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Jazztel se centra en la rentabilidad y pierde 11.472 clientes

Jazztel continua con su planes de aumentar su base clientes de ADSL, su negocio principal, sin embargo el primer trimestre la operadora ha perdido clientes respecto a cifras de anteriores trimestres.

Jazztel pierde respecto a cierre del año pasado 11.472 clientes. La compañia justifica esta variación por la limpieza de clientes impagados y por el traslado de su call center a Argentina, donde algunas reclamaciones de sus clientes "no se gestionaron con la debida eficacia".

Jazztel ha presentado también cuentas donde han conseguido elevar sus ingresos y mejorar la rentabilidad de la empresa, esperando acabar el año con EBITDA positivo.

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  • Cerrado

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    Y los que seguirá perdiendo. Jazztel es una empresa que trata muy mal a los clientes, aparte de ofrecer publicidad engañosa

    Y los que seguirá perdiendo. Jazztel es una empresa que trata muy mal a los clientes, aparte de ofrecer publicidad engañosa, con lo que no me extraña que sus clientes se den de baja masivamente. El cliente no es tonto, y sabe cuándo le tratan bien o mal.

    • Cerrado

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      tú debes de ser de los que pagan la hipoteca con un crédito…

      tú debes de ser de los que pagan la hipoteca con un crédito Cofidís, jajaja... al 24,99% TAE, rozando la usura !

      Y seguro que metiste los ahorros en Forum Filatélico.

      La publicidad no es engañosa. Lo que pasa es que en España hay muchos ignorantes, y a las masas se las maneja con facilidad.

      Seguro que te crees que el TRIO de TIMOFONICA cuesta esos 3 € que anuncian, jajaja.... eso sí que es publicidad engañosa, porque la letra pequeña no hay Cristo que la lea, de lo pequeña que es y lo rápido que se mueve.

      Pero lo de "hasta", si no lo entiendes, es que eres BOBO

      • Cerrado

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        Sí se leer el contrato, y por eso lo digo. Ofrecen Publicidad…

        Sí se leer el contrato, y por eso lo digo. Ofrecen Publicidad ENGAÑOSA, ya que confunde al cliente. Una cosa es "hasta" (cosa que casi nunca ocurre) y otra es el promedio real. Ya sabemos cómo cuecen las habas los señores de Jazztel.

        • Cerrado

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          qué ignorante y bobo que eres ! Pero no te preocupes, que…

          qué ignorante y bobo que eres !

          Pero no te preocupes, que ahora JAZZTEL, con su PLAN de COMPROMISO, te van a decir a tí y a todos los bobos, cuánta velocidad promedio váis a tener, en función de vuestra ubicación.

          • Cerrado

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            Otro que trabaja en jazztel para lo poco que seguro que te…

            Otro que trabaja en jazztel
            para lo poco que seguro que te pagan, te esfuerzas mucho en defenderles

        • Cerrado

          Nadie te ofrece lo que dicen. Mira un contrato de Telefónica…

          Nadie te ofrece lo que dicen. Mira un contrato de Telefónica o Ya.com a ver cuánto te garantizan. Yo voy a la web de Jazztel y veo que ofrecen "hasta 20 Mb" porque es ADSL2+ y hay ciertos condicionantes. No me siento engañado, al contrario, ya me advierten del máximo de sincronismo y me avisan que no saben cuál será el mínimo. ¿Qué más quieres?

          • Cerrado

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            El adsl de telefonica si no sincroniza a la velocidad que te…

            El adsl de telefonica si no sincroniza a la velocidad que te ofrecen no te dan el alta.(cuando haces una medida de velocidad en internet desde un adsl de un mega te da sobre 100KB , que son 800 Kb que es el 80 % de 1MB.(Nunca puede er el 100% porque las cabeceras de los paquetes ya suponen sobre un 20%.
            Otra cosa es que te parezca pòca velocidad o te parezca caro.
            Pero hay clientes de Jazztel que tienen el adsl de Hasta 20 Mb y sincronizan en ocasiones a 20 KB.Eso es lo que se denuncia.

            • Cerrado

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              Si no sincroniza, no .Telefónica no tiene forma alguna de…

              Si no sincroniza, no .Telefónica no tiene forma alguna de saber a que velocidad real vas a sincronizar una vez tengas activado el servicio, solo tiene una serie de datos, obtenidos de scraba, que indican si la línea es potencialmente válida para contratar o no determinado servicio , lo cual solo quiere decir que es posible que pueda hacerlo, pero no que sea seguro que lo haga.

              Te pueden dar el alta, considerando Telefónica tu línea " potencialmente válida", para contratar los 10 megas, y encontrarte con que no sincronizas, finalmente a más de 8 o 9.

              A día de hoy, un isp, y si miras los contratos de Telefónica para los servicios adsl2+ lo verás, no puede prometer algo que sabe que es muy posible que no pueda llegar a cumplir. No pueden decir otra cosa que " hasta.." porque de otra manera sí estarían mintiendo.

              Saludos

              • Cerrado

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                por lo que syo se, en el alta del adsl la velocidad de reloj…

                por lo que syo se, en el alta del adsl la velocidad de reloj ha de ser del 100% en la instalacion, si no no se produce el alta.Otra cosa es el control que se haga en el mapa de oferta de servicios

        • Cerrado

          Mira, lo de la publicidad engañosa que comentas, simplemente…

          Mira, lo de la publicidad engañosa que comentas, simplemente es uno de los clásicos tópicos que circulan por la red.

          Si fuera cierto lo que comentas, hace ya mucho tiempo que la OCU, y las Asociaciones de Consumidores y Usuarios se le habrían echado encima a Jazztel y su publicidad, y hasta el momento nadie lo ha hecho.

          Evidentemente si no lo han hecho, es porque no pueden, porque simple y llanamente su publicidad forma parte de un complejo aparato de marketing estudiado y diseñado para no cometer ningún ilícito penal con su publicidad, y por supuesto para atraer a los clientes que libremente quieren contratar sus servicios.

          Otra cosa es que el consumidor que contrata estos servicios, en su ignorancia o descuido, o por falta de ganas para leerse un contrato, no tengo un claro conocimiento de qué es lo que esta contratando; obviamente la empresa que ofrece el servicio, ni esta obligando a nadie a realizar un contrato, ni esta escondiendo sus cláusulas contractuales, y mucho menos en el caso de Jazztel que en su Web, ofrece los contratos para que todo el mundo que quiera pueda leerlos y enterarse de lo que está contratando.

          Así, que menos demagogia con el tema de la publicidad engañosa, porque tanto en el caso de Jazztel, como en el de el resto de las operadoras, en la mayor parte de los caos es el propio consumidor el que no se ha molestado en leer ni conocer lo que esta contratando.

          Chao.

          • Cerrado

            Hola Amigo se q no es este el tema pero necesito ayuda me…
            Hola Amigo se q no es este el tema pero necesito ayuda me podrias ayudar o donde podria informarme que no encuentro nada hice una clonacion de mi disco c: a la particion de d: y cual fue mi sorpresa pues que me ha borrado todo del disco d: y tenia el trabajo de un año del curro y no tenia nada guardado... he metido varios programas de recuperacion y nada que puedo hacer?? galbendea@yahoo.es Gracias de todos modos por escucharme Pedro
          • Cerrado

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            Denuncia contra Jazztel, Wanadoo y Ya.com por publicidad…

            Denuncia contra Jazztel, Wanadoo y Ya.com por publicidad engañosa

            La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), el Instituto Nacional de Consumo y la Comunidad de Madrid a Jazztel, Wanadoo y Ya.com por anunciar “de forma engañosa” servicios de acceso a Internet de 20 megas cuya velocidad real es “desproporcionadamente inferior, pudiendo llegar no ya a la mitad, sino a la décima parte de los megas ofertados”.

            La organización de consumidores advirtió de que las tres compañías inducen a error a los usuarios sobre las características reales de sus servicios, “incurriendo en publicidad engañosa y competencia desleal”, ya que se escudan en que incluyen la palabra “hasta” 20 megas en una tipografía “mucho más pequeña”.

            Por otra parte, el juzgado de primera instancia número 60 de Madrid dejó listo para sentencia el juicio que se sigue por la demanda de Ya.com contra Jazztel por incumplir presuntamente un acuerdo entre ambas empresas que impedía a la firma denunciada ofrecer ADSL a los clientes residenciales. La firma alemana pide una indemnización de hasta 20 millones de euros. Por su parte, la empresa de Leopoldo Fernández Pujals argumenta que dicho acuerdo no estaba operativo y pide que se le exima de toda culpa.

            Articulo publicado en: http://www.elpais.es

            • Cerrado

              Y ha prosperado alguna de esas denuncias...??????, no, no hay…

              Y ha prosperado alguna de esas denuncias...??????, no, no hay ninguna sentencia al respecto que condene a alguna de las operadoras por lo extremos demandados.

              El segundo tema que citas es ya mas antiguo que la "tila".

              Chao.

          • Cerrado

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            Si grabaramos lo que nos prometen por telefono, seguro que…

            Si grabaramos lo que nos prometen por telefono, seguro que habria motivos para llevarles ante un juez.No vayamos a defender ahora a Jazztel,bueno solo se les permite a los que trabajen en la empresa, pero los demas............

            • Cerrado

              Sí, pero con la particularidad de que para que esa grabación…

              Sí, pero con la particularidad de que para que esa grabación tuviera capacidad de prueba de cargo ante un Juez, tendrias que avisar a tu interlocutor previamente que vas a proceder a realizar una grabación de la conversación que vais a mantener.

              Si no tienes la autorización de la otra parte que esta hablando contigo, no tiene ninguna validez a efectos legales esa grabación.

              Chao.

            • Cerrado

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              Eso es cosa de los comerciales y no de Jazztel, que te la…

              Eso es cosa de los comerciales y no de Jazztel, que te la meten doblada porque quieren llevarse su comision. Ocurre en TODAS las compañias, incluida telefonica con quien hace poco tuve una desagradable sorpresa precisamente por culpa de un comercial que engaño a mis abuelos como chinos.

          • Cerrado

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            Mira a mi me han llamado de Jazztel y me han asegurado que me…

            Mira a mi me han llamado de Jazztel y me han asegurado que me pueden ofrecer adsl2+ en micasa, a 3,3 kms de la central , donde no llegan mas de 2,5 MB.Me han dicho que Jazztel garantiza "por contrato escrito" el 50% de los 20 Mb., todo para que diga si y me la cuelen.
            El contrato te llega cuando ya estas dado de alta, y la baja sabes que se puede hacer muy tortuosa.....no me estraña que pierda clientes, a mi no me pillan, desde luego

            • Cerrado

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              Igual no lo has pillado, pero lo que te garantizan es un…

              Igual no lo has pillado, pero lo que te garantizan es un caudal del 50% de la velocidad de sincronismo de tu linea. Si negocias a 20mbps, pues te garantizan que por su red pasaran 10mbps tuyos siempre. Si negocias a 1mbps, entonces lo que te garantizan son 512kbps.

              Sobre la velocidad a la que sincronizas no te garantizan nada, ni ellos ni nadie.

            • Cerrado

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              Dudo mucho q te hayan dicho eso y en todo caso lo que te…

              Dudo mucho q te hayan dicho eso y en todo caso lo que te garantizan siempre es un 10%. o sea que tu mismo.

              Yo lo tengo puesto y tengo casi 10 megas.

            • Cerrado

              Lo ves ? ya te estas columpiando campeon, jazztel no ofrece…

              Lo ves ? ya te estas columpiando campeon, jazztel no ofrece el 50% garantizado de los 20 Mb.. en todo caso ofrece el 50% de la velocidad de sincronizacion.. es decir si sincronizas a 1 te garantizan 0,5

              • Cerrado

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                te garantizan el 10% de la conexion y el 50% del primer mega.

                te garantizan el 10% de la conexion y el 50% del primer mega.

              • Cerrado

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                Por favor lee bien los mensajes Repito En una llamada…

                Por favor lee bien los mensajes
                Repito
                En una llamada telefonica,(una de las varias que me han hecho) despues de pasarme con un "tecnico ", este me dijo que me gartantizaban por escrito el 50% del caudal.
                Yo le dije que eso era imposible y que seguro que no podria hacerlo por escrto y enfadado me contesto que jazztel lo hace.
                ya se que por contrato no lo hacen.
                De lo que hablo es de que las campañas que hacen de telemarketing utilizan trucos muy sucios que no rozan, sino traspasan la legalidad..........y no me digas que los demas tambien, si esta mal esta mal.
                Por cierto,a los comentarios de "campeon" y de que me he columpiado prefiero no hacerles caso..........tu mismo

            • Cerrado

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              Lamentablemente hablas sin fundamento. No puede haber Alta…

              Lamentablemente hablas sin fundamento. No puede haber Alta sin contrato. De haberlo, a quien se le caen los huevos es a Jazztel.

              Por otra parte, el traslado de su Callcenter a Argentina le ha dado muy mala publicidad, sumado a lo mal que empezó, es lógico que la gente ande mosca a la hora de pasarse a Jazztel. A mí personalmente, me va perfectamente, pero reconozco que si me quisiese largar de Telefonica y no hubiese tenido contacto con ninguna otra empresa, me lo pensaría bastante antes de pasarme a Jazztel por la imagen que dejaron en su día.

              Respondiendo a tu tercera parte, se ha demostrado varias veces que las llamadas ofreciendote pasarte a Jazztel son ajenas a ellos y se trata de empresas que viven de la comisión.

              • Cerrado

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                yo precisamente he sido uno de esos en los que me han…

                yo precisamente he sido uno de esos en los que me han realizado la protabilidad, sin firmar ningun contrato

              • Cerrado

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                Pero bueno no me lo creo "No puede haber alta sin contrato".…

                Pero bueno no me lo creo
                "No puede haber alta sin contrato".
                Vamos, increible,en que pais vives tu?
                en fin,no vamos a discutir por eso.Haber cuantas lineas y adsl hay en este pais y cuantos contratos en manos de los clientes.
                y haber cuantos son clientes sin firmar........no suelo escribir sobre lo que desconozco.
                La mala imagen de Jazztel se la ha ganado el solito, por su mala calidad de atencion al cliente.
                Y por fin, como comentario a eso que dices"se ha demostrado" que las llamadas ofreciendote pasarte a Jazztel son ajenas a ellos........es que me da la risa
                Y eso no es hablar sin fundamento?
                en fin si tu estas contento con ellos, o trabajas para ellos o lo que sea yo te respeto , pero no pongas en duda los testimonios de los demas participantes del foro.
                hala, saludos

                • Cerrado

                  totalmente de acuerdo contigo...un calvario para darme de…

                  totalmente de acuerdo contigo...un calvario para darme de baja y seguian cobrandome recibos aun pasando por 2 isps despues que ellos... a ver si ahora me van a pagar los 2 recibos de más ......sentado sigo esperando...

                  salu2

              • Cerrado

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                Que parte de mi mensaje no has leido? Estoy hablando de las…

                Que parte de mi mensaje no has leido?
                Estoy hablando de las llamadas telefonicas
                Ya lo que seria la """ es que en la web , por escrito, tambien engañen
                Pero los clientes no los captan por la web, si no por via telefonica estas de acuerdo conmigo?
                entonces si una empresa hace una campaña de comunicacion donde se les dice a los operadores que consigan el si, sea como sea (y creeme, se de lo que hablo) pueden hacer un porcentaje alto de contratos que luego, cuando sus clientes se los lean y los padezcan , tendran retenidos durante muchos meses

          • Cerrado

            Yo creo que es un problema de educación. Mucha culpa de ello…

            Yo creo que es un problema de educación. Mucha culpa de ello lo tiene la ESO, que los niños salen menos preparados y no saben que "hasta 20 megas" significa "hasta 20 megas" y no "un promedio de hasta 20 megas". Oh wait! Que los que contratan los el ADSL son los padres! Pues ahora sí que no lo entiendo. O sí, espera, que no me acuerdo dónde leí que el 48% de la población española no tiene ni la educación secundaria. Así nos va.

    • Cerrado

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      Dices: "QUE SON 20 MEGAS, HABER SI TE ENTERAS!!" Y yo te…

      Dices: "QUE SON 20 MEGAS, HABER SI TE ENTERAS!!"

      Y yo te digo: "Si no sabes ni escribir, pedazo de analfabeto, ... ¿Cómo vas a saber leer e interpretar la publicidad ?

    • Cerrado

      pero aunque en el anuncio decian "que son 20 megas" se podia…

      pero aunque en el anuncio decian "que son 20 megas" se podia leer "hasta" 20 megas.

      • Cerrado

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        Telefónica es una cueva de ladrones, empezando por todos los…

        Telefónica es una cueva de ladrones, empezando por todos los presidentes que ha tenido,...

        Vilallonga y Alierta no han hecho mas que llenarse los bolsillos con la información privilegiada que manejan.

        Y las líneas de Telefónica las hemos pagado durante generaciones.

        Aún recuerdo las 1000 pesetas, o así, que nos cobraban por una PUTA MIERDA de teléfono que nos alquilaban durante décadas, y no nos dejaban tener un supletorio.

        Panda de hijos de puta. Me he ido de Telefónica, y no vuelvo ni aunque me lo regalen. Me han robado durante mas de 40 años, y me dan asco. Son unos hijos de puta !

        • Cerrado

          Pues parece mentira que con más de 40 años de vida te…

          Pues parece mentira que con más de 40 años de vida te expreses así y te confundas tan fácilmente.

          Villalonga fue un chorizo enchufado que quiso llevarse a Telefonica a Miami y que la dejó en apuros por Terra, Lycos y sus tonterias expansionistas. Pero de Alierta de momento no tengo quejas significativas.

          En cuanto a lo de pagar las líneas... ¿no has pagado tambien la red de supermercados HiperCor a base de comprarles cosas? Anda que... Mi teléfono siempre funcionó bien y cumplió excepcionalmente con su cometido. Cuando se producía un apagón mi telefono y la línea funcionaban y podia pedir lo que necesitara, cosa que con un determinado numero de supletorios no es posible por la limitación de alimentación en las líneas (el conjunto de ellas, no una sola).

          No me ha gustado tu argumentada crítica a una de las empresas nacionales más potentes y de buen hacer del pais. A ver con qué otra teleco consigues un mantenimiento de línea como el de telefonica, por ejemplo. O tiempos de activacion de servicios. En fin, quedate en donde estés que no te echaré de menos.

          Por cierto ¿no estaban censuradas las palabrotas? ¿O es que puta ya no es una palabrota? A ver ... puta, puta, puta, puta, puta ... :D Es por sentirme joven yo tambien ... :D :D :D

          • Cerrado

            A ver, algunos parecéis que estáis un poco para allá. ¿Pero…

            A ver, algunos parecéis que estáis un poco para allá.

            ¿Pero no ves enterado que donde estás escribiendo corresponde a un post que habla de que telefónica a sido multada por 13 millones de euros por dificultar a SUS clientes
            la provisión de datos con otros proveedores usanda tácticas más propias de una empresa de un país subdesarrollado y mafioso que de españa? Y encima vienes a hablar de tiempos de provisión... manda cojones!!

            ¿Eso te parece de una empresa de "buen hacer"? Qué si, joden a la competencia, pero más todavía a los clientes que quieres ejercer su derecho de migrar a la competencia.

          • Cerrado

            Anda, mira que curioso, acabo de descubrir que cuando se hade…

            Anda, mira que curioso, acabo de descubrir que cuando se hade una respuesta puedes ver el texto integro del post al que respondes, incluyendo las palabrotas. :D Que gracioso. :D

  • Cerrado

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    Llevo 3 meses con Jazztel y para mi Jazztel = Problemas Asi que si quieres problemas contrata con Jazztel. Voy a ver la manera

    Llevo 3 meses con Jazztel y para mi Jazztel = Problemas

    Asi que si quieres problemas contrata con Jazztel.

    Voy a ver la manera de dar de baja de las tres lineas que tengo con ellos.

    No comprendo porque la administración no toma cartas en el asunto, yo iré a la secretaria de estados con Mis problemas a ver si consigo algo, aunque según me dicen son miles los espedientes sancionadores que han abierto contra ellos. ¿Porque la administración no interviene de forma mas contundente?.

    Para mi es una empresa sin la mas mínima etica que no deberia existir.

  • Cerrado

    Todas las opiniones que pueda dar la gente, pueden parecer mejor o peor, pero la realidad es que Jazztel ha perdido mas de

    Todas las opiniones que pueda dar la gente, pueden parecer mejor o peor, pero la realidad es que Jazztel ha perdido mas de 11000 clientes y muy satisfechos no estarian para tener que abandonar el operador con todas las molestias que ello conlleva y a pesar de su ventajoso precio.

    Sobre la polemica de si "hasta 20 Mb" solo decir que Jazztel miente como un bellaco, solo hay que contratar el pack con TV y el limite sera de 6 Mb aunque vivas encima de la central, asi que por decir pueden decir hasta 20 Mb, Hasta 50 Mb o hasta 100 incluso porque el termino "hasta" es asi de flexible.

    • Cerrado

      No todos los clientes perdidos son por insatisfacción con el…

      No todos los clientes perdidos son por insatisfacción con el servicio. Algunos de ellos no pagaban y se les ha dejado de prestar servicio. Como prueba, que sus ingresos este primer trimestre de 2007 han sido mayores que los del trimestre anterior.

      Realmente JAZZTEL ha perdido poco más de 8.000 clientes en servicio. De esos poco más de 8.000, unos 5.300 eran clientes reventa, clientes que no aportan rentabilidad a la empresa y que JAZZTEL está consiguiendo lentamente rebajar el número de clientes de este tipo. El resto, unos 3.000 han sido principalmente clientes con bucle parcialmente desagregado, que aportan menor rentabilidad que los totalmente desagregados. Estos últimos, los totalmente desagregados, han aumentado en 2.000.

      JAZZTEL también ha conseguido reducir deuda y tener más dinero en caja.

      Saludos,

      Jazztel_Bolsa

    • Cerrado

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      ¿Te dan un contrato? ¿No lo pone claro? Otra cosa es que no…

      ¿Te dan un contrato? ¿No lo pone claro? Otra cosa es que no sepas leer. También te dicen que si tomas mucho zumo estarás como el primo fortachón. Igual tu te lo crees. Puedes poner una demanda si escaseas de bíceps.

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      Además, a pesar de esa pérdida pequeña de clientes, han…

      Además, a pesar de esa pérdida pequeña de clientes, han conseguido reducir gastos y mejorar el EBITDA, preveyendo un EBITDA neutro (o positivo, quien sabe) este mismo año.
      Y ya han acabado de trasladar casi todos los reventas a su red propia, por ello han vuelto a lanzar ahora una campaña publicitaria, para captar clientes nuevos.

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          Situación muy sana desde el punto contable, pero desastrosa…

          Situación muy sana desde el punto contable, pero desastrosa del punto de vista de consumidor.

          Para el consumidor no importa que consiga una rentabilidad mayor deshaciendose de lastre. Ese lastre viene de ser la mejor oferta y del esfuerzo de crecimiento. Este movimiento de jazztel no ha sido de crecimiento. Ni siquiera de crecimiento cmbinado con esfuerzo optimizador. Ha sido fruto de la aceptación del pequeño tamaño y de la simple mejora de la imagen de caja. Es decir, un signo de conformismo de un pequeño operador buscando rentabilidad ajustando costes. Poco atractivo por un poco probable futuro de mejoras en el servicio.

          Si me dieran a interpretar, creo que ha sido un movimiento preparando la empresa para maquillar las cuentas de este año y el año que viene crecer en numero de usuarios para luego venderse.

          Creo que jazztel estará en venta el año que viene.

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            Realmente este año en cuanto a JAZZTEL se refiere, debe…

            Realmente este año en cuanto a JAZZTEL se refiere, debe centrarse en la comercialización de los servicios de telefonía móvil. Cuando haga esto, sus ingresos crecerán. Basta que consiga unos 37.000 clientes de móviles para que JAZZTEL se capaz de afrontar las amortizaciones de la infraestructura correspondiente a los móviles. En cuanto a la fidelización de clientes ayudará considerablemente también.

            Será la primera compañía que de golpe pueda ofrecer a 171.000 clientes a nivel nacional factura única con servicios de móvil incluido.

            Por otra parte, JAZZTEL tiene a fecha de hoy un Plan de Compromiso para con los nuevos clientes. Este plan tiene fecha de caducidad. Únicamente JAZZTEL tiene una producto/tecnología que puede ofrecer, pero el siguiente año, pues ahora mismo se está mejorando técnicamente dicho producto. Mientras tanto debe centrarse en los servicios de telefonía móvil y en seguir mejorando el Servicio de Atención al Cliente.

            Saludos,

            Jazztel_Bolsa

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              Creo que no te entiendo. ¿Jazztel la unica que pueda ofrecer…

              Creo que no te entiendo. ¿Jazztel la unica que pueda ofrecer factura unica? ¿Y vodafone, orange y telefonica no van a poder? Porque vodafone ahora posee a ya.com y no tardará en integrarla, orange lo tiene integrado hace tiempo y telefonica no te digo ya.

              En cuanto al compromiso jazztel, de momento es sólo humo. De marketing tambien se vive, pero no creo que alimentar el fuego sea bueno para el consumidor. Y apelando a tu nick, tampoco al inversor cansado de humo (para eso ya está varsawsky en FON).

              Sólo dos cosas entiendo y estoy de acuerdo, fidelizar es bueno y mejorar el CRC tambien. Si este parón sirve a jaztel para repapacitar y convertirse en un operador decente, me alegraré, pero lo dudo.

              Anda, explicame a lo que te refieres que me has dejado flipao.

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      11000 clientes de 250000 es un mísero 4%, y de esos 11000…

      11000 clientes de 250000 es un mísero 4%, y de esos 11000 clientes, es posible que unos cuantos sean reventa, los cuales no interesan para nada.

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        Esto se parece a los politicos despues de las elecciones,…

        Esto se parece a los politicos despues de las elecciones, perder clientes cuando en realidad debian aumentar, para obtener poco a poco los objetivos ahora parece positivo.

        El numero de clientes de jazztel ha estado estancado y ahora se reduce, lo cual se vea como se vea es negativo. Las excusas que da jazztel y algunos defensores para maquillar los datos, despues del desbarajuste de facturacion que tiene jazztel, son absurdas , sobre todo cuando si fueran al reves estarian echandose flores por todos lados.

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            Yo cuento como "impagado" y es por culpa de su departamento…

            Yo cuento como "impagado" y es por culpa de su departamento de facturación.

            Ahora intento darme de baja después de estar un año peleandome con el Call Center y me dicen que no me dan de baja hasta que no pague todo (160€ en dos meses por una conexión de 20 Mb sin una sola llamada).

            Lo próximo es la correspondiente denuncia a los departamentos adecuados y entregar la grabación que realicé de la llamada (con el previo consentimiento del teleoperador) con el estúpido (e ilegal) racionamiento que me dieron.

            A ver que pasa....

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        JAZZTEL ha perdido 11.000 clientes contratados, pero en…

        JAZZTEL ha perdido 11.000 clientes contratados, pero en servicio poco más de 8.000.

        De esos pocos más de 8.000 clientes que se han dado de baja o no han pagado sus cuotas y que estaban en servicio, los reventa eran más de 5.000.

        El resto, hasta los poco más de 8.000 perdidos, eran clientes con bucle parcialmente desagregados, es decir, menos rentables que los que tienen bucle totalmente desagregado.

        Saludos,

        Jazztel_Bolsa

        P.D.: Así, se aprecia que aunque JAZZTEL haya perdido poco más de 8.000 clientes en servicio, realmente la empresa ha conseguido ingresar más que el trimestre anterior.

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    Yo de lo que estoy cansado es de "hasta x megas" "desde x euros" y después ni desde ni hasta...creo que el gobierno tiene que

    Yo de lo que estoy cansado es de "hasta x megas" "desde x euros" y después ni desde ni hasta...creo que el gobierno tiene que impulsar una fuerte ley contra este tipo de artimañas también contra asteriscos y letra pequeña (escandaloso lo de la publicidad en los partidos de la selleción española de fútbol donde sortean mediante envio de sms 10.000€ y es totalmente imposible leer la letra pequeña) compañias aéreas, telefonia, automóviles (¿quien no ha visto los famosos anuncios de coche con seguro por 10.000€?, pués no son 10.000 son 12.900€), precios netos y con impuestos includidos SIEMPRE.

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      Para eso esta el supuesto ser inteligente, para no creerse de…

      Para eso esta el supuesto ser inteligente, para no creerse de primeras esas cifras he indagar. Siempre se ha de informar uno sobre el tema antes de comprar, mas si nos vamos a dejar una pasta en la transaccion :)

      Moraleja: el axe no atrae a muchachas ansiosas XDDD

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      Pero macho, que vas a la web de Jazztel y te pone el precio…

      Pero macho, que vas a la web de Jazztel y te pone el precio cerrado. Y dicen en las condiciones de contratación que NO PUEDEN GARANTIZAR LA VELOCIDAD CONTRATADA. ¿Lo quieres en inglés? Es que lo hay es mucho vago que no lee, no entiende, no sabe y luego se queja.

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        Faltaria mas que engañaran en su web...Algo que la mayoria no…

        Faltaria mas que engañaran en su web...Algo que la mayoria no visita,por cierto
        El problema esta cuando te llaman para decirte "adsl 20 Mb por 4,95(te aseguran el 50% me lo han dicho de primera persona" mas llamadas
        o cuando te decian que te habia tocado un inalambrico y al aceptar que te lo envien te preasignaba, el inalambricao marcaba por defecto el prefijo de jazztel y encima te cobraban por el 4 euros al mes, sin decirte nada.Luego reclamabas durante un años y nadie te hacia caso , asi que a seguir pagando 4 euros al m es y las llamadas por jazztel.....si eso no es robar, que venga dios y lo vea.
        Jamas en ninguna iotra operadora he visto tantos engaños y trucos sucios en su red de ventas telefonica

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      "Yo de lo que estoy cansado es de "hasta x megas" "desde x…

      "Yo de lo que estoy cansado es de "hasta x megas" "desde x euros" y después ni desde ni hasta"'Desde x euros...' es la primera vez que lo leo. Siempre dicen el precio exacto

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        Ah pues mira, puedes visitar ahora su pagina. 30 Mb y…

        Ah pues mira, puedes visitar ahora su pagina.
        30 Mb y llamadas por 4,95
        en las condicicones son 4,95 dos meses luego creo que son 29,95....pero mas abajo se puede leer que hay que darse de alta en su linea, otros 12,95
        Osea.nada de lo primero
        de todas formas lo cierto es que esta estrategia es propia de casi todas las operadoras,

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            en los anuncios de coches, aunque las letras pasan muy rapido…

            en los anuncios de coches, aunque las letras pasan muy rapido se puede ver que cuando te ofrecen un modelo desde X€, te estan dando el precio del modelo mas barato, sin climatizador ni radio, ni llantas de aluminio, etc etc. tambien ponen el modelo y version del vehiculo que se muestra en el anuncio, generalmente tambien se muestra los indices de CO2 para esa motorizacion y las condiciones de financiacion en el caso de que en el anuncio se hable de eso.

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    Pues yo estoy contento con Jazztel. Algún problema que otro he tenido, pero no más que cuando tuve ERESMAS (os acordais

    Pues yo estoy contento con Jazztel. Algún problema que otro he tenido, pero no más que cuando tuve ERESMAS (os acordais?), Telefónica, IDDEO, y demás (Excepto con IBERCOM que era una maravilla).

    Eso si, comparto lo del Callcenter Argentino... llevarse a los que tienen que resolver problemas al otro lado del charco no me parece buena idea. Entre que no tienen ni puta idea de como va el ADSL aquí, y transferir luego a los superiores... reclamarle a Jazztel es como predicar en el desierto.

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      Para evitar suspicacias sería bueno que Jazztel ofreciera…

      Para evitar suspicacias sería bueno que Jazztel ofreciera conexión a prueba, sin tener que darle ningun numero de cuenta ni nada y si despues de un par de meses el cliente estuviese contento, se haría la formalización del contrato.

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    hablar es facil sin saber... aqui uno con jazztel con 20mb que te cagas, 18mb para ser exactos y ningun problema con la linea

    hablar es facil sin saber...

    aqui uno con jazztel con 20mb que te cagas, 18mb para ser exactos y ningun problema con la linea

    ademas son los mas baratos y la unica alternativa a telefonica...

    ¿que mas quereis?

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      No es hablar sin saber, más bien es que tu eres uno de los…

      No es hablar sin saber, más bien es que tu eres uno de los pocos afortunados!!

      De todos los que conozco que tienen jazztel (yo incluído) sólo 1 supera los 10 mb... tiene 17-19 dependiendo del día (según nos cuenta) y es gracias a que está al lado de una centralita, en una zona relativamente NUEVA de la ciudad, por lo que tiene un cableado poco roído.

      Yo soy ""afortunado"" al tener una central a unos 200metros de casa.. y soy un desgraciado (en mayúscula) porque me tienen agregado a la central que está a casi 2km de casa... por lo que mi conexión no llega a los 6mb.

      Sólo una gran minoría llegan a superar los 10mb.. es más, una minoría de afortunados.
      Qué envidia! :'(

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      Cierto. Es el operador mas rapido y mas barato de España ¿Que…

      Cierto. Es el operador mas rapido y mas barato de España ¿Que tiene problemas? ¿Y cual no?

      Si es que nos quejamos de vicio. Parece que algunos prefieren seguir en la era del ADSL 256... ains...

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    El engaño viene cuando hablas con sus captadores de clientes o atención al cliente. Pronto esperamos ser una baja más

    El engaño viene cuando hablas con sus captadores de clientes o atención al cliente.

    Pronto esperamos ser una baja más :) Dado que muchos días (en especial todos los fines de semana y festivos) no tenemos ni el 10% de velocidad mínima (2mb), en festivos andamos bajo 1mb y si tenemos suerte no se nos cuelga cada 2-10minutos o entra en un bucle de cuelgues/resincronizaciones en que hay todo tipo de velocidades, hasta 9mb, pero que son inutilizables ni para cargar una página.
    -Sí, la atención al cliente y soporte técnico.. según ellos ya no gozamos de soporte técnico al no ser arreglable por ellos... y los de pagos que si que si, pero paga te demos servicio o no...

    A ver el día que podemos cogernos el día de fiesta y presentar la reclamación ante la ocu..

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      Eres un patán. Eso que díces de tu velocidad, es mentira.…

      Eres un patán. Eso que díces de tu velocidad, es mentira.

      Seguramente que no tienes ni pajolera idea de cómo se mide la velocidad.

      O, peor todavía, seguro que te va lento porque estás las 24 horas bajándote pelis de sadomaso, pederastia y GayXXX del GORE, jajaja

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        Tengo pajotera idea de cómo se mide la velocidad, tanto con…

        Tengo pajotera idea de cómo se mide la velocidad, tanto con el cutre método de descarga de ficheros directamente de FTP como mirar la velocidad de sincronización del router.

        Porque habrá gente tan..........................................

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      El engaño viene cuando hablas con sus captadores de clientes…

      El engaño viene cuando hablas con sus captadores de clientes o atención al cliente.
      Totalmente de acuerdo
      "Que son unos getas, a ver si te enteras"
      ese deberia ser su slogan

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    Todo se resume en la tecnologia, lamentablemente el maldito par de cobre oxidado no da mas de si. Cuanto mas lejos de la

    Todo se resume en la tecnologia, lamentablemente el maldito par de cobre oxidado no da mas de si. Cuanto mas lejos de la central, menos velocidad de sincronia (aun menos si la calidad de este es deficiente, q lo suele ser... gracias timofonica, 26 años y no puedes actualizar el cablecito).

    Prefiero ~8mb/1mb por 29,95 (+ linea jazztel con el contestador cuando no estas, pero no si comunicas... cosa q echaba en falta con T), q 39.95 a 1mb/ y la birria q toque de subida ¿512kb?
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    Jazztel prescinde de casi 300 empleados, más un buen número de subcontratados; reduce la inversión; no se acerca ni de

    Jazztel prescinde de casi 300 empleados, más un buen número de subcontratados; reduce la inversión; no se acerca ni de lejos a sus objetivos de hace un año -en gran parte por su propio caos administrativo. Es cierto que han aumentado ingresos -sobre todo por los ULL- pero la suma de estos y revendidos es una perdida de 11000, más los dial-up perdidos. Jazztel también aumenta ingresos porque ha hecho disminuir la diferencia entre activos y contratados -cifra altísima en el último año por incapacidad para provisionar. Ha perdido imagen, y un gran número de clientes por bajas y cancelaciones.

    Estas cifras son el resultado de una empresa que ha hecho un importante reajuste en los últimos meses, y se ha estancado. Habrá que ver hacia dónde van ahora y más que estas las próximas cifras serán fundamentales. De momento, han reducido 26 millones en gastos, han aumentado su margen en 14, pero en el total de ingresos sólo han sacado 11 más, perdiendo además en el mayorista.

    Y lo peor, después de llegar a un acuerdo con Telefónica ya no tienen esa cortina de humo. Porque es cierto que Telefónica no es una santa, pero Jazztel ha tenido una gestión desastrosa en el último año. Y, por si fuera poco, el tirón de los 20 megas ya no es para tanto.

    Lastima, venden un buen producto (cantidad/precio), y muchos de quienes sobreviven a la provisión, los engaños de los comerciales, el deficiente servicio del CAU, el caos administrativo, telefónica, etc... lo dicen aquí cada día. Pero el plan de negocio de Jazztel ha fracasado en gran parte y éste es el resultado de ello. Habrá que ver los próximos meses, porque de momento y si no se espabilan están muy cerca de tocar techo.

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    Son unos trepas... dan de baja el servicio ellos solitos... y lo peor, te marean dandote carrete, que si estamos migrando a 6

    Son unos trepas... dan de baja el servicio ellos solitos... y lo peor, te marean dandote carrete, que si estamos migrando a 6 mb, que si un error en nuestro sistema, etc... lo peor de todo, siguen cobrando. Ademas, cuando les preguntas el porque, los "chevere-operadores",te dice que has solicitado el servicio de otra compañia (totalmente incierto), la pregunta obligada, ¿cual? y agarrense... no podemos facilitar esta informacion. Lo dicho... UNOS TREPAS !!!. Creo que es el mejor sitio para ser cliente e invertir tus ahorrillos.

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    Esta discusión parece una conversacion de borregos, si aquí el problema de la atención al cliente radica en la bazofia de

    Esta discusión parece una conversacion de borregos, si aquí el problema de la atención al cliente radica en la bazofia de los Call Centers, que das una incidencia y se la pasan por el forro de los cojo.... Que llamas al servicio de atención al cliente del 902 y que despues de 5 - 10 minutos de espera con la musiquita a todo trapo y la oreja chorreando sudor de estar pegada al aparato. Te contesta una persona y que te comienza a contar un rollo que si uno que si dos.. y que si te abre una incidencia que nunca se vuelve a saber de ella, y te lo cuenta para quitarte de encima de una vez que no puede estar contigo más de 2 minutos. Pues eso son los Call Center, y encima ahora para ahorrar costes, por que como evidentemente para el cliente no sirven para nada, pues se los llevan a Sudamérica y por lo menos se ahorran ellos unas pelillas, ahora que tu sigues cotizando igual y los problemas, pues en vez de mejorar la solución en calidad y rapidez, ya se sabe, Así mas ganan ellos y nosostros a quejarnos de lo mal que está el servicio. Parece mentira pero me hacen añorar a timofonica

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      Efectivamente, te roban con precios de escándalo, pero por lo…

      Efectivamente, te roban con precios de escándalo, pero por lo menos arreglan las cosas cuando van mal.

      Hace nada vino uno de Telefonica a casa de una amiga a arreglarle unos ruidos en el telefono. Se pasó toda la mañana con nosotros persiguiendo la fuente del ruido y poniendo hasta 4 filtros (él sabrá para qué).

      Eso no te lo hace otro ni de blas.

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    La publicidad forma parte del contrato. Jazztel no engaña, no dice nada que sea falso, simplemente oculta lo que no le

    La publicidad forma parte del contrato.

    Jazztel no engaña, no dice nada que sea falso, simplemente oculta lo que no le interesa decir, que los 20 megas llegan a 200 metros de la central. (o los metros que sean)

    Lo que hacen todas las marcas (fuera y dentro del adsl), telefonica wanadoo y el resto ofrecen publicidad por 6 o 10 #8364; /mes (con llam TV y de todo incluido) pero a los 3 meses se triplican o cuadruplican... Es igual de engañoso.

    Quien contrate 20 megas y le llegue 1 y medio que se J... por tonto y no leer el contrato y saber lo que compra, que nadie da duros a 4 pesetas.

    • Cerrado

      Dices que Jazztel "oculta lo que no le interesa decir".…

      Dices que Jazztel "oculta lo que no le interesa decir". Perdona, es publicidad. No querrás que hagan publicidad de lo que no les interesa decir. Y por cierto, en el caso de los 20 Megas es imposible tenerlos sin haber firmado antes el contrato, simplemente porque sin firma no se puede hacer portabilidad.
      Lo que pasa es que hay mucho cateto que ni se da cuenta de lo del 'hasta'.

      • Cerrado

        Asi debería ser, igual que ha dicho un compañero más arriba…

        Asi debería ser, igual que ha dicho un compañero más arriba sobre los anuncios de coches. Si anuncias el precio de uno y enseñas otro, debes decirlo. Es decir, puedes publicitar hasta 20 megas, pero debes decir la realidad tambien de lo que estás vendiendo, no sólo la gama alta del ADSL, sino la realidad de la baja con una velocidad típica de x euros.

        Yo tambien pienso que la publicidad de ADSL no está definida con la misma mano que la de otros mercados como el de coches, por ejemplo.

      • Cerrado

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        Perdona pero antes de insultar a los demas, me puedes decir…

        Perdona pero antes de insultar a los demas, me puedes decir si sabes lo que es el consentimiento verbal?
        Bueno te lo digo yo.Te graban un si despues de contarte y asegurarte lo que se les ocurra y ya esta, legalmente preasignado.
        Si por telefono te dicen que te garantizan el 50% no es publicidad, es mentira.Y a mi me lo han dicho

    • Cerrado

      Y dale. Que está en las condiciones de contratación muy…

      Y dale. Que está en las condiciones de contratación muy claro. NO GARANTIZAN. Es una empresa normal, todas cuentan sus bondades, no van a contar sus defectos. De este sector y de cualquiera. Pero a mi me queda muy claro "Hasta 20 Mb". Ya me da que pensar y acudo a ver el contrato. No sé qué más quiere la gente que hagan. Poner un banner kilométrico explicando lo que es ADSL2+ y por qué ocurre eso O_o

      • Cerrado

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        Pues creo que sí, que la gente necesita un banner extra…

        Pues creo que sí, que la gente necesita un banner extra grande explicando como funciona el ADSL y por qué es difícil obtener velocidades altas en nuestro queridísimo y maltrecho par de cobre.

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      "pero a los 3 meses se triplican o cuadruplican"Si no lees…

      "pero a los 3 meses se triplican o cuadruplican"Si no lees toda la oferta (promocion valida hasta tal dia, o tal mes) eso no es problema de la empresa ;)

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    Seguramente no vamos a ponernos de acuerdo. Yo no creo que sea publicidad engañosa, pero claramente hay una deficiencia en el

    Seguramente no vamos a ponernos de acuerdo. Yo no creo que sea publicidad engañosa, pero claramente hay una deficiencia en el servicio que no se justifica.

    Este es el único ámbito en el que pagas una cantidad fija por un servicio sin que se sepa qué servicio tienes.

    Si yo pido un kilo de naranjas no me dan "hasta" un kilo de naranjas.

    Y si contrato 4000 kw de electricidad no me dan "hasta" 4000kw.

    No veo por qué un ISP me puede cobrar el 100% de la cuota y darme el 10% de la velocidad contratada. Y no me vale que lo diga la publicidad, porque entonces a partir de ahora me pueden decir en el supermercado que por 1 euro tengo "hasta" un kilo de patatas, y todo sería legal.

    No es que no entienda el "hasta" es que no estoy conforme con el consumidor tenga que soportar las consecuencias de las dificultades técnicas. Ese es un problema del prestador de servicios, no del usuario.

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    uno de Madrid con 17 megas... pagando 48.40 euros al mes. Con telefonica hace 9 meses pagaba 62,48 euros al mes por 1 mega

    uno de Madrid con 17 megas... pagando 48.40 euros al mes. Con telefonica hace 9 meses pagaba 62,48 euros al mes por 1 mega.

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      La gente no sabe leer ....eso es evidente. Yo que fui dado de…

      La gente no sabe leer ....eso es evidente.

      Yo que fui dado de baja por jazztel por equivocacion y perdi mi numero de telefono digo y sigo en mis trece que los noto a faltar porque hasta entonces mis dos incidencias fueron bien tratadas y mi velocidad era infinitamente superior a la mierda que me da telefonica en este momento.

      Por cierto pedi en marzo los 10 megas a telefonica aun espero porque hubo un error y dieron como "ausente" el dia que vinieron a ponerme el rourter cuanco el rourter vinieron dias despues y esta aqui muerto de pena...llame y vuelta a empezar alta desde cero y aun espero...y despues dicen que los de telefonica te dan calidad....y una......m....

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