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I estudio sobre la percepción de la calidad de internet de la AI

La Asociación de Internautas publica hoy el Primer estudio sobre la Percepción de los internautas sobre la calidad de Internet (PDF). Entre el 27 de octubre y 10 de diciembre de 2007 han estado recopilando datos mediante un formulario con 56 preguntas sobre diferentes aspectos de la conexión a internet.

De las 4162 muestras válidas se pueden extraer algunas conclusiones sumamente interesantes. Este estudio tiene una especial relevancia si se tiene en cuenta que en ella han participado usuarios avanzados que utilizan la red a diario.

  • Los mejor valorados son Telefónica junto con los operadores de cable, a excepción de ONO, quien sigue cayendo en picado en popularidad de forma parecida a lo que le ha ocurrido en otros estudios.
  • Los usuarios consideran la velocidad anunciada como engañosa.

Muy interesantes son las impresiones de la AI sobre cada uno de los operadores:

  • Ya.com: Con buena puntuación media, resulta lastrado por la asistencia telefónica y a domicilio, así como por el tiempo de instalación. Está todavía a distancia en la percepción de calidad en general y en Internet en particular de los operadores que mejor puntuación obtienen.
  • Telefónica: Infravalorado en la valoración directa de los internautas consigue una buena puntuación en todos los apartados, excepto en el precio y en la información previa. Fiable en la conexión y en la continuidad del servicio y con buena asistencia técnica domiciliaria y telefónica. Sus valoraciones en Internet, calidad y televisión son de las más altas.
  • Orange: En general tiene una valoración aceptable en casi todos los capítulos. La televisión y la asistencia técnica son sus principales lastres. Por lo demás, las velocidades, aunque obtienen puntuaciones en el entorno de su media de calidad están a distancia de los operadores mejor valorados.
  • Jazztel: Según las valoraciones de los internautas, su principal arma es el precio, pero en cuanto al servicio (tiempo de instalación, asistencia técnica, continuidad del servicio, televisión) hay distancia entre lo que dice el operador y lo que perciben los usuarios.
  • Ono: Valoración claramente negativa. Era de esperar bastante más de un operador que pretende ser grande. Demasiados parámetros con pobres valoraciones.
  • R: Aunque sobre valorado, mantiene, un comportamiento regular en bastantes parámetros. El precio, la asistencia a domicilio y telefónica y la televisión lastran su puntuación final.
  • Euskaltel: Con percepción de muy caro, sus principales debilidades son la televisión y la información previa. En el resto alcanza valoraciones altas.
  • Tele2: Se queda a un cuarto de punto de alcanzar una nota media de 3. Más que hablar de debilidades, por resumir, es más fácil, porque son menos, enunciar las fortalezas.
  • Telecable: Aunque se aproxima al 3 de nota media, su escasa valoración en la televisión, el precio, la velocidad de subida y la telefonía le restan oportunidades para ocupar posiciones más altas.

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    hola estoy buscando un probeedor de internet me rendi tengo un modem dw7000 nuevo el presio del modem es de 800.00 dolares

    hola estoy buscando un probeedor de internet me rendi tengo un modem dw7000 nuevo el presio del modem es de 800.00 dolares pueden comunicarse al correo electronico wmw.walter@hotmail.com

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        Porque para poder dar una opinión sobre la calidad de tu…

        Porque para poder dar una opinión sobre la calidad de tu acceso a Internet lo primero que tienes que saber es cómo funcionan los demás ISP y cómo funcionan en el resto de paises europeos.

        Si la gente supiese ese tipo de cosas no aprobaría NINGUNA ISP en España excepto Adamo que por cierto no está reflejada en el informe. Si supiesen lo CARO, LENTO e IRREGULAR que es el acceso a Internet en España comparado con otros paises ningún ISP superaba el 1 de media.

        Después están las diferencias entre los diferentes ISP que la mayoría de los internautas no conocen. "Telefónica es muy fiable", "Telefónica es muy caro", "Jazztel da un servicio pésimo", "las migraciones con Jazztel son eternas", "ONO capa los p2p" y demás obviedades son cosas opiniones que se vienen repitiendo desde hace años. Las causas y efectos de esos tópicos sí que serían un motivo de estudio más interesante.

        Que un usuario de uno o tres Megas (cien a uno? mil a uno comparados con los usuarios de líneas superiores?) den un aprobado a su ISP es como mínimo una tomadura de pelo. Creo que lo que está pasando con este estudio sobre el acceso a Internet en España es parecido a la situación actual de la educación, es obvio que las cosas van terriblemente mal, pero hay que aprobar a alguien. Después pasa lo que pasa, un fracaso tras otro y la gente jodida pero contenta.

        Pero vamos, que lo mejor que podemos hacer es comprar un televisor FullHD pese a que en España todavía no se emita en ese formato y disfrutar de nuestra mierda de programación favorita en un trasto inútil de 2k € mientras pagamos nuestra hipoteca y nos sablan 50 € mensuales por la puta cara.

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          Mi conexión será cara lenta y lo que quieras, pero para saber…

          Mi conexión será cara lenta y lo que quieras, pero para saber si funcina con la velocidad correcta, contratada, si cuando tengo un problema, el ISP lo soluciona rápido o no, en fin para conocer mi conexion y lo que he contratado, no necesito saber nada de todo eso que cuentas, y eso mas o menos preguntaba la encuesta.
          Parece que solo son válidas las opiniones de las supermegas conexiones ??? Pero es que no piden la opinion de otro proveedor, que no esa el tuyo, parece que tu no has contestado al cuestionario.
          Piden tu opinión de TU proveedor no de los demás.

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            Si tu conexión es lenta y cara NO ES UNA BUENA conexión por…

            Si tu conexión es lenta y cara NO ES UNA BUENA conexión por mucho que la tengas el 100% del tiempo disponible porque es como debe funcionar. Me jodo yo si tengo un coche que gasta 25 litros a los 100 y encima no pasa de 40 km/h. Eso sí, no se ha roto con seriedad en la vida y las reparaciones se hacen en 2 min con un poco de alambre y chicle. No es un buen coche NI DE PUTA COÑA. Si el coche gasta una burrada pero corre como un demonio se puede aceptar, si no corre una mierda pero no gasta prácticamente nada se puede aceptar, pero que gaste mucho y no corra para mí es inaceptable y el que se conforme con él es su problema.

            No digo que sean válidas únicamente las conexiones normalitas (porque uno o tres megas son tercermundistas), digo que se tiene que conocer el resto del mercado para poder dar una opinión positiva o negativa de tu ISP.

            La felicidad en la ignorancia lo suelen llamar.

            • Cerrado

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              Bueno es tu forma de interpretarlo, no la mia, yo no quiero…

              Bueno es tu forma de interpretarlo, no la mia, yo no quiero un coche que corra mucho y cada 50 kms se joda y se tire un mes en el taller, porque no quieren arreglarlo, esto tampoco es un buen choche, prefiero que gaste un poco mas pero sea fiable, muy fiable y que no falle cuando mas lo necesito.

              • Cerrado

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                Mi forma de interpretarlo es que si al cliente anterior le…

                Mi forma de interpretarlo es que si al cliente anterior le han cobrado 1€ por una bolsa de pipas a mí me cobren lo mismo y no el doble.

                A partir de ahí haz todas las conjeturas que te de la gana. Como ya he dicho la mayor parte de las afirmaciones de esa encuesta son tópicos expandidos por la costumbre que tiene este país de expandir y exagerar.

                Si te gusta pagar una burrada por una conexión tercermundista estás en tu derecho de hacerlo, también de abrir la ventana de tu casa y tirar billetes de 50€ hasta que te canses o se te acaben.

                Como ya había dicho se te pueden aplicar una de las dos frases o ambas:

                - "Jodido pero contento".
                - "Feliz en la ignorancia".

                De todas formas parece que creas que determinadas ISP son infalibles y otras fallen más que escopetas de feria lo cual por mucho que te pese no es cierto, ni lo blanco es tan blanco ni lo negro tan negro.

                • Cerrado

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                  Para Wade: He estado leyendo lo que escribes,y no puedo más…

                  Para Wade:

                  He estado leyendo lo que escribes,y no puedo más que darte toda la razón. Cuando llegué a españa desde Uk, me quedé sorprendido de las conexiones que hay aquí y lo que se paga por ellas. En UK,tenía Orange(no tengo ni idea de cómo va aquí)y por 30 libras al mes tenía 300min/mes de móvil y conexión internet,no recuerdo bien ahora,unos 8-9MB descarga y alrededor de 1MB upload. Obviamente,esa no es una de las mejores que tenemos en UK,pero si la comparo con las de spaña. Además siempre fue estable,una atención cliente razonable,no se,les daría una 7/8 de 10.

                  Aquí estoy con Ono,a decir verdad,no es que me vaya mal,utilizo P2P(nunca descargo material en español y a lo mejor eso influye,puesto que cuando descargas cosas en inglés,un tanto por ciento alto del swarm tienen mejores conexiones que en españa,no se)y,aunque a veces,se estanca en 70-80,debo decir que la mayoría de las veces llega a unos 250-300. Por otro lado,me parece súper caro para lo que dan,dónde van con esa miseria de upload,la TV es una auténtica bazofia y en fin,qué decir de la atención cliente,eso es el mayor de los despropósitos :):)

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        Tengo una conexión bastante superior a la media española por…

        Tengo una conexión bastante superior a la media española por la que pago menos que la media española y que me da menos problemas que la media española. Es mejor que la mayor parte de españolas pero peor que la mayor parte de las europeas. ¿Debería alegrarme o entristecerme? Ver el vaso medio lleno cuando es obvio que las cosas van mal no es optimismo, es ser un iluso.

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      La asociacion no falsea nada. Los usuarios que han rellenado…

      La asociacion no falsea nada. Los usuarios que han rellenado esas encuestas vaya usted a saber :P Yo rellene la mia diciendo que tenia Jazztel y poniendolo a parir. Asi que ya ves :P

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        Aqui tenemos al caponotroll! pozi, yo tambien puse que era de…

        Aqui tenemos al caponotroll! pozi, yo tambien puse que era de capono y que era la mejor :P

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    Creo que el tema de la valoración de ONO por parte de los usuarios, entre los que me incluyo lleva siendo negativa desde hace

    Creo que el tema de la valoración de ONO por parte de los usuarios, entre los que me incluyo lleva siendo negativa desde hace ya mucho tiempo. Por fin las encuestas empiezan a dejar claro que no lo está haciendo bien. Estoy además seguro de que sus directivos conocen el tema a fondo. ¿cúal es el problema? Pues la forma de enfocar la solución. En vez de mejorar las redes, el nivel de asistencia técnica (algo absolutamente imprescindible), se dedican a pregonar aumentos de velocidad que en la práctica son para la mayoría de usuarios inútiles al estar "priorizados" para dar sólo cobertura real a una parte de los servicios que ofrecen "ver páginas webs". Mientras los nodos siguen sobresaturados, los canales de televisión merman cada vez conformando una oferta pobre y gris hasta llegar al hastio del usuario que llama al servicio técnico en busca de consulta cuando recibe en muchos casos un cuelgue "voluntario" del teléfono por parte del operador o una mala contestación tipo "la culpa es de tuya y de tu ordenador". Mientras tanto los directivos vuelven la cara hacía otro lado. Esa es la realidad de ONO.

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    Esta encuesta es una mierda fiel reflejo de intereses ocultos, la verdad os la digo yo y es la que todos sabemos, en estos

    Esta encuesta es una mierda fiel reflejo de intereses ocultos, la verdad os la digo yo y es la que todos sabemos, en estos momentos:

    Telefónica : en su linea, si puede te la mete, te da lo que dice en la gran mayoría de lsos casos y te clava también lo que te dice. par ami una de las últimas opciones.
    Ya.com: no tengo muchos datos, pero al ser absorbida por orange, pues ya veremos.
    Orange, sigue3 siendo wanadoo en todos los aspectos excepto en servicio de atención al cleinte, que ahora son má eficientes y vestidos de naranja.
    Jazztel: para mi la mejor opción, por precio, por calidad de sus redes y por nada de compromisos y sobre todo porque sus clientes son los que más satisfechos estan en su mayoría, si tienes uan buena distancia a la central este es tu isp, ,Fastphat, no permanecia, buenos precios, que más garantías necesitas.

    Capono: si estas capado, mal, si no bien pero te queda poco por disfrutar, ya te llegara.
    Tele 2, caca de la fu.

    Esta claro que se me ve el plumero,soy un cliente satisfecho de jazztel, con tres lineas dadas de alta, y 4 dadas de alta a varios a migos, todas de puta madre y 3x4= 12 meses de linea de telefono gratis, con el plan amigo.. soy feliz con mi ping de 12-20 ms y descargas cojonudas. Y jazztel ha sido la revolución en esto del adsl, telefonica odia a jazztel.
    En fin, como se dice pruebalo, si no te gusta lo dejas... eso no lo pueden decir los demás isps ( te pillan y te jodes si no te va bien.)

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      Pazztel la mejor opción ???, la he tenido y no la quiero ni…

      Pazztel la mejor opción ???, la he tenido y no la quiero ni regalada, fijate, ni regalada de lo mala que es.

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    Sería importante saber la procedencia de los encuestados y agrupar tambien los resultados segun zonas, regiones, ciudad, etc

    Sería importante saber la procedencia de los encuestados y agrupar tambien los resultados segun zonas, regiones, ciudad, etc. Sobre todo para las cuestiones mas locales, como velocidad y calidad. Y de los encuestados saber que proveedor tienen contratado, para saber si hablan desde su "que hay de lo mio" o de oidas del vecino.

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      Los encuestados son todos los internautas, ya que cualquiera…

      Los encuestados son todos los internautas, ya que cualquiera podía dar su opinión, no había ningun límite solo entrar en la paguna de a AI y opinar, de hacho desde aquí se puso un enlace a la pagina del cuestionario. Eran unas 50 preguntas sobre tu ISP.

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          Si lees la noticia dice 4162 muestras VALIDAS, se supone que…

          Si lees la noticia dice 4162 muestras VALIDAS, se supone que si desde la misma direcion IP haces mas de una encuesta, las descartarán.

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    Supongo que los altos directivos de ONO miraran para otro lado, porque es para que se les cayera la cara de verguenza. Vaya

    Supongo que los altos directivos de ONO miraran para otro lado, porque es para que se les cayera la cara de verguenza.

    Vaya asco de compañia.

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      estan comiendo jamon y estrujando la gallina de los huevos de…

      estan comiendo jamon y estrujando la gallina de los huevos de Oro, a ver lo que dura...

      La suerte que tienen es que no hay compenteica k ofrezca servicios de internet unicamente
      y sobretodo lo complicado y lento que supone hacer un cambio de 1º linea de telefono y luego(si pasas de telefonica) de proveedor de acceso.

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    Pues respecto a Jazztel, en mi caso el tiempo de instalación fue el adecuado según me dijo el teleoperador que me dio alta

    Pues respecto a Jazztel, en mi caso el tiempo de instalación fue el adecuado según me dijo el teleoperador que me dio alta. El servicio... en comparación por ejemplo a ONO, telefono de asistencia tecnica para clientes, me parece tambien muy correcto y sobre todo muy importante, servicio gratuito.

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      tengo ONO y es horrible no poder descargar y no llegar a los…

      tengo ONO y es horrible no poder descargar y no llegar a los descargar a mas de 200kb/s

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    Espero que ahora sí que quiten ya de todas partes lo de "La banda ancha preferida por los caponautas

    Espero que ahora sí que quiten ya de todas partes lo de "La banda ancha preferida por los caponautas"

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    Esta encuesta se parece poco a la anterior, esa de la consultore JD Power

    Esta encuesta se parece poco a la anterior, esa de la consultore JD Power.

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    Pues dejarme que diga, sobre todo a los que defienden a muerte a ONO, que parecen Fanboys... Yo llevo con ONO desde que era

    Pues dejarme que diga, sobre todo a los que defienden a muerte a ONO, que parecen Fanboys... Yo llevo con ONO desde que era Madritel, ya sabéis un porrón de años, mas que yo no creo que sepan estos Fanboys. ONO da asco, en velocidad es cierto que te da lo que ofrecen, en pings bastante buenos ya que juego mucho y no me puedo quejar. Pero lo que es en otras cosas ....

    1º Me tuve que quitar del teléfono ahora lo tengo por Peoplecall "desde hace 3 años", ya que me cobraban duplicadas las facturas, pero bueno esto al caso no viene ya que ahora es ONO, pero como guarrONO es lo siguiente:

    1º Mal funcionamiento continuamente de Televisión e Internet, vamos no existe mes que no me deje de funcionar por lo menos 3 días seguidos.

    2º Te amenazan con enviar un técnico a casa y que te cobra tal y tal, pero luego se retractan diciendo que era un problema de la zona ....

    3º Lo último que me tiene hasta las narices, el mes de Diciembre no tuve Internet y televisión 4 días, no solo no me mandaron ningún técnico (pasaron de mi), si no que en la factura que me llego a principios de mes me pone un cargo que alude al técnico que se pasó por mi casa "es acojonante". Claro yo les llamo por teléfono y se pasan la bola unos a otros, así como 5 veces, les digo que me den de baja de todos los productos y me comentan que ahora por ser un usario .... me regalan 3 meses a la mitad.

    ¡Yo no quiero vuestros regalos señores, yo simplemente pido que se me reenbolse los cargos que me hacen sin fundamento ya que, no se apareció un técnico por mi casa, no me descuentan los 4 días que no he tenido Internet, su sistema no funciona correctamente!. ¿Se están riendo de mi?. Es increíble.

    En resumidas cuentas, ONO da aso, es lo peor, atención al cliente pésima y deplorable, latinos sin conocimientos se pasan la bola unos a otros en el centro de atención al usuario que encima es un 902. Solo espero que se lleve lo que se merece.

    Un saludo a todos.

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    "Este estudio tiene una especial relevancia si se tiene en cuenta que en ella han participado usuarios avanzados que utilizan

    "Este estudio tiene una especial relevancia si se tiene en cuenta que en ella han participado usuarios avanzados que utilizan la red a diario."

    Ese dato es importante y hay que valorarlo en su justa medida, algunos directivos de estas empresas sin duda estarán tragando saliva ya que mientras al usuario básico le pueden contar milongas de mucha cantidad, al avanzado o le das calidad o vota en consecuencia y aquí hay una muestra significativa.
    Y ahora los partidarios de tal o cual operador barrerán hacia adentro o hacia afuera en función de si les es mas o menos favorable.

    Como las cosas buenas ;)

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      Claro que lo habrá visto! pero como con la pifiada de Banchou…

      Claro que lo habrá visto! pero como con la pifiada de Banchou y su enorme cobardía saldrá por peteneras y mirando hacia otros lados.

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      La verdad que cuanto mas caso le agais peor os ira, ignorarlo…

      La verdad que cuanto mas caso le agais peor os ira, ignorarlo y ya se cansara de defender lo indefendible por que sea quien sea no s epuede defender un isp cuando yo nuenca he visto foro pro fenosa endesa etc ,estas situaciones pasan por que la legislacion pertinente deja los isps campar a sus anchas sin ninguna obligacion de dar unos minimos y al isp mayortario andar jodiendo sin que le pase nada mas que multas irisorias.

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    Comparto plenamente el resultado que dan: Me cambié de Telefónica a ONO por precio(y promesas de más velocidad) pero

    Comparto plenamente el resultado que dan: Me cambié de Telefónica a ONO por precio(y promesas de más velocidad) pero mientras que Telefonica funcionaba de PM Ono me ha defraudado sobre manera. Joder, y si tienes un problema con tu conexion... llamar al 1400 es ya la desesperación. Deberian de estar prhibidos las maquinitas que t redirijen pulsando teclas del telefono :-(

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    Pues algo que ya sabemos. Telefónica la mejor en calidad y servicio, ... aunque la más cara. Serán 3 megas lo de

    Pues algo que ya sabemos.

    Telefónica la mejor en calidad y servicio, ... aunque la más cara.

    Serán 3 megas lo de Telefónica, pero lo son reales, y sin problemas.

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      3 megas reales. No claro. Es que si no son capaces de hacer…

      3 megas reales. No claro. Es que si no son capaces de hacer llegar 3 miseros megas...
      Si el resto de operadoras en vez de ofrecer hasta 20 megas, ofreciera unicamente hasta 3 megas, tambien cumplirian con su velocidad pues a todo el mundo le llegarian perfectamente.

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    Pero no era ono (capono) como las cosas buenas... xDDDDD Menuda estafa de compañia rastrera y tercermundista. Se ve que la

    Pero no era ono (capono) como las cosas buenas... xDDDDD

    Menuda estafa de compañia rastrera y tercermundista.

    Se ve que la peña ha ido espabilando a base de timos y capados y la ha valorado como merece..... una gran mier.da.

    Ni la TV que ofrecen vale un pimiento y los pocos canales decentes los han quitado.

    Toda una alegría ver como cae en picado esta compañía asquerosa.

    EX Sufridores de Capono felices en otro ISP (cualquiera)

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    Que la mejor valorada sea telefonica, pese al precio, deberia hacer reflexionar al resto de operadores

    Que la mejor valorada sea telefonica, pese al precio, deberia hacer reflexionar al resto de operadores...

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    Interesante encuesta. Me sigue sorprendiendo orange, parece que se han puesto las pilas después de heredar wanadoo. Lo de

    Interesante encuesta. Me sigue sorprendiendo orange, parece que se han puesto las pilas después de heredar wanadoo. Lo de telefónica obvio y lo de ono también. xD

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