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Las nuevas altas de línea con ADSL no podrán tardar más de 12 días

La CMT modifica las condiciones que debe cumplir Telefónica al instalar nuevas líneas cuando vayan a ser utilizadas por un alternativo. El regulador reconoce la "eficiencia que Telefónica exhibe en las altas de sus servicios minoristas" (que se presta a si misma) y considera lógico establecer que tenga que ser igual de diligente cuando trabaja para sus rivales.

El AMLT permite que los alternativos revendan el servicio de línea telefónica de Telefónica. El alternativo puede así empaquetar la cuota de línea con la del ADSL en una única factura para que su cliente no tenga que seguir pagando facturas a Telefónica.

Hasta ahora ninguna operadora esta sacando partido al AMLT, probablemente debido a la excesiva burocracia que conlleva su puesta en marcha y al escaso margen de beneficio que se obtiene.

Habitualmente, cuando el cliente desea instalar una nueva línea en su domicilio, pide el alta con Telefónica y más tarde solicita el alta con otro operador, quien se encarga de desagregar la línea o dar ADSL indirecto. Con las nuevas medidas, el alternativo podrá gestionar con su cliente todo el proceso, incluso fuera de sus zonas de cobertura directa.

Este proceso de provisión no podrá ser superior a 12 días laborables, un margen mucho menor que el propuesto por Telefónica, de 30 días laborables que pueden convertirse en mes y medio de espera. Los días que excedan de este plazo estarán penalizados con 5€.

En cualquier caso, la CMT recuerda que el propósito es que el tiempo medio de provisión a un alternativo sea similar al que Telefónica se presta a si misma y no podrá descontar "plazos correspondientes a incidencias o paradas de reloj de ninguna naturaleza".

Puedes encontrar más información al respecto en el blog de la CMT.

La CMT respalda las promociones de 12 meses de Telefónica

Por otra parte la CMT ha decidido no tomar en cuenta las advertencias de Orange y Vodafone respecto al peligro que representan las promociones de 12 meses de cuota rebajada. Este tipo de promociones se han convertido en tónica habitual desde marzo de este año, cuando se lanzo el Plan Valencia.

El regulador admite el riesgo de que los clientes encadenen promociones, contratando de nuevo con Telefónica una vez concluyan los 12 meses, pero de momento no hay constancia de que esto este sucediendo.

Veremos que ocurre cuando las primeras promociones que se contrataron en marzo empiecen a caducar y si Telefónica propone prolongarlas a los clientes que solicitan la baja.

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  • 6

    12 dias es excesivo. Hace poco me di de alta en la Timo y…

    12 dias es excesivo.

    Hace poco me di de alta en la Timo y tardaron menos de 12 horas!!!!!!!!

    A través de la web solicité el Duo sobre las ocho y media de la tarde y a la mañana siguiente ya tenía el ADSL funcionando.

    Cuando es un revendido mínimo una semana, enfín...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo tengo la oferta del plan valencia y si al final de los 12…

    Yo tengo la oferta del plan valencia y si al final de los 12 meses, me proponen continuar a 26€, continuare por mucho que griten y pataleen los demas operadores. Aqui el usuario busca el mejor precio, si las demas operadoras quieren llevarse gente de telefonica ya saben lo que tienen que hacer y es ofertas lo mismo que telefonica o mejor, y punto.

  • BocaDePez BocaDePez
    -48

    Poco a poco, así muere el mercado libre. Parece que los…

    Poco a poco, así muere el mercado libre.

    Parece que los interpretes de algunos países en la ultima cumbre en Washington no han hecho su trabajo.

    Esto es una buena noticia para todos los usuarios que esperaban el alta de una linea ADSL mas que un trasplante.

    Sin embargo esta peor que si les habría comprado (que no robado o nacionalizado) a Telefónica toda la red troncal para ser administrada neutralmente por una tercera partida con acceso por igual para todos los ISP´s.

    Aunque me pueda perjudicar espero que Telefónica estudie bien desde ahora donde invertir y así no ser obligada por las agencias del gobierno vía medidas proteccionistas en compartir sus inversiones con su competencia.

    Viva la revolucion bolivariana de Hugo Chavez!

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Por fin ... Como se puede haber tardado tanto en permitir la…

    Por fin ...

    Como se puede haber tardado tanto en permitir la libre competencia.

    Si se permite que telefónica perjudique constantemente a los alternativos, la gente no confiará en ellos, y se acaba la competencia.

    NO tiene sentido que cuando Telefónica vende un ADSL tarde 10 dias o menos en hacerlo todo, pero cuando se lo pide un alternativo lo hagan en 45 dias y mal ... que verguenza.

    Esto era lo mismo que cuando se publicó el estudio de velocidad. Resulta que el ADSL de telefonica iba normal, y el que revendía jazztel (no el propio de jazztel si no el de telefónica) resulta que el ADSL no iba tan bien !!!, vamos que había "sabotaje", ya que ambos son suministrados por telefónica y deberían ir EXACTAMENTE IGUAL de bien o de mal.

    Cuanto daño se ha hecho permitiendo esta competencia desleal !!!

    Salu2

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      para competencia desleal la de los chupópteros revendedores,…

      para competencia desleal la de los chupópteros revendedores, que se dedican al llanto pero no a trabajar en sus propias infraestructuras, con una competencia así prefiero el monopolio puro y duro

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Por esa razon se debe denuciar siempre los abusos. Yo ahora…

      Por esa razon se debe denuciar siempre los abusos. Yo ahora cuando me cuentan que Jazztel o Orange van mal y dan mal servicio (historias del pasado) les remito a leer las sentencias contra Telefonica para que se den cuenta que no fallaba siempre Jazztel y Orange, que quien fallaba era Telefonica. Por esa razón Telefonica quiere pactar, para evitar mas sentencias que lo unico que hacen es ensuciar su imagen, y no solo hacia los clientes sino tambien hacia los accionistas ya que nadie quiere invertir en una empresa que causa tan ma impresion. Telefonica en el año 2009 si la CMT hace su trabajo perdera MILES de clientes (yo estoy preparando el cambio a otro operador para unas 5 empresas que con la sentencia en mano han visto donde estaba el fallo).

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Si ya, pero la via de los acuerdos como el de jazztel y…

        Si ya, pero la via de los acuerdos como el de jazztel y telefónica, o los que se quieren firmar ahora, no se yo si es la mejor manera de incentivar la competencia y beneficiar al consumidor.

        Yo apuesto más por definir bien los procesos y que se vea claro de quien es el fallo, y si es de telefónica que page al alternativo por daños y que el alternativo traslade parte de esta compensación al cliente final.

        Vamos que si llevo 1 mes sin poder tener internet y es culpa de telefónica ... pues a 5€ dia (yo lo subiría mas) son 150€ para el alternativo y que con ese dinero, que al cliente le den gratis el ADSL durante un tiempo como parte perjudicada.

        Y si el fallo es del alternativo que quede claro y que el usuario entonces con razón se de de baja y pueda irse a telefónica u otro alternativo en tiempo record.

        Así si hay competencia. Que telefónica haga bien su trabajo, o como mínimo igual de bien que cuando lo hace para sus clientes, y entonces que el usuario sea realmente libre de ver si el operador que tiene contratado le ofrece un buen servicio o no.

        Salu2

  • A mi, los de YACOM, esta vez me han sorprendido, hace unos…

    A mi, los de YACOM, esta vez me han sorprendido, hace unos meses, pedí la portabilidad a ellos, cuando llevaba casi 2 meses esperando, la cancelé, porque no podía bajarme de velocidad, a 3 MB, una vez activado el YACOM TOTAL. Ahora, lo tramito el día 7 de noviembre, el 26 me hacen la portabilidad y ayer me entregaron el equipo, osea, en 19 días me han hecho la portabilidad, ¡alucino!, de momento, va genial.

    Tanto quejarse de la telefonía IP y resulta que antes me escuchaba con ruido, como un crujido y ahora tengo un sonido limpio, a través de VoIP. Espero que siga la racha....

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pues a mi ahora que estoy en Londres pedi el alta de linea 2…

      Pues a mi ahora que estoy en Londres pedi el alta de linea 2 dias y el alta con otro operador alternativo que no es la BT de viernes a jueves siguiente, flipante deberian aprender en Espanya.

      En una semana funcionando 20 mb a 18 libras al mes precio definitivo y pago mantenimiento de linea 10 pero por lo menos te dan las llamadas gratis a todos los fijos de londres los fines de semana....

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    PERO QUE TOMADURA DE PELO ES ESTA????? yo solicité el alta a…

    PERO QUE TOMADURA DE PELO ES ESTA?????

    yo solicité el alta a Telefónica en mayo del 2008 y aún estoy esperando. Primero que si no tienen permiso del ayuntamiento, luego que si el ministerio les otorga 3 meses de prórroga para la instalación...y aquí estoy 6 meses despues de haber solicitado el alta y sin que NADIE haya sido capaz de decirme nada (y por supuesto sin servicio). En estas el servicio de atención al cliente sigue diciendome que están a falta de permisos...ya estoy pensando en comprarme un tambor...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    pues yo ya llevo dos promos de 6 meses a mitad de precio en…

    pues yo ya llevo dos promos de 6 meses a mitad de precio en el duo... asi que por mi perfecto!!! ^^

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    prefiero que me tarden 3 meses y me vaya bien a que…

    prefiero que me tarden 3 meses y me vaya bien a que tarde 1 día y mal, que el internet no es tan imprescindible como algunos quieren hacer ver y la cmt se debería ocupar de cosas más importantes, eso sí, si tardan 3 meses que sea por mi futura isp, no por la antigua,,,

    • 18

      no pudes dejar sin internet a una empresa, ni siquiera 1 dia,…

      no pudes dejar sin internet a una empresa, ni siquiera 1 dia, muchas oficinas paran si no hay conexion ya que trabajan en ficheros que estan almacenados en sabe dios donde.

      Los cambios de linea de telefono y adsl deberian ser como es hoy el movil, por la noche sobre las 3 de la mañana te hacn el cambio.

  • "En cualquier caso, la CMT recuerda que el propósito es que…

    "En cualquier caso, la CMT recuerda que el propósito es que el tiempo medio de provisión a un alternativo sea similar al que Telefónica se presta a si misma"

    Buenas intenciones, muy bonito, pero un poco tarde y utopico.

    SEGREGACION DE EMPRESAS YA. El resto es intentar establecer condiciones igualdad que en la practica no se van a dar. Es logico y natural que den de preferencia a sus clientes y putee (dentro de los marcos establecidos, eso si todo muy legal) al resto.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ya sólo falta que la cmt le meta mano a las portaiblidades y…

    Ya sólo falta que la cmt le meta mano a las portaiblidades y cambios de operador y las ponga al mismo nivel que las de móvil.

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