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ONO sigue incumpliendo la legislación de números de atención al cliente

Así lo denuncia hoy la Asociación de Internautas que cuenta la odisea para llamar a ONO a través de un número gratuito que según el Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005) en su articulo 104 punto 1 parrafo primero, no debe tener coste para el cliente: "Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente (...). Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito...".

En BandaAncha hemos colocado en algunas cabeceras de nuestros foros este punto para que supieran que no era legal que les cobraran pero muchos usuarios denunciaban que no se estaba aplicando y es que, tal y como cuenta la AI, el famoso 900 855 555 de Auna ya no funciona, un número que, jamás apareció en un folleto pero que en Internet corrió de boca en boca para poder comunicarte sin pagar un euro con el servicio de atención al cliente. Ese número, mantiene un mensaje que te indica que llames al 902 500 060 (de pago), tal y como ocurre con el 900 843 084. Existe un 900 854 060 pero que no suele estar activo.

En la noticia de Karlos Emparan en la AI, cuentan que llamando al 800 401 259 lograron ponerse en contacto con ONO de forma gratuita. Eso sí, hubo que citar, como hemos hecho ya, el artículo del Real Decreto o, al menos, recordar que por ley el cliente no tiene que asumir el coste de llamada a un SAT.

Actualizado: Opinión del defensor del internauta para aclarar aún más la postura de la AI.

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    venga hombre, ya de paso como bien decis algunos un 806. se me jode el telefono y a pagar, se me jode internet y pagar

    venga hombre, ya de paso como bien decis algunos un 806. se me jode el telefono y a pagar, se me jode internet y pagar llamadas. yo me he gastado 15€ en llamadas al 902 ese de los c... y luego dicen que reclames, que bonito. otra llamada mas al 902 y luego dicen que no lo devuelven. total en vez de 15€ pues 20€. que gracia no? que cachondos?

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    Después de tanto comentario, tengo claro algo; los trabajadores de ONO que han opinado desprecian al cliente y esa es

    Después de tanto comentario, tengo claro algo; los trabajadores de ONO que han opinado desprecian al cliente y esa es probablemente la actitud de su empresa con la que no pienso contratar nigún servicio. Otras cosa, cuando se instala un router se debe emplear un tiempo para explicar al usuario su manejo.

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    EVIDENTEMENTE, SOY AGARRAOS Y CABRONES, DEJAD YA DE TOCAR LOS COJONES Y DE MOLESTAR

    EVIDENTEMENTE, SOY AGARRAOS Y CABRONES, DEJAD YA DE TOCAR LOS COJONES Y DE MOLESTAR

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    como se nota que los clientes os importan bien poco, quizas si os pasara a vosotros lo veiais de otro modo

    como se nota que los clientes os importan bien poco, quizas si os pasara a vosotros lo veiais de otro modo

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      En mexico todos los CAT son gratuitos, las llamadas de…

      En mexico todos los CAT son gratuitos, las llamadas de bromistas son nulas por el servicio llamado "IDENTIFICADOR DE LLAMADAS" el cual la empresa provee, cuando un usuario llama mas de 5 veces para bromear su telefono es asignado a una lista negra, que al llamar de nuevo se le insta a usar un servicio local y no un 01 800 que es el servicio gratuito.

      Vaya que, es muy facil decir que no se puede cuando no lo has visto

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        ¿Y si llaman con numero oculto? Creeis que es tan facil…

        ¿Y si llaman con numero oculto?

        Creeis que es tan facil realmente, entonces teneis menos idea de lo que suponia...

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    ONO sigue incumpliendo la legislación de números de atención al cliente

    yo solo se q me an cobrado por una consurta de mi factura....... 4.70 euro .......y eso es un atraco a mano alarmada , un verdadero robo , ya etsa bien que pongan un numero gratuito ya leñe. aveces he tenido averia y no puedo llamar por no tener saldo para hacerlo y antes con auna no tenia problemas porq llamaba al gratuitoa y punto

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      Primero aprende a leer y escribir y despues reclama ignorante

      Primero aprende a leer y escribir y despues reclama ignorante

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    ONO ,NO OS CREAIS IMPOTANTE , PORQUE TORRES MAS ALTAN AN CAIDO Y NO OLVIDEIS QUE USTEDES VIVIS DE LOS USUARIOS Y DEBERIAN DE

    ONO ,NO OS CREAIS IMPOTANTE , PORQUE TORRES MAS ALTAN AN CAIDO Y NO OLVIDEIS QUE USTEDES VIVIS DE LOS USUARIOS Y DEBERIAN DE ESCUCHARNOS PORQUE NO SOTROS OS DAMOS DE COMER , Y PEDIMOS NUMERO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE, .........NUMERO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE ....YA....

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      EN EL NUMERO GRATUITO 800 401 259 NO TE ATIENDEN Y TE TRATAN…

      EN EL NUMERO GRATUITO 800 401 259 NO TE ATIENDEN Y TE TRATAN A PATADAS COMO SI NO FUERAS UN CLIENTE.

      MUESTRA TU PROTESTA LLAMANDO Y PREGUNTANDO POR RAUL O POR RAULITO

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    ono ladrones, aparte del mal servicio cobran al reclamar nuestro derecho, iremos al ocu y veremos quien gana. publiquen sus

    ono ladrones, aparte del mal servicio cobran al reclamar nuestro derecho, iremos al ocu y veremos quien gana. publiquen sus numeros gratis ladrones

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    He llamado hoy al 900854060 y no responde nadie, te ponen en espera y pasaron 5 o 6 minutos, despues colgué

    He llamado hoy al 900854060 y no responde nadie, te ponen en espera y pasaron 5 o 6 minutos, despues colgué.

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      Yo trabajo en el 800, y estamos haciendo un concurso, cuando…

      Yo trabajo en el 800, y estamos haciendo un concurso, cuando llama uno y te lee el real decreto art. 104, le decimos continue, continue. Y al final el record lo tengo yo , hice que un cliente llegara hasta el 108 jajajajajajajajaj y después le colgue

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            merluzo el record lo tengo yo, tu si que eres un aspañol, yo…

            merluzo el record lo tengo yo, tu si que eres un aspañol, yo he conseguido llegar al 110

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            So besugo tu estas descalificado, a ti te leyó el 109, por lo…

            So besugo tu estas descalificado, a ti te leyó el 109, por lo tanto estas fuera de juego.

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        Puesto que los del SAC son tan listos y se lo pasan ten bien,…

        Puesto que los del SAC son tan listos y se lo pasan ten bien, será cuestión de seguir llamando a los "gratuitos" total, no cuesta "nada" hacer feliz a la gente.

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      HAY QUE LLAMAR AL 800 401 259 ATENCION AL CLIENTE Y PREGUNTAR…

      HAY QUE LLAMAR AL 800 401 259 ATENCION AL CLIENTE Y PREGUNTAR POR RAULITO A VER SI TE ATIENDEN

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    A TOMAR POR CULO!! VOY LLAMAR DESDE 3 TELEFONOS DISTINTOS AL 900854060, TOTAL ES GRATUITO, VEREMOS SO A BASE DE TENER LAS

    A TOMAR POR CULO!! VOY LLAMAR DESDE 3 TELEFONOS DISTINTOS AL 900854060, TOTAL ES GRATUITO, VEREMOS SO A BASE DE TENER LAS LIENAS PETAS PONEN MAS ATENCION!!

    ES UN AUTENTICO ROBO QUE PARA INDICARLES UN ERROR DE FACTURACION TENGAS QUE PASAR POR CAJA Y LLAMAR AL 902 DE LOS HUEVOS, NO SE COMO LA JUSTICIA PERMITE ESAS COSAS....

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      ANOCHE ESTUVE LLAMANDO PARA UNA CONSULTA AL NUMERO 800 401…

      ANOCHE ESTUVE LLAMANDO PARA UNA CONSULTA AL NUMERO 800 401 259 DE ONO, PERO NO TUVE SUERTE PORQUE ME CONTESTABA UN OPERADOR QUE ME ENVIABA A UN CONTESTADOR DONDE PONIAN EL SONSONETE DE LLAMAR A UN NUMERO 902

      VOLVI A LLAMAR EN REITERADAS OCASIONES Y TRATE DE RAZONAR CON EL OPERADOR QUE POSTERIORMENTE ME COLGABA EL TELEFONO. Y ASI TODA LA NOCHE, ME PIDIERON QUE NO LLAMARA PUES OCUPABA UNA LINEA QUE ELLOS NECESITAN PARA GRANDES CLIENTES.

      DADO QUE NO SON CAPACES DE ATENDER A UN MODESTO CLIENTE Y QUE LAS LINEAS GRATIS SOLO LAS TIENEN PARA ATENDER A LOS GRANDES QUE SON CON QUIEN FACTURAN, OS INVITO A TODOS A:

      # LLAMAR REITERADAMENTE AL 800 401 259 Y PREGUNTAR POR RAUL #

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        LOS DE ONO EMPIEZAN A ESTAR MUY NERVIOSOS Y MOLESTOS PUES…

        LOS DE ONO EMPIEZAN A ESTAR MUY NERVIOSOS Y MOLESTOS PUES MUCHA GENTE ESTA LLAMANDO AL 800 401 259 Y PREGUNTAN POR RAUL, TE PIDEN EL CIF Y ENTONCES PREGUNTAS POR RAULITO..........

        OS INVITO A QUE LLAMEIS HASTA QUE SE HAGA FAMOSO "RAUL Y RAULITO", DE ESTA FORMA LO PUEDEN PUBLICAR EN LOS PERIODICOS Y A LO MEJOR TOMAN MEDIDAS, AUNQUE NO LO CREO PUES TIENEN LA CARA DE CEMENTO ARMADO.

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        esto te va a costar una DEMANDA CHAVALOTE!!!!!! FIJATE LA…

        esto te va a costar una DEMANDA CHAVALOTE!!!!!!

        FIJATE LA BROMITA POR DONDE TE VA A SALIR

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    Es una puñetera mierda. tengo television+ telefono+ adsl en Madrid y por dos fallos suyos he tenido que marcar dos veces su

    Es una puñetera mierda.

    tengo television+ telefono+ adsl en Madrid y por dos fallos suyos he tenido que marcar dos veces su numero 902 y mi factura se ha incrementado 4 euros en un mes. Lo bueno es que han puesto un centro de atencion en la calle Alcala y me viene de miedo para decirles a la cara las cosas y no estar escuchando su hilo musical mientras al otro lado se rien en tu cara.

    Simplemente que una operadora de telefonia movil ponga un 902 para sus consultas de atencion al cliente a ver cuantos usuarios perdian. De pena

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      Por ignorantes como tu es por lo que no se pone un telefono…

      Por ignorantes como tu es por lo que no se pone un telefono de atencion gratuito, porque petais las lineas con chorradas y despues quien realmente lo necesita tiene que esperar una eternidad.

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          nosotros no... a nosotros nos pagan muy bien.. no os…

          nosotros no... a nosotros nos pagan muy bien.. no os equivoqueis, nos importa un huevo si os molesta llamar o no, con colgaros tenemos bastante.jajajajaja

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          A mi no me jode, pero a ti si y te va a seguir jodiendo…

          A mi no me jode, pero a ti si y te va a seguir jodiendo porque tendras que seguir llamando al 902....

          Para mi seria mas facil transferir a un cliente o poder facilitarle un telefono gratuito que pelearme con los clientes, pero eso no es tan facil, si hubieras trabajado alguna vez en un CALL CENTER lo sabrias....

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      YO TRABAJO EN EL SERVICIO GRATUITO Y CUANDO ME LLAMA UNO DE…

      YO TRABAJO EN EL SERVICIO GRATUITO Y CUANDO ME LLAMA UNO DE MADRID LE CUELGO DIRECTAMENTE YA QUE YO NO ME CONSIDERO ESPAÑOL YO SOY LISTO, YO PERTENEZCO A LOS PAISOS CATALANS

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        lo mio es mejor yo les sigo la corriente , les digo que…

        lo mio es mejor yo les sigo la corriente , les digo que paguen el ADSL, cuando se van a apagarlo les cuelgo jajajajajajajajaja por el real decreto 104 jajajajajajaja

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          Y vuestras madres hacen las mismas barbaridades pero conmigo.…

          Y vuestras madres hacen las mismas barbaridades pero conmigo. Me dejan literalmente COLGADO. Me gustan las mamás catalanas especialmente xq tienen la lengua muy flexible. P.D. Por respeto a la gente decente espero que quiten mi comentario pronto. WebMaster quíitalo pronto

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              YO CREO QUE ESTAS DISCUSIONES BIZANTINAS NO NOS LLEVAN A…

              YO CREO QUE ESTAS DISCUSIONES BIZANTINAS NO NOS LLEVAN A NINGUNA PARTE, TODOS SOMOS CONSUMIDORES Y A TODOS NOS ESTAFAN IMPUNEMENTE.

              """" LLAMAR AL 800 401 259 DE ONO Y PREGUNTAR POR RAUL""""

              ""INSISTIR QUE QUEREIS HABLAR CON RAULITO, ESTO LES MOLESTA MUCHISIMO"""

              ¡¡¡¡ LO UNICO QUE NOS QUEDA ES HACERLES LA VIDA IMPOSIBLE!!!!!!!

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            Y tú eres también muy listo. Tal vez cuando se desangre tu…

            Y tú eres también muy listo.
            Tal vez cuando se desangre tu madre y llames a un ambulancia te coja yo el telefono, te pregunte si tu madre esputa y cuando vallas a comprobarlo te cuelgue y me descojone de tu condición de hijo de....ya sabes guapetón

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        Chico, tu no eres catalan....tu eres gilipollas, y eso no…

        Chico, tu no eres catalan....tu eres gilipollas, y eso no tiene patria.

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        Retardado mental eres si (te lo dígo por que ha quedado…

        Retardado mental eres si (te lo dígo por que ha quedado censurado y con lo cortito que pareces tal vez no hayas adivinado lo que te decia)

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        Tu lo que eres es un pendejo sopla gaitas. Para tu…

        Tu lo que eres es un pendejo sopla gaitas. Para tu información trabajas para una empresa de caracter nacional, que no vive de tus PAISOS CATALANS (bueno le iva a ir entonces si...a vivir del independentismo que es lo que da dinero...y de la buena voluntad). Ni siquiera es una empresa catalana I-G-N-O-R-A-N-T-E.
        De hecho dudo que seas catalan. La gente de allí tiene un sentido de la responsabilidad y de la oportunidad de la que tú careces. Tu con lo que dices demuestras ser un parasito rebotado, un mediocre en tu trabajo y un engreido de mierda (lo que se dice aquí "un toca pelotas sin pelotas".
        Seguramente estás intentando ocultar tu apellido castellano bajo tu babosa capa de ideologia ultra. Los mas exaltados suelen responder a ese patrón.

        Me gustaría tenerte en mi sección nenaza, te ponia en dos segundos en la calle.

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          hola, yo tb e intntado yamar gratis xo creo qno hay forma…

          hola, yo tb e intntado yamar gratis xo creo qno hay forma -.-. Ademas d esto, tengo otro PEQUEÑO problemilla y weno a ver si alguno/a me podriais ayudar, ya k los d ono no lo an exo:

          Desde ace 3 o 4 dias ubo un corte y kedo chapado ono casi 24h. Dsd k lo "arreglaron", no m dja entrar ni en el messenger ni en algunas paginas d internet, asi komo algunos juegos x inet :S; es como si me hubiesen "limitado" el acceso.

          Keria saber si a alguien mas le a pasado y si me podriais ayudar.

          Gracias y Salu2.

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    RATAS...que FREAKS....que ABURRIDOS....trabajad un poquito...el trabajo dignifica banda de FREAKS....FREAKS DE PEDIGREE es lo

    RATAS...que FREAKS....que ABURRIDOS....trabajad un poquito...el trabajo dignifica banda de FREAKS....FREAKS DE PEDIGREE es lo que sois....JO...AGUANTAROS...y ahora mucho más guay....os van a atender humaguaqueños que se van a limpiar el culo con vuestras quejas desde Chile JAJJAJAAJA!!!!.....que os den muchísimo...FREAKSSSSSSSSSSSSSS

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    Yo acabo de encontrar el 900859685, he llamado, me han atendido rapidisimo y muy bien y es gratis. Probadlo

    Yo acabo de encontrar el 900859685, he llamado, me han atendido rapidisimo y muy bien y es gratis. Probadlo ...

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    ùes jodete y haber estudiao ahora tienes que aguantarnos a nosotros jajjajajjaja ala a parla a mamar

    ùes jodete y haber estudiao ahora tienes que aguantarnos a nosotros jajjajajjaja ala a parla a mamar..........

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    Para que la ley que dice que el usuario no tiene obligacion de abonar por servicios de atencion al cliente sea coherente con

    Para que la ley que dice que el usuario no tiene obligacion de abonar por servicios de atencion al cliente sea coherente con el cobro de las llamadas, deberian haber opciones alternativas al telefono como una sucursal (y cerquita para no tener que ir en coche) correo electronico en el que te respondan, eso si, o en todo caso el abono de la llamada efectuada, lo que no se puede hacer, es permitir que se cobre la llamada para acceder a un servicio que debe ser gratuito cuando no hay ninguna otra opcion alternativa de contacto

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    ¿porqué el defensor del consumidor no toma de una vez por todas cartas en el asunto y redacta un proyecto de LEY de obligado

    ¿porqué el defensor del consumidor no toma de una vez por todas cartas en el asunto y redacta un proyecto de LEY de obligado cumplimiento a las operadoras tanto de telefonía, televisión e internet, para que el consumidor esté agusto con la occión que el elija con todas sus consecuencias, y que a la vez pueda elejir su proveedor de servicios necesarios para su empresa,ocio o lo que de la gana? ¡¡¡¡ Que es todo sobre bajo manga para el de turno¡¡¡¡¡ o nos toman a todo el mundo por bobos. Nada más lejos de mis intenciones de faltar a nadie, pero todo esto requiere una pronta respuesta a los Sres politiquillos del 3 al 4º que van a lo que van. VOTOS : PASTA PASTA, POLTRONA 4 Años y al de tres,se acuerdan del tema en cuestión. Paso de toda esta gente pero el derecho al la protesta no me lo quita NADIE. ES MI DERECHO RECONOCIDO EN LA CONSTITUCION. AMEN

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      daros de baja de ono q se arruienen, yo me estoy dando ahora…

      daros de baja de ono q se arruienen, yo me estoy dando ahora de baja y hablar con el banco para q sus facturas la rechazen

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        los de ono son unos h i j o s d e p u t a . te tienen dando…

        los de ono son unos h i j o s d e p u t a . te tienen dando mareos en su numero 902, no se entienden entre ellos mismos, se pasan la bola unos a los otros. El contestador es distinto varias veces, es distinto tambien si llamas desde movil o fijo, tambien te cortan las conversaciones cuando te pasan de un dpto a otro, te desesperan, te entra ganas de quemarlos a todos ellos juntos

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    yo he llamado al de empresa, y cuando me han pedido el cif de la empresa e dado mi dni y el pabo me ha dicho q tenia q llamar

    yo he llamado al de empresa, y cuando me han pedido el cif de la empresa e dado mi dni y el pabo me ha dicho q tenia q llamar al otro lado y le dicho q me pasara el o q me diese un telefono gratuito y me ha dicho q no es cierto, y que por lei solo tenian q dar un servicio de atencio gratuito en su caso lo hacen por correo electronico y no por telefono.

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    He tenido que lamar hoy 21 de Enero y solo lo conseguí a traves del 902, ni ley ni nada, los demás no me atendieron. He

    He tenido que lamar hoy 21 de Enero y solo lo conseguí a traves del 902, ni ley ni nada, los demás no me atendieron.
    He visto en el FORO DE LEÓN que se pueden averiguar los números fijos que hay detras de los 902 desde una web VER AQUI pero con los de ONO no funciona.
    Mi reclamación fue porque me cobraban un bono a moviles que no solicité y que se suponia ya me lo habian desactivado, de nuevo me informan que desde hoy queda desactivado, pero tendré que esperar otra factura para ver los resultados.