Así lo denuncia hoy la Asociación de Internautas que cuenta la odisea para llamar a ONO a través de un número gratuito que según el Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005) en su articulo 104 punto 1 parrafo primero, no debe tener coste para el cliente: "Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente (...). Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito...".
En BandaAncha hemos colocado en algunas cabeceras de nuestros foros este punto para que supieran que no era legal que les cobraran pero muchos usuarios denunciaban que no se estaba aplicando y es que, tal y como cuenta la AI, el famoso 900 855 555 de Auna ya no funciona, un número que, jamás apareció en un folleto pero que en Internet corrió de boca en boca para poder comunicarte sin pagar un euro con el servicio de atención al cliente. Ese número, mantiene un mensaje que te indica que llames al 902 500 060 (de pago), tal y como ocurre con el 900 843 084. Existe un 900 854 060 pero que no suele estar activo.
En la noticia de Karlos Emparan en la AI, cuentan que llamando al 800 401 259 lograron ponerse en contacto con ONO de forma gratuita. Eso sí, hubo que citar, como hemos hecho ya, el artículo del Real Decreto o, al menos, recordar que por ley el cliente no tiene que asumir el coste de llamada a un SAT.
Actualizado: Opinión del defensor del internauta para aclarar aún más la postura de la AI.