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Movistar es la operadora más citada en Twitter y Facebook

alejandrosantos

La empresa de analítica en redes sociales Pirendo ha realizado un análisis de la atención al cliente en redes sociales. Para ello, escogieron cinco de las operadoras de telefonía e Internet más conocidas en España: Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel y Ono. Movistar y Orange son las empresas que más publicaciones reciben en su muro de Facebook. En el caso de Twitter, Movistar es la empresa más citada, con bastante diferencia respecto a las otras, aunque igual que en el caso de Facebook, Orange recibe también numerosas citas durante el período analizado.

Facebook

En cualquier caso, la actividad de los usuarios es constante en las cinco empresas incluidas en el análisis, Movistar y Orange son las empresas que más publicaciones reciben en su muro de Facebook.

Twitter

Exceptuando algunos hashtags usados por ciertas operadoras, nos encontramos que la gran mayoría de las palabras de la tabla pertenecen al contexto de la atención al cliente. Ejemplos como "hola", "gracias", "saludos", "ayudarte" o "incidencia" no dejan lugar a dudas del uso del timeline como espacio para la expresión de quejas de los clientes

Tiempos de respuesta

Todas las compañías tienen un tiempo de respuesta bastante rápido a los comentarios que generan sus clientes. En muchos casos, las respuestas son inmediatas, siendo emitidas en menos de un minuto desde que se produce el comentario o la consulta.

Documentos

Informe interactivo: Análisis de la atención al cliente en redes sociales de las telcos españolas.
Informe PDF: Análisis de la atención al cliente en redes sociales de las telcos españolas .PDF

BocaDePez
BocaDePez
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Esta información supongo que tendrá su relevancia para las operadoras, pero para los usuarios no pasa de mera curiosidad.

BocaDePez
BocaDePez

Es curioso, rwx, juraría haberte visto amistoso con Pirendo en Twitter, ¿puede ser?

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alejandrosantos

Tengo buena relación vía Twitter, es así. Imagino que no es un problema para poner una noticia con interés ;)

BocaDePez
BocaDePez

¿Más pufos, más te nombran o es por ser más grande? B-)

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BocaDePez
BocaDePez
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Y si eres mas Grande mas Capullo eres jajajaja :P

SISTEMAS21

que hostias publican, no le saco nada interesante en esto

BocaDePez
BocaDePez

¿Eso incluye Vomistar? ¿Timofonica? ¿Robafone? ¿Robafono? ¿Robange? ¿Ohno? ¿jazztelestafa? ¿Jazzteleroba?

BocaDePez
BocaDePez

Cuando tienes el mayor numero de cliente es facil que tengas el mayor número de quejas