Despues de un mes de paros parciales sin conseguir nada el sector del Telemarketing ha convocado para hoy, miércoles dia 9 de Junio, una huelga general.
Los servicios de atención al cliente de, entre otros, ONO, AUNA, Telefónica, Retecal, Vodafone, Movistar, Amena, BBVA, Compañías de agua, luz y gas y el 112 entre otros no van a ir a trabajar hoy y se van a manifestar con el lema "Por un convenio digno".
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Rojo y Negro
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¿Y por un servicio digno al cliente?
Los del 112 ¿también?. Pero eso es un número de emergencias...¿como pueden hacer huelga ahí?.
Parace que hoy es no el día mas propicio para tener que llamar a una ambulancia, o porque te has caido por el monte y estas malherido y llamas desde tú móvil al 112, o porque necesites policia, o bomberos...
No me puedo creer que hoy nadie atienda el 112. Eso es imposible.
Yo tampoco me creo que el 112 pueda estar de huelga. Si alguien muere por ejemplo porque nadie le coje el telefono en el 112, sería responsabilidad de los trabajadores...
Es un servicio de emergencias, pero tambien son trabajadores y tienen derecho a la huelga.
Existen los servicios mínimos claro, no lo van a dejar sin atender.
Pero no habeis oido nunca las huelgas de enfermeras, médicos, etc? Pues es lo mismo.
Ya...claro, lo dicho, que no es un buen día para necesitar una abulancia, por ejemplo...
... que el 112 tenga algo que ver con el telemarketing, ni siquiera los que contratan en la AEAT, para hacer las declaraciones de la renta.
No todos los que usan el teléfono en su trabajo hacen lo mismo.
Volviendo al tema, son verdaderamente escandalosas las condiciones de trabajo de esa gente, y lo peor es que seguro que las empresas grandes, si siguen protestando, se trasladen a terceros países para pagar aún menos.
Por ejemplo:Telefonica
Pues eso, yo trabajo en la misma empresa que los del 112 pero para el servicio de Att. de Aguas de Barcelona, y te aseguro que es una empresa de telemarketing, y que tienes el mismo contrato di trabajas en ventas en atención al cliente o en el 112, como mucho hay servicios en los que cobras un plus por idiomas, pero no es precisamente para tirar cohetes.
Hay organismos que _legalmente_ tienen prohibido hacer huega. Por ejemplo, el ejército, la guardia civil... Creo que el 112 también debería tenerlo prohibido, es algo básico, hay vidas humanas en juego. (Al igual que los dptos. de Urgencias de los hospitales). Por lo demás, totalmente de acuerdo con las huelgas de los demás trabajadores, ese sector es tratado como basura, cobran poco (de hecho la gente que trabaja ahí es jóven en su mayoría, en cuanto pueden se van).
Los trabajadores del 112 estamos bajo el mismo convenio de Telemarketing que todos los demás. A diferencia de los teleoperadores de otros servicios, los del 112, al tener un puesto de más responsabilidad que otros, entramos antes en la categoria de Gestor Telefonico, se nota un poco, muy poco, en la nómina.
También cabe decir que al ser un servicio de emergencias, como policia, bomberos o el servicio de ambulancias, los servicios mínimos son del 100 %. Así que de huelga... poca...
Trabajo en la empresa que lleva el call center de AEAT, y te aseguro que es una empresa de telemarketing y que la gente es de lo más normalito.
Que para hacer calculos y tal, ya están los ordenadores y los programas que se desarrollen... No se si me entiendes...
... la mierda de formacion ke tienen la mayoria referente a los temas kon los ke se supone trabajan,
ni si kiera orgullo tienen, por ke si me meten en un kurro en el ke no kuadro, el primero ke se va soi yo
salu2
justamente hoy llame a telefónica y sin poblemas, con la misma y rapidito me cogieron el telefono.
asi que no se hasta que punto han hecho huelga, por lo menos yo no lo he notado.
Respecto al 112, es totalmente mentira, un colega trabaja en el 112 y no estan en huelga, lo que pasa es que la gente oye campanas y no saben donde repican.
Un saludo!
soy familiar de un medico, y se ha dado el caso de que se han puesto en huelga, y los servicios mínimos que les han impuesto desde la administración eran mayores (!!!!) que los que había trabajando sin huelga, es decir, si somos 5 en un laboratorio, nos ponemos en huelga y nos obligan a que estemos 6... te cagas no? pues pasa, así k aunk sean trabajadores también, los de sanidad van aviaos pa hacer huelga
....a los ijopvtas del PP privatizar todo el pais
Yo creo que dentro de lo que cabe, la atención al cliente no depende tanto de los teleoperadores, como de las posibilidades que les dan la casa matriz de acceso y de posibilidad de soluciones.
Lo que está claro es que según el sector en que se encuentre la empresa, BBVA, Terra, va a ser muy diferente la calidad del soporte de atención al cliente que dé.
Así las empresas de Telefonía/conectividad, lease Terra, Wanadoo y similares, en muchos casos la atención al cliente es bastante deficiente, (me he cabreado en muchos casos más que una mona con ellos), conversaciones ya del tipo del camarote de los Hermanos Marx haciendoles ver que lo que me decian no se podía hacer o estaba mal y además era imposible. Pero sin embargo en los servicios de Atención al cliente de los bancos on-line, Uno-e, por decir uno, siempre, y me han tratado con corrección y sobre todo me han resuelto los problemas que he tenido.
Por eso a veces es mejor no cabrearse tanto con la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, y sobre tod exponerle las cosas claras, y no divagar sobre lo que me parece que me ocurre.
Los de atención al cliente (y todos los teleoperadores en general) no trabajamos para la casa madre (terra, Agbar, BBVA, la caixa...) si no para subcontratas, empresas de telemarketing que las casas madre contratan para que les lleven el servicio, como he dicho más arriba en el mismo call center puedes encontrar servicios como atención al cliente de la caixa y el 112, por ejemplo y muchas veces vamos rotando y la formación es en la mayoría de los casos deficiente y aprendemos sobre la marcha, si a esto añades 8 horas escuchando las quejas de gente que te habla como si tu fueras el que les esta timando o llevandose la pasta de la empresa, además de un contrato precario, conozco gente que después de 4 años trabajando para la misma empresa aún tiene contrato por obra y servicio (es decir, temporal)... por todo eso, es normal que los servicios sean precarios, estamos bastante quemados...
A LAS BARRICADAS
Pero si la mayoria son unos ineptos que no saben ni coger el teléfono por el lado correcto! y encima se quejan! lo que hay que ver...
tu lo has dicho XD, sobretodo destaco lo de PANDA DE INEPTOS Y MALEDUCADOS que cuando deverían atenderte correctamente, pasan de tí y te sueltan cualquier cosa y no te resuelven nada a parte de tratarte de "tonto".
Pero de vez en cuando deberías ponerte en la piel de los demás.
Muchas graciás por su llamada, buenas tardes...
por ke me parece ke alecuba, tiene la razon en el 99,99% de los casos,
todos los operadores telefonikos, sueltan la mierda ke tienen escrita delante, y kuando los sakas de ahi ke???
-no me esta permitido darle esa informacion,
-no tengo autoridad.....
-eso no es posible....
-no hay ningun superior.......
para ke valen pues? para hacernos gastar dinero a los demas, asi ke ke no se llamen obreros por ke no lo son
salu2
Que se inventen la informacion? La mayoria hace su trabajo lo mejor q puede, pero no puedes exigirle a un teleoperador q te de informacion que no tiene o q no le permiten dar. Pq es un trabajo, y como todos los trabajos tienes q cumplir con lo q te mandan. La culpa no es del teleoperador, sino de la empresa q no lo forma adecuadamente o que no le proporciona la suficiente informacion o los cambios que suele haber en procedimientos de manera diaria y que muchas veces no se comunican debidamente.
pero es que encima les importa un pito hacerte esperar en una llamada a un 902 que estás pagando tu (ya ni hablo de los ladrones que usan un 906 o similar), con eternas musiquillas de fondo mientras el teleoperador aprende a hacer la O con un canuto o quien sabe que
Yo tb trabajo para Aguas de Barcelona que tiene su SAT en un call center. Te quejas de que a veces no damos informacion. Te has parado a pensar que a lo mejor nosotros tp la tenemos???
Son muchos los que llaman preguntando por una alta, por una instalacion o para saber como esta una reclamacion que han hecho... y nos encontramos que las pantallas donde nos tiene que salir esa informacion (si es que las hay) estan en BLANCO... en la empresa madre a las 16:30 ya no hay nadie a quien preguntar pq a ellos si que les aparece toda esa informacion. Asi que a ver como le explicas, al cliente que te llama enfadado y con toda la razon del mundo, que no puedes mas que apuntar su nombre y un telefono para preguntarlo al dia siguiente antes de esa hora.
Tb decirte que los cliente tp sois ningunos santos... pq vamos a mi se me cairia la cara de verguenza de llamar gritando a al SAT pq te han cortado el agua y EXIGIR que te la conecten cuando llevas casi 1 año sin pagar ni un duro!!!! O de los que te llaman 5 veces para quejarse de lo mismo y por casualidad acabas de colgar con el y te vuelve a entrar. Tu cojes y le dices exactamente lo mismo y te grita (deben pensar que somos sordos) que acaba de hablar con otro y que le ha dicho lo contrario....
A eso tienes que añadirle que en este servicio no te permiten estar de media mas de 2min por cada cliente pq si te pasas de ese tiempo luego te repercute en el sueldo de fin de mes
La verdad te entran unas ganas de decirles cuatro frescas a segun que gentuza que llama pero claro tienes que mantener un puesto de trabajo que te da de comer.
Hay muchos comentarios que dicen que nos busquemos otro trabajo y que ellos nunca trabajarian en un sitio de estos. Pues espero que nunca tengan que llegar a necesitar tanto el dinero como para eso.. pero hay gente que no tenemos otra opcion.
PD. La huelga a parte de querer mejoras en las condiciones de trabajo tb se pide que nos dejen dar un servicio de calidad y que si para una llamada tienes que estar 10 min pues que te dejen estar pq a la larga es mejor.
no tienes ni idea de como funcionan los servicios.si preguntas por eel tiempo o tonterias no tienen pq contestarte.
No mezcleis la quemaera que traeis con la conexión con las cosas de comer.
Pregunta de examen listillo: Si llamas al CAT de la timo o de Auna y le dices cabreao "El puto loss en el konter hace que vaya a diapositivas" crees que te entenderá? Te entendería un Ingeniero Informatico que no sea gamer?...
Vamos a ver el tema de la huelga que es de lo que trata este post. Cuando un sector profesional va a la huelga es por que las condiciones en su trabajo no son equitativas con otros sectores profesionales. Gana lo mismo un teleoperador que un cirujano? No. Y por qué, a pesar de que se levantan todos los dias por la mañana, trabajan 8 ó 15 horas e intentan hacer su trabajo lo mejor que pueden? Mu fasil. Por que un cirujano tiene una preparación para el puesto que ocupa, que el teleoperador no tiene. Si pusieramos a un cirujano de teleoperador, cuantas veces al día le llamarían inepto?
Cuando se hace una huelga no solo se hace para no ir a trabajar un día(que no cobras) y reclamar más dinero. Se hace para reclamar que la administración regule el sector con unas normas, unos cursos de formación con titulación, unos sueldos de acuerdo con el trabajo que vayan a desempeñar, unos horarios que se lleven a la práctica y normalizar las subcontratas.
Todo lo anterio repercute en una mejora substancial en la calidad del servicio.
Imaginaros al mismo cirujano de antes. Trabaja en un hospital. Pero, siempre está operando? y si mientras no está en la mesa de operaciones le mandaran limpiar letrinas y cambiar bombillas y arreglar la calefacción?. Tendría el hospital la misma garantía si para todo valen todos?
Está claro que una huelga en este sector venía haciendo falta hace mucho tiempo para mejorar las señoritas de voz nasal que salen en los CAT.
Pues a mi me acaban de llamar a las 11:30 AM del 1004 para decirme que me iban a doblar la velocidad de la ADSL y que si tenia alguna queja sobre el servicio.
Yo tb quiero que me doblen la velocidad de la adsl!! jeje
Yo trabajo en el programa de puntos de movistar para la empresa digitex exactamente, y no tenemos huelga convokada ,nuestras condiciones de trabajo son precarias y si es cierto q algunos teleoperadores son maleducados,la proporcion de clientes maleducados es muy superior,en mi caso nisiquiera tenemos el convenio de telemarketing es otro bt peor ,espero q se consiga algo pq en mi trabajo hay mas bajas psicologicas q fisicas , lamentable...
No quiero emplear los términos que se usan más arriba, refiriéndose a los SAT, aunque los comparto, al 100%.
Quiero decir, que si es alto el porcentaje de clientes que se rebotan , es porque estamos hartos de que nos respondan, en el 99, 99% de los casos, cualquiera de los 3 tipos de trabajadores que yo distingo en estos servicios:
1º/ Personas ineptas, en cuanto al cumplimiento de su labor y que más que atenderte, te desatienden, con un desconocimiento total de la empresa y de sus funciones.
2º/ Maleducados totales, amargados de la vida y encima, engreídos.
3º/ Comerciales, que en vez de atender tu queja o tu duda, pretenden venderte otro servicio.
Y no digamos, cuando pides que te pasen con su inmediato superior o con alguien encargado del tema que deseas plantear. A saber con quien hablas y si es el colega de al lado.
Y cuando llamas y cuentas tu historia y no te la resuelven y vuelves a llamar y tienes que volver a contarla porque no es la persona de la otra vez o que ya te llamarán y no lo hacen. O llamas una y otra vez y quedan en una cosa y te das cuenta de que ni siquiera han tomado nota, después de pedirlo varias veces. LAMENTABLE.
¡ Qué tiempos aquellos, en los que se resolvía todo en persona, en un mostrador y si no era así, podías saltártelo y coger al otro por el cuello, aunque fuera en sentido figurado!.
por ke no se os puede hechar mano, ni existen aun las palizas telefonikas, y no teneis un mostrador por delante, si no, no ganabais pa tiritas............
salu2
es mas, nunca ninguna persona en mi vida a la ke este pagando su sueldo se ha puesto tan chula y bordeconmigo, komo un teleoperador, ke seguro no tiene ni media ostia (SALVO LA PUTA POLIZIA) pero a esos ni sueldo ni na, la horka directamente.........
salu2
me doy cuenta de que no tienes ni idea de como funciona nada narcotika.solo criticas,si te piden el dni,.. o pq no te lo piden,el caso es quejarte.los op tiene q ser agradables hasta con la gente insoportable,y si dejan de serlo es pq quien ha llamado es alguien muy repugnante,mala persona y asqueroso.y en estos casos se la juegan pq les escuchan.estan sometidos a muchas normas por parte de los jefes y es muy controlado.por lo que veo solo criticas de una forma ilogica q deja ver q eres una persona poco sensata y llena de odio.
Telefónica tiene contratados dos tipos de teleoperadores:
Directamente.
A través de subcontratas.
Los primeros cobran anualmente unos 2000 o 3000 € mas que los segundos. Posiblemente el que te ha llamado era de los primeros.
Bueno hay un 3er grupo, las llamadas que desvian a paises como Marruecos, Argentina, Brasil, donde el sueldo es de unos 50 € diarios.
La de quejas que se leen aqui sobre la inutilidad del personal que ponen en los call center de atencion al cliente de todas estas empresas y de lo mal tratados que se llegan a sentir algunos clientes, cuando frente a la imposibilidad de que te solucionen problemas no hagan más que darte excusas automaticas que no son en muchos casos ni una mera sombra de la verdad.
NO SE MERECEN NI UNA MIERDA.
Estos call centers estan llenos de gente que no tiene ni puta idea y que ademas suelen ser subcontratados, por lo que si no les gusta ese trabajo siempre habra otro que quiera hacerlo para sacarse unos lerus, igual con un poco de suerte si renuevan plantilla nos cruzamos con un servicio de atencion al cliente más competente.
Con leer lo que algunas personas ponen en estos post, creo que tienen una mínima muestra de lo que tiene que aguantar a lo largo del dia, durante 5 o 6 días a la semana, sea sabado, domingo, 25 de Diciembre o 1 de enero.
Si los teleoperadores son maleducados, no habeis oido al 80% de los clientes.
Con respecto a lo de los superiores, si te compras una casa y se te rompe un grifo, hablas con el arquitecto?
Si llamas 11 veces y te responden las 11 lo mismo, ¿para que llamas otras 5 veces despues, si sabes lo que te van a decir? ¿No habeis pensado que como toda empresa tienen sus normas y su política de empresa?
Con respecto a lo de incultos y poco preparados, al menos el 75% de las personas que yo conozco trabajando en este tipo de empresas, tienen titulación universitaria.
El principal problema es lo que algunos han sabido ver al principio de los comentarios, que Telefónica o el 112 o la empresa X, tiene contratada otra empresa, que es la que se queda con la mayoria del sueldo, lo ideal sería suprimir esa empresa, así todo el mundo iría más contento a trabajar y le importaría menos tener que aguantar "borregos" y atender mejor a las personas cabales y amables que tambien las hay.
para ke sean unos autentikos inutiles???
la mayoria de universitarios ke konozco, sean de la rama ke sean, kuando salen a la calle no tienen nada mas ke pajaritos en la kabeza.
No estoy generalizando. ya ke de vez en kuando me he enkontrado kon gente superkompetente, pero de ke me vale ke pongan a un tio ke a komprado todos sus apuntes en la universidad, y no rekuerda nada de lo ke vio el segundo año de carrera??
lo mismo ke si me ponen a un niño de 12 años......
Goriler, cuando se me rompe un grifo llamo al fontanero y me lo arregla, no me viene con excusas de que la culpa es de la compañia del agua que no le permite que su instalacion sea correcta, coge corta el agua, repara lo roto y pone el agua.
Pero tu llamas a cualquier operador de estas compañias y lo primero que te hace es un test sobre si la culpa de los problemas son tuyos en lugar de admitir que hay una caida de servidio, que andan saturados o que sus servicios de correo o web no funcionan. Y en vez de darte la solucion te dicen en muchas ocasiones dejenos su telefono y le llamaremos.
Un fontanero si se me rompe una tuberia y lo llamo para ya el tio viene.
Además, normalmente nosotros no alteramos el estado interno del grifo y en un ordenador sí los modificamos (instalando, desinstalando, creando fragmentación, ...). No veo que sean ejemplos comparables.
Yo trabaje en un sat de una empresa de telecomunicaciones bastante importante hace unos años, y ante todo aseguro que dabamos una atencion correcta y solucionabamos los problemas de los usuarios.Los trabajadores tuvimos que irnos, debido a las condiciones economicas y precariedad del trabajo. Moraleja, si de verdad desean tener un servicio de atencion decente, que pagen en concrecion a ello, sino los sat son el tipico trabajo en que permaneces unos meses, hasta que encuentras otro mejor, eso y solo eso es lo que ocurre en todos los sat sean de lo que sean, o sea, que tened un poco de consideracion con ellos cuando los llameis, ya que precisamente no lo estan pasando bien, estan atendiendo vuestras llamadas, registrandolas, con el otro ojo puesto en el tiempo de duraccion de la llamada, y por supuesto reciben broncas que no se merecen ni por su status, ni por su formacion y encima si lo has hecho mal, el despido esta al lado.En fin, cada uno tiene su opinion, creo que lo mejor es vivirlo y no quejarse tanto........
de lo ke te resuelva o no un sat?
por ke no piensan ellos en mi?
salu2
de como funciona esto, en la mayoria de los casos:
El cliente llama, no me funciona internet; el agente o teleoperador que atiende la llamada le hace una serie de preguntas OBLIGATORIAS no para que le cueste más pasta al que llama ni porque vaya a cobrar más. Se puede resolver por teléfono?
Si, se pasa la llamada al departamento de internet.
No, se notifica a otro departamento y se le dice al cliente que se lo van a mirar. Este departamento ha de hacer otras comprobaciones, que llevan su tiempo, además de que, evidentemente, no es el único cliente y pueden tardar en mirarselo.
Una vez revisado, se puede solucionar o no desde la central, si no se soluciona, este departamento se lo notifica a los técnicos que van a tu casa, o pelacables, como muchos de vosotros les conoceis.
De ahi que se deduce, que el agente que atiende tu llamada, lo que puede hacer, lo ha hecho ya, la primera vez que llamaste, por más que des la vara no van a poder, repito PODER hacer nada más, pq si de el dependiera, por no aguantarte, lo solucionaría en 1 minuto.
Y hablo de problemas de internet, pero sucedería lo mismo con telefonía fija y móvil, etc.
Es cierto lo que dices, pero tu a lo mejor como usuario avanzado, has localizado tu problema, pero esto, no es el comun. A ver cuando quieres crear una red de Mac, a quien mejor que recurrir mejor que al sat, de los cuales, reconozco el 99% no saben ni lo que es eso, y si nos ponemos en linux, entonces, no les basta con que les conectes a internet, sino, les tienes que explicar como se instala un programa.
Dentro del mismo sat, existen, diferentes departamentos, cierto, y de vez en cuando te toca el que te resuelve el problema, porque tiene las herramientas necesarias, o pq sabe las ubicaciones de los router, y se puede acercar y mirarlas, o misterio de la vida tiene acceso a las centralitas en el caso de adsl.
Incluso cuando presentas una incidencia ante los proveedores, tienes que estar machacandoles para que te den una respuesta inmediata, y aun asi que hacen mirar lo mas comun, y despues de pelearte con ellos 24h se enteran de lo que quieres que miren.
En resumen todo lleva una burocracia, para nuestra desgracia es cierto, pero tambien es cierto que a un sat le han dado unas pautas y no se pueden mover de ellas, y si lo haces........... pos en fin, es algo que has podido hacer con un cliente desesperado, pero que no te corresponde, y sigo insistiendo por lo que pagan no te vas a mojar y remozar una red entera.
Y haya paz que no tengo ganas de guerra solo cuento mis experiencias.......
y si llamo para abrir una incidencia, no digo NO FUNCIONA INTERNET es por ke he reiniciado el router 40 o 50 veces ya, por si akaso, (y sabiendo ke no es ese el problema) sustituyo el router kon su misma konfiguracion, si es necesario 2 o 3 veces, kompruebo acceso a router desde pc y por si akaso (y sabiendo ke no es ese el problema) kon un portatil, (win y linux pa mas comprobacion), sigo toda la tirada de cable, komprobando ke esta korrezto, kompruebo ke el telefono de tono, hago ping a todo lo pingable, y kuando llamo, diciendo EL ROUTER NO SINKRONIZA, tengo ke aguantar a una petarda diciendo
-valla a inicio, ejecutar,.........(eso si no la kambies eso por....START,RUN, por ke si no ya la hemos kagao)
si intentas decirla ke todas esas komprobaciones ke me vas a pedir ke haga, las he repetido ya 10 veces, te contesta, kon un NO ME VAS A DECIR A MI KOMO TENGO KE HACER MI TRABAJO.......(aki ya me parto de risa...!!!!)
Ten en cuenta, algo ke deberian tener en kuenta los SAT, kuando la perika esta va, yo he ido y vuelto.
Y ten por seguro ke si llamo, NO PUEDE RESOLVERSE POR TELEFONO........
En kuanto a ke poder no pueden hacer nada mas, es muy relativo, hoy me ha llamado un tecnico, a la 3ª incidencia ke he tenido ke abrir desde el jueves pasado, y me ha llamado hoy, por ke nadie habia kogido el telefono de konatzto para darselo a este señor (para algo en lo ke si podia ayudar, y no lo hace...........me parto) asi ke deduzco ke la 1ª incidencia-INUTIL, 2ª incidencia-INUTIL, 3ª incidencia-el problema kontinua, pero al menos tienen mi numero...!
Si nos metemos ya kon telefonia movil...........NO MEJOR DEJALO, me akusarian de apologia al terrorismo.........
salu2
narkotiza2
Tambien trabaje en un SAT, y tras 8 meses en una ocasion un compañero "de los empanados" estaba dando una solucion incorrecta porque se la dijo el Coordinador "UN INCOMPETENTE" le dije, no, haz esto asi y solucionado, pero el coordinador me oyo darle indicaciones contrarias a las que el daba a mi compañero. "no me salia de los cojones quedarme de brazos cruzados viendo al compañero hacer mal las cosas" Como consecuencia discusion y como consecuencia me llamo el jefe. La conversacion fue breve, pero una de las cosas que me dijo fue, Jorge aunque sepas más que el Coordinador que no lo pongo ne duda, no le lleves la contraria minando su autoridad delante de el resto de la gente. Mi contestacion es si sabes que se más que el Coordinador ponme a mi en su lugar en vez de traerte a ese pringado desde Madrid. Como dijo que no a las 2 semanas ya me habia cambiado de trabajo.
Mientras la politica de empresa dentro de los sat sea asi, nos seguiremos cruzando con un servicio incompetente. Al otro lado del telefono nos cruzamos a diario con gente que intenta hacer como que te ayuda a solucionar las cosas cuando lo que hace es seguir un guion de resoluciones que le han hecho de antemano, y no saben salir de ahi, si el problema se sale de lo normal ya no pueden hacer nada, es más se niegan a hacer nada, se limitan a pasarse la pelota. Por eso me fui considero que mi tiempo y conocimientos son demasiado valiosos para echarse a perder en semejante sitio.
Yo tanto a nivel de supervisor como de compañero, lo aconsejaria, pero no lo llevaria a unos niveles en que da la impresion de que eres un prepotente (perdona, no quiero ofender), los conocimientos se aplican,,, que no tienes permiso para hacerlo, oye que le vamos a hacer, para q vamos a resolver el 88% de los problemas?, es peor, ganas complicaciones y ganas de largarte pq nadie lo ha hecho a tu gusto, y por si faltaba algo, un cabreo cojonudo.
Esto no es un problema de que nadie te pague lo que te corresponde, es un problema de que vales y por supuesto nadie va a apreciar eso, ¿despues de haber trabajado en un sat? sirves para todo y para nada.
Ah si buscar otro trabajo, ¿cuanto te ha costado?, sin rozar la opcion de otro sat, o has tenido mucha suerte......
Un saludo.
Resulta que las recomendaciones que le daba al compañero eran la solucion correcta, el coordinador le dijo que hiciera otra cosa que se habia sacado el de la manga pero no funcionaba, osea no es que le llevase la contra, es que el Coordinador estaba metiendo la pata y haciendo que la gente a su cargo metiera la pata, la cuestion es que yo llevaba más tiempo que el alli y sabia que lo que el decia era incorrecto.
Referente al nuevo trabajo, como he dicho tarde 2 semanas, al dia siguiente empece en mi nuevo trabajo "el actual" Departamento de sistemas llevo más de 3 años, soy fijo y cobro cerca de 360€ más de lo que cobraba alli.
Por suerte no es un sat, para eso tenemos a una empresa en madrid que trabaja para nosotros cogiendo le telefono xD y os puedo jurar que son como cualquier otro sat, por mucho que les expliques las cosas a los 2 dias me encuentro con la mismas cosas las mismas tonterias y los mismos fallos, procuro no mosquearme con ellos, pero hay gente que lleva en ese sat tanto como yo en el departamento de sistemas, y algunas veces me han mandado mails preguntandome cosas que llevo 3 años diciendoles.
Esto me lleva a pensar que por un sat pasan 3 tipos de personas.
Los competentes, se buscan un nuevo puesto de trabajo en menos de un año.
Los incompetentes, los hacen jefes.
Y una subespecie que mora siempre en los SAT y que nunca progresan ni adquieren nuevos conocimientos condenados a meter siempre la pata en el mismo sitio.xD
Aunque es una mancha en mi curriculum he de admitir que el SAT en el que trabaje fue el de AOL AVANT, seguro que habeis oido muchas perlas sobre esta empresa y el PAQUITO
Yo pensaba que estaban en huelga todo el año.
Saludos.
“...¡buenos días!, le atiende un trabajador precario, ¿en qué puedo ayudarle?...”
No somos lo que decimos :
no somos Movistar, no somos Telefónica, Amena, BBVA, DigitalPlus, Vodafone, Ministerio de Hacienda, Aguas de Barcelona, Endesa, Bomberos...
Somos los otros, y mentimos para poder vivir, mentimos para poder pagar el aquiler, para ahorrar y pagar una casa que nunca será nuestra. Mi vida no es mía sino de la empresa que me contrata este mes. Algunos de nosotros seguimos en casa de nuestros padres, o quizás estamos estudiando sin una beca que nos cubra, formándonos complementariamente porque hoy, una licenciatura, ‘vale’ poca cosa. Necesitamos dinero y salimos a buscar curro. Con muchas vueltas y un poco de suerte encontramos trabajo, pero ¡¡¡en qué condiciones!!!. Trabajo infrapagado, por debajo de nuestras capacidades, de nuestras aspiraciones, trabajo temporal y precarizado.
Somos los trabajadores polivalentes, este mes soy el panadero o la ecuatoriana que te limpia la casa, el abogado que te pone las copas ,la madre soltera o casada que friega los platos en sus ratos "libres", el biólogo que te atiende al téléfono o la pedagoga que te escucha en el mostrador de un comercio del centro, el estudiante que te hace el café, somos los maestros que te llevan la pizza...
Somos invisibles, no tenemos rostro. Vivimos de nuestras palabras y no tenemos voz para exigir nuestros derechos, nuestra dignidad, lo que somos, los productores de la riqueza social del mundo. Somos los contorsionistas de la flexibilidad. Hemos visto desparecer el nombre de nuestra empresa de la fachada del edificio,y volver a aparecer en otras ciudades, con otros sin rostro como nosotros, hemos visto desaparecer nuestros derechos sociales, nuestros contratos... ¿cual tendré éste mes?, ¿tendré tiempo para preguntarlo?...
Una hora de mi trabajo no me llega para pagar una entrada del cine, ¿un kilo de carne?, ¿un paquete de tabaco?...Pero es curioso que un segundo de más en mi descanso produce infinitos perjuicos económicos para la empresa que me contrata, y ¡cómo no! merecen siempre una regañina de alguien tan invisible como yo. Mi tiempo de vida no vale tanto como el TMO (Tiempo Medio Operativo) que tengo para atender una llamada.
Tengo que cubrir suficientes llamadas, con suficiente calidad para cobrar incentivos tan invisibles como yo, ¿mi vida ?, ¿y mi trabajo?... por si acaso me cuelgo un cronómetro al cuello.
Pero sabemos que si se puede:
¡si se puede recuperar nuestro rostro!, ¡si se puede recuperar nuestro tiempo!, ¡si se pueden recuperar nuestra dignidad!, ¡si se pueden recuperar nuestros derechos!
Y LO SABEMOS PORQUE AQUÍ ESTAMOS, SI HOY LLAMAS ESTARÁ COMUNICANDO, Y SIN EMBARGO ESTAMOS HABLANDO, GRITANDO, EN LUCHA , DESCUBRiENDO NUESTROS ROSTROS, EN HUELGA... ÉSTA VEZ SÍ SOMOS NOSOTROS Y DECIMOS LA VERDAD.
“...gracias por su llamada, le recordamos que es gratuita... casi tanto como nuestro trabajo. ¡buenas tardes!...”
1- Si un operador está atendiendo un día llamadas para una empresa y otro día para otra empresa (posiblemente de un campo totalmente distinto) debería ser formado para ello (aunque solo sea nociones generales), y eso lo debe hacer la empresa.
2- Si un operador está cabreado por su situación laboral, o porque la última llamada que recibió fue de alguién que se dedicaba a gritar o a mentar sus muertos, que se calme y no lo pague con la siguiente llamada (en otro caso se pone a la altura del que hizo la anterior llamada, y por mí le pueden ir dando, como a cualquier otro trabajador al que se le vaya la olla con un cliente).
3- Si alguien llama y le contesta un operador de mala manera, que intente no responderle de la misma manera de forma inmediata, si acaso solo si el operador insiste con sus malos modos después de hacerle ver que no llamas para tocarle las pelotas, sino porque tienes un problema.
4- Los operadores deberían intentar no comportarse como autómatas. Si eso es lo que quiere la empresa, que instale un sistema automático del tipo: pulse el 1 si ...
Yo tuve que llamar a vodafone, de parte de la empresa, por un problema y el operador al principio respondió de mala manera, yo insistí con el problema que tenía y el operador se calmó, y luego, la verdad sea dicha, fué la vez que mejor me atendieron (¿mala conciencia?).
El verdadero problema es la subcontratacion:
Las empresas cliente(Vodafone, Telefonica, BBVA) pagan X a las empresas de telemarketing por el trabajo de fulano. Fulano es subcontratado, y hace el mismo trabajo que Mengano, que no lo esta. Cogen llamadas a los mismos clientes y usan los mismos programas, pero uno cobra un 40 % mas que otro y tiene ventajas laborales. Mengano esta enchufao, pero ese no es el tema... el tema es que Vodafone y Telefonica pagan a la empresa de telemarketing lo mismo o mas de lo que le paga la subcontrata, empresa de telemarketing al trabajador. Luego, si la empresa cliente, vease Vodafone, tiene la estructura como para poner a gente a coger llamadas, el pagar a otros para que hagan de intermediarios(con la perdida de informacion que se produce) supone que alguien tiene que estar trabajando muy poco, y que alguien esta cobrando por no hacer nada. Las empresas de telemarketing son eso... nada, un cuento para llenar los bolsillos a un intermediario totalmente prescindible.
Y coño, como teleoperador me cabrea que uno que hace lo mismo que yo cobre mucho mas, ¡y que encima le regalen telefonos!
Bueno, pues yo creo que la huelga ha sido un fracaso xD, porque he llamado a Vodafone y me han respondido desde Argentina... y como alli y en Marruecos seguro que no hacen huelga, pues se acabo lo que se daba.
Lo que leo de que todos los operadores somos unos ineptos, y demás estupideces, y de que lo unico que hacemos es putear a la gente. De verdad creeis que pensamos que como nos pagan poco vamos a hacerle la puñeta al próximo cliente. Eso sería una estupidez, no digo que hayan teleopeadores bordes, pero bordes hay en todos lados.
Independientemente de lo que cobramos intentamos hacerlo lo mejor posible con los medios que tenemos. he intentamos ser lo mas amables posible, porque de nada nos sive pelearnos con un cliente ya que lo único que consiguiría con eso es llevarme un mal rato.
En mi empresa (CATSA subcontrata de Digital+ y C+) no conozco a nadie que se borde con los cientes.
Y sobre los medios, con decirte que hay hasta veces que los clientes se enterán antes de las promociones que nosotros, y de muchas otras cosas que por culpa de departamentos en teoría superiores que no están de cara al cte (me refiero que no cogen llamadas) que dependemos de ellos para intentar solucionar un problema a un cte y que nisiquiera podemos hablar con ese departamento simplemente por email y ha esperar la contestación.
Y resumiendo lo que queria decir es que ni somos unos santos ni unos cabrones, simplemente gente normal que intenta hacer su trabajo lo mejor posible, y que ahora queremos conseguir un convenio digno.
P.D.: Gracias por su atención buenas noches.
Que de teleoperadores hay entre nosotros....
Creo que lo de maleducados etc ya se ha podido ver a lo largo de estos comentarios, se ha visto la diferencia entre nosotros y algunos "clientes".
Esperemos que la huelga nos ayude a mejorar y haga ver a la gente, aunque sea a unos pocos, que detrás del teléfono hay una persona, y como tal merecemos que nos traten.
(Por si no estaba claro yo tb lo soy)
Animo chicos/as.
Con que otro de Catsa eeh..pos no se tú,pero yo trabajo en CATSA pero subcontratado por una ETT...para D+ postventa tb..asi que ya ves...me uno a la huelga.
Lo que hay que leer.. ahora va a resultar que los operadores de SAT son lo más amable y amistoso del mundo y siempre te ayudan. JA! Durante mucho tiempo tuve que "pegarme" con el SAT de wanadoo, sólo en 1 ocasión la persona que estaba al otro lado de la línea me atendió con criterio. Con telefónica también he tenido mis más y mis menos y hasta ahora me he encontrado dos operadores competentes.
Me parece cojonudo que os obliguen a seguir unas pautas y hacer ciertas preguntas, pero cuando llamas y para ahorrarte todo eso le comentas lo que te pasa, o el tío/a se pone borde o te hace repetir toda la ceremonia, pero hasta aquí tampoco es algo traumático. Lo traumático es que te cuenten la película y te lleguen a decir tonterías de un calibre inmenso, ejemplo resumido:
"hola, la velocidad de mi conexión ha bajado" tras las típicas preguntas donde también se incluye la de "¿usas windows?", claramente le dije que no, que no usaba windows. "Ah, pues seguramente la bajada de conexión será por los archivos temporales de windows". Otra: "la latencia de mi línea es más alta de lo normal" respuesta " la latencia de la línea no depende de la conexión, si su latencia ha subido no es culpa nuestra" xDDDDDDD
No voi a seguir contando anécdotas. Lo que quiero decir es que de acuerdo, os pagarán poco ( lógico teniendo en cuenta la calidad media de los operadores de SAT ) y vale, la culpa de la carencia de conocimientos de los operadores de SAT es de las propias empresas que no les dan la formación adecuada, pero lo que a mi personalemente me jode es que cuando no saben algo ( la mayoría de las veces ) te digan que no lo saben, en lugar de creer que eres gilipollas y hasta ponerse bordes, cosa que en mi caso ( y en muchos otros ) ha sido en la gran mayoría de las veces.
Personalmente sólo he increpado a un operador de SAT en dos ocasiones, suelo ser bastante respetuoso, pero una cosa es que te atiendan y no sepan ayudarte y otra bien distinta que encima vayan de listos y no sepan ni siquiera que es la latencia de una conexión. Otros que también para ellos ya tienen bastante son los pro-"técnicos" que luego te llaman para arreglarte el tema, parece que han nacido con una mazorca en el culo, pero eso es otra historia.
Saludos.
Luego se quejan los clientes de que les repetimos muchas veces lo mismo, de que somos cansinos y repetitivos ya que "señoríta, lo he cogido a la primera"...si es así, xq llaman constantemente?
xro a lo q voy...no sé si no quereis entendernos o hay que volverlo a explicar; asi que voy a hacer gala de la paciencia que tenemos todos los teleoperadores y lo explico de nuevo:
NO PODEMOS DECIR QUE NO SABEMOS LAS COSAS!! TENEMOS QUE AFIRMAR QUE LAS SABEMOS!!!
y es más, tenemos que quedar como tontos ya que no nos imparten los conocimientos que necesitamos: tenemos que saber como se conecta una PDA sin haberla visto si quiera y no os engañeis, la mayoría de mis compañer@s saca info de inet, de revistas, de otros compis,... cuando esa info DEBERIA SER FACILITADA X LA EMPRESA.
de esta forma, quedamos como tontos cuando solo es ignorancia, como lentos cuando se cuelgan nuestros equipos de trabajo (q tb se cuelgan y + q los vuestros aunq no lo creais), como vagos cuando existe un procedimiento que te impide a ti mismo activar o desactivar tal o cual servicio XQ EXISTE UN PROCEDIMIENTO Q SE INVENTO LA EMPRESA en el cual dice que NO SE PUEDE Y PUNTO ( hay q remitirlo a otro dptmento con el retraso q conlleva xra el cliente)
y por último quedamos como bordes después de aguantaros, si,de aguantar los prejuicios que acumulais y verteis sobre nosotros, vuestra soledad ya cuando no teneis nada que hacer, llamais; vuestra mala leche con el mundo que descargais sobre nosotros y todos los insultos como los habeis escrito aqui los que decis que nos tratais bien...en serio? gracias
me alegro de haber hecho ayer una huelga que considero justa xra mi y mis compañeros; no nos merecemos este trato;ni nosotros, ni el frutero, ni el panadero ni nadie x supuesto, pero cada uno tendra ( x desgracia) q protestar a su manera x lo suyo.
hacer huelga de esta forma no es dejar de lado a los clientes xq al final la empresa va y pone una maquina xra q te atienda...las máquinas son listas, no protestan x su salario y no necesitan carreras universitarias...xq entonces todos os quejais en las llamadas de que "quereis que os atienda una persona" será porque de eso se trata, de personas....
Ánimo, compañer@s!!
No digo que no sean verdad vuestros problemas con las empresas, ahí no entro ya que los trabajadores tienen una serie de derechos que pueden ejercer. Tampoco me meto en las competencias, si no se autoriza a una persona en su trabajo a desarrollar tal o cual función pues cojonudo.
Entro en las formas, en los modales. Yo hablo por mi y por comentarios que me ha hecho gente de forma directa, no comentarios leídos en foros y como he dicho en el post de arriba en general las formas de los operadores del SAT deja bastante que desear.
Respecto al tema borderías e insultos vuelvo a decir que hablo de mi caso y de los de mis conocidos. Entiendo que si uno llama avasallando o insultando etc. pues se le pueda tratar malamente en cierta medida, pero si antes de mi llamada 40 tíos han llamado quejándose de malos modos NO ES MI PROBLEMA. He reconocido y repito que en un par de ocasiones he llamado algo subido de tono, pero la gran mayoría de las veces he sido respetuoso y correcto no recibiendo el mismo trato, y eso no es problema de conocimientos ni de nada, así como llevando la contraria sobre cosas evidentes.
Otra cosa, ¿hay alguna forma de acceder al temario que recibís los operadores de SAT? porque me extraña que ciertos conceptos básicos sean desconocidos por una gran parte de operadores de SAT.
Saludos.
Lo de los malos modos, no lo decía precisamente x ti y tampoco queria q siente mal, pues yo tb, antes de ser teleoperadora he estado en el otro lado, en el lado del indefenso cliente que no sabe que hacer y que necesita que le arreglen lo q sea ya y se lo q es, pero yo no la tomo con la persona que me atiende, sino con la que la gobierna.
Tampoco quiero poner excusas, x supuesto que si 40 clientes montan un pollo yo a ti tengo que atenderte con toda mi "sonrisa telefónica",aunque espero comprendas, sea menor, soy humana, con permiso de Bill Gates.
Lo que me extraña a mi es que hayas sido mal atendido, puesto que la "excelencia telefonica" es básica en nuestro trabajo, es decir, que nos escuchan, escuchan cuando hablamos con los clientes en cualquier momento y nos ponen nota.
Por fortuna o x desgracia no se puede acceder a nuestros temarios, principalmente xq solemos confeccionar nosotros mismos nuestros apuntes y te repito que debemos informar de temas q nos son desconocidos con la poca informacion que obtenemos de los cursos de formacion o con la que recopilamos nosotros.
Siento que tu hayas tenido malas experiencias, xro la mayoria de mis compañeros te garantizo que hacen lo que pueden xra dar el mejor trato al cliente y xra solucionar cualquier incidencia lo más rápidamente posible; hoy todo el mundo decia q sentia la huelga xq se habia retrasado un dia la ejecucion de tareas, cosa que no sienten xra nada los empresarios; y tb te digo que así como hay un millon de clientes bordes hay unos pocos que te agradecen lo que haces por ellos, que no te echan a ti la culpa y que saben que haras lo posible x ayudarles xq es tu trabajo; x otro lado, x supuesto que hay teloperadores bordes y que lo pagan con el cliente, si te soy sincera, conozco muy pocos, la mayoria no perdemos la sonrisa , escuchamos y tenemos empatia, q es lo que yo intento contigo. Intenta tu tenerla con nosotros.
saludos!!
Yo lo tengo claro. La próxima vez que un cliente me insulte por telefono, denuncia al juzgado. Hay muchas llamadas que se graban legalmente (por ejemplo las del 112) y al que denuncie se le quitaran las ganas de volver a insultar.
Meteros en la cabeza que yo, que soy operador, soy un TRABAJADOR POR CUENTA AJENA. Pero claro, es más facil y más cobarde insultar al operador que te atiende que poner una denuncia e ir en contra de la empresa que dicta esa operativa.
Pues así está el patio, el próximo que insulte: denuncia por ofensas.
En cualquier trabajo, CUALQUIERA que estéis desempeñando y venga alguien a deciros eres un hijo de p*ta lo primero que se haría sería denunciar. Pero claro, es por telefono y hay mucho cobarde suelto, que por telefono dice mucho pero luego...
La tengo, la tengo :)
Saludos.
En mi opinión, el problema de los teleoperadores y los clientes viene a ser el mismo, como ya se ha indicado en algunos posts.
Todo esto apunta a las mismas causas. Las empresas se dedican a sacar pasta de donde pueden, abaratando los costes al máximo. y si eso les lleva a perder un 20 % de clientes y a tener a todos los demás subiéndose por las paredes, pues... les da igual. Como todos los SAT de cada sector andan parecido, los clientes sienten una lógica aprensión a cambiar de proveedor, por aquello de 'virgencita, que me quede como estoy'.
En realidad, la única solución a esto sería que se creasen leyes específicas para defender a los usuarios de los fallos de estos servicios, haciendo responsable de los mismos a la empresa con la que el usuario ha contratado el servicio. Eso tendría que obligar, por ejemplo a Telefónica o a Wanadoo , a mejorar las condiciones para sus subcontratas, y a éstas a mejorar las condiciones , formación y medios de sus empleados.
los telefonos de soporte tecnico de Terra y Ya.com,que hacen contratos a gente de cualquier formación (pueden incluso no tener más que el graduado escolar),y menos aun en informatica.Los contratos duran 6 meses improrrogables,y por ello la tónica es ir alli a navegar o a bajarse pelis y a charlar con los compañeros...pero os aseguro que muchos de los que os atienden no saben ni realizar una configuración de acceso telefonico a redes.¿Pero eso es culpa suya?,no: es culpa del empresario.
Y si se pasan el dia hablando con los compañeros y bajandose pelis y navegando que coñ@ montan huelga para mejorar su situacion laboral si no dan ni palo.
Yatique, hij@, si ves que tal, haz como que no has entendido nada, ale
xDDDDDD
x esa regla de 3 el fontanero que tarda 3 meses en venir a tu casa a arreglarte las cañerias o el que te trae la lavadora a la hora que le parece, tarde mal y nunca no es que no tengan derecho a la huelga. es que no tienen derecho a la vida!! xq tampoco te dan un buen servicio y puede que la empresa no les proporcione lo que necesitan y x eso tardan.
O sois todos muy jovenes o teneis pokisima paciencia, xro yo os felicito xq nunca vais a tener el horrible problema de trabajar en un SAT, no teneis la paciencia necesaria y parece ser que sois mucho + listos, enhorabuena! espero que os traten siempre con el respeto con que tratais vosotros.
Trabajadores de Atento, haciendo el mismo trabajo que personal directo de Telefónica en el 1004. El personal de Atento gana una TERCERA parte de lo que gana el personal directo de Telefónica. Por supuesto la calidad de la atención es mayor en Atento, la generación de incidencias también, por mucho que quieran no están preparados, además, por lo que les pagan, demasiado hacen. El tiempo medio de contrato en ATENTO es de 3 meses, el contrato de los Telefonicos es indefinido y como media llevan trabajando en el 1004 más de 5 años.
NO ME EXTRAÑA QUE ESTÉN EN HUELGA
Si los servicios de emergencia están en la misma situación, VAMOS APAÑADOS.
Por favor, sólo os pido que no nos hecheis la culpa a los trabajadores ya que no tenemos ninguna culpa. Leed lo siguiente:
* Trabajamos 8 horas diarias (incluso fines de semana) por un sueldo de 600 euros/mes en el mejor de los casos.
*Si tienes que ir al medico, pierdes el dia y no cobras
*Si te decimos que no te podemos ayudar, directamente vamos a la calle. ¿porque? lee el siguiente punto:
*Estamos constantemente sometidos a audiencias, es decir, que los jefes nos escuchan sin que nosostros nos enteremos para ver como atendemos.
*Sólo seguimos patrones de consulta, es decir tenemos que responder los que nos diga para cada tema la aplicación informatica, aunque la respuesta no nos guste ni a nosotros mismos.
*Probablemente si tu odias a la empresa a la que llamas para quejarte, nosotros la odiemos 10 veces más que tu ... pero claro, si hablamos vamos a la puta calle.
* Os podeis quejar todo lo que querais, pero tened claro que la culpa no la tienen los que os atienden.
*Habeis oido hablar de los campos de concentración alemanes?... pues esto es lo mismo pero delante de un PC y con aire acondicionado.
Creo que trabajo en el mismo sitio que tu y... se te ha olvidado decir que tenemos 10min de descanso por cada dos horas y media de trabajo y no te puedes levantar de la silla 1 minuto antes de la hora que te hayan puesto porque te la cargas, y yo creo que somos humanos, así que...
