Jazztel se centra en la rentabilidad y pierde 11.472 clientes

Y los que seguirá perdiendo. Jazztel es una empresa que trata muy mal a los clientes, aparte de ofrecer publicidad engañosa, con lo que no me extraña que sus clientes se den de baja masivamente. El cliente no es tonto, y sabe cuándo le tratan bien o mal.

Yo de lo que estoy cansado es de "hasta x megas" "desde x euros" y después ni desde ni hasta...creo que el gobierno tiene que impulsar una fuerte ley contra este tipo de artimañas también contra asteriscos y letra pequeña (escandaloso lo de la publicidad en los partidos de la selleción española de fútbol donde sortean mediante envio de sms 10.000€ y es totalmente imposible leer la letra pequeña) compañias aéreas, telefonia, automóviles (¿quien no ha visto los famosos anuncios de coche con seguro por 10.000€?, pués no son 10.000 son 12.900€), precios netos y con impuestos includidos SIEMPRE.

La publicidad forma parte del contrato.

Jazztel no engaña, no dice nada que sea falso, simplemente oculta lo que no le interesa decir, que los 20 megas llegan a 200 metros de la central. (o los metros que sean)

Lo que hacen todas las marcas (fuera y dentro del adsl), telefonica wanadoo y el resto ofrecen publicidad por 6 o 10 #8364; /mes (con llam TV y de todo incluido) pero a los 3 meses se triplican o cuadruplican... Es igual de engañoso.

Quien contrate 20 megas y le llegue 1 y medio que se J... por tonto y no leer el contrato y saber lo que compra, que nadie da duros a 4 pesetas.

QUE SON 20 MEGAS, HABER SI TE ENTERAS!!

No os acordais?

El engaño viene cuando hablas con sus captadores de clientes o atención al cliente.

Pronto esperamos ser una baja más :) Dado que muchos días (en especial todos los fines de semana y festivos) no tenemos ni el 10% de velocidad mínima (2mb), en festivos andamos bajo 1mb y si tenemos suerte no se nos cuelga cada 2-10minutos o entra en un bucle de cuelgues/resincronizaciones en que hay todo tipo de velocidades, hasta 9mb, pero que son inutilizables ni para cargar una página.
-Sí, la atención al cliente y soporte técnico.. según ellos ya no gozamos de soporte técnico al no ser arreglable por ellos... y los de pagos que si que si, pero paga te demos servicio o no...

A ver el día que podemos cogernos el día de fiesta y presentar la reclamación ante la ocu..

hablar es facil sin saber...

aqui uno con jazztel con 20mb que te cagas, 18mb para ser exactos y ningun problema con la linea

ademas son los mas baratos y la unica alternativa a telefonica...

¿que mas quereis?

uno de Madrid con 17 megas... pagando 48.40 euros al mes. Con telefonica hace 9 meses pagaba 62,48 euros al mes por 1 mega.

Esta discusión parece una conversacion de borregos, si aquí el problema de la atención al cliente radica en la bazofia de los Call Centers, que das una incidencia y se la pasan por el forro de los cojo.... Que llamas al servicio de atención al cliente del 902 y que despues de 5 - 10 minutos de espera con la musiquita a todo trapo y la oreja chorreando sudor de estar pegada al aparato. Te contesta una persona y que te comienza a contar un rollo que si uno que si dos.. y que si te abre una incidencia que nunca se vuelve a saber de ella, y te lo cuenta para quitarte de encima de una vez que no puede estar contigo más de 2 minutos. Pues eso son los Call Center, y encima ahora para ahorrar costes, por que como evidentemente para el cliente no sirven para nada, pues se los llevan a Sudamérica y por lo menos se ahorran ellos unas pelillas, ahora que tu sigues cotizando igual y los problemas, pues en vez de mejorar la solución en calidad y rapidez, ya se sabe, Así mas ganan ellos y nosostros a quejarnos de lo mal que está el servicio. Parece mentira pero me hacen añorar a timofonica

Todas las opiniones que pueda dar la gente, pueden parecer mejor o peor, pero la realidad es que Jazztel ha perdido mas de 11000 clientes y muy satisfechos no estarian para tener que abandonar el operador con todas las molestias que ello conlleva y a pesar de su ventajoso precio.

Sobre la polemica de si "hasta 20 Mb" solo decir que Jazztel miente como un bellaco, solo hay que contratar el pack con TV y el limite sera de 6 Mb aunque vivas encima de la central, asi que por decir pueden decir hasta 20 Mb, Hasta 50 Mb o hasta 100 incluso porque el termino "hasta" es asi de flexible.

Seguramente no vamos a ponernos de acuerdo. Yo no creo que sea publicidad engañosa, pero claramente hay una deficiencia en el servicio que no se justifica.

Este es el único ámbito en el que pagas una cantidad fija por un servicio sin que se sepa qué servicio tienes.

Si yo pido un kilo de naranjas no me dan "hasta" un kilo de naranjas.

Y si contrato 4000 kw de electricidad no me dan "hasta" 4000kw.

No veo por qué un ISP me puede cobrar el 100% de la cuota y darme el 10% de la velocidad contratada. Y no me vale que lo diga la publicidad, porque entonces a partir de ahora me pueden decir en el supermercado que por 1 euro tengo "hasta" un kilo de patatas, y todo sería legal.

No es que no entienda el "hasta" es que no estoy conforme con el consumidor tenga que soportar las consecuencias de las dificultades técnicas. Ese es un problema del prestador de servicios, no del usuario.

Son unos trepas... dan de baja el servicio ellos solitos... y lo peor, te marean dandote carrete, que si estamos migrando a 6 mb, que si un error en nuestro sistema, etc... lo peor de todo, siguen cobrando. Ademas, cuando les preguntas el porque, los "chevere-operadores",te dice que has solicitado el servicio de otra compañia (totalmente incierto), la pregunta obligada, ¿cual? y agarrense... no podemos facilitar esta informacion. Lo dicho... UNOS TREPAS !!!. Creo que es el mejor sitio para ser cliente e invertir tus ahorrillos.

Jazztel prescinde de casi 300 empleados, más un buen número de subcontratados; reduce la inversión; no se acerca ni de lejos a sus objetivos de hace un año -en gran parte por su propio caos administrativo. Es cierto que han aumentado ingresos -sobre todo por los ULL- pero la suma de estos y revendidos es una perdida de 11000, más los dial-up perdidos. Jazztel también aumenta ingresos porque ha hecho disminuir la diferencia entre activos y contratados -cifra altísima en el último año por incapacidad para provisionar. Ha perdido imagen, y un gran número de clientes por bajas y cancelaciones.

Estas cifras son el resultado de una empresa que ha hecho un importante reajuste en los últimos meses, y se ha estancado. Habrá que ver hacia dónde van ahora y más que estas las próximas cifras serán fundamentales. De momento, han reducido 26 millones en gastos, han aumentado su margen en 14, pero en el total de ingresos sólo han sacado 11 más, perdiendo además en el mayorista.

Y lo peor, después de llegar a un acuerdo con Telefónica ya no tienen esa cortina de humo. Porque es cierto que Telefónica no es una santa, pero Jazztel ha tenido una gestión desastrosa en el último año. Y, por si fuera poco, el tirón de los 20 megas ya no es para tanto.

Lastima, venden un buen producto (cantidad/precio), y muchos de quienes sobreviven a la provisión, los engaños de los comerciales, el deficiente servicio del CAU, el caos administrativo, telefónica, etc... lo dicen aquí cada día. Pero el plan de negocio de Jazztel ha fracasado en gran parte y éste es el resultado de ello. Habrá que ver los próximos meses, porque de momento y si no se espabilan están muy cerca de tocar techo.

Todo se resume en la tecnologia, lamentablemente el maldito par de cobre oxidado no da mas de si. Cuanto mas lejos de la central, menos velocidad de sincronia (aun menos si la calidad de este es deficiente, q lo suele ser... gracias timofonica, 26 años y no puedes actualizar el cablecito).

Prefiero ~8mb/1mb por 29,95 (+ linea jazztel con el contestador cuando no estas, pero no si comunicas... cosa q echaba en falta con T), q 39.95 a 1mb/ y la birria q toque de subida ¿512kb?

Pues yo estoy contento con Jazztel. Algún problema que otro he tenido, pero no más que cuando tuve ERESMAS (os acordais?), Telefónica, IDDEO, y demás (Excepto con IBERCOM que era una maravilla).

Eso si, comparto lo del Callcenter Argentino... llevarse a los que tienen que resolver problemas al otro lado del charco no me parece buena idea. Entre que no tienen ni puta idea de como va el ADSL aquí, y transferir luego a los superiores... reclamarle a Jazztel es como predicar en el desierto.

Llevo 3 meses con Jazztel y para mi Jazztel = Problemas

Asi que si quieres problemas contrata con Jazztel.

Voy a ver la manera de dar de baja de las tres lineas que tengo con ellos.

No comprendo porque la administración no toma cartas en el asunto, yo iré a la secretaria de estados con Mis problemas a ver si consigo algo, aunque según me dicen son miles los espedientes sancionadores que han abierto contra ellos. ¿Porque la administración no interviene de forma mas contundente?.

Para mi es una empresa sin la mas mínima etica que no deberia existir.