo para averías, en una provincia determinada, para facturación podría ir a otro, si es festividad local a otro, etc. , por lo que la llamada puede terminar en Sevilla, Madrid, Barcelona, Valencia , etc. ).

            Esto implica unos gastos para el operador telefónico, que además debe asumir los costes administrativos y de control de tarificación de las llamadas, por lo que puede llegar a ser más rentable recibir llamadas de otros operadores, que recibirlas de nuestra propia red.

            El margen no es tan elevado, recuerda que es un 902, no un 901, ni ningún otro número de tarificación adicional. Los 902 no son para obtener benefícios.

            • Cerrado

              No resulta muy creIble que una llamada genere pErdidas. Y en…

              No resulta muy creIble que una llamada genere pErdidas. Y en el caso de que el 902 generara pErdidas a ONO como dices, pues mejor que ponga el 901 que resulta mAs econOmico para el cliente. Si Retecal lo hacIa y Jazztel lo hace (desde fijos), debe de ser posible, digo yo.

              En cualquier caso, me reafirmo en que para reclamaciones oficiales, bajas, incidencias, etc. debe existir un mecanismo gratuito o, que al menos, uno que no beneficie a ONO.

              Que luego se pueden inventar muchas cosas con buena voluntad: por ejemplo, una incidencia de usuario gratis al trimestre, la siguiente ya se paga, y asI, para evitar abusos. Se puede concertar con las tiendas que colaboran en el alta un SAT barato y sencillo, gratis en caso de culpa de ONO y si no, cobrando, etc. Una cuota adicional mensual que cubra los desplazamientos de tEcnicos y no se pague aunque sea culpa del cliente, etc.

              • Cerrado

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                Hola de nuevo: La llamada, no es que genere pérdidas, es que…

                Hola de nuevo:

                La llamada, no es que genere pérdidas, es que lo que no genera son beneficios.

                Por supuesto que el servicio de atención al cliente genera pérdidas, de hecho es un gasto, pero esto debe ser transparente para el usuario, es una obligación y requisito legal y "moral", por lo tanto las empresas, en este caso ONO deben asumir ese gasto y eso nadie en ONO lo discute.

                El teléfono gratuito (Inicialmente era el 1401) para Residencial funcionó al menos 2 ó 3 años y finalmente hubo que restringirlo, ante la situación de abuso, era frecuente finalizar una jornada de trabajo con más de 200 llamadas de las cuales sólo 30 eran llamadas reales de clientes.

                Si creeis que teneis derecho a un nº gratuito, haced algo a tal efecto, por ejemplo denuncias en la OCU, recoged firmas, o lo que sea, pero no llameis a los teléfonos de guardia, con eso lo único que conseguís es impedir que se realice un trabajo correctamente, perjudicando a otros clientes que no van a ser atendidos de la mejor manera. Finalmente será un puro dato estadístico en una cuenta de resultados, que reflejará un incremento sustancial del nº de llamadas, eso sí con una corta duración.

                Recordad la aparición del nº de Infovía 055 , o de los 908 para acceso "Gratuito" a Internet . Que aparecieron para evitar la discriminación que suponía para algunos abonados que el nº de acceso (Geográfico) a internet les supusiera el coste de una llamada provincial. Esto no se consiguió llamado a los teléfonos gratuitos de TDE.

                En cuanto al resto de tu mensaje la palabra "culpa" tiene connotaciones negativas, además es muy complicado delimitar las responsabilidades, es como ponerle barreras al mar, para la mayor parte de usuarios cuyos conocimientos informáticos podríamos calificarlos como limitados (De hecho todos tenemos un límite), siempre la responsabilidad va a ser de ONO (O del ISP que corresponda) y la casuística es variadísima.

                Según la Constitución Española, toda persona es muy culta y sabe mucha informática, mientras no se demuestre lo contrario.

                Como hacerle entender a un usuario que si tiene un Cable Modem conectado por USB a su ordenador, que además tiene un teclado USB, HUB USB, ratón USB, Impresora USB y conecta una cámara fotográfica digital USB y deja de funcionarle la conexión de Internet y además sale un circulito amarillo con un símbolo de admiración en el icono de la conexión, el problema es de su hardware. Y si va a la tienda donde compró la cámara y/o el ordenador ¿Que crees que le dirán?.

                ¿Que crees que dirá el cliente si le recomendamos en ese caso que se instale una tarjeta de red, en vez de conectar el Cable Modem por USB?

                Desde la perspectiva de haber atendido más de 70.000 llamadas reales de clientes residenciales y de empresa te puedo asegurar que la mayor parte de llamadas son de ese tipo, o por ejemplo no me funciona la cuenta de correo y ante la pregunta de que cuenta es la que no funciona te dicen: laquesea@microsoft.com

                Creeme, los clientes son los que nos dan de comer, nuestro máximo interés es hacer bien nuestro trabajo y solucionar los problemas y si se hace la reclamación y el cliente tiene la razón (El cliente siempre tiene la razón) se le va a hacer el abono correspondiente. pero esto siempre genera situaciones de abuso.

                Lo que es gratuito no se valora, es gratis, no vale nada, esta perogrullada es real como la vida misma, observa en la vida diaria, fíjate en las degustaciones en una gran superficie, en como asaltan las bandejas de los canapés en una inauguración, o los platos de la paella gigante en las fiestas del barrio, en como alguien reparte gorras a la salida de una tienda y alguien pregunta ¿Son gratis? y si la respuesta es que sí, piden 2.

                Por favor reclamad donde corresponde, no llameis al nº que no toca.

                • Cerrado

                  Da gusto hablar de este o muchos otros temas asI, expresando…

                  Da gusto hablar de este o muchos otros temas asI, expresando cada uno su opiniOn, viendo si se alcanza un punto en comUn o no, tampoco importa. No lo digo por ti sino por las descalificaciones personales que he sufrido en este asunto en concreto y que nunca he llegado a entender de un cliente (iiicOmo va a querer un cliente un SAC de pago!!! Es absurdo).

                  Es evidente que un SAC gratuito produce un 'efecto llamada' como comentas. TambiEn es razonable lo que dices acerca de los costes. O acerca del desconocimiento del ordenador o de internet de muchos usuarios. Es como si la gente llamara a la compaNIa del agua porque no le funciona la lavadora... Pues hay que hacer que el modelo de las telecos sea como el de la lavadora. Que haya tEcnicos a los que se llama cuando no funciona Internet, o al seguro de la casa.

                  Pero tampoco es correcto que paguen justos por pecadores, es decir, que el que legItimamente tiene un problema a causa de ONO o el que quiere darse de baja o poner una reclamaciOn oficial, tenga que pagar por ello a la compaNIa que origina el problema y que esta te lIe para cobrar mAs. Esto es absurdo y no puede ni debe ser asI. Soluciones hay muchas y ONO no es tan inocente como pudiera parecer. Por ejemplo, en mi ciudad tienen oficinas y allI no atienden este tipo de asuntos y esto es imperdonable. Y aquI no hay excusa posible de costos.

                  Y tampoco es de recibo tomar el pelo a los clientes. No hablo especIficamente de ONO, aunque tambiEn. Las historias de llamadas al SAC y que te pasen de un lugar a otro, que te cuenten medias verdades, si no mentiras, es el pan nuestro de cada dIa en las Telecos, con TelefOnica la autEntica maestra de todas estas prActicas. Y lo conozco de buena mano, como cliente y como amigo de teleoperadores. De esos barros vienen ahora estos lodos. La gente estA muy harta de todo esto y, lo peor, es que llegarA un punto en que nadie se fIe en este tema ni de su padre y, cuando las compaNIas quieran recuperar la confianza del cliente, pues serA tarde.

                  • Cerrado

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                    Hola de nuevo: Otro tema, que me parece curioso, es que este…

                    Hola de nuevo:

                    Otro tema, que me parece curioso, es que este hilo se inicia con la denuncia de la asociación de Internautas, en cuanto a la exigencia de que haya un teléfono de atención al cliente gratuito.

                    En este sentido tengo una reflexión y una pregunta que trasladar a los usuarios de este foro.
                    Visitando la página de la asociación de Internautas, que como indica en su propia página, son una asociación sin ánimo de lucro:

                    http://www.internautas.org/pagweb/2.html
                    Asociación de ámbito nacional sin ánimo de lucro
                    Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones con el número 164343
                    CIF: G-82182494
                    Domicilio: C/ Télemaco 12,1º 9º - - 28027 Madrid
                    Domicilio virtual: htt://www.internautas.org
                    Correo Electrónico: asociacion@internautas.org

                    En el lado derecho de la web se ven enlaces de google y en el lado inferior izquierdo existe un enlace para acceder a una tienda Online de la propia asociación:

                    http://tienda.internautas.org

                    En esta tienda aparecen camisetas al precio de 30 euros y pegatinas al precio de 8,80 euros, los precios me parecen un poco excesivos, para el fin que se supone que tienen:

                    Tienda online de la Asociación de InternautasAyudanos a mantener nuestras actividades en defensa de todos los internautas y de paso vistete a la última con esta selección de productos

                    Sin embargo en el enlace, indica que el servicio de tienda lo presta un tercero, una empresa Alemana :

                    http://www.spreadshirt.net

                    He leido casi la totalidad de enlaces de ambas páginas y no aparece ningún teléfono de atención al cliente, ni gratuito ni de pago.

                    Ni tampoco aparece la dirección donde ir en caso de tener algún problema. Tan sólo hay alguna dirección de e-mail a la cual reclamar.

                    Si consultamos en algún registrador de dominios por el dominio internautas.org , por ejemplo en:

                    http://www.nominalia.com

                    Aparece una persona de contacto con una dirección de e-mail y un teléfono móvil.

                    Mi pregunta es: ¿ No deberían predicar con el ejemplo los miembros de la Asociación de Internautas?, ya que venden cosas, ¿Por que no tienen un teléfono de atención al cliente gratuito?

                    • Cerrado

                      No es mi misiOn defender a la AsociaciOn de Internautas, a la…

                      No es mi misiOn defender a la AsociaciOn de Internautas, a la cual ademAs no pertenezco. El que pudieran estar haciendo alguna cosa mal tampoco quita responsabilidad a ONO en el caso que nos ocupa. Por poner un ejemplo, si un contrabandista denuncia a otro, el segundo no se libra porque el primero sea contrabandista.

                      No obstante, dos puntualizaciones que no son mAs que mi opiniOn:
                      1) Que alguien venda camisetas o pegatinas al precio que sea o tenga anuncios no significa necesariamente que se lucre. Si el dinero que se obtiene va Integramente para los gastos de la asociaciOn, no hay lucro. EstarIa bien, no obstante, que indicaran quE porcentaje va a la asociaciOn del producto y cuAnto se queda la empresa. Aunque ya digo que esto es otro debate.

                      2) Si sigues mi argumento, yo no he dicho que estA mal tener un 902 para reclamar. Lo que insisto en que estA mal es que no puede ser que el dinero que se me cobre por reclamar vaya a parar a la parte reclamada. Y peor aUn cuando esa parte reclamada no es diligente en atender las llamadas, sabiendo que mAs cobra cuanto mAs tiempo estA el cliente al telEfono. Creo que si la AI tuviera un 902, salvo por lo que se ha comentado de los 902 remunerados, el dinero no irIa a parar a ella.

    • Cerrado

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      Nunca he escrito en este foro pero la verdad que al contrario…

      Nunca he escrito en este foro pero la verdad que al contrario de lo que tu piensas, bcadepez, me parece que esto sirve para que uno se de cuenta de que no es el unico que tiene problemas con una compañía de reconocido prestigio como es ONO.

      No se trata de salir mas a la calle, se trata de que como usuarios de ono y clientes suyos podamos ayudarnos entre nosotros ya que nadie más lo hace porque no hay ningun tipo de amparo para los clientes de este tipo de compañía, telefonicas me refiero.

      Y otra cosa, si tanto criticas que la gente escriba en este foro, ¿por qué lo haces tú? Si no te interesa no lo leas, y menos toques los cojones a la gente.

      He tenido bastantes problemas con ONO desde que hace tres meses lo contraté, he conseguido un número que según le dijeron a mi padre es grstuito, no creo que tuvieran tanta cara de mentirle de esa forma. Yo he realizado bastantes llamadas a este número por diversos problemas asique ahí lo dejo para quien quiera seguir intentando que ONO haga lo que tiene que hacer con sus cliente.

      El numero: 963228346

  • Cerrado

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    jajajajajajaja cuanto merluzo que lee la ley y no sabe lo que lee. mas escuelas gratuitas y menos telefonéenos

    jajajajajajaja cuanto merluzo que lee la ley y no sabe lo que lee. mas escuelas gratuitas y menos telefonéenos jajajajajajaja. en vez de españoles sois aspañoles. jajajajja. cuanto obtuso. yo estoy en un 800.x.x.x.x y cuando llama un listillo y te lee el real decreto nos partimos de risa. eso es como si a su chica o mejor chimpancé , lo están violando y se dirigieran al violador y le dijeran, sabe usted que hay un real decreto que dice que la penetración anal bocal o vaginal es un delito. jajajajajaj. para los aspañoles, la forma correcta de actuar es llamar al nº que te den , de pago o no, y si de verdad es una avería, solicitar el informe, y con el informe reclamar el valor de la llamada. el servicio es gratuito si y solo si es una avería, si no entiendes la factura, es un problema de tu intelecto o haber estudiado en vez de estar todo el día conectado a Internet jajajajajaja

    • Cerrado

      A mI tambiEn me entrO la risa cuando fui a una sede de ONO…

      A mI tambiEn me entrO la risa cuando fui a una sede de ONO (no una tienda) de mi ciudad y me dijeron que para reclamar o darme de baja (no para darme de alta curiosamente) tenIa que llamar al 902...

      Respecto a lo de estudiar, ya es que no da uno mAs de sI. Tiempo para estudiar ortografIa y gramAtica, tiempo para estudiar leyes, tiempo para leerte 8000 contratos y tiempo para contratar abogados y notarios cada vez que tienes que lidiar con una teleco. En fin...

      • Cerrado

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        Uyyy!!! duermes demasiado.. no sabías que la media que debe…

        Uyyy!!! duermes demasiado.. no sabías que la media que debe dormir el ser humano son entre 7 u 8 horas? pues ya lo sabes, así tendrás tiempo para estudiar derecho, economia, medicina, telecomunicaciones, bueno esta última no creo, es solo para nosotros ( los mas listos), en fin todo lo que tu capacidad intelectual te permita, que no se si será mucha, de esa forma no tendrás que llamar a ningún 902 de pago porque todo te lo podrás resolver tu solito y sin la ayuda de nadie, te sabras todos los articulos y seguro que ningun teleoperador ignorante te lo rebate. ( aunque sigue soñando, recuerdas la serie)

        • Cerrado

          No te creas que duermo tanto, ocho horas mAs o menos. Voy…

          No te creas que duermo tanto, ocho horas mAs o menos. Voy perdiendo facultades. Lo que pasa es que a los mAs capacitados, a los mAs listos, es decir, vosotros, una hora os cunde como cinco de las mIas... AsI podEis liar al personal con letras pequeNas, verdades a medias, promociones donde no se cuenta todo, etc. AsI es la vida... El pez grande se come al chico. Los mAs aptos sois los que al final sobrevivIs.

          En fin, lo que no me gusta, a pesar de mi limitaciOn intelectual, es que me tomen el pelo, como ahora estA pasando en el asunto del que va este artIculo...

  • Cerrado

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    yo también estoy en un 800 y llama otro aspañol diciendo que no tiene conexión y que esta perdiendo millones en la bolsa

    yo también estoy en un 800 y llama otro aspañol diciendo que no tiene conexión y que esta perdiendo millones en la bolsa aspañola. y te lo dice a las 5 de la mañana jijijiijijijij. si pierde tantos millones xp no se pone una conexión de respaldo que no llega a 300 euros al año. y el problema es que tenia la conexión saturada el la salida al 100% por el emule. y a las 5 de la mañana la bolsa esta cerrada. ¿ la llamada la tiene que pagar?. mas que la llamada tiene que pagar un psiquiatra. típico caso de enfermo del internet, de estos es el 90 % de llamadas que se reciben en estos números jijijijijijijijiji. ya os cantare mas casos de estos. a que dan risa, pues que sepáis que sois casi todos vosotros jajajajajajaja

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    otro caso. llamo al 800 px el real decreto blablablabla y no tengo conexión. yo vivo de esto ( a las tantas otro que pierde

    otro caso. llamo al 800 px el real decreto blablablabla y no tengo conexión. yo vivo de esto ( a las tantas otro que pierde dinero). se le dice mire el modem , cuantas luces ve. el aspañol contesta ninguna, ahora pulse el botoncito que hay. aspañol ay ay ay ya va ya va. ¿ la llamada la tiene que pagar? ¿alguien llama a philips con llamada gratuita a que le enseñe a encender al tele y le lee el real decreto jajajajajajajaja?. Manual de instrucciones: dijese de librito que se tira a la papelera nada mas sacar de la caja, jajajajajajajajaja

    • Cerrado

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      Para eso estamos pagando una cuota mensual por el servicio…

      Para eso estamos pagando una cuota mensual por el servicio que incluye atencion al cliente y servicio tecnico, y ahi van cosas graves y hasta la ultima chorrada que se nos presente que nos impida disfrutar del servicio por el que estamos pagando.

      • Cerrado

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        osea te compras un choche y llamas a seat con llamada…

        osea te compras un choche y llamas a seat con llamada gratuita para que se enseñe a encender las luces jajajajajajajajaja ese es el 95% de las llamadas. eso significa que no sabes leer o que no te dan manual de instrucciones.

        la gran mayoria de los que llaman estan faltos de modales pienso que es por que no ha recibido estudios o algo parecido. si llamas, el pagar una factura no da derecho a insultar al cuando llamas y si no estas deacuerdo , denuncias y en el real decreto pone como, no seas inculto y lee mas alla del 104. y si te dicen que no es px alguien superior les ha dicho que dias eso, y no par decision de la persona que atiende.

        y no somos consultores psicologicos

        • Cerrado

          Las compaNIas lo tienen muy fAcil. Que no pongan telEfono de…

          Las compaNIas lo tienen muy fAcil. Que no pongan telEfono de SAC y pongan oficinas donde yo pueda ir a reclamar, darme de baja, etc. y quedarme con un comprobante. AsI, ademAs, generarIamos mAs puestos de trabajo, que nunca vienen mal. Pero parece que en esto no hay buena voluntad. Por algo serA.

          Si luego quieren poner un 906 para solucionar dudas, que lo hagan.

      • Cerrado

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        como dices??? que tu pagas una cuota mensual??? para que???…

        como dices??? que tu pagas una cuota mensual??? para que??? pero vamos a ver tu eres imbecil o que? piensas que eso te da derecho a maltratar, molestar y acosar a la gente que está trabajando? no pagas suficiente y aunque lo pagaras... dime en que trabajas.. si es que trabajas, porque a estas alturas lo dudo, nadie querria a un merluzo.

        • Cerrado

          Te quejas de que la gente insulta a los operadores (a mI me…

          Te quejas de que la gente insulta a los operadores (a mI me parece fatal que la gente insulte) y, a la vez, insultas tU al que ha hecho el comentario? Pides para ti lo que no das a los demAs?

          El no ha dicho nada acerca de que pagar justifica el insulto. Su tesis es que la cuota mensual te deberIa dar derecho a llamar y que te atendieran, desde las dudas mAs simples a las mAs complejas. Es su opiniOn, tan vAlida como la tuya.

  • Cerrado

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    La gente que atiende el 800.. (para vuestra informacion todos con mas estudios que vosotros.... y muy bien pagados además) se

    La gente que atiende el 800.. (para vuestra informacion todos con mas estudios que vosotros.... y muy bien pagados además) se parten el ojete cuando alguien les amenaza con denuncias o les lee "la ley" ... que por cierto, vosotros no debeís leer bien porque sino no estariais diciendo tonterias.. anda un repasito al ABC de lectura y al 109.2 de la ley... quizás os quede de NUEVO aclarado.

  • Cerrado

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    eso de..."hasta la última chorrada..." jajajajajaja es verdad... además de chorras teneís mentes pequeñas.... como seguro

    eso de..."hasta la última chorrada..." jajajajajaja es verdad... además de chorras teneís mentes pequeñas.... como seguro que utilizas P2P.. porque no te bajas manuales y no das por saco para que nos riamos después de ti.... bueno.. a veces mientras tanto.. o no habeís notado los "silencios" cuando llamaís.. y que creeís que se hace...? REIRSE, MOFARSE... DE TONTO DE TURNO....Y DE "VUESTRAS CHORRADAS".

    y es cierto lo que dice el compañero... LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA SE PAGA... tendrías tu tanto dinero para pagarla? creo que no.. por eso estás tan desesperado por llamar y pagar tus frustaciones con "operadores" que son.. ingenieros e informaticos.... ufff.. que decepción no? fíjate todos formados y conformados.

  • Cerrado

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    el articulo es 105.2 compañero.... pero si.. leed leed malditos... jajajajajajajajajaja

    el articulo es 105.2 compañero.... pero si.. leed leed malditos... jajajajajajajajajaja

  • Cerrado

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    Yo trabajo en ONO y atiendo llamadas de los dos departamentos de SAC que hay, tanto en gratuito (que es solo para

    Yo trabajo en ONO y atiendo llamadas de los dos departamentos de SAC que hay, tanto en gratuito (que es solo para contrataciones) y el 902. Se nota la diferencias sobre las llamadas de broma/error, nunca te entraran por el 902, pero por el gratuito, puff!! tenemos hasta "amigos", (personas habituales en hacer bromas), que piensas, que triste tiene que ser su vida para llamar dia tras dia y llamada tras llamada...

    Yo no llevo mucho trabajando para ONO, pero antes cuando el numero de atencion al cliente era gratuito, dicen que llamaban hasta para preguntar que peli hacian por la noche, coño!! mira la revistita que te envian todos los meses, o por internet, o si no es posible en ninguno de los dos casos, ONO tiene teletexto.

    Me parece bien que facturen la llamada (y si que es compartida), y luego reclamas el importe, y punto. ¿Os imaginariais el departamento de averias gratuito?, encima que llamas cabreado por un servicio que no te funciona, espera..., pufff!! xq hay niños llamando de cabinas, ADULTOS que no tiene que estar muy bien de la azotea, o personas que se niegan a llamar al numero correspondiente y aunq le indiques mil y una vez que tu no le puedes atender siguen llamando (y no es xq no quieras, sino xq no estas formado para ese tipo de consultas), la espera seria interminable.

    Antes trabajaba el Atento, una subcontrata de Telefonica de España, lo siento mucho, pero prefiero mil veces el servicio y la atencion que da ONO. En Telefonica la atencion telefonica se podia considerar con un Suficiente, no habia ningun control sobre los operadores, ya que era una subcontrata, pero la los tecnicos era PESIMO, ya que tambien era subcontratas.

    • Cerrado

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      ¿Os imaginariais el departamento de averias gratuito? Pue sí,…

      ¿Os imaginariais el departamento de averias gratuito?

      Pue sí, algunas operadoras lo tienen y funciona.

  • Cerrado

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    la diferencia esta en los que trabajan como tu en contrata y tienes razon os llaman de todo y los que somos plantilla y

    la diferencia esta en los que trabajan como tu en contrata y tienes razon os llaman de todo y los que somos plantilla y especializados.

  • Cerrado

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    Entonces que solucion hay para que no me cobren cuando llamo, teneis un numero o lo que tengo que decir cuando llamo? llevo 6

    Entonces que solucion hay para que no me cobren cuando llamo, teneis un numero o lo que tengo que decir cuando llamo? llevo 6 llamadas en 4 dias y creo que me va a salir un poco caro, Gracias

    • Cerrado

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      no hay ninguna solución, y no llames a números que no son…

      no hay ninguna solución, y no llames a números que no son para ti, así no tendrás que oir que no puedes llamar y que te cuelgen, porque no os equivoquéis, los del 800 se la trae bastante floja la ley y más cuando se está aplicando bien. Asi que si llamaís y os remiten al 902 haced lo que os dicen y no molesteís más.

  • Cerrado

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    Coño, llamar al número que toca, si efectivamente es culpa del ISP reclama la llamada, pero no es cuestión de ponerse a

    Coño, llamar al número que toca, si efectivamente es culpa del ISP reclama la llamada, pero no es cuestión de ponerse a molestar tanto al operador que está eschuchando constantemente el decreto de marras ni a otro que posiblemente esté esperando porque el que esta persona inflada de razón quiera de todas todas que le pasen, así de paso el encabronamiento del que llama va en aumento.. así nos encabronamos todos PARA NADA.

    Pd. A ver si salimos más a pasear y dejamos un poco el emule, de paso liberamos espacio en disco duro y no saturamos tanto las redes, desde que paso más de internet y no estoy tan colgado del pc soy más feliz.

  • Cerrado

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    YO TAMBIEN TRABAJO EN EL 800 Y SI ME LLAMA UN CLIENTE Y ME DICE QUE TIENE UNA AVERIA Y QUE SOY DE LA ANTIGUA AUNA , LE PASO LA

    YO TAMBIEN TRABAJO EN EL 800 Y SI ME LLAMA UN CLIENTE Y ME DICE QUE TIENE UNA AVERIA Y QUE SOY DE LA ANTIGUA AUNA , LE PASO LA LLAMADA PARA QUE NO SE LA COBREN, AHORA SI ME LEEN EL REALDECRETO NO LES PASO, YA QUE NO SE LO HAN LEIDO ENTERO. Y LLAMAR PARA LEER UN REAL DECRETO ME PARECE DE LOCOS. ES COMO SI LLAMARAS AL TELEFONO GRATUITO DE LA GARITA DE SEGURATA Y LE LEES EL REAL DECRETO JAJAJAJAJAJA, EL SI QUE TE MANDARA A LA REAL MIERDA JAJAJAJAJAJA. NO TIENE SENTIDO. AUN ASI SI ME LLAMA UNO Y ME DICE QUE ES DE AUNA, Y SE COMPORTA YO LO PASO Y GRATIS, EL PROBLEMA ES QUE SOY MUY GROSEROS EL 90%.

    Y PARA RECLAMAR Y QUE OS PONGAN UN TELEFONO GRATUITO AHI QUE DENUNCAR Y NO LLAMAR AL 800 , A MI ME LA SUDA QUE SEA GRATUITO O NO. LO QUE DICE ESE MISMO ARTICULO QUE NADIE HA TERMINADO DE LEER, ES QUE SI NO ESTAS DEACUARDO DENUNCIES A CONSUMO, A MI TU VIDA NO ME INTERESA

    • Cerrado

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      PUES YO TAMBIEN TRABAJO ALLI, Y LAS PASO TODAS. ME LEAN EL…

      PUES YO TAMBIEN TRABAJO ALLI, Y LAS PASO TODAS. ME LEAN EL REAL DECRETO O NO. SEA GROSERO O NO. EL DIA QUE ME DIGAN QUE NO LOS PASE PUES NO LOS PASARE.

      AHORA SI, ME LEEN LA BILIA LES PASO CON DIOS JAJAJAJAJAJAJAJA

        • Cerrado

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          TENGO OTRO NUMERO GRATUITO ES EL 13 AGARRAMELA Y ME CRECE.…

          TENGO OTRO NUMERO GRATUITO ES EL 13 AGARRAMELA Y ME CRECE.

          TENGO UNA DUDA, CUANTAS DIMENSIONES HAY. Y CUANTOS UNIVEROSO HAY, VOY A LLAMAR AL 800

  • Cerrado

    Señores y Señoras... hay que mirar las cosas como son, como teleoperador que soy... esta claro que todos quieren un numero

    Señores y Señoras... hay que mirar las cosas como son, como teleoperador que soy... esta claro que todos quieren un numero gratuito, pero sinceramente seria una locura. ¿Porque? pues muy simple de 100 llamadas de averias de internet 50 es que el msn no le funciona "problema o del pc o del cliente que no sabe como usarlo o simplemente de microsoft, 15 tienen el modem en standby y ni se molestan en saber como funciona su cablemodem, 10 no lo tiene ni conectado al pc porque o por descuido lo quito o no sabe ni enchufarlo, 10 le preguntas cuantas luces tiene su modem y te suelta un el de la cocina el comedor y el del cuarto de mi hijo estan encendidos "luces de habitacion claro esta" o le preguntas digame que le aparece en pantalla y te dice que nada que esta negro osea el pc apagado y no saben ni encenderlo otros 10 no saben leer las instrucciones que viene con el mismo modem para conectarlo por usb, osea una simple instalacion de drivers como pasa con una webcam,etc o su tarjeta esta deshabilitada "cosa que sucede mas mucho mas de lo que creen" y solo 5 tiene alguna averia de verdad. en resumidas cuentas cuando ONO tenia un numero gratuito se dispararon las llamadas a lo loco de preguntas un poco absurdas pues creen que es averia cuando no lo es de verdad teniendo que contratar a una burrada de tecnicos SAC mas de los debidos, al cambiar al 902 y obligar al pago implica que, el cliente por lo menos la mayoria intente molestarse un poco en averiguar si de verdad es o no es una averia, y asi tener solo personal SAC para aquellos que llaman realmente cuando no funciona el servicio, porque no es por nada, pero personalmente estoy algo cansado de la tipica llamada de mi msn no va y es porque tenia las mayusculas puestas y no le aceptaba la contraseña. Todo esto no solo pasa en ono sino en cualquier compañia de telecomunicaciones que debe de filtrar de algun modo verdaderos problemas o ignorancias del usuario que ni sabe como funciona la maquina que compro por 1.000€ porque el vendedor le vendio a moto total para usar el MSN que con un 486 va que se mata.

    Sac no es ignorante, no es tonto ni pardilos sacados de una tombola, son personas que se ciñen a unas comrobaciones y que de ahi no se pueden salir, e incluso saben o sabemos mas de lo que piensan muchos, pero por igualar la asistencia a todos por igual y por unificar criterios , porque lo que se yo u otro SAC no tiene porque saberlo otro del SAC.

    En fin, que todos somos personas... pero el 902 creo que esta bien, paa que solo llamen aquellos que de verdad tienen alguna averia y se lo piensen los demas un poquito.

    • Cerrado

      Cuando se estropea una cañeria llamo al fontanero de…

      Cuando se estropea una cañeria llamo al fontanero de confianza a su casa un número local que ademas es gratis porque es una llamada nacional. Cuando se estropea la lavadora igual llamo a Torivio a su casa que se dedica a reglar lavadoras y viene al domicilio a repararla. Con el TV, DVD pues tres cuarto de lo mismo llamo a Suser electronica que tiene un número local que tambien es gratis a ser una llamada nacional.

      Saludos.

    • Cerrado

      Se me olvidaba y si me compro un secador de pelo en el…

      Se me olvidaba y si me compro un secador de pelo en el Hipercor y se avería estando en garantía llamo a la centralita de Hipercor que es un número local y me ponen con el departamento correspondiente y me atiende un vendedor que me explica que lleve el secador que me lo enviara arreglar o me dará uno nuevo. Y por supuesto esta llamada tambien es gratuita.

    • Cerrado

      En ninguna de las llamadas anteriores explicada en ningún…

      En ninguna de las llamadas anteriores explicada en ningún momento me dicen que no pueden antenderme y que llame a un 902

  • Cerrado

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    Es una verguenza que se tenga que estar sin teléfono, por no poder comunicar una avería. ¿Nunca acabaremos con este bochorno

    Es una verguenza que se tenga que estar sin teléfono, por no poder comunicar una avería. ¿Nunca acabaremos con este bochorno?

  • Cerrado

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    Señores...están todos muy mal. Hasta el Corte Ingles que se supone que es LA EXCELENCIA PERSONALIZADA tiene un 901 de

    Señores...están todos muy mal.

    Hasta el Corte Ingles que se supone que es LA EXCELENCIA PERSONALIZADA tiene un 901 de atención al cliente.

    El que no llama a un 902 desde un fijo cuando tiene un verdadero problema, duda o reclamación es porque:

    a) Llama por llamar.

    b) Es un RATA....si, si....RATA...AGARRAO...GORRINO...PORRO...

    c) Es un puto FREAK.

    Sean realistas. Sean consecuentes. Si según el Real mamotreto creen que llevan razón...VÁYANSE A OFICINAS DE CONSUMIDORES Y DENUNCIEN, o llamen a sus números de atención y reclamen la llamada...SEAN SERIOS que a los FREAKS no les hace caso nadie

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