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Cerrado

Hoy: Huelga en todos los servicios de Atención al Cliente

Despues de un mes de paros parciales sin conseguir nada el sector del Telemarketing ha convocado para hoy, miércoles dia 9 de Junio, una huelga general.

Los servicios de atención al cliente de, entre otros, ONO, AUNA, Telefónica, Retecal, Vodafone, Movistar, Amena, BBVA, Compañías de agua, luz y gas y el 112 entre otros no van a ir a trabajar hoy y se van a manifestar con el lema "Por un convenio digno".

Mas información en:
Comfia
Rojo y Negro
Rankia

¿Y por un servicio digno al cliente?

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    telemarketing

    Por favor, sólo os pido que no nos hecheis la culpa a los trabajadores ya que no tenemos ninguna culpa. Leed lo siguiente:

    * Trabajamos 8 horas diarias (incluso fines de semana) por un sueldo de 600 euros/mes en el mejor de los casos.

    *Si tienes que ir al medico, pierdes el dia y no cobras

    *Si te decimos que no te podemos ayudar, directamente vamos a la calle. ¿porque? lee el siguiente punto:

    *Estamos constantemente sometidos a audiencias, es decir, que los jefes nos escuchan sin que nosostros nos enteremos para ver como atendemos.

    *Sólo seguimos patrones de consulta, es decir tenemos que responder los que nos diga para cada tema la aplicación informatica, aunque la respuesta no nos guste ni a nosotros mismos.

    *Probablemente si tu odias a la empresa a la que llamas para quejarte, nosotros la odiemos 10 veces más que tu ... pero claro, si hablamos vamos a la puta calle.

    * Os podeis quejar todo lo que querais, pero tened claro que la culpa no la tienen los que os atienden.

    *Habeis oido hablar de los campos de concentración alemanes?... pues esto es lo mismo pero delante de un PC y con aire acondicionado.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Creo que trabajo en el mismo sitio que tu y... se te ha…

      Creo que trabajo en el mismo sitio que tu y... se te ha olvidado decir que tenemos 10min de descanso por cada dos horas y media de trabajo y no te puedes levantar de la silla 1 minuto antes de la hora que te hayan puesto porque te la cargas, y yo creo que somos humanos, así que...

    • Cerrado

      Telefónica tiene contratados dos tipos de teleoperadores:…

      Telefónica tiene contratados dos tipos de teleoperadores:

      Directamente.

      A través de subcontratas.

      Los primeros cobran anualmente unos 2000 o 3000 € mas que los segundos. Posiblemente el que te ha llamado era de los primeros.

      Bueno hay un 3er grupo, las llamadas que desvian a paises como Marruecos, Argentina, Brasil, donde el sueldo es de unos 50 € diarios.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo trabajo en el programa de puntos de movistar para la…

      Yo trabajo en el programa de puntos de movistar para la empresa digitex exactamente, y no tenemos huelga convokada ,nuestras condiciones de trabajo son precarias y si es cierto q algunos teleoperadores son maleducados,la proporcion de clientes maleducados es muy superior,en mi caso nisiquiera tenemos el convenio de telemarketing es otro bt peor ,espero q se consiga algo pq en mi trabajo hay mas bajas psicologicas q fisicas , lamentable...

      • Cerrado

        es mas, nunca ninguna persona en mi vida a la ke este pagando…

        es mas, nunca ninguna persona en mi vida a la ke este pagando su sueldo se ha puesto tan chula y bordeconmigo, komo un teleoperador, ke seguro no tiene ni media ostia (SALVO LA PUTA POLIZIA) pero a esos ni sueldo ni na, la horka directamente.........

        salu2

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          me doy cuenta de que no tienes ni idea de como funciona nada…

          me doy cuenta de que no tienes ni idea de como funciona nada narcotika.solo criticas,si te piden el dni,.. o pq no te lo piden,el caso es quejarte.los op tiene q ser agradables hasta con la gente insoportable,y si dejan de serlo es pq quien ha llamado es alguien muy repugnante,mala persona y asqueroso.y en estos casos se la juegan pq les escuchan.estan sometidos a muchas normas por parte de los jefes y es muy controlado.por lo que veo solo criticas de una forma ilogica q deja ver q eres una persona poco sensata y llena de odio.

      • Cerrado

        por ke no se os puede hechar mano, ni existen aun las palizas…

        por ke no se os puede hechar mano, ni existen aun las palizas telefonikas, y no teneis un mostrador por delante, si no, no ganabais pa tiritas............

        salu2

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        No quiero emplear los términos que se usan más arriba,…

        No quiero emplear los términos que se usan más arriba, refiriéndose a los SAT, aunque los comparto, al 100%.

        Quiero decir, que si es alto el porcentaje de clientes que se rebotan , es porque estamos hartos de que nos respondan, en el 99, 99% de los casos, cualquiera de los 3 tipos de trabajadores que yo distingo en estos servicios:

        1º/ Personas ineptas, en cuanto al cumplimiento de su labor y que más que atenderte, te desatienden, con un desconocimiento total de la empresa y de sus funciones.

        2º/ Maleducados totales, amargados de la vida y encima, engreídos.

        3º/ Comerciales, que en vez de atender tu queja o tu duda, pretenden venderte otro servicio.

        Y no digamos, cuando pides que te pasen con su inmediato superior o con alguien encargado del tema que deseas plantear. A saber con quien hablas y si es el colega de al lado.

        Y cuando llamas y cuentas tu historia y no te la resuelven y vuelves a llamar y tienes que volver a contarla porque no es la persona de la otra vez o que ya te llamarán y no lo hacen. O llamas una y otra vez y quedan en una cosa y te das cuenta de que ni siquiera han tomado nota, después de pedirlo varias veces. LAMENTABLE.

        ¡ Qué tiempos aquellos, en los que se resolvía todo en persona, en un mostrador y si no era así, podías saltártelo y coger al otro por el cuello, aunque fuera en sentido figurado!.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo tb quiero que me doblen la velocidad de la adsl!! jeje

      Yo tb quiero que me doblen la velocidad de la adsl!! jeje

    • Cerrado

      No mezcleis la quemaera que traeis con la conexión con las…

      No mezcleis la quemaera que traeis con la conexión con las cosas de comer.
      Pregunta de examen listillo: Si llamas al CAT de la timo o de Auna y le dices cabreao "El puto loss en el konter hace que vaya a diapositivas" crees que te entenderá? Te entendería un Ingeniero Informatico que no sea gamer?...

      Vamos a ver el tema de la huelga que es de lo que trata este post. Cuando un sector profesional va a la huelga es por que las condiciones en su trabajo no son equitativas con otros sectores profesionales. Gana lo mismo un teleoperador que un cirujano? No. Y por qué, a pesar de que se levantan todos los dias por la mañana, trabajan 8 ó 15 horas e intentan hacer su trabajo lo mejor que pueden? Mu fasil. Por que un cirujano tiene una preparación para el puesto que ocupa, que el teleoperador no tiene. Si pusieramos a un cirujano de teleoperador, cuantas veces al día le llamarían inepto?
      Cuando se hace una huelga no solo se hace para no ir a trabajar un día(que no cobras) y reclamar más dinero. Se hace para reclamar que la administración regule el sector con unas normas, unos cursos de formación con titulación, unos sueldos de acuerdo con el trabajo que vayan a desempeñar, unos horarios que se lleven a la práctica y normalizar las subcontratas.
      Todo lo anterio repercute en una mejora substancial en la calidad del servicio.
      Imaginaros al mismo cirujano de antes. Trabaja en un hospital. Pero, siempre está operando? y si mientras no está en la mesa de operaciones le mandaran limpiar letrinas y cambiar bombillas y arreglar la calefacción?. Tendría el hospital la misma garantía si para todo valen todos?
      Está claro que una huelga en este sector venía haciendo falta hace mucho tiempo para mejorar las señoritas de voz nasal que salen en los CAT.

    • Cerrado

      tu lo has dicho XD, sobretodo destaco lo de PANDA DE INEPTOS…

      tu lo has dicho XD, sobretodo destaco lo de PANDA DE INEPTOS Y MALEDUCADOS que cuando deverían atenderte correctamente, pasan de tí y te sueltan cualquier cosa y no te resuelven nada a parte de tratarte de "tonto".

        • Cerrado

          por ke me parece ke alecuba, tiene la razon en el 99,99% de…

          por ke me parece ke alecuba, tiene la razon en el 99,99% de los casos,
          todos los operadores telefonikos, sueltan la mierda ke tienen escrita delante, y kuando los sakas de ahi ke???
          -no me esta permitido darle esa informacion,
          -no tengo autoridad.....
          -eso no es posible....
          -no hay ningun superior.......

          para ke valen pues? para hacernos gastar dinero a los demas, asi ke ke no se llamen obreros por ke no lo son

          salu2

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            no tienes ni idea de como funcionan los servicios.si…

            no tienes ni idea de como funcionan los servicios.si preguntas por eel tiempo o tonterias no tienen pq contestarte.

          • Cerrado

            Yo tb trabajo para Aguas de Barcelona que tiene su SAT en un…

            Yo tb trabajo para Aguas de Barcelona que tiene su SAT en un call center. Te quejas de que a veces no damos informacion. Te has parado a pensar que a lo mejor nosotros tp la tenemos???

            Son muchos los que llaman preguntando por una alta, por una instalacion o para saber como esta una reclamacion que han hecho... y nos encontramos que las pantallas donde nos tiene que salir esa informacion (si es que las hay) estan en BLANCO... en la empresa madre a las 16:30 ya no hay nadie a quien preguntar pq a ellos si que les aparece toda esa informacion. Asi que a ver como le explicas, al cliente que te llama enfadado y con toda la razon del mundo, que no puedes mas que apuntar su nombre y un telefono para preguntarlo al dia siguiente antes de esa hora.

            Tb decirte que los cliente tp sois ningunos santos... pq vamos a mi se me cairia la cara de verguenza de llamar gritando a al SAT pq te han cortado el agua y EXIGIR que te la conecten cuando llevas casi 1 año sin pagar ni un duro!!!! O de los que te llaman 5 veces para quejarse de lo mismo y por casualidad acabas de colgar con el y te vuelve a entrar. Tu cojes y le dices exactamente lo mismo y te grita (deben pensar que somos sordos) que acaba de hablar con otro y que le ha dicho lo contrario....

            A eso tienes que añadirle que en este servicio no te permiten estar de media mas de 2min por cada cliente pq si te pasas de ese tiempo luego te repercute en el sueldo de fin de mes

            La verdad te entran unas ganas de decirles cuatro frescas a segun que gentuza que llama pero claro tienes que mantener un puesto de trabajo que te da de comer.

            Hay muchos comentarios que dicen que nos busquemos otro trabajo y que ellos nunca trabajarian en un sitio de estos. Pues espero que nunca tengan que llegar a necesitar tanto el dinero como para eso.. pero hay gente que no tenemos otra opcion.

            PD. La huelga a parte de querer mejoras en las condiciones de trabajo tb se pide que nos dejen dar un servicio de calidad y que si para una llamada tienes que estar 10 min pues que te dejen estar pq a la larga es mejor.

            • Cerrado

              cito--->A eso tienes que añadirle que en este servicio no te…

              cito--->A eso tienes que añadirle que en este servicio no te permiten estar de media mas de 2min por cada cliente pq si te pasas de ese tiempo luego te repercute en el sueldo de fin de mes

              Yo estuve hablando con una señorita algo mas de 1 minuto sobre lo del modem, ok,se cumple lo que dices.

              Pero con el técnico del 902 estuve casi 45 minutos!!! para no resolverme NADA!!! y cobrarme unos cuantos € por NADA y esto me cabrea mucho..

              • Cerrado

                Hola, creo que partimos de situaciones diferentes... Mi…

                Hola, creo que partimos de situaciones diferentes...

                Mi servicio es un 900 y no hay servicio tecnico, ni de facturacion, ni todos esos departamentos que suelen tener los SAT de comunicaciones. Todo lo que es administrativo se lleva desde Atencion cliente (excepto casos especiales que han de ser hechos directamente en las oficinas (otra diferencia pq el cliente puede ir a la compañia y tramitar lo que quiera cara a cara).

                Lo del servicio Tecnico es comprensible pq al ser una empresa de suministro de agua pues no hay problemas de configuraciones. Asi que cuando te llaman para quejarse que se han quedado sin

                agua solo pueden ser 2 opciones :

                A) Se les ha cortado por falta de pago y por tanto gestionas la llamada.

                B) No tenemos ningun tipo de informacion de pq no tiene agua. Entonces hacemos transferencia con el servicio de averias para que el cliente hable con ellos pero poca cosa mas.

                En mi caso Averias (que seria el equivalente a los Tecnicos) si que depende directamente de la compañia (no esta subcontratado) por lo que no creo que les miren el tiempo que se estan

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            pero es que encima les importa un pito hacerte esperar en una…

            pero es que encima les importa un pito hacerte esperar en una llamada a un 902 que estás pagando tu (ya ni hablo de los ladrones que usan un 906 o similar), con eternas musiquillas de fondo mientras el teleoperador aprende a hacer la O con un canuto o quien sabe que

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Que se inventen la informacion? La mayoria hace su trabajo lo…

            Que se inventen la informacion? La mayoria hace su trabajo lo mejor q puede, pero no puedes exigirle a un teleoperador q te de informacion que no tiene o q no le permiten dar. Pq es un trabajo, y como todos los trabajos tienes q cumplir con lo q te mandan. La culpa no es del teleoperador, sino de la empresa q no lo forma adecuadamente o que no le proporciona la suficiente informacion o los cambios que suele haber en procedimientos de manera diaria y que muchas veces no se comunican debidamente.

            • Cerrado

              cuando el modem me peto TOTALMENTE quemado se achicharró…

              cuando el modem me peto TOTALMENTE quemado se achicharró debido a culpa de ellos porque vino una sobre tensión por la línea telefónica ya que el PC estaba APAGADO y por el pc no ha pasado, pues llame la telefonista esta bien que haga el paso rutinario que me diga que compruebe si esta bien instalado,etc,etc.. Pues bien al dar negativo a todo me reenvió al servicio TECNICO COMPETENTE y hablé directamente con un SUPUESTO técnico(a saber si lo es..) pues le volví a comentar la historia y me respondió que era imposible, yo que no me creía, le dije que el modem estaba ACHICHARRADO o sea soltaba un olor a plástico quemado y hacia un ruido de chisporreteo, le acerqué el altavoz al modem para que lo escuchase y al final después de 45 minutos de conversación. No veas que tozudo era este tío, que me volvió a hacer comprobar si la conexión estaba bien etc, etc yo para cumplir con el y no ponerme borde porque me estaba encabronando lo hice todo sin rechistar, al final se convenció y paso la incidencia.. pues pasaron dos días y nadie asomaba la cabeza por mi casa, me encabroné mucho volví a llamar y NO HABIAN DADO de alta ninguna incidencia según decía en la base de datos, pues antes de ponerme a insultar como un loco, decidí poner a mi madre la propietaria de la línea y que se pusiese en contacto con el apartado de administración(creo que se llamaba así..) y les amenazó que si en 2 días no lo arreglaban se daba de baja del adsl y volvía con los 56k de wanadoo, pues ojito que en un día, apenas un día ya estaban en mi casa con otro MODEM, impresionante!!! ,parecía seur-telefónica.

              Es decir esta gente atiende muy mal y sólo entiende a base de amenaza de bajas como los burros cuando les azotan para que se muevan...

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              Hola! Añadiendo que el software es una autentica basura,…

              Hola!
              Añadiendo que el software es una autentica basura, cuando dicen "tenemos problemas técnicos" es igual a "estos programas son una mierda, se quedan pillados todo el rato asi que tronco, no puedo hacer más"...

              Luego te toman nota, para cuando se haya solucionado el problema, pero como no paran de atender llamadas (aun q no te puedan ayudar), luego tiran el papel, por que se les acaba el turno...

              Los teleoperadores, pueden ser más habiles o menos, pero desde luego, ellos no tienen la culpa.

              Si no te pueden ayudar, no te lo pueden decir, por que suelen hacer escuchas de control los jefitos, para ver como atiendes al cliente, y si te oyen diciendo "NO TE PUEDO AYUDAR" ya sabes que no terminas el mes...

              PD: Al que habla y escribe tan mal, me gustaría verte a ti trabajando, que seguro que lo sabes todo, lo haces muy rápido, y muy bien!

              Saludos

            • Cerrado

              pero si ese operador, no sabe o no puede darme la informacion…

              pero si ese operador, no sabe o no puede darme la informacion ke busco (ke normalmente no kieres info, si no kieres el servicio ke pagas, pero bueno....)
              me podria decir, no puedo ayudarle PUNTO
              Pero akel ke por kitarsete de encima, te da un nuevo numero 902, en el ke tampoko te van a ayudar, o inkluso no es el departamento adecuado, es un KABR@N, no un trabajador, repito un KABR@N.

              Komo la hijaputa ke el otro dia me colgo por no darla mi DNI, kuando estoy intentando abrir una incidencia para una empresa, esa tia era una ijaputa, porke si esta en atencion a empresas, sabe de sobra ke no debe pedirme mi DNI (en ke kabeza kabe? aunke no seas teleoperador) en ese caso, no es ignorancia , sino prepotencia e hijoputismo de akel ke por telefono gasta bromas, se pitorrea de ti, o se komporta de una manera distinta a si me tuviera delante, haciendote gastar dinero komo un tonto, encima y por desgracia, es la gran mayoria ..............

              me estas diciendo ke el madero de mierda ke sale enfarlopao a una manifestacion soltando garrotazos a diestro y siniestro, por ke no sabe hacer otra kosa esta haciendo bien su kurro? a pobrecito ke se tiene ke ganar la vida de esa manera.................

              salu2

              • Cerrado

                como te pasas no?¿? Como bien dices, los casos de…

                como te pasas no?¿?

                Como bien dices, los casos de teleoperadores cafres abundan, pero ten en cuenta una cosa, de las miles de llamadas diarias de un call-center NINGUNA es para felicitar por el servicio o para agradecer el trato dispensado o lo bien que te va el bono o la internet, TODAS son por quejas. Yo te puedo asegurar que CASI NADIE te va a colgar por "japuta", si te cuelga es por lo que tu dices, no dar el DNI. Ten en cuenta que TODAS las llamadas pueden ser auditadas y yo personalmente paso de movidas, no m invento las cosas ni digo lo que no puedo ni hablo sobre lo que no dispongo datos.
                Y en cuanto a lo del DNI... Lo que no sabras es que hay una norma en esas empresas, la llaman "politica de seguridad", te piden una serie de datos a confirmar, incluido el DNI , es el unico modo legal de autentificar al llamante. Que pasaria si llamas, das de baja una tarifa plana de algun "enemigo" y al mes le llega un facturon?¿ Como he dicho antes TODAS las llamadas se graban, solo hay que revisarla, y si en efecto, te has identificado con el dni, el nif de la empresa y algun dato mas, al operador que gestiono la baja no le pasa nada ya que hizo su trabajo, atender una llamada y cursar una baja una vez superada la politica de seguridad.

                Y mas cosas para los que tanto despotrican... un poco de paciencia please, que como han dicho por ahi, yo no tengo la culpa de los problemas que tengas con la compañia, es mas, estoy para solucionarlos del modo que me permita la cia. que me paga ( de la cual como )

                ea .... salu2 a tod@s

                :P

                • Cerrado

                  BocaDePez BocaDePez
                  0
                  Si lees bien el post, y komo muy bien sabia la "japuta",…

                  Si lees bien el post, y komo muy bien sabia la "japuta", kuando intentas abrir una incidencia para EMPRESAS, lo uniko ke se te solicita es EL NIF DE LA EMPRESA, si kieres diskutir esto vale, pero se de ke hablo de sobra............................

                  ke koño hacia la "japuta" pidiendome mi DNI PERSONAL ????????????

                  Yo a esto le llamo un obrero jodiendo a otro......

                  es mas ya se enterara la "japuta" si es verdad ke auditan las llamadas, y se molestan en seguir la reklamacion personal ke la puse,

                  cierto ke hay 1 persona ke realmente me ayudo, 1 solamente.

                  en cuanto a ke las empresas tienen un protokolo de seguridad, me meo,
                  lo uniko ke te piden es un NIF ke puedes sakar de kualkier factura o similar de tu "enemigo" komo tu decias, eso si marca el numero en el telefono, ke kuando te kojan el fono te lo volveran a pedir.....................

                  salu2 NARKOTIZA2

  • Cerrado

    Teniendo en cuenta

    La de quejas que se leen aqui sobre la inutilidad del personal que ponen en los call center de atencion al cliente de todas estas empresas y de lo mal tratados que se llegan a sentir algunos clientes, cuando frente a la imposibilidad de que te solucionen problemas no hagan más que darte excusas automaticas que no son en muchos casos ni una mera sombra de la verdad.

    NO SE MERECEN NI UNA MIERDA.

    Estos call centers estan llenos de gente que no tiene ni puta idea y que ademas suelen ser subcontratados, por lo que si no les gusta ese trabajo siempre habra otro que quiera hacerlo para sacarse unos lerus, igual con un poco de suerte si renuevan plantilla nos cruzamos con un servicio de atencion al cliente más competente.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo trabaje en un sat de una empresa de telecomunicaciones…

      Yo trabaje en un sat de una empresa de telecomunicaciones bastante importante hace unos años, y ante todo aseguro que dabamos una atencion correcta y solucionabamos los problemas de los usuarios.Los trabajadores tuvimos que irnos, debido a las condiciones economicas y precariedad del trabajo. Moraleja, si de verdad desean tener un servicio de atencion decente, que pagen en concrecion a ello, sino los sat son el tipico trabajo en que permaneces unos meses, hasta que encuentras otro mejor, eso y solo eso es lo que ocurre en todos los sat sean de lo que sean, o sea, que tened un poco de consideracion con ellos cuando los llameis, ya que precisamente no lo estan pasando bien, estan atendiendo vuestras llamadas, registrandolas, con el otro ojo puesto en el tiempo de duraccion de la llamada, y por supuesto reciben broncas que no se merecen ni por su status, ni por su formacion y encima si lo has hecho mal, el despido esta al lado.En fin, cada uno tiene su opinion, creo que lo mejor es vivirlo y no quejarse tanto........

      • Cerrado

        Tambien trabaje en un SAT, y tras 8 meses en una ocasion un…

        Tambien trabaje en un SAT, y tras 8 meses en una ocasion un compañero "de los empanados" estaba dando una solucion incorrecta porque se la dijo el Coordinador "UN INCOMPETENTE" le dije, no, haz esto asi y solucionado, pero el coordinador me oyo darle indicaciones contrarias a las que el daba a mi compañero. "no me salia de los cojones quedarme de brazos cruzados viendo al compañero hacer mal las cosas" Como consecuencia discusion y como consecuencia me llamo el jefe. La conversacion fue breve, pero una de las cosas que me dijo fue, Jorge aunque sepas más que el Coordinador que no lo pongo ne duda, no le lleves la contraria minando su autoridad delante de el resto de la gente. Mi contestacion es si sabes que se más que el Coordinador ponme a mi en su lugar en vez de traerte a ese pringado desde Madrid. Como dijo que no a las 2 semanas ya me habia cambiado de trabajo.

        Mientras la politica de empresa dentro de los sat sea asi, nos seguiremos cruzando con un servicio incompetente. Al otro lado del telefono nos cruzamos a diario con gente que intenta hacer como que te ayuda a solucionar las cosas cuando lo que hace es seguir un guion de resoluciones que le han hecho de antemano, y no saben salir de ahi, si el problema se sale de lo normal ya no pueden hacer nada, es más se niegan a hacer nada, se limitan a pasarse la pelota. Por eso me fui considero que mi tiempo y conocimientos son demasiado valiosos para echarse a perder en semejante sitio.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Yo tanto a nivel de supervisor como de compañero, lo…

          Yo tanto a nivel de supervisor como de compañero, lo aconsejaria, pero no lo llevaria a unos niveles en que da la impresion de que eres un prepotente (perdona, no quiero ofender), los conocimientos se aplican,,, que no tienes permiso para hacerlo, oye que le vamos a hacer, para q vamos a resolver el 88% de los problemas?, es peor, ganas complicaciones y ganas de largarte pq nadie lo ha hecho a tu gusto, y por si faltaba algo, un cabreo cojonudo.
          Esto no es un problema de que nadie te pague lo que te corresponde, es un problema de que vales y por supuesto nadie va a apreciar eso, ¿despues de haber trabajado en un sat? sirves para todo y para nada.
          Ah si buscar otro trabajo, ¿cuanto te ha costado?, sin rozar la opcion de otro sat, o has tenido mucha suerte......

          Un saludo.

          • Cerrado

            Aunque es una mancha en mi curriculum he de admitir que el…

            Aunque es una mancha en mi curriculum he de admitir que el SAT en el que trabaje fue el de AOL AVANT, seguro que habeis oido muchas perlas sobre esta empresa y el PAQUITO

          • Cerrado

            Resulta que las recomendaciones que le daba al compañero eran…

            Resulta que las recomendaciones que le daba al compañero eran la solucion correcta, el coordinador le dijo que hiciera otra cosa que se habia sacado el de la manga pero no funcionaba, osea no es que le llevase la contra, es que el Coordinador estaba metiendo la pata y haciendo que la gente a su cargo metiera la pata, la cuestion es que yo llevaba más tiempo que el alli y sabia que lo que el decia era incorrecto.

            Referente al nuevo trabajo, como he dicho tarde 2 semanas, al dia siguiente empece en mi nuevo trabajo "el actual" Departamento de sistemas llevo más de 3 años, soy fijo y cobro cerca de 360€ más de lo que cobraba alli.

            Por suerte no es un sat, para eso tenemos a una empresa en madrid que trabaja para nosotros cogiendo le telefono xD y os puedo jurar que son como cualquier otro sat, por mucho que les expliques las cosas a los 2 dias me encuentro con la mismas cosas las mismas tonterias y los mismos fallos, procuro no mosquearme con ellos, pero hay gente que lleva en ese sat tanto como yo en el departamento de sistemas, y algunas veces me han mandado mails preguntandome cosas que llevo 3 años diciendoles.

            Esto me lleva a pensar que por un sat pasan 3 tipos de personas.
            Los competentes, se buscan un nuevo puesto de trabajo en menos de un año.
            Los incompetentes, los hacen jefes.
            Y una subespecie que mora siempre en los SAT y que nunca progresan ni adquieren nuevos conocimientos condenados a meter siempre la pata en el mismo sitio.xD

        • Cerrado

          de como funciona esto, en la mayoria de los casos: El cliente…

          de como funciona esto, en la mayoria de los casos:

          El cliente llama, no me funciona internet; el agente o teleoperador que atiende la llamada le hace una serie de preguntas OBLIGATORIAS no para que le cueste más pasta al que llama ni porque vaya a cobrar más. Se puede resolver por teléfono?

          Si, se pasa la llamada al departamento de internet.

          No, se notifica a otro departamento y se le dice al cliente que se lo van a mirar. Este departamento ha de hacer otras comprobaciones, que llevan su tiempo, además de que, evidentemente, no es el único cliente y pueden tardar en mirarselo.

          Una vez revisado, se puede solucionar o no desde la central, si no se soluciona, este departamento se lo notifica a los técnicos que van a tu casa, o pelacables, como muchos de vosotros les conoceis.

          De ahi que se deduce, que el agente que atiende tu llamada, lo que puede hacer, lo ha hecho ya, la primera vez que llamaste, por más que des la vara no van a poder, repito PODER hacer nada más, pq si de el dependiera, por no aguantarte, lo solucionaría en 1 minuto.

          Y hablo de problemas de internet, pero sucedería lo mismo con telefonía fija y móvil, etc.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            y si llamo para abrir una incidencia, no digo NO FUNCIONA…

            y si llamo para abrir una incidencia, no digo NO FUNCIONA INTERNET es por ke he reiniciado el router 40 o 50 veces ya, por si akaso, (y sabiendo ke no es ese el problema) sustituyo el router kon su misma konfiguracion, si es necesario 2 o 3 veces, kompruebo acceso a router desde pc y por si akaso (y sabiendo ke no es ese el problema) kon un portatil, (win y linux pa mas comprobacion), sigo toda la tirada de cable, komprobando ke esta korrezto, kompruebo ke el telefono de tono, hago ping a todo lo pingable, y kuando llamo, diciendo EL ROUTER NO SINKRONIZA, tengo ke aguantar a una petarda diciendo
            -valla a inicio, ejecutar,.........(eso si no la kambies eso por....START,RUN, por ke si no ya la hemos kagao)
            si intentas decirla ke todas esas komprobaciones ke me vas a pedir ke haga, las he repetido ya 10 veces, te contesta, kon un NO ME VAS A DECIR A MI KOMO TENGO KE HACER MI TRABAJO.......(aki ya me parto de risa...!!!!)
            Ten en cuenta, algo ke deberian tener en kuenta los SAT, kuando la perika esta va, yo he ido y vuelto.
            Y ten por seguro ke si llamo, NO PUEDE RESOLVERSE POR TELEFONO........
            En kuanto a ke poder no pueden hacer nada mas, es muy relativo, hoy me ha llamado un tecnico, a la 3ª incidencia ke he tenido ke abrir desde el jueves pasado, y me ha llamado hoy, por ke nadie habia kogido el telefono de konatzto para darselo a este señor (para algo en lo ke si podia ayudar, y no lo hace...........me parto) asi ke deduzco ke la 1ª incidencia-INUTIL, 2ª incidencia-INUTIL, 3ª incidencia-el problema kontinua, pero al menos tienen mi numero...!

            Si nos metemos ya kon telefonia movil...........NO MEJOR DEJALO, me akusarian de apologia al terrorismo.........

            salu2

            narkotiza2

            • Cerrado

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              Me gustaría verte a ti cogiendo llamadas en un Call Center un…

              Me gustaría verte a ti cogiendo llamadas en un Call Center un 31 de Diciembre a las 23.55 o durante 8 horas seguidas 10 días seguidos y por la mierda de sueldo que nos pagan a nosotros... eso lo primero.

              Y lo segundo aprende que es el ser obrero y que los obreros no se insultan, cada uno hacemos nuestro trabajo, lo mejor que sabemos (o que nos dejan hacer) Ya me gustaría saber de que trabajas tu, porque seguro que tambien te podemos poner a parir... bueno, perdona, a ti no, porque seguro que eres perfecto en tu trabajo y toda la gente esta contentisima de como curras.

              Sois tan payasos que hasta os teneis que meter con las reinvindaciones de unos trabajadores, y de los peor pagados, por cierto, si tenemos en cuenta lo que hay que aguantar (gentuza como tu, me vas a perdonar, pero tus maneras son de gentuza) todos los días.

              Me ha gustado sobre todo, eso de las palizas telefonicas... se nota lo educado, amable y buena persona en general que eres... sigue así y verás como te atienden de maravilla en todos los sitios.

              • Cerrado

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                ...de la empresa que sea y eso, como trabajador, te incluye a…

                ...de la empresa que sea y eso, como trabajador, te incluye a tí, majete.

                Todos los colectivos laborales, tienen problemas y reivindicaciones y los intentan solucionar con huelgas. Pero me da la impresión de que, además, a tí, no te gusta tu trabajo y no estás conforme ni con las condiciones del mismo, ni con el horario, ni con el sueldo. Pues es fácil, búscate otro, que vaya mejor con tu carácter. Y si la cosa está difícil, hay sindicatos o puedes meterle un puro a tus jefes en los tribunales, que ya estamos hartos de ser paganos los de siempre.

                Afortunadamente, no sucede siempre, tienes compañeros fenomenales y no me creo que lo sean por estar mejor pagados. Si pretendes un sueldo de 3000 € por hacer la O con un canuto, lo llevas claro, lo siento.

              • Cerrado

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                payaso lo seras tu imvecil, gentuza la pvta tu madre, nunka…

                payaso lo seras tu imvecil, gentuza la pvta tu madre, nunka me veras kogiendo llamadas en un call center por ke no seria tan suvnormal komo tu de aveptar un trabajo similar , me kago en tos tus muertos desgarciao!!

                puedo ser mas edukado ke soez, depende kon kien, tu solo debes saber komerle el kulo a los demas..............

                salu2

                • Cerrado

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                  Mira con esa educación que tienes ya lo dices todo: deja muy…

                  Mira con esa educación que tienes ya lo dices todo: deja muy claro quien es el educado y quien tiene malos modos. A mi juicio es el cliente. Trabajo de teleoperador para una de los operadores moviles de este país. Por suerte o por desgracia trabajo ahí porque en mi ciudad no hay mucho más trabaja para que gente estudiante pueda sacarse un dinero para tirar todo el mes. No creo que nunca haya sido maleducado con los clientes, pero mi amabilidad aumenta en proporción a la educación del cliente. En este trabajo tu tienes que facilitar una determinada informacion y punto. No te imaginas la de tiempo que "he perdido" explicando cosas que no me corresponden explicar, desde como apagar y encender el movil hasta como leer un mensaje o donde está el dato bancario en una libreta. No es mi problema que el cliente no sepa leer un mensaje, mi tarea consiste en enviarle un mensaje para que canjee sus puntos, no en decirle como lo tiene q leer, sin embargo, y a pesar de que me EXIGEN que la llamada no debe superar los 3minutos mas o menos, se lo explico, siempre y cuando claro, el cliente sea un minimo educado. De lo cual puedes conluir, que el día que des conmigo, la llevas clara, porque con esa educacion tuya no se saca nada, listillo. De verdad, espero que un día llames y que esa llamada me toque a mi, porque a hijos de puta como tú, me los toreo como quiero. PAYASO

              • Cerrado

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                porque si para ti el hecho de trabajar en dia festivo o…

                porque si para ti el hecho de trabajar en dia festivo o cobrando menos de lo que a te gustaria crees que te da derecho a atender mal a la gente, los pacientes lo tendrian claro.

                Y habria que ver si estais mal pagados: la gente cobra por el esfuerzo que hace y las responsabilidades que tiene

            • Cerrado

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              en que la precariedad lleva al mangoneo y a la cutrez, y…

              en que la precariedad lleva al mangoneo y a la cutrez, y tanto mas como peores sean las condiciones laborales. El que haya tantos teleoperadores ineptos tiene mucho que ver con la manera borreguil con que se trata a los trabajadores del sector.
              Un caso concreto: en el mismo callcenter se atiende a ADESLAS(seguros de salud) y Aranzadi(enciclopedia juridica), y no solo eso, sino que en una misma tarde te llama "el jefe" y te dice que cambies de una empresa a otra.
              Con este tipo de trabajo se hace muy dificil no seguir el camino mas facil, que es pasar un poco o mucho del cliente.
              Un teleoperador SUBCONTRATADO de Vodafone.

              • Cerrado

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                es mas seguro ke la mayoria de los ke aki eskribimos, lo…

                es mas seguro ke la mayoria de los ke aki eskribimos, lo tenemos tambien, pero por eso no rebajo la calidad de mi trabajo para kon los ke puedan ser mis clientes, si tengo ke protestar por mi sueldo o lo ke sea, lo hago kon mis jefes, no kon el primero ke me llama diciendome ke no le funciona tal o kual, es mas las makinas ke reparo, prokuro tenerlas bien operativas, por ke de lo kontrario, al ke le llegaran los problemas sera a mi, sin embargo por tener una mierda de sueldo komo tengo, mis jefes tienen el ordenador petao de spyware, dialers, incluso unas claves en el registro de win ke no habia visto en mi vida, ke producen ke el ordenador tarde 3 horas en arrankar, y lo veo a diario, y no lo arreglo. Al ke jodo, o mejor dicho no ayudo, es a mi jefe, no a mi kliente, o te pareceria korrezto ke tu mekaniko no te ekilibrara bien las ruedas por ke esta moskeao kon su jefe, o mejor todavia ke no hiciera bien el ekilibrado de tus ruedas, por ke en vez de un mekaniko, kontrato a un panadero por ke kobraba menos???

                La proxima vez ke des de lado a un kliente por tu mala situacion laboral, piensa ke podria ser el ke korta tus filetes en la carniceria, el repartidor del gas, o tu propio mekaniko y aunke trabaje 12 horas, y kobre una mierda, a ti te dan tus filetes kortaditos, tu bombona llena en un 4º piso, o te kambia el aceite al buga, y despues se buskara la vida kon su jefe, komo hacemos todos, asi ke kreo ke no es de justicia dar un mal servicio de atencion al kliente, por tu situacion dentro de tu empresa.

                Siento decirtelo, pero si no estas kontento en tu trabajo, y eso puede afectar a terceros ke no tienen kulpa alguna, deja ese trabajo.........

                salu2

                • Cerrado

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                  Los ejemplos que has puesto de gente que no hace bien su…

                  Los ejemplos que has puesto de gente que no hace bien su trabajo se dan, abundan. Desde el trabajador de Burguer King que escupe en la hamburguesa porque le ha dejado la novia(cabron), al motero de telepizza que casi te atropella(muy cabron), pasando por el teleoperador universitario, cuyo jefe es mucho mas inculto que el, y se ve obligado a usar frases con una gramatica absurda, prestada de mala manera del ingles, para decirle al cliente "vuelva usted mañana", por no tomarse la molestia de fabricar una notificacion al departamento tecnico con lo que te echaria la bronca el jefe por tardar mucho.
                  Yo he encontrado la solucion en hacer poco caso de las tonterias dogmaticas de la empresa, con lo que puedo ser sincero con el cliente, y no darme mucha prisa en coger la siguiente llamada: de esta forma el cliente percibe que le ayudo, porque lo hago realmente. Por contra mi productividad es menor, lo que me la trae al fresco.

                  Un saludo.

              • Cerrado

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                No solo te exigen eso, sino, que resuelvas el problema del…

                No solo te exigen eso, sino, que resuelvas el problema del jefe, del hijo, del corte ingles, otia, y encima sabes un poco mas.... y se te acumulan los marrones encima de la mesa, que guay, pero hay un nivel por encima de ti, que ellos son perfectos en todos los campos, pues adelante; todavia me acuerdo para que lo comprendais cuando unos llegaba su hora de salir, y el resto permaneciamos dos horas mas tarde................

                Y nos quejabamos de que no cumpliamos las estadisticas, y que me habia permitido fumar un cigarro, y q no cumpliamos.

                Vosotros, exigis respuestas inmediatas pq sois el cliente final, entonces tengo q ver de lo que sois capaces.............

                Mensaje sin ningun afan.............

          • Cerrado

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            Es cierto lo que dices, pero tu a lo mejor como usuario…

            Es cierto lo que dices, pero tu a lo mejor como usuario avanzado, has localizado tu problema, pero esto, no es el comun. A ver cuando quieres crear una red de Mac, a quien mejor que recurrir mejor que al sat, de los cuales, reconozco el 99% no saben ni lo que es eso, y si nos ponemos en linux, entonces, no les basta con que les conectes a internet, sino, les tienes que explicar como se instala un programa.

            Dentro del mismo sat, existen, diferentes departamentos, cierto, y de vez en cuando te toca el que te resuelve el problema, porque tiene las herramientas necesarias, o pq sabe las ubicaciones de los router, y se puede acercar y mirarlas, o misterio de la vida tiene acceso a las centralitas en el caso de adsl.

            Incluso cuando presentas una incidencia ante los proveedores, tienes que estar machacandoles para que te den una respuesta inmediata, y aun asi que hacen mirar lo mas comun, y despues de pelearte con ellos 24h se enteran de lo que quieres que miren.

            En resumen todo lleva una burocracia, para nuestra desgracia es cierto, pero tambien es cierto que a un sat le han dado unas pautas y no se pueden mover de ellas, y si lo haces........... pos en fin, es algo que has podido hacer con un cliente desesperado, pero que no te corresponde, y sigo insistiendo por lo que pagan no te vas a mojar y remozar una red entera.

            Y haya paz que no tengo ganas de guerra solo cuento mis experiencias.......

    • Cerrado

      Con leer lo que algunas personas ponen en estos post, creo…

      Con leer lo que algunas personas ponen en estos post, creo que tienen una mínima muestra de lo que tiene que aguantar a lo largo del dia, durante 5 o 6 días a la semana, sea sabado, domingo, 25 de Diciembre o 1 de enero.

      Si los teleoperadores son maleducados, no habeis oido al 80% de los clientes.

      Con respecto a lo de los superiores, si te compras una casa y se te rompe un grifo, hablas con el arquitecto?

      Si llamas 11 veces y te responden las 11 lo mismo, ¿para que llamas otras 5 veces despues, si sabes lo que te van a decir? ¿No habeis pensado que como toda empresa tienen sus normas y su política de empresa?

      Con respecto a lo de incultos y poco preparados, al menos el 75% de las personas que yo conozco trabajando en este tipo de empresas, tienen titulación universitaria.

      El principal problema es lo que algunos han sabido ver al principio de los comentarios, que Telefónica o el 112 o la empresa X, tiene contratada otra empresa, que es la que se queda con la mayoria del sueldo, lo ideal sería suprimir esa empresa, así todo el mundo iría más contento a trabajar y le importaría menos tener que aguantar "borregos" y atender mejor a las personas cabales y amables que tambien las hay.

      • Cerrado

        Goriler, cuando se me rompe un grifo llamo al fontanero y me…

        Goriler, cuando se me rompe un grifo llamo al fontanero y me lo arregla, no me viene con excusas de que la culpa es de la compañia del agua que no le permite que su instalacion sea correcta, coge corta el agua, repara lo roto y pone el agua.

        Pero tu llamas a cualquier operador de estas compañias y lo primero que te hace es un test sobre si la culpa de los problemas son tuyos en lugar de admitir que hay una caida de servidio, que andan saturados o que sus servicios de correo o web no funcionan. Y en vez de darte la solucion te dicen en muchas ocasiones dejenos su telefono y le llamaremos.

        Un fontanero si se me rompe una tuberia y lo llamo para ya el tio viene.

        • Cerrado

          Además, normalmente nosotros no alteramos el estado interno…

          Además, normalmente nosotros no alteramos el estado interno del grifo y en un ordenador sí los modificamos (instalando, desinstalando, creando fragmentación, ...). No veo que sean ejemplos comparables.

      • Cerrado

        para ke sean unos autentikos inutiles??? la mayoria de…

        para ke sean unos autentikos inutiles???

        la mayoria de universitarios ke konozco, sean de la rama ke sean, kuando salen a la calle no tienen nada mas ke pajaritos en la kabeza.

        No estoy generalizando. ya ke de vez en kuando me he enkontrado kon gente superkompetente, pero de ke me vale ke pongan a un tio ke a komprado todos sus apuntes en la universidad, y no rekuerda nada de lo ke vio el segundo año de carrera??
        lo mismo ke si me ponen a un niño de 12 años......

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Ejemplo

    Trabajadores de Atento, haciendo el mismo trabajo que personal directo de Telefónica en el 1004. El personal de Atento gana una TERCERA parte de lo que gana el personal directo de Telefónica. Por supuesto la calidad de la atención es mayor en Atento, la generación de incidencias también, por mucho que quieran no están preparados, además, por lo que les pagan, demasiado hacen. El tiempo medio de contrato en ATENTO es de 3 meses, el contrato de los Telefonicos es indefinido y como media llevan trabajando en el 1004 más de 5 años.

    NO ME EXTRAÑA QUE ESTÉN EN HUELGA

    Si los servicios de emergencia están en la misma situación, VAMOS APAÑADOS.

  • Cerrado

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    Es todo el mismo problema

    En mi opinión, el problema de los teleoperadores y los clientes viene a ser el mismo, como ya se ha indicado en algunos posts.

    • No es posible que unos operadores sin ninguna clase de formación puedan dar un soporte correcto. Si la formación es una mierda, los resultados finales son también una mierda.
    • No es posible que unos operadores con un sueldo y unas condiciones laborales tercermundistas puedan dar un buen servicio. Los que haya que 'sepan' resolver problemas estarán como locos por buscarse otro trabajo. Al cabo del tiempo, sólo quedarán los más maulas.
    • No es, desde luego, posible solucionar incidencias técnicas de aquí (España) a través de un SAT situado en Marruecos, por ejemplo. Por mucho español que hablen, ya es bastante jodido entenderse en temas técnicos con alguien de tu propio país.
    • No es posible que los operadores puedan atendernos bien si no tienen herramientas de buena calidad (programas, sistemas telefónicos adecuados, etc.)

    Todo esto apunta a las mismas causas. Las empresas se dedican a sacar pasta de donde pueden, abaratando los costes al máximo. y si eso les lleva a perder un 20 % de clientes y a tener a todos los demás subiéndose por las paredes, pues... les da igual. Como todos los SAT de cada sector andan parecido, los clientes sienten una lógica aprensión a cambiar de proveedor, por aquello de 'virgencita, que me quede como estoy'.

    En realidad, la única solución a esto sería que se creasen leyes específicas para defender a los usuarios de los fallos de estos servicios, haciendo responsable de los mismos a la empresa con la que el usuario ha contratado el servicio. Eso tendría que obligar, por ejemplo a Telefónica o a Wanadoo , a mejorar las condiciones para sus subcontratas, y a éstas a mejorar las condiciones , formación y medios de sus empleados.

    • Cerrado

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      los telefonos de soporte tecnico de Terra y Ya.com,que hacen…

      los telefonos de soporte tecnico de Terra y Ya.com,que hacen contratos a gente de cualquier formación (pueden incluso no tener más que el graduado escolar),y menos aun en informatica.Los contratos duran 6 meses improrrogables,y por ello la tónica es ir alli a navegar o a bajarse pelis y a charlar con los compañeros...pero os aseguro que muchos de los que os atienden no saben ni realizar una configuración de acceso telefonico a redes.¿Pero eso es culpa suya?,no: es culpa del empresario.

        • Cerrado

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          x esa regla de 3 el fontanero que tarda 3 meses en venir a tu…

          x esa regla de 3 el fontanero que tarda 3 meses en venir a tu casa a arreglarte las cañerias o el que te trae la lavadora a la hora que le parece, tarde mal y nunca no es que no tengan derecho a la huelga. es que no tienen derecho a la vida!! xq tampoco te dan un buen servicio y puede que la empresa no les proporcione lo que necesitan y x eso tardan.

          O sois todos muy jovenes o teneis pokisima paciencia, xro yo os felicito xq nunca vais a tener el horrible problema de trabajar en un SAT, no teneis la paciencia necesaria y parece ser que sois mucho + listos, enhorabuena! espero que os traten siempre con el respeto con que tratais vosotros.

        • Cerrado

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          Yatique, hij@, si ves que tal, haz como que no has entendido…

          Yatique, hij@, si ves que tal, haz como que no has entendido nada, ale

          xDDDDDD

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    !!!

    Lo que hay que leer.. ahora va a resultar que los operadores de SAT son lo más amable y amistoso del mundo y siempre te ayudan. JA! Durante mucho tiempo tuve que "pegarme" con el SAT de wanadoo, sólo en 1 ocasión la persona que estaba al otro lado de la línea me atendió con criterio. Con telefónica también he tenido mis más y mis menos y hasta ahora me he encontrado dos operadores competentes.

    Me parece cojonudo que os obliguen a seguir unas pautas y hacer ciertas preguntas, pero cuando llamas y para ahorrarte todo eso le comentas lo que te pasa, o el tío/a se pone borde o te hace repetir toda la ceremonia, pero hasta aquí tampoco es algo traumático. Lo traumático es que te cuenten la película y te lleguen a decir tonterías de un calibre inmenso, ejemplo resumido:
    "hola, la velocidad de mi conexión ha bajado" tras las típicas preguntas donde también se incluye la de "¿usas windows?", claramente le dije que no, que no usaba windows. "Ah, pues seguramente la bajada de conexión será por los archivos temporales de windows". Otra: "la latencia de mi línea es más alta de lo normal" respuesta " la latencia de la línea no depende de la conexión, si su latencia ha subido no es culpa nuestra" xDDDDDDD
    No voi a seguir contando anécdotas. Lo que quiero decir es que de acuerdo, os pagarán poco ( lógico teniendo en cuenta la calidad media de los operadores de SAT ) y vale, la culpa de la carencia de conocimientos de los operadores de SAT es de las propias empresas que no les dan la formación adecuada, pero lo que a mi personalemente me jode es que cuando no saben algo ( la mayoría de las veces ) te digan que no lo saben, en lugar de creer que eres gilipollas y hasta ponerse bordes, cosa que en mi caso ( y en muchos otros ) ha sido en la gran mayoría de las veces.

    Personalmente sólo he increpado a un operador de SAT en dos ocasiones, suelo ser bastante respetuoso, pero una cosa es que te atiendan y no sepan ayudarte y otra bien distinta que encima vayan de listos y no sepan ni siquiera que es la latencia de una conexión. Otros que también para ellos ya tienen bastante son los pro-"técnicos" que luego te llaman para arreglarte el tema, parece que han nacido con una mazorca en el culo, pero eso es otra historia.

    Saludos.

    • Cerrado

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      Luego se quejan los clientes de que les repetimos muchas…

      Luego se quejan los clientes de que les repetimos muchas veces lo mismo, de que somos cansinos y repetitivos ya que "señoríta, lo he cogido a la primera"...si es así, xq llaman constantemente?

      xro a lo q voy...no sé si no quereis entendernos o hay que volverlo a explicar; asi que voy a hacer gala de la paciencia que tenemos todos los teleoperadores y lo explico de nuevo:

      NO PODEMOS DECIR QUE NO SABEMOS LAS COSAS!! TENEMOS QUE AFIRMAR QUE LAS SABEMOS!!!

      y es más, tenemos que quedar como tontos ya que no nos imparten los conocimientos que necesitamos: tenemos que saber como se conecta una PDA sin haberla visto si quiera y no os engañeis, la mayoría de mis compañer@s saca info de inet, de revistas, de otros compis,... cuando esa info DEBERIA SER FACILITADA X LA EMPRESA.

      de esta forma, quedamos como tontos cuando solo es ignorancia, como lentos cuando se cuelgan nuestros equipos de trabajo (q tb se cuelgan y + q los vuestros aunq no lo creais), como vagos cuando existe un procedimiento que te impide a ti mismo activar o desactivar tal o cual servicio XQ EXISTE UN PROCEDIMIENTO Q SE INVENTO LA EMPRESA en el cual dice que NO SE PUEDE Y PUNTO ( hay q remitirlo a otro dptmento con el retraso q conlleva xra el cliente)

      y por último quedamos como bordes después de aguantaros, si,de aguantar los prejuicios que acumulais y verteis sobre nosotros, vuestra soledad ya cuando no teneis nada que hacer, llamais; vuestra mala leche con el mundo que descargais sobre nosotros y todos los insultos como los habeis escrito aqui los que decis que nos tratais bien...en serio? gracias

      me alegro de haber hecho ayer una huelga que considero justa xra mi y mis compañeros; no nos merecemos este trato;ni nosotros, ni el frutero, ni el panadero ni nadie x supuesto, pero cada uno tendra ( x desgracia) q protestar a su manera x lo suyo.

      hacer huelga de esta forma no es dejar de lado a los clientes xq al final la empresa va y pone una maquina xra q te atienda...las máquinas son listas, no protestan x su salario y no necesitan carreras universitarias...xq entonces todos os quejais en las llamadas de que "quereis que os atienda una persona" será porque de eso se trata, de personas....

      Ánimo, compañer@s!!

      • Cerrado

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        No digo que no sean verdad vuestros problemas con las…

        No digo que no sean verdad vuestros problemas con las empresas, ahí no entro ya que los trabajadores tienen una serie de derechos que pueden ejercer. Tampoco me meto en las competencias, si no se autoriza a una persona en su trabajo a desarrollar tal o cual función pues cojonudo.
        Entro en las formas, en los modales. Yo hablo por mi y por comentarios que me ha hecho gente de forma directa, no comentarios leídos en foros y como he dicho en el post de arriba en general las formas de los operadores del SAT deja bastante que desear.

        Respecto al tema borderías e insultos vuelvo a decir que hablo de mi caso y de los de mis conocidos. Entiendo que si uno llama avasallando o insultando etc. pues se le pueda tratar malamente en cierta medida, pero si antes de mi llamada 40 tíos han llamado quejándose de malos modos NO ES MI PROBLEMA. He reconocido y repito que en un par de ocasiones he llamado algo subido de tono, pero la gran mayoría de las veces he sido respetuoso y correcto no recibiendo el mismo trato, y eso no es problema de conocimientos ni de nada, así como llevando la contraria sobre cosas evidentes.

        Otra cosa, ¿hay alguna forma de acceder al temario que recibís los operadores de SAT? porque me extraña que ciertos conceptos básicos sean desconocidos por una gran parte de operadores de SAT.

        Saludos.

        • Cerrado

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          Lo de los malos modos, no lo decía precisamente x ti y…

          Lo de los malos modos, no lo decía precisamente x ti y tampoco queria q siente mal, pues yo tb, antes de ser teleoperadora he estado en el otro lado, en el lado del indefenso cliente que no sabe que hacer y que necesita que le arreglen lo q sea ya y se lo q es, pero yo no la tomo con la persona que me atiende, sino con la que la gobierna.

          Tampoco quiero poner excusas, x supuesto que si 40 clientes montan un pollo yo a ti tengo que atenderte con toda mi "sonrisa telefónica",aunque espero comprendas, sea menor, soy humana, con permiso de Bill Gates.

          Lo que me extraña a mi es que hayas sido mal atendido, puesto que la "excelencia telefonica" es básica en nuestro trabajo, es decir, que nos escuchan, escuchan cuando hablamos con los clientes en cualquier momento y nos ponen nota.

          Por fortuna o x desgracia no se puede acceder a nuestros temarios, principalmente xq solemos confeccionar nosotros mismos nuestros apuntes y te repito que debemos informar de temas q nos son desconocidos con la poca informacion que obtenemos de los cursos de formacion o con la que recopilamos nosotros.

          Siento que tu hayas tenido malas experiencias, xro la mayoria de mis compañeros te garantizo que hacen lo que pueden xra dar el mejor trato al cliente y xra solucionar cualquier incidencia lo más rápidamente posible; hoy todo el mundo decia q sentia la huelga xq se habia retrasado un dia la ejecucion de tareas, cosa que no sienten xra nada los empresarios; y tb te digo que así como hay un millon de clientes bordes hay unos pocos que te agradecen lo que haces por ellos, que no te echan a ti la culpa y que saben que haras lo posible x ayudarles xq es tu trabajo; x otro lado, x supuesto que hay teloperadores bordes y que lo pagan con el cliente, si te soy sincera, conozco muy pocos, la mayoria no perdemos la sonrisa , escuchamos y tenemos empatia, q es lo que yo intento contigo. Intenta tu tenerla con nosotros.

          saludos!!

            • Cerrado

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              Apoyo la huelga (aunque ese dia no trabaje).Y la apoyo no ya…

              Apoyo la huelga (aunque ese dia no trabaje).Y la apoyo no ya por la precariedad y la mamandurria de convenio que tenemos,sino porque ciertas subcontratas (como la que lleva el 11888) se dedican a despedir de manera improcedente (y reconociendolo en la carta de despido) aproximadamente cada semestre a cientos de primos que estabamos con contrato indefinido o hasta fin de obra(naturalmente la obra no ha acabado).La subcontrata procede gustosamente a abonarnos a cada uno nuestra birriosa indemnización (60 mil pelillas),porque a fin de cuentas va a obtener unos "incentivos" por parte de la admon del Estado en forma de desgravaciones o cuantias económicas muy jugosas por dar de alta a otros "primos",o incluso por realizar cursos de formación previos a la contratación de personal...la gente incluso acude a cursos de formación y al acabarlos puede incluso no ser practicamente nadie contratado.
              Y respecto a lo que tenemos que aguantar(insultos,bordes,etc) en las llamadas,pues mirad,pienso que peor lo tienen los que estan de cara al público...si alguno tiene la brillante idea de llamar para insultar,tenemos un precioso ratón para hacer CLIC...y llamada colgada.

              • Cerrado

                Yo no llamo nunca para insultar, llamo para reclamar por…

                Yo no llamo nunca para insultar, llamo para reclamar por fallos en el servicio que se me presta, y me encuentro al otro lado a gente que esta hasta las narices y si en determinado momento de la conversacion me dan una respuesta rara y les exijo me salen con aquello de un momento por favor y me dejan a la espera, o me pasan con otro o me cuelgan.

                Sin tener en cuenta lo que me cuesta el tiempo que paso al telefono llamando al SAT.

                Yo creo que la primera cosa que tendrian que meterse entre cejas la gente del sat, es que los problemas de los clientes deben de solucionarse de cualquier manera.

                Si se trata de un problema generico pues se dice oye es que hay un fallo en la red o lo que sea, pero no intentar excusar el fallo del servicio con que el usuario ha tocado la configuracion del pc, porque ya me direis, que un equipo al que no se le instala nada en 2 semanas y que una semana va de pm y a la siguiente tienes un ping de 400 para jugar online teniendo el mismo software y las mismas aplicaciones en marcha. Y que te dicen, es un problema de configuracion de su pc sr, deberia revisar que tiene instalado. Les mandas un trace en el que se ve que el ping se dispara dentro de su red y que te dicen... Dejenos su telefono y le llamaremos, aun estoy esperando la llamada que diga sr, ya lo hemos solucionado, puede confirmarnos que le funciona correctamente?

                Sin comentar que si tienes un problema y por cualquier cosa se "corta la llamada" cuando llamas tras esperar rato largo con la musiquita de turno te toca explicarselo todo nuevamente a la nueva persona que te coge el telefono. Si a vosotros os exaspera, imaginaros una mañana entera entre las 10 de la mañana y las 2 del medio dia para que te solucionen algo pasando de unas personas a otras y explicando todas las veces lo mismo con los mismos detalles.

          • Cerrado

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            Yo lo tengo claro. La próxima vez que un cliente me insulte…

            Yo lo tengo claro. La próxima vez que un cliente me insulte por telefono, denuncia al juzgado. Hay muchas llamadas que se graban legalmente (por ejemplo las del 112) y al que denuncie se le quitaran las ganas de volver a insultar.

            Meteros en la cabeza que yo, que soy operador, soy un TRABAJADOR POR CUENTA AJENA. Pero claro, es más facil y más cobarde insultar al operador que te atiende que poner una denuncia e ir en contra de la empresa que dicta esa operativa.

            Pues así está el patio, el próximo que insulte: denuncia por ofensas.

            En cualquier trabajo, CUALQUIERA que estéis desempeñando y venga alguien a deciros eres un hijo de p*ta lo primero que se haría sería denunciar. Pero claro, es por telefono y hay mucho cobarde suelto, que por telefono dice mucho pero luego...

            • Cerrado

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              El hecho de que recibir insultos es parte de vuestro trabajo…

              El hecho de que recibir insultos es parte de vuestro trabajo (por no decir vuestra función principal, vista la nulidad general para solucionar los problemas de los clientes).

              Bueno... es que ya seria como si un payaso denunciara a los que se rien de él, vamos

              • Cerrado

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                hoy estoy enfadado y no se con quien desahogarme asi que...…

                hoy estoy enfadado y no se con quien desahogarme asi que...

                ... ERES UN HIJO DE PUTA, ME CAGO EN TODOS TUS MUERTOS, TE VOY A RAJAR VIVO.... ERES UN PUTO MARICON DE MIERDA...

                ... ufff ya estoy mejor.

                PD. no te quejes para mi eres un inutil, un vago, un ignorante... asi que tu existencia para mi no tiene ningun valor por lo que te digo todo lo que sale de los huevos

  • Cerrado

    Lo que leo es de risa

    Lo que leo de que todos los operadores somos unos ineptos, y demás estupideces, y de que lo unico que hacemos es putear a la gente. De verdad creeis que pensamos que como nos pagan poco vamos a hacerle la puñeta al próximo cliente. Eso sería una estupidez, no digo que hayan teleopeadores bordes, pero bordes hay en todos lados.

    Independientemente de lo que cobramos intentamos hacerlo lo mejor posible con los medios que tenemos. he intentamos ser lo mas amables posible, porque de nada nos sive pelearnos con un cliente ya que lo único que consiguiría con eso es llevarme un mal rato.

    En mi empresa (CATSA subcontrata de Digital+ y C+) no conozco a nadie que se borde con los cientes.

    Y sobre los medios, con decirte que hay hasta veces que los clientes se enterán antes de las promociones que nosotros, y de muchas otras cosas que por culpa de departamentos en teoría superiores que no están de cara al cte (me refiero que no cogen llamadas) que dependemos de ellos para intentar solucionar un problema a un cte y que nisiquiera podemos hablar con ese departamento simplemente por email y ha esperar la contestación.

    Y resumiendo lo que queria decir es que ni somos unos santos ni unos cabrones, simplemente gente normal que intenta hacer su trabajo lo mejor posible, y que ahora queremos conseguir un convenio digno.

    P.D.: Gracias por su atención buenas noches.

    • Cerrado

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      Con que otro de Catsa eeh..pos no se tú,pero yo trabajo en…

      Con que otro de Catsa eeh..pos no se tú,pero yo trabajo en CATSA pero subcontratado por una ETT...para D+ postventa tb..asi que ya ves...me uno a la huelga.

    • Cerrado

      Que de teleoperadores hay entre nosotros.... Creo que lo de…

      Que de teleoperadores hay entre nosotros....

      Creo que lo de maleducados etc ya se ha podido ver a lo largo de estos comentarios, se ha visto la diferencia entre nosotros y algunos "clientes".

      Esperemos que la huelga nos ayude a mejorar y haga ver a la gente, aunque sea a unos pocos, que detrás del teléfono hay una persona, y como tal merecemos que nos traten.

      (Por si no estaba claro yo tb lo soy)

      Animo chicos/as.

  • Cerrado

    Lo del 112 no lo entiendo

    Los del 112 ¿también?. Pero eso es un número de emergencias...¿como pueden hacer huelga ahí?.

    Parace que hoy es no el día mas propicio para tener que llamar a una ambulancia, o porque te has caido por el monte y estas malherido y llamas desde tú móvil al 112, o porque necesites policia, o bomberos...

    No me puedo creer que hoy nadie atienda el 112. Eso es imposible.

    • Cerrado

      Es un servicio de emergencias, pero tambien son trabajadores…

      Es un servicio de emergencias, pero tambien son trabajadores y tienen derecho a la huelga.

      Existen los servicios mínimos claro, no lo van a dejar sin atender.

      Pero no habeis oido nunca las huelgas de enfermeras, médicos, etc? Pues es lo mismo.

      • Cerrado

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        soy familiar de un medico, y se ha dado el caso de que se han…

        soy familiar de un medico, y se ha dado el caso de que se han puesto en huelga, y los servicios mínimos que les han impuesto desde la administración eran mayores (!!!!) que los que había trabajando sin huelga, es decir, si somos 5 en un laboratorio, nos ponemos en huelga y nos obligan a que estemos 6... te cagas no? pues pasa, así k aunk sean trabajadores también, los de sanidad van aviaos pa hacer huelga

        • Cerrado

          ... que el 112 tenga algo que ver con el telemarketing, ni…

          ... que el 112 tenga algo que ver con el telemarketing, ni siquiera los que contratan en la AEAT, para hacer las declaraciones de la renta.
          No todos los que usan el teléfono en su trabajo hacen lo mismo.
          Volviendo al tema, son verdaderamente escandalosas las condiciones de trabajo de esa gente, y lo peor es que seguro que las empresas grandes, si siguen protestando, se trasladen a terceros países para pagar aún menos.
          Por ejemplo:Telefonica

          • Cerrado

            justamente hoy llame a telefónica y sin poblemas, con la…

            justamente hoy llame a telefónica y sin poblemas, con la misma y rapidito me cogieron el telefono.

            asi que no se hasta que punto han hecho huelga, por lo menos yo no lo he notado.

            Respecto al 112, es totalmente mentira, un colega trabaja en el 112 y no estan en huelga, lo que pasa es que la gente oye campanas y no saben donde repican.

            Un saludo!

          • Cerrado

            ... la mierda de formacion ke tienen la mayoria referente a…

            ... la mierda de formacion ke tienen la mayoria referente a los temas kon los ke se supone trabajan,
            ni si kiera orgullo tienen, por ke si me meten en un kurro en el ke no kuadro, el primero ke se va soi yo

            salu2

            • Cerrado

              La culpa es de la empresa, no del personal. Es la empresa la…

              La culpa es de la empresa, no del personal. Es la empresa la que quiere contratar a gente sin formacion para explotarlos lo mas posible. Desde luego no quieren ingenieros.

              Por otro lado, cuando el hambre aprieta y te ofrecen un trabajo, es normal que te tires a la piscina, aun sin tener ni idea. No creo que ni la empresa se moleste en darles unos cursos de formacion basicos en la mayoria de los casos.

              Estos servicios estan para dar la falsa sensacion de que existe una atencion al cliente. Pero todo el mundo sabe que es mentira, es una barrera con la que parar las quejas.

              Un saludo

          • Cerrado

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            Trabajo en la empresa que lleva el call center de AEAT, y te…

            Trabajo en la empresa que lleva el call center de AEAT, y te aseguro que es una empresa de telemarketing y que la gente es de lo más normalito.

            Que para hacer calculos y tal, ya están los ordenadores y los programas que se desarrollen... No se si me entiendes...

          • Cerrado

            Los trabajadores del 112 estamos bajo el mismo convenio de…

            Los trabajadores del 112 estamos bajo el mismo convenio de Telemarketing que todos los demás. A diferencia de los teleoperadores de otros servicios, los del 112, al tener un puesto de más responsabilidad que otros, entramos antes en la categoria de Gestor Telefonico, se nota un poco, muy poco, en la nómina.

            También cabe decir que al ser un servicio de emergencias, como policia, bomberos o el servicio de ambulancias, los servicios mínimos son del 100 %. Así que de huelga... poca...

          • Cerrado

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            Hay organismos que _legalmente_ tienen prohibido hacer huega.…

            Hay organismos que _legalmente_ tienen prohibido hacer huega. Por ejemplo, el ejército, la guardia civil... Creo que el 112 también debería tenerlo prohibido, es algo básico, hay vidas humanas en juego. (Al igual que los dptos. de Urgencias de los hospitales). Por lo demás, totalmente de acuerdo con las huelgas de los demás trabajadores, ese sector es tratado como basura, cobran poco (de hecho la gente que trabaja ahí es jóven en su mayoría, en cuanto pueden se van).

            • Cerrado

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              lo dicho trabaja tu por 3 euros a hora y soporta la presion a…

              lo dicho trabaja tu por 3 euros a hora y soporta la presion a la que te tiene sometido.

              el 112 esta en manos de una empresa de telemarketing como todos los servicios de atencion telefonica de grandes empresas.

              PD los servicios minimos establecidos han sido de mas del 90% asi que ya te puedes morir tanquilo o tirarte por una montaña

            • Cerrado

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              El ejercito y la guardia civil tiene sus sueldos, sus…

              El ejercito y la guardia civil tiene sus sueldos, sus vacaciones....

              si los del 112 son de una empresa de telemarketing, el problema es del politico que se quere ahorrar dinero, quitando calidad de servicio

              • Cerrado

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                Ejército y guardia civil tienen sus sueldos, vacaciones...…

                Ejército y guardia civil tienen sus sueldos, vacaciones... si, pero PROHIBIDO manifestarse o hacer huelgas. Sabes entonces qué hacen? Que salen las mujeres de los soldados e hijos a manifestarse por las calles por ellos. Sus condiciones también son muy precarias. De hecho, tengo amig@s que han salido del ejército para repartir pizzas y trabajar de teleoperador. IMAGINA...

                De todas maneras ese no es el debate. Quienes tienen que subir el sueldo de los trabajadores son los empresarios directamente, no lo s políticos. Si tu eres político y pagas "10", y el año que viene pensando en evitar estas huelgas pagas "20", lo único que habrás conseguido es REGALAR +10 al empresario. Mediante huelgas se consigue que ese beneficio vaya en parte al trabajador.

                un saludo.

                • Cerrado

                  La diferencia es que el ejercito y la Guardia Civil son…

                  La diferencia es que el ejercito y la Guardia Civil son cuerpos militares y por tanto están sujetos a las leyes militares y no a las civiles y estas no permiten la creación de sindicatos, huelgas, ... Por eso es porque hay guardias civiles que piden que el cuerpo pase a formar parte del ministerio de interior bajo autoridad civil en lugar de pertenecer al ministerio de defensa para poder crear sindicatos y reclamar condiciones dignas de trabajo.

                  En cambio otras entidades como la Policia Nacional al ser de formación civil si que pueden hacer huelga y atenerse a todos los derechos que tienen los trabajadores normales por muy necesaria que sea su presencia, ya que para eso en los convenios de cualquier empresa privada o pública de carácter civil ya se establecen unos servicios mínimos. Y supongo que el 112 como número de emergencias que es tendrá unos servicios mínimos acorde con un servicio necesario como este.

              • Cerrado

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                el de madrid, hasta ahora, tenia yo pensado que era atendido…

                el de madrid, hasta ahora, tenia yo pensado que era atendido directamente por policias, en sus principios asi fue.

          • Cerrado

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            Pues eso, yo trabajo en la misma empresa que los del 112 pero…

            Pues eso, yo trabajo en la misma empresa que los del 112 pero para el servicio de Att. de Aguas de Barcelona, y te aseguro que es una empresa de telemarketing, y que tienes el mismo contrato di trabajas en ventas en atención al cliente o en el 112, como mucho hay servicios en los que cobras un plus por idiomas, pero no es precisamente para tirar cohetes.

    • Cerrado

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      Yo tampoco me creo que el 112 pueda estar de huelga. Si…

      Yo tampoco me creo que el 112 pueda estar de huelga. Si alguien muere por ejemplo porque nadie le coje el telefono en el 112, sería responsabilidad de los trabajadores...

  • Cerrado

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    El verdadero problema del telemarketing

    El verdadero problema es la subcontratacion:
    Las empresas cliente(Vodafone, Telefonica, BBVA) pagan X a las empresas de telemarketing por el trabajo de fulano. Fulano es subcontratado, y hace el mismo trabajo que Mengano, que no lo esta. Cogen llamadas a los mismos clientes y usan los mismos programas, pero uno cobra un 40 % mas que otro y tiene ventajas laborales. Mengano esta enchufao, pero ese no es el tema... el tema es que Vodafone y Telefonica pagan a la empresa de telemarketing lo mismo o mas de lo que le paga la subcontrata, empresa de telemarketing al trabajador. Luego, si la empresa cliente, vease Vodafone, tiene la estructura como para poner a gente a coger llamadas, el pagar a otros para que hagan de intermediarios(con la perdida de informacion que se produce) supone que alguien tiene que estar trabajando muy poco, y que alguien esta cobrando por no hacer nada. Las empresas de telemarketing son eso... nada, un cuento para llenar los bolsillos a un intermediario totalmente prescindible.
    Y coño, como teleoperador me cabrea que uno que hace lo mismo que yo cobre mucho mas, ¡y que encima le regalen telefonos!
    Bueno, pues yo creo que la huelga ha sido un fracaso xD, porque he llamado a Vodafone y me han respondido desde Argentina... y como alli y en Marruecos seguro que no hacen huelga, pues se acabo lo que se daba.

  • Cerrado

    Hay para todos

    1- Si un operador está atendiendo un día llamadas para una empresa y otro día para otra empresa (posiblemente de un campo totalmente distinto) debería ser formado para ello (aunque solo sea nociones generales), y eso lo debe hacer la empresa.

    2- Si un operador está cabreado por su situación laboral, o porque la última llamada que recibió fue de alguién que se dedicaba a gritar o a mentar sus muertos, que se calme y no lo pague con la siguiente llamada (en otro caso se pone a la altura del que hizo la anterior llamada, y por mí le pueden ir dando, como a cualquier otro trabajador al que se le vaya la olla con un cliente).

    3- Si alguien llama y le contesta un operador de mala manera, que intente no responderle de la misma manera de forma inmediata, si acaso solo si el operador insiste con sus malos modos después de hacerle ver que no llamas para tocarle las pelotas, sino porque tienes un problema.

    4- Los operadores deberían intentar no comportarse como autómatas. Si eso es lo que quiere la empresa, que instale un sistema automático del tipo: pulse el 1 si ...

    Yo tuve que llamar a vodafone, de parte de la empresa, por un problema y el operador al principio respondió de mala manera, yo insistí con el problema que tenía y el operador se calmó, y luego, la verdad sea dicha, fué la vez que mejor me atendieron (¿mala conciencia?).

  • Cerrado

    Buenas noches, le atiende...

    “...¡buenos días!, le atiende un trabajador precario, ¿en qué puedo ayudarle?...”

    No somos lo que decimos :
    no somos Movistar, no somos Telefónica, Amena, BBVA, DigitalPlus, Vodafone, Ministerio de Hacienda, Aguas de Barcelona, Endesa, Bomberos...

    Somos los otros, y mentimos para poder vivir, mentimos para poder pagar el aquiler, para ahorrar y pagar una casa que nunca será nuestra. Mi vida no es mía sino de la empresa que me contrata este mes. Algunos de nosotros seguimos en casa de nuestros padres, o quizás estamos estudiando sin una beca que nos cubra, formándonos complementariamente porque hoy, una licenciatura, ‘vale’ poca cosa. Necesitamos dinero y salimos a buscar curro. Con muchas vueltas y un poco de suerte encontramos trabajo, pero ¡¡¡en qué condiciones!!!. Trabajo infrapagado, por debajo de nuestras capacidades, de nuestras aspiraciones, trabajo temporal y precarizado.

    Somos los trabajadores polivalentes, este mes soy el panadero o la ecuatoriana que te limpia la casa, el abogado que te pone las copas ,la madre soltera o casada que friega los platos en sus ratos "libres", el biólogo que te atiende al téléfono o la pedagoga que te escucha en el mostrador de un comercio del centro, el estudiante que te hace el café, somos los maestros que te llevan la pizza...

    Somos invisibles, no tenemos rostro. Vivimos de nuestras palabras y no tenemos voz para exigir nuestros derechos, nuestra dignidad, lo que somos, los productores de la riqueza social del mundo. Somos los contorsionistas de la flexibilidad. Hemos visto desparecer el nombre de nuestra empresa de la fachada del edificio,y volver a aparecer en otras ciudades, con otros sin rostro como nosotros, hemos visto desaparecer nuestros derechos sociales, nuestros contratos... ¿cual tendré éste mes?, ¿tendré tiempo para preguntarlo?...

    Una hora de mi trabajo no me llega para pagar una entrada del cine, ¿un kilo de carne?, ¿un paquete de tabaco?...Pero es curioso que un segundo de más en mi descanso produce infinitos perjuicos económicos para la empresa que me contrata, y ¡cómo no! merecen siempre una regañina de alguien tan invisible como yo. Mi tiempo de vida no vale tanto como el TMO (Tiempo Medio Operativo) que tengo para atender una llamada.

    Tengo que cubrir suficientes llamadas, con suficiente calidad para cobrar incentivos tan invisibles como yo, ¿mi vida ?, ¿y mi trabajo?... por si acaso me cuelgo un cronómetro al cuello.

    Pero sabemos que si se puede:

    ¡si se puede recuperar nuestro rostro!, ¡si se puede recuperar nuestro tiempo!, ¡si se pueden recuperar nuestra dignidad!, ¡si se pueden recuperar nuestros derechos!

    Y LO SABEMOS PORQUE AQUÍ ESTAMOS, SI HOY LLAMAS ESTARÁ COMUNICANDO, Y SIN EMBARGO ESTAMOS HABLANDO, GRITANDO, EN LUCHA , DESCUBRiENDO NUESTROS ROSTROS, EN HUELGA... ÉSTA VEZ SÍ SOMOS NOSOTROS Y DECIMOS LA VERDAD.

    “...gracias por su llamada, le recordamos que es gratuita... casi tanto como nuestro trabajo. ¡buenas tardes!...”

  • Cerrado

    Los SAC dependen del interés que tenga la casa que paga en ellos

    Yo creo que dentro de lo que cabe, la atención al cliente no depende tanto de los teleoperadores, como de las posibilidades que les dan la casa matriz de acceso y de posibilidad de soluciones.

    Lo que está claro es que según el sector en que se encuentre la empresa, BBVA, Terra, va a ser muy diferente la calidad del soporte de atención al cliente que dé.

    Así las empresas de Telefonía/conectividad, lease Terra, Wanadoo y similares, en muchos casos la atención al cliente es bastante deficiente, (me he cabreado en muchos casos más que una mona con ellos), conversaciones ya del tipo del camarote de los Hermanos Marx haciendoles ver que lo que me decian no se podía hacer o estaba mal y además era imposible. Pero sin embargo en los servicios de Atención al cliente de los bancos on-line, Uno-e, por decir uno, siempre, y me han tratado con corrección y sobre todo me han resuelto los problemas que he tenido.

    Por eso a veces es mejor no cabrearse tanto con la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, y sobre tod exponerle las cosas claras, y no divagar sobre lo que me parece que me ocurre.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Los de atención al cliente (y todos los teleoperadores en…

      Los de atención al cliente (y todos los teleoperadores en general) no trabajamos para la casa madre (terra, Agbar, BBVA, la caixa...) si no para subcontratas, empresas de telemarketing que las casas madre contratan para que les lleven el servicio, como he dicho más arriba en el mismo call center puedes encontrar servicios como atención al cliente de la caixa y el 112, por ejemplo y muchas veces vamos rotando y la formación es en la mayoría de los casos deficiente y aprendemos sobre la marcha, si a esto añades 8 horas escuchando las quejas de gente que te habla como si tu fueras el que les esta timando o llevandose la pasta de la empresa, además de un contrato precario, conozco gente que después de 4 años trabajando para la misma empresa aún tiene contrato por obra y servicio (es decir, temporal)... por todo eso, es normal que los servicios sean precarios, estamos bastante quemados...

      A LAS BARRICADAS

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